7. MÜZAKERE
Çatışma yaşayan iki kişinin aralarında ki sorunu
çözmek için yüz yüze etkileşime girdikleri sorun
çözme sürecidir.
8. MÜZAKERE SÜRECININ AŞAMALARı
Kişiler, aralarında ki ortak sorunu isteklerini ve
nedenlerini, duygularını ve nedenlerini birbirlerine
karşılıklı olarak ifade ederler.
Birbirlerinin penceresinden bakarak, yani empati
kurarak, iki tarafında yararına yapıcı, barışçıl ve
onarıcı çözümler üreterek çözerler.
9. ARABULUCULUK
Taraflı olmayan, nötr bir kişinin desteği ile,
çatışma yaşayan bireylerin problemlerini çözmek
için yapılandırdıkları süreçtir. Arabulucu sadece
müzakere sürecini kolaylaştırır. Taraflara ne
yapacaklarını, kimin haklı kimin
haksız olduğunu söyleyemez.
10. ARABULUCUNUN GÖREVLERI
1. çatışan tarafların ortak sorunlarını ve sorunları ile
ilgili isteklerini nedenleri ile birlikte kendi
pencerelerinden anlatmalarını sağlar
2. sorun yaşanırken yaşadıkları duygularını
nedenleri ile birlikte karşılıklı anlatmalarını sağlar
3. empati yaptırmayı sağlar
4. iki tarafında bu süreci kazanması için gerekli
seçenekleri üretmelerini sağlar
