1. productencatalogus balie web tel Hoe organiseer je interne informatie? Wat is de plek van processen? Hoe interne vorming aanpakken? Veranderingsmanagement Hoe software afstemmen? Welke data integreren? Hoe integreren? Organisatie front- en back office Bepalen openingstijden Selectie medewerkers Centraliseren / decentraliseren Snelbalie / domeinbalie(s) Meting kwaliteit en effici谷ntie Nulmeting Standaarden Instrumenten Kostenbesparing? Comfortverhoging? Channel swap: balie > web Organisatie nummering Communicatie Strategie telefonische bereikbaarheid Organisatie fichehouders & inhoudelijke verantoordelijkheid Sync met andere catalogi (externe inhoud) Link met processen? Link met transactiesystemen?
