ASML Myyntifunneli on rikki - Tom Nickels 18.4.2013
5 likes1,171 views
Presentaatio asiakkuusitiedon ja digitaalisen k辰ytt辰ytymistiedon eirll辰辰n pit辰minen est辰辰 tehokkaan personoidun asiakaskokemuksen luonnin. Presentaatiossa annetaan suuntaviivoja haasteiden ratkaisemiskeksi.
![Dynamoaamukahvit1.2[2]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/dynamoaamukahvit1-22-120509055225-phpapp02-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
Similar to ASML Myyntifunneli on rikki - Tom Nickels 18.4.2013 (20)
More from Avaus (20)
ASML Myyntifunneli on rikki - Tom Nickels 18.4.2013
- 1. IMAGE BY CHIMJO / FLICKR MYYNTI SUPPILO ON RIKKI - MIKSI JA MITEN SEN VOI KORJATA? This report is solely for the use of client personnel. No part of it may be circulated, quoted, or reproduced for distribution outside the client organisation without prior written approval from Avaus. TOM NICKELS WWW.AVAUS.FI
- 2. SOME GREAT COMPANIES WE WORK WITH: 100 SPECIALISTS OFFICES IN HELSINKI, FINLAND AND WROCLAW, POLAND REVENUE 11 MILLION (2012)
- 3. Marketing Cloud Insight Action Results Avaus provides marketers and sales organisations a set of managed marketing services that turn data into insight, action and results. Data & Content Engagement & Personalized Measurement & Workflow & Analytics Dialogue Advertising Optimization Automation
- 5. Jotain myyntisuppilossa on pieless辰 kun ≒ Pankkini ei ole 15 vuoden aikana kertaakaan kysynyt miten minulla menee ≒ Vakuutusyhti旦ni antoi tarjouksen mutta ei ikin辰 palanut siihen ≒ Ruokakauppani ei reagoi vaikka lopetan kanta-asiakaskortin k辰yt旦n ≒ Verkkokauppa tarjoaa minulle naisten toppeja ≒ Osoitan kiinnostusta tuotteisiin selaamalla verkkosivuja, mutta kukaan ei l辰hesty minua tarjouksilla 5
- 6. Myyntisuppilo on rikki kahdesta kohtaa 2. Lis辰myynti nykyisille asiakkaille 1. Uusien asiakkaiden hankinta
- 7. 1 987 262 613 861 770 000 000 10 00 75 X 11 1,5 X 0,5% L辰hde: EMC Digital Universe Study 2011
- 8. WEB & MOBILE CRM DIGITAALINEN ASIAKAS KYTTYTYMINEN PROFIILI VISITED PAGE X ERILLN HIGH-VALUE CUSTOMER, ? SOCIAL CONNECTIONS PURCHASED PRODUCT X AT LOCATION Y HIGH CHURN-RISK SEARCH TERMS FAMILY SEGMENT
- 9. L辰hde: IBM Global CMO Study 2011
- 10. Myynnin ja asiakkuuksien johtaminen tiedolla valtavalla tietom辰辰r辰ll辰
- 11. TUNTUU HELPPOA OMALTA Asiakkaan n辰k旦kulmasta
- 12. TUNTUU HELPPOA OMALTA AKTIIVINEN ASIAKKAAN SYSTEMAATTINEN KUUNTELU JA MYYNTIPROSESSI AKTIVOINTI DATA
- 13. Aktiivinen systemaattinen myyntiprosessi valtavalla tietom辰辰r辰ll辰
- 15. Markkinoinnin l辰pin辰kyvyys kaikissa kanavissa Kon- Liidist辰 Liidist辰 L辰hde Liidit Kustan- versio kauppaan tarjoukseen nus (liidi- (p辰ivi辰) indeksi kauppa) Email 19,039 $43 30% 147 0.2 Tapahtumat 12,619 $53 29% 153 0.5 Sosiaalinen media (maksullinen) 4,319 $65 30% 72 0.1 Re-marketing 4,120 $40 32% 213 0.4 Google 3,849 $63 36% 156 0.3 Pay-Per-Click (PPC) 2,999 $171 48% 88 0.2 Verkkomainonta 2,302 $126 40% 178 0.2 Verkkosivusto (inbound kyselyt) 3,352 57% 75 0.7
- 16. ERILLN ?
- 17. Jos myyj辰 hoitaa ostoprosessin viimeiset 43 %, kuka hoitaa ensimm辰iset 57 %? Markkinoinnin vs myynnin liidit MARKKINOINTIOHJELMIA NIMI AUTOMATISOITU SISLTMARKKINOINTI MARKKINOINNIN LIIDEJ MARKKINOINNILTA MYYNNILLE MYYNNIN LIIDEJ TARJOUKSIA
- 18. Sis辰ll旦n merkitys asiakkaan auttaminen ja tiedon ker辰辰minen Tom, Thanks for your interest in Marketo.油 In an effort to properly address your needs, if you could please respond with one of the numbers below? 1)油油油油油 Please contact me immediately.油 2)油油油油油 I would like to speak to someone to learn more but not for a few months. 3)油油油油油 Thanks for reaching out I am not interested. 油 Regards Kevin -Marketo
- 19. Myynnin systemaattisuus P辰iv辰 0 Liidin v辰litys P辰iv辰 1 Jos ei k辰sitelty, muistutus Jos ei k辰sitelty, muistutus cc P辰iv辰 2 esimies Jos ei k辰sitelty, muistutus ja P辰iv辰 3 h辰lytys myyntijohdolle 19
- 20. Asiakkaiden kuuntelu ja aktivointi valtavalla tietom辰辰r辰ll辰
- 21. COMPANIES PRESENTING ME 64% 36% COMPANIES NO LONGER TRACKING MY WEBSITE RELEVANT OFFERS ACTIVITY WHICH ONE IS MORE IMPORTANT TO YOU? ASIAKKAAT HALUAVAT PERSONOINTIA SOURCE: Accenture - Today's Shopper Preferences:
- 22. BRANDS I PREFER WHEN I NEED HELP RELATIONSHIP THINGS THAT ARE CONTEXT TASKS IM DOING IMPORTANT TO ME RIGHT NOW IMMEDIATE PERSONAL CONTEXT CONTEXT
- 24. SHORT SHELF-LIFE OF DATA DIGITAL BEHAVIOR REAL-TIME PREFERENCES WHAT SHOULD WE PROMOTE? HOW CAN WE GROW CUSTOMER VALUE? CUSTOMER PROFILE CUSTOMER LIFECYCLE STAGE LONGER SHELF-LIFE OF DATA
- 25. Edellisest辰 ostosta Parhaat kulunut aika asiakkaat Entiset 1-30 31-90 91-180 181-360 > 360 hyv辰t >5 240 366 328 242 140 4-5 198 296 458 462 414 Uudet Ostokertoja Kehittyv辰t 3 178 294 468 614 696 yhteens辰 Parhaat Riskiss辰 passivoitua 2 298 510 948 1360 2270 Passiivit 1 830 1268 2340 4444 12154 Viime kuukauden Kerta- uudet asiakkaat kokeilijat
- 26. Customers segment now One time Repeat High value At risk, At risk, Passive Customer 4 months ago high value low value One time 34 563 ||||| ||||||| | |||||||| 24.2 % 33.6 % 3.8 % 0.1 % 38.3 % 0.0 % 32.0% 38.9% 7.0% 0.2% 21.9% 0.0% Repeat 37 566 3.8 % | 47.9 % |||||||||| 21.4 % ||||| 2.4 % | 24.6 % ||||| 0.0 % 5.1% 47.7% 23.2% 3.0% 21.0% 0.0% High value 29 517 2.4 % | 7.5 % || 60.1 % ||||||||||||| 27.5 % |||||| 2.4 % | 0.0 % 2.7% 9.9% 58.6% 26.2% 2.7% 0.0% At risk, 17 477 3.1 % | 12.1 % ||| 35.4 % |||||||| 22.8 % ||||| 23.9 % ||||| 2.6 % | high value 3.6% 14.7% 34.0% 20.0% 24.0% 3.7% At risk, low 35 737 17.1 % |||| 19.0 % |||| 2.8 % | 0.2 % 23.5 % ||||| 37.5 % |||||||| value 18.6% 21.1% 3.4% 0.3% 19.9% 36.8% Passive 60 447 15.3 % |||| 8.2 % || 0.4 % 0.0 % 0.0 % 76.1 % |||||||||||||||| 17.3% 9.6% 0.7% 0.0% 0.0% 72.3%
- 27. 晦辰沿庄稼辰霞厩霞霞壊 Systemaattisuus Sis辰lt旦 Personointi Valtava tietom辰辰r辰
- 28. Thank you! Tom Nickels Senior advisor / Avaus Consulting +358 40 5443348 / tom.nickels@avaus.fi Marketing Cloud Insight Action Results