Документ описывает изменения в закупках и репутации в период с 2016 по 2020 годы. Упоминаются технологии и влияние цифровой революции на восприятие репутации. Автор выражает оптимизм по поводу будущего, акцентируя внимание на персонализации и важности digital-репутации.