Käyttömukava ja tehokas viestintäpalvelu - Autovahinkokeskus-asiakascase - Sonera
•
0 likes•578 views
Käyttömukava ja tehokas viestintäpalvelu - Autovahinkokeskus-asiakascase - Sonera
- 1. Käyttömukava ja tehokas Autovahinkokeskus Oy laittoi asiakaspalvelun työergonomian ja työtehokkuuden kuntoon Soneran viestintäpalvelun avulla. Jori Aitavaara, Tietohallintopäällikkö, Autovahinkokeskus Oy Autovahinkokeskus Oy (AVK) on vuonna 1966 perustettu, vaurioitunei- den ajoneuvojen realisointiin erikoistunut yritys. Vuosittain AVK realisoi 20 000 lunastettua ajoneuvoa sekä niistä purettuja hyväkuntoisia ja laatutarkastettuja purkuosia. Palveluihin kuuluvat myös logistiikkaan, vahinkotarkastukseen sekä ajoneuvojen tekniseen tutkintaan liittyvät palvelut. - Aiemman vaihderatkaisumme kanssa oli teknisiä ongelmia, palvelun laatu ei vastannut kustannuksia ja asiakaspalvelun tarpeisiin ei pystytty vastaamaan, luettelee tietohallintopäällikkö Jori Aitavaara AVK:n asiakas- palvelun entisiä haasteita. Asiakaspalvelun toimivuus on kriittinen piste palveluketjussa: ensimmäi- nen kontakti usein määrittää palveluntarjoajasta saatavan mielikuvan. Siksi Autovahinkokeskus päätti laittaa asiakaspalvelun kerralla kuntoon Soneran viestintäpalvelun avulla. Aitavaaran mukaan Sonera on AVK:lle luotettava kumppani, jonka puoleen voi kääntyä viestinnän kokonais- ratkaisuissa. Puhevaihdejärjestelmän uudistus on osa suurempaa ICT-uudistusta AVK:lla. Kun rautoja on yhtä aikaa monta tulessa, projektin pitää mennä kerralla putkeen. Aitavaara pitää erityisenä ansiona, että Sonera vei vaih- deuudistuksen maaliin tehokkaasti AVK:n muiden kiireiden ohella. - Lopputulos ylitti odotukset. Projekti toimitettiin laadukkaasti aikataulus- saan, toiveisiin ja vastoinkäymisiin reagoitiin käytännössä välittömästi ja pilotista päästiin tuotantoon käytännössä ilman teknisiä vastoinkäymisiä. Loistavan käyttöliittymän ansiosta käyttöönotto oli tosi helppoa, Aitavaara iloitsee. Tarve: Ratkaisu: Edut: Aiempi pöytäpuhelimiin nojaava puhelinvaihderatkaisu merkitsi laajalti teknisiä ongelmia ja toiminnallisia rajoitteita AVK:lla. Vanhentuneen ja epävarman järjestelmän vuoksi asiakaspalvelun tarpeisiin ei pystytty vastaamaan ja AVK:n asiakkaiden saama palvelu ei vastannut palvelu- tuotannon kustannuksia. Soneran viestintäpalvelu tuo AVK:n käyttöön käyttötarpeen mukaan muokkautuvan ratkaisun, joka yhdistää helpon hallittavuuden ja toiminta- varmuuden ergonomiseen käytettävyyteen. Soneran viestintäpalvelun myötä AVK:n asiakaspalvelijoiden työergo- nomia, työn tehokkuus ja mielekkyys kohentuvat tuntuvasti. Sankaluu- rijärjestelmä vapauttaa asiakaspalvelijoiden kädet muihin työvaiheisiin. Viestintäpalvelu tuo AVK:lle myös hallinnollista joustavuutta: järjestelmän kautta asiakaspalveluun voidaan löytää vaihtoehtoinen työntekijä lyhyellä varoitusajalla. Tutustu tarkemmin yhteysratkaisuihin osoitteessa www.sonera.fi/yrityksille | Lisätietoa saat myös numerosta 0200 18818 (ma–pe 8–16.30) blogit.sonera.fi Twitter.com/Sonera_B2B www.linkd.in/company/sonera www.facebook.com/SoneraYrityksille Tuottavuus Työhyvinvointi Asiakaskokemus LiikkuvuusToimintatapamuutos / Mobiili liiketoiminta