3. wat voor medewerkers hebben we nodig? generalisten of specialisten? 1e en 2e lijns medewerkers binnen FO? welk niveau? kennis en vaardigheden: wat voor opleiding? hoe cre 谷ren we draagvlak en betrokkenheid?
5. stelling Een FO medewerker die veel weet is geen aanwinst meer.
6. hoe organiseren we onze loketten? dienstverlening FO: hoe breid je dat uit? breedte en diepte? samenhang met de overige kanalen; hoe meet je de kwaliteit van de dienstverlening? openingstijden (wens van de burger); op afspraak werken.
8. stelling Een analyse van de klantcontacten is randvoorwaardelijk voor uitbouw van de FO.
9. hoe vinden we het antwoord op de vraag? website, intranet, contactinformatie, productencatalogus? relatie met procesbeschrijvingen; medewerkersportaal --> midoffice (vraaggericht zoeken); beheer en gebruik.
11. stelling De website als kennisbron voor de FO is voldoende.
Editor's Notes
#2: Ik wil jullie graag wat meer vertellen, maar vooral laten zien over het project e-mail. Ik begreep dat jullie graag wat meer willen weten over de webformulieren en dat jullie ook graag een advies willen van concerncommunicatie over de extensiewijziging van de persoonlijke e-mailadressen en het daarmee gepaard gaande uitgiftebeleid. <klik>
