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Assessment Concept

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Domenico Fama
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A framework is presented to the purpose to provide a guideline for assessment tools design or evaluation. EFQM model concept is used as bencharmk, considering the general kind of assessment approaches HR could generally be asked for

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Metodologia di Assessment 1. Introduzione 1.1 Assessment si dice in molti modi 1. Esempio: EFQM Assessment Method 2.1 Il modello EFQM di organizzazione 2.2 La struttura dei termini di confronto e della raccolta dati/ info 2.3 La metrica di valutazione: Enablers, Risultati, Sintetica 2.4 I possibili processi di implementazione 3. Confronto con alcuni strumenti BHR RBB 3.1 Allineamento con Line Manager 3.2 Assessment capacit del personale di vendita 3.3 People Risk general assessment 3.4 Contestazioni Performance rate 4. References 1 La finalit della presentazione 竪 quella di fornire una guida che, per alcune procedure di assessment (vedi slide 4) : 1) aiuti a capire, grazie al confronto con un benchmark (struttura del Modello EFQM): - qualit ed efficacia, - pros/ cons; 2) dove / come indirizzare possibili miglioramenti ; 3) come procedere nel design di nuove procedure di assessment .
1. Introduzione Lassessment e una procedura, ripetibile e strutturata , consistente in: acquisire determinate informazioni su eventi, persone, oggetti da confrontare con un termine di paragone (benchmark, target, unit di misura, ecc) al fine di formulare una valutazione Le procedure di assessment possono essere le pi湛 varie (vedere prossima slide), anche in un medesimo ambito, come quello HR, qui di interesse. In particolare, possono essere caratterizzate da gradi variabili di: - Strutturazione delle fasi - Completezza, precisione ed affidabilit di info e dati - Formalizzazione del/i termini di confronto - Quantificazione della valutazione in parte per scelte consapevoli, in una scala qualitativo-quantitativo, in merito al grado formalizzazione del metodo ritenuto adeguato (adeguatezza allo scopo), in parte per gli inevitabili vincoli (tempi, risorse, disponibilit ecc.) sulla qualit di dati e info (risk appetite della decisione presa, sulla base della valutazione effettuata) 2
1.1 Assessment si dice in molti modi 3 A) assessment - the classification of someone or something with respect to its worth appraisal, categorisation, categorization, sorting, classification - the basic cognitive process of arranging into classes or categories critical analysis, critical appraisal - an appraisal based on careful analytical evaluation rating, valuation, evaluation - an appraisal of the value of something; "he set a high valuation on friendship" assay, check - an appraisal of the state of affairs; "they made an assay of the contents"; "a check on its dependability under stress" acid test - a rigorous or crucial appraisal reappraisal, reassessment, revaluation, review - a new appraisal or evaluation underevaluation - an appraisal that underestimates the value of something B) assessment - the act of judging or assessing a person or situation or event ("they criticized my judgment of the contestants") tax assessment - the value set on taxable property judgment, judgement human action, human activity, act, deed - something that people do or cause to happen justice - judgment involved in the determination of rights and the assignment of rewards and punishments adjudication - the final judgment in a legal proceeding; the act of pronouncing judgment based on the evidence presented disapproval - the act of disapproving or condemning evaluation, rating - act of ascertaining or fixing the value or worth of estimate, estimation - a judgment of the qualities of something or somebody ( "many factors are involved in any estimate of human life"; "in my estimation the boy is innocent") logistic assessment - a judgment of the logistic support required for some particular military operation value judgement, value judgment - an assessment that reveals more about the values of the person making the assessment than about the reality of what is assessed B) assessment - an amount determined as payable; "the assessment for repairs outraged the club's membership" charge - financial liabilities (such as a tax); "the charges against the estate D) assessment - the market value set on assets monetary value, price, cost - the property of having material worth (often indicated by the amount of money something would bring if sold); "the fluctuating monetary value of gold and silver"; "he puts a high price on his services"; "he couldn't calculate the cost of the collection" In corrispondenza ad ogni significato vengono definiti i criteri di e le modalit di attuazione (Metodo di Assessment). Ad esempio, per EFQM, un assessment 竪: A comprehensive, systematic and regular review of ------ modalit (procedura) an organisations activities and results ------ oggetto (info da reperire) referenced against the EFQM Excellence Model. ------ termine di confronto (benchmark, target)
2. Esempio: EFQM Assessment method Oggetto Organizations Activities and Results Termine di Confronto Modello Criteri/ Parti/ How Guideline Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Scoring di Enablers: Results: e Sintetico Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons: 4
5 2.1 Il Modello EFQM di Organizzazione Presentazione del modello stratta dal sito www.efqm.org Ed altre fonti critiche disponibili sul web:
6 2.2 La Struttura dei termini di confronto e della raccolta dati/ info
7 2.3 La metrica di valutazione: Enablers
8 2.3 La metrica di valutazione: Risultati
9 2.3 La metrica di valutazione: scoring sintetico
10 2.4 I possibili processi di implementazione . e relativi pros/ cons
3. 1 Confronto con alcuni strumenti HR Business Partner: Allineamento Line Manager Oggetto Organizations key People topics Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Domande aperte (#19) a copertura delle 4 sezioni del modello Registrazione delle risposte e commenti dellintervistatore Qualitativa a schema non definito: pesi relativi delle sezioni del modello, delle domande nelle sezioni, termini di confronto per le domande ecc. Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Interviste a Responsabili di funzione e primi riporti Pros / cons (effort vs benefici e aspettaive): non definito, alternative non individuate 11
3. 2 Confronto con alcuni strumenti HR BP: Assessment personale di vendita Oggetto Performance e Capacit del personale di vendita Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Performance Performance rate (PD), Provvedimenti disciplinari (DC&G) Competenze Amministrativa (controlli) Manageriale Commerciale (attitudine) Conoscenza Prodotti Engagement Motivazione Integrazione con lazienda Formazione Formazione mandatory per il ruolo (LMS) Giudizio informato di Linea e BHR Semi - qualitativo mediante scale a 2/3/4/5 valori (in funzione del Criterio) Indefinito per quanto riguarda il peso relativo delle 4 sezioni e dei criteri (in fase di sviluppo una metrica per definire uno scoring sintetico a livello di punto vendita e di aggregati geografici superiori) Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Discussione con Line Manager e rilevamento dati da altri environment (SAP, PD, LMS, DC&G) Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): test in corso; alternative non individuate 12
3. 3 Confronto con alcuni strumenti HR BP: People Risk general assessment Oggetto Performance e Capacit del personale di filiale Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit People Risk Framework, esempio: 4 Sezioni/ What guidelines: Risorse adeguate Inadequate workforce planning Bad quality hiring Lack of training, and CoDe in general Performance & Reward Systematic low performers Lack of performance recognition Lack of career & dev. opportunities . Compliance Lack of compliance with relevant laws, regulations, contracts, policies . Attivit non autorizzate: Misalignment with company behaviors Lack of control on any activity generating risks or damages to the company, the customers or third parties Interviste ed altre valutazioni/ Giudizio informato di dei BHR Semi qualitativo, nei casi migliori con utilizzo di matrice frequenza/ danno Indefinito per quanto riguarda il peso relativo delle 4 sezioni e dei 13 criteri What di volta in volta individuati: Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Rilevazione di segnali organizzativi deboli, approfondimento mediante interviste a vari livelli, riesame di eventi occorsi Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): alternative non individuate 13
3. 4 Confronto con alcuni strumenti HR BP: Contestazioni al Performance Rate Oggetto Sostenibilit della valutazione soggiacente una dato PD rate Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Modulo di assegnazione obiettivi e valutazione della prestazione Values: allineamento Behaviors (How): allineamento Targets (What): gap vs risultati di fine periodo 1) Interviste a claimant e Line manager, se necessario anche vs terzi; 2) Raccolta di evidenze / Valutazione degli elementi informativi raccolti vs standard di riferimento (declaratorie di Values, Bahaviors, Obiettivi) Qualitativa. Indefinito per quanto riguarda il peso relativo del/i gap evidenziati rispetto agli standard utilizzabili Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Ricevimento del claim/ riunioni di approfondimento/ raccolta di evidenze/ analisi dei gap/ feedback al claimant (Rif. Contratto) Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): non applicabile (rif Contratto) 14
15 The pictures in to the slides from 5 till 10 come from the below references, available on line: Applying Self-Assessment against the EFQM Excellence Model速 inFurther and Higher Education, Consortium for Excellence in Higher Education, 2003 Implementing the European Foundation for Quality Management Excellence Model, Dr. Paul WATSON, School of Environment & Development Sheffield Hallam University, 2002 EFQM web site @: www.efqm.org 4. References

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  • 1. Metodologia di Assessment 1. Introduzione 1.1 Assessment si dice in molti modi 1. Esempio: EFQM Assessment Method 2.1 Il modello EFQM di organizzazione 2.2 La struttura dei termini di confronto e della raccolta dati/ info 2.3 La metrica di valutazione: Enablers, Risultati, Sintetica 2.4 I possibili processi di implementazione 3. Confronto con alcuni strumenti BHR RBB 3.1 Allineamento con Line Manager 3.2 Assessment capacit del personale di vendita 3.3 People Risk general assessment 3.4 Contestazioni Performance rate 4. References 1 La finalit della presentazione 竪 quella di fornire una guida che, per alcune procedure di assessment (vedi slide 4) : 1) aiuti a capire, grazie al confronto con un benchmark (struttura del Modello EFQM): - qualit ed efficacia, - pros/ cons; 2) dove / come indirizzare possibili miglioramenti ; 3) come procedere nel design di nuove procedure di assessment .
  • 2. 1. Introduzione Lassessment e una procedura, ripetibile e strutturata , consistente in: acquisire determinate informazioni su eventi, persone, oggetti da confrontare con un termine di paragone (benchmark, target, unit di misura, ecc) al fine di formulare una valutazione Le procedure di assessment possono essere le pi湛 varie (vedere prossima slide), anche in un medesimo ambito, come quello HR, qui di interesse. In particolare, possono essere caratterizzate da gradi variabili di: - Strutturazione delle fasi - Completezza, precisione ed affidabilit di info e dati - Formalizzazione del/i termini di confronto - Quantificazione della valutazione in parte per scelte consapevoli, in una scala qualitativo-quantitativo, in merito al grado formalizzazione del metodo ritenuto adeguato (adeguatezza allo scopo), in parte per gli inevitabili vincoli (tempi, risorse, disponibilit ecc.) sulla qualit di dati e info (risk appetite della decisione presa, sulla base della valutazione effettuata) 2
  • 3. 1.1 Assessment si dice in molti modi 3 A) assessment - the classification of someone or something with respect to its worth appraisal, categorisation, categorization, sorting, classification - the basic cognitive process of arranging into classes or categories critical analysis, critical appraisal - an appraisal based on careful analytical evaluation rating, valuation, evaluation - an appraisal of the value of something; "he set a high valuation on friendship" assay, check - an appraisal of the state of affairs; "they made an assay of the contents"; "a check on its dependability under stress" acid test - a rigorous or crucial appraisal reappraisal, reassessment, revaluation, review - a new appraisal or evaluation underevaluation - an appraisal that underestimates the value of something B) assessment - the act of judging or assessing a person or situation or event ("they criticized my judgment of the contestants") tax assessment - the value set on taxable property judgment, judgement human action, human activity, act, deed - something that people do or cause to happen justice - judgment involved in the determination of rights and the assignment of rewards and punishments adjudication - the final judgment in a legal proceeding; the act of pronouncing judgment based on the evidence presented disapproval - the act of disapproving or condemning evaluation, rating - act of ascertaining or fixing the value or worth of estimate, estimation - a judgment of the qualities of something or somebody ( "many factors are involved in any estimate of human life"; "in my estimation the boy is innocent") logistic assessment - a judgment of the logistic support required for some particular military operation value judgement, value judgment - an assessment that reveals more about the values of the person making the assessment than about the reality of what is assessed B) assessment - an amount determined as payable; "the assessment for repairs outraged the club's membership" charge - financial liabilities (such as a tax); "the charges against the estate D) assessment - the market value set on assets monetary value, price, cost - the property of having material worth (often indicated by the amount of money something would bring if sold); "the fluctuating monetary value of gold and silver"; "he puts a high price on his services"; "he couldn't calculate the cost of the collection" In corrispondenza ad ogni significato vengono definiti i criteri di e le modalit di attuazione (Metodo di Assessment). Ad esempio, per EFQM, un assessment 竪: A comprehensive, systematic and regular review of ------ modalit (procedura) an organisations activities and results ------ oggetto (info da reperire) referenced against the EFQM Excellence Model. ------ termine di confronto (benchmark, target)
  • 4. 2. Esempio: EFQM Assessment method Oggetto Organizations Activities and Results Termine di Confronto Modello Criteri/ Parti/ How Guideline Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Scoring di Enablers: Results: e Sintetico Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons: 4
  • 5. 5 2.1 Il Modello EFQM di Organizzazione Presentazione del modello stratta dal sito www.efqm.org Ed altre fonti critiche disponibili sul web:
  • 6. 6 2.2 La Struttura dei termini di confronto e della raccolta dati/ info
  • 7. 7 2.3 La metrica di valutazione: Enablers
  • 8. 8 2.3 La metrica di valutazione: Risultati
  • 9. 9 2.3 La metrica di valutazione: scoring sintetico
  • 10. 10 2.4 I possibili processi di implementazione . e relativi pros/ cons
  • 11. 3. 1 Confronto con alcuni strumenti HR Business Partner: Allineamento Line Manager Oggetto Organizations key People topics Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Domande aperte (#19) a copertura delle 4 sezioni del modello Registrazione delle risposte e commenti dellintervistatore Qualitativa a schema non definito: pesi relativi delle sezioni del modello, delle domande nelle sezioni, termini di confronto per le domande ecc. Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Interviste a Responsabili di funzione e primi riporti Pros / cons (effort vs benefici e aspettaive): non definito, alternative non individuate 11
  • 12. 3. 2 Confronto con alcuni strumenti HR BP: Assessment personale di vendita Oggetto Performance e Capacit del personale di vendita Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Performance Performance rate (PD), Provvedimenti disciplinari (DC&G) Competenze Amministrativa (controlli) Manageriale Commerciale (attitudine) Conoscenza Prodotti Engagement Motivazione Integrazione con lazienda Formazione Formazione mandatory per il ruolo (LMS) Giudizio informato di Linea e BHR Semi - qualitativo mediante scale a 2/3/4/5 valori (in funzione del Criterio) Indefinito per quanto riguarda il peso relativo delle 4 sezioni e dei criteri (in fase di sviluppo una metrica per definire uno scoring sintetico a livello di punto vendita e di aggregati geografici superiori) Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Discussione con Line Manager e rilevamento dati da altri environment (SAP, PD, LMS, DC&G) Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): test in corso; alternative non individuate 12
  • 13. 3. 3 Confronto con alcuni strumenti HR BP: People Risk general assessment Oggetto Performance e Capacit del personale di filiale Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit People Risk Framework, esempio: 4 Sezioni/ What guidelines: Risorse adeguate Inadequate workforce planning Bad quality hiring Lack of training, and CoDe in general Performance & Reward Systematic low performers Lack of performance recognition Lack of career & dev. opportunities . Compliance Lack of compliance with relevant laws, regulations, contracts, policies . Attivit non autorizzate: Misalignment with company behaviors Lack of control on any activity generating risks or damages to the company, the customers or third parties Interviste ed altre valutazioni/ Giudizio informato di dei BHR Semi qualitativo, nei casi migliori con utilizzo di matrice frequenza/ danno Indefinito per quanto riguarda il peso relativo delle 4 sezioni e dei 13 criteri What di volta in volta individuati: Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Rilevazione di segnali organizzativi deboli, approfondimento mediante interviste a vari livelli, riesame di eventi occorsi Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): alternative non individuate 13
  • 14. 3. 4 Confronto con alcuni strumenti HR BP: Contestazioni al Performance Rate Oggetto Sostenibilit della valutazione soggiacente una dato PD rate Termine di Confronto Modello Criteri Osservazione / Descrizione Valutazione Modalit Modulo di assegnazione obiettivi e valutazione della prestazione Values: allineamento Behaviors (How): allineamento Targets (What): gap vs risultati di fine periodo 1) Interviste a claimant e Line manager, se necessario anche vs terzi; 2) Raccolta di evidenze / Valutazione degli elementi informativi raccolti vs standard di riferimento (declaratorie di Values, Bahaviors, Obiettivi) Qualitativa. Indefinito per quanto riguarda il peso relativo del/i gap evidenziati rispetto agli standard utilizzabili Processo/i di implementazione e relativi pros/ cons Processo: Ricevimento del claim/ riunioni di approfondimento/ raccolta di evidenze/ analisi dei gap/ feedback al claimant (Rif. Contratto) Pros / cons (effort vs benefici e aspettative): non applicabile (rif Contratto) 14
  • 15. 15 The pictures in to the slides from 5 till 10 come from the below references, available on line: Applying Self-Assessment against the EFQM Excellence Model速 inFurther and Higher Education, Consortium for Excellence in Higher Education, 2003 Implementing the European Foundation for Quality Management Excellence Model, Dr. Paul WATSON, School of Environment & Development Sheffield Hallam University, 2002 EFQM web site @: www.efqm.org 4. References