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Avvocati e social media

Segretaria24.it (Deutsche Bureau AG)
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Negli ultimi anni i Social Media hanno profondamente modificato il modo di esercitare la professione dell'avvocatura. Recenti studi mostrano che sono sempre di pi湛 gli avvocati italiani che utilizzano le reti sociali per migliorare la propria reputazione e ampliare il proprio portfolio clienti. Ma quali strategie mettere in atto per ottenere credibilit con i Social Media? E quali sono i canali che pi湛 si adattano alla professione dell'avvocato?

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2010 2012 2014 Avvocatie SocialMedia segretaria24.it Consigli di marketing per avvocati e studi legali Studiosullutilizzodeinuovimedia traigiuristidimpresa
Indice dei contenuti: 1. Tra reticenze e nuove opportunit 2. Reputazione fisica e reputazione online 3. Il ruolo sociale dellavvocato nellopinione pubblica italiana 4. Lidentikit dellAvvocato online 5. La giusta comunicazione - consigli per ottenere credibilit con i Social Media 6. LinkedIn e Twitter per avvocati Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88
Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 1. Tra reticenze e nuove opportunit Negli ultimi anni la nostra societ altamente digitalizzata e globalizzata ha profondamente modificato il modo di esercitare la professione dellavvocatura. La globalizzazione dei mercati, la libera circolazione delle informazioni resa possibile dalle nuove tecnologie, e una crescente internazionalizza- zione delle professioni hanno reso i rapporti tra le categorie pi湛 fluidi, mobili e dinamici. Tutti questi aspetti richiedono che si metta da parte la vecchia immagine dellavvocato che lavorava in modo solitario nel suo piccolo ufficio1 , e ci restituiscono il profilo di una figura svincolata dalla propria appartenenza territoriale e ispirata a valori internazionali di competenza, indipendenza e professionalit. In questo quadro si assiste anche a un forte cambiamento dellattitudine degli avvocati nei confronti dei nuovi mezzi di comunicazione. Nonostante le non poche resistenze, oggi tra gli avvocati 竪 sempre pi湛 diffusa la consapevolezza della necessit di avere un buon sito web, e molti sono anche presenti nei Social Media (principalmente su blog, o piattaforme come LinkedIn e Twitter), dove pubblicano articoli di interesse, commentano sentenze e offrono il proprio parere di esperti. La prima ricerca in questo settore, condotta a partire dal 2010 negli Stati Uniti2 per conto di Zeughauser Group3 , ha analizzato lapproccio dei reparti legali aziendali nei confronti dei Social Media. Se fino a qualche anno fa i professionisti legali sembravano considerare i Social Media come una perdita di tempo4 , i dati dellultimo sondaggio del 2012 mettono in luce un netto cambiamento di percezione delle opportunit aperte da questo nuovo strumento di comunicazione. L84% degli intervistati ha affermato di utilizzare regolarmente blog di altri professionisti legali a scopo informativo, definendo i Social Media come un modo intelligente per reperire e
Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 filtrare informazioni utili per svolgere il proprio lavoro. In particolare, gli articoli pubblicati da altri avvocati sui blog sono considerati pi湛 credibili di quelli pubblicati dai giornalisti. Lo studio ha mostrato inoltre che la comunicazione tra avvocati e clienti utilizza sempre pi湛 spesso le piattaforme sociali online, una tendenza che nel 2012 竪 aumentata dell8% rispetto allanno precedente. Un altro dato significativo mostra che per il 76% degli intervistati il blog di un professionista legale dove vengono pubblicati articoli di rilievo pu嘆 influenzare lassunzione di un avvocato esterno. Mentre il 55% ha affermato di ritenere che per uno studio legale il fatto di avere un blog possa esercitare un effetto positivo sullacquisizione di nuovi clienti. I dati mostrano quindi che i Social Media, se utilizzati in maniera efficace e compatibilmente con le regole deontologiche, costituiscono per molti avvocati uno strumento per acquisire visibilit e rafforzare la propria reputazione, oltre che per solidificare le relazioni professionali con clienti e colleghi. Anche in Italia laccesso a Internet e lutilizzo dei Social Media fanno ormai parte del tessuto socio-culturale, non solo in qualit di strumenti dinformazione e comunicazione, ma anche come fonti per la ricerca e la scelta di figure professionali. La rete 竪 per molti utenti il luogo in cui avviene la decisione di rivolgersi a un professionista piuttosto che a un altro. La tempestivit dellaccesso alle informazioni diventa quindi per ogni avvocato un fattore competitivo determinante. Molti avvocati hanno saputo rispondere per tempo a questa tendenza, hanno ottimizzato il proprio sito web ed elaborato profili online sui maggiori Social Network, ma una fetta decisamente pi湛 ampia si mostra ancora reticente allutilizzo dei nuovi strumenti di comunicazione. Perch辿? In molti pensano ancora che essere presenti sui Social Network comporti il rischio di deprezzare la propria immagine, di svendere la propria competenza come una merce a buon mercato. In realt gli utenti in rete, cos狸 come la stragrande maggioranza degli assistiti, preferiscono un dialogo alla pari e premiano quei professionisti che si distinguono per trasparenza piuttosto che per inaccessibilit delle informazioni. Altri avvocati adducono come motivazioni il timore di non saper gestire il Social Network5 o la mancanza di preparazione tecnologica. Ma se si considera il libero accesso alle informazioni e la possibilit di comunicare in tempo reale con esperti del settore (tramite forum o opzioni di commento nei blog), anche questi timori appaiono ormai superati. Lacquisizione di unesperienza sul campo 竪 ormai alla portata di tutti, anche di chi non dispone di competenze tecniche specifiche. A ben guardare quindi, le resistenze nei confronti dei social network si basano pi湛 su luoghi comuni e pregiudizi anacronistici che non su valutazioni obiettive.
Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 2. Reputazione fisica e reputazione online Una ricerca condotta da Reputation Manager6 per ItaliaOggi Sette7 -AvvocatiOggi ha analizzato la presenza in rete dei tredici maggiori studi legali italiani del 2011 in quanto a volume daffari, prendendo in considerazione lutilizzo dei blog, dei social network e dei forum di discussione. Il quadro che ne risulta non 竪 dei migliori, come sottolinea un articolo di LeggiOggi.it: Fedeli allimpostazione pi湛 tradizionale della professione, rintanati dentro i rispettivi uffici legali, gli avvocati italiani non hanno (...) saputo sostenere e seguire la rivoluzione attuata nel web. (...) Da un lato, gran parte della categoria non ha badato a spese nellammodernamento e nella scelta delle rispettive sedi fisiche, optando per postazioni prestigiose, aree centrali e dotazione di comfort di ogni tipologia e funzione, dallaltro invece si 竪 finito col trascurare, sottovalutandolo, laltrettanto importante aspetto della presenza in rete8 . Stando ai risultati della ricerca, i pi湛 grandi studi legali italiani non colgono le nuove opportunit aperte dal Web e prediligono un approccio classico e tradizionalista alla professione. Il pi湛 delle volte la rete viene considerata come un qualcosa di superfluo, di relegato a un mondo esclusivamente virtuale. Forti del loro nome, i grandi studi legali affermati pensano quindi di poter fare a meno della presenza in rete, e fanno lerrore di considerare il rapporto fiduciario interfaccia con il cliente un espediente [...] sufficiente per poter restare sul mercato anche in futuro9 . Ma questo divario tra reputazione fisica e reputazione online potrebbe determinare un distacco degli avvocati italiani dal tessuto socio-culturale della piccola imprenditoria italiana, sempre pi湛 affine alla realt online e orientata ai principi della mobilit e della flessibilit. a partire dalla considerazione di questo rischio che gli avvocati italiani dovrebbero avvicinarsi ai Social Media, come a degli strumenti con i quali prevenire e sanare questo distacco.
3. Lavvocato nellopinio- ne pubblica italiana www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Un buon incentivo ad abbandonare le attitudini conservatrici nei confronti del Web e ad avvicinarsi senza timori alla nuova agor digitale, lo offre una maggiore consapevolezza del ruolo che lavvocato riveste allinterno dellopinione pubblica italiana. Recentemente il Consiglio Nazionale Forense ha pubblicato uno studio sulla formazione della pubblica opinione in merito alla categoria forense dal titolo Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media10 . Nel volume vengono combinati i risultati di due ricerche condotte singolarmente dal CENSIS e della Facolt di Scienze della Formazione dellUniversit di Roma Tre, che mettono in luce un quadro alquanto positivo, dal quale emerge che la gente comune ritiene che lavvocato sia un professionista apprezzabile, affidabile, competente11 . La ricerca del CENSIS si 竪 concentrata maggiormente sullaspetto relativo alla percezione del ruolo sociale dellavvocato. Su un campione di 1.500 intervistati (i quali negli ultimi dieci anni sono stati clienti di avvocati o lo sono ancora) il 70% ha affermato che senza gli avvocati mancherebbero completamente le garanzie durante i processi, mentre il 64% considera lavvocato un valido consulente che aiuta a prendere le giuste decisioni, non solo in ambito personale ma anche in campo economico. A conferma di ci嘆 il 36% degli intervistati ha definito lavvocato come un professionista in grado di offrire certezze. Lo studio dimostra quindi che le condizioni per poter lavorare per restituire allAvvocatura unimmagine corrispondente a quella avvertita dalla gente comune12 come auspicato dal CNF sono concrete e mature. Internet e i nuovi Social Media possono offrire molte opportunit in questa direzione. Si tratta infatti campi dazione in cui gli avvocati dialogano con il cittadino, come in una pubblica piazza13 , offrono pareri, si sottopongono onestamente ad una valutazione aperta da parte degli utenti, mettono a disposizione le loro competenze per la formazione di un sapere pubblico, comprendono pi湛 da vicino le esigenze di questo pubblico e per contro ne ricevono impulsi su come migliorarsi professionalmente. In questo senso quindi lingresso nei Social Network potrebbe rappresentare per lavvocato lesercizio di una nuova forma di democrazia sociale, e loccasione per avvicinarsi di pi湛 allopinione pubblica nazionale per comprenderne e rappresentarne meglio le esigenze.
4. Lidentikit dellAvvocato online www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Nonostante la presenza in rete degli avvocati italiani sia ancora molto limitata e frammentaria, in linea generale si pu嘆 affermare che nel nostro Paese linteresse degli avvocati nei confronti dei Social Network 竪 in costante aumento, tanto che la percentuale dei professionisti legali estranei alla Rete 竪 scesa negli ultimi anni dal 43% al 27%14 . Anche se non sono molti, gli avvocati presenti sui Social Network sono particolarmente attivi, e per lo pi湛 impegnati in attivit di divulgazione e condivisione di informazioni giuridiche. Il progetto Inbuzzers15 e le ricerche di Reputation Manager offrono alcuni spunti per delineare un identikit dell avvocato online: 種Ha tra i 29 e i 50 anni 種Utilizza un blog, solitamente collegato a Twitter 種Utilizza i social media per: 件aumentare la propria visibilit 件ampliare la propria rete di relazioni professionali 件aggiornarsi in materia legale 件condividere informazioni giuridiche 件creare un canale di comunicazione diretta con i clienti 種Predilige una comunicazione di tipo informale e uno stile semplice e diretto 種 Si interessa di nuove tecnologie, studia il web in relazione al diritto Alla domanda Che cosa fai attraverso i social media che non potevi fare prima?16 gli avvocati online rispondono cos狸: Comunico direttamente con un mondo con il quale altrimenti non potrei essere in contatto (Avv. Alberto Vigani); Scrivere pezzi giuridici che sono stati letti migliaia di volte (Avv. Renato Savoia); Mantenere contatti con colleghi e collaboratori non di immediata vicinanza, aggiornarmi professionalmente e promuovere la mia attivit. (Avv. Federico Lera); Farmi conoscere come professionista e trovare collaboratori e colleghi che mi permettono di arricchirmi professionalmente e personalmente. (Avv. Giulio Forleo); Riesco a esprimermi in modo diverso, pi湛 flessibile, a volte immediato, raggiungendo molte pi湛 persone di prima. Ogni giorno aggiorno i miei profili e mi confronto con chi mi segue su vari temi, anche semplici come battute, satira, aforismi, considerazioni di filosofia della vita quotidiana, molto allinsegna dellinformalit. (Avv. Tiziano Solignani) La decisione di molti avvocati di utilizzare i Social Media appare quindi motivata principalmente dalla duplice esigenza di promuovere la propria attivit e crescere professionalmente.
5. La giusta comunicazio- ne consigli per ottene- re credibilit con i Social Media www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Per una professione delicata come quella dellavvocato, dove la parola dordine 竪 discrezione e professionalit, il farsi pubblicit pu嘆 sollecitare non poche perplessit. Uno studio del CENSIS, dal quale 竪 risultato che la stragrande maggioranza degli assistiti (circa il 69%) considera negativo un approccio apertamente pubblicitario da parte degli avvocati, conferma questa problematica17 . Diventa quindi di vitale importanza elaborare una strategia comunicativa efficace, che sappia incontrare le esigenze del pubblico e che non abbia nulla a che fare con la pubblicit in senso stretto, quanto con un giusto equilibrio tra intento promozionale e divulgativo-informativo. Per chi voglia avvicinarsi al mondo dei Social Media, vale quindi innanzitutto una regola: mai affidarsi al caso. importante che un avvocato investa tempo ed energie nellelaborazione della propria identit online e che prepari con cura il materiale da pubblicare, se vuole ottenere anche un ritorno in termini dimmagine e reputazione. Ecco alcune regole da tenere a mente: Usare uno stile sobrio e una comunicazione chiara Evitare lautoreferenzialit Pubblicare sempre contenuti rilevanti e utili per i lettori Selezionare i contenuti in relazione a problematiche attuali Essere costanti nelle pubblicazioni Verificare le fonti prima di pubblicare un contributo Dimostrare disponibilit nei confronti dei lettori Non confondere il piano personale con quello professionale Selezionare attentamente i contatti Non divulgare informazioni confidenziali
6. LinkedIn e Twitter per avvocati www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Per evitare un uso scorretto dei Social Media occorre anche conoscere a fondo regole e potenzialit del canale di comunicazione che si sceglie di utilizzare. I Social Media che si dimostrano particolarmente adatti ai professionisti legali sono LinkedIn e Twitter. a) LinkedIn LinkedIn (www.linkedin.com) 竪 il pi湛 grande social network che aiuta i professionisti a collegarsi con altri esperti del settore e collaborare a livello mondiale. Con i suoi 200 milioni di iscritti in tutto il mondo, LinkedIn gode di unottima reputazione anche tra i professionisti del settore legale, che solitamente tendono a mostrare una certa diffidenza verso altri canali di comunicazione online. Quando qualcuno cerca il nostro nome e cognome in internet, LinkedIn 竪 una delle pagine che appaiono in prima posizione nei risultati di ricerca. Considerando che questa visibilit 竪 ottenuta a costo zero, un suo utilizzo appropriato pu嘆 rappresentare un vero e proprio investimento per avvocati e studi legali, sia di piccole che di grandi dimensioni. Per ottenere vantaggi da questo social network 竪 importante partecipare attivamente alle discussioni e coltivare le proprie reti professionali proprio come si fa negli incontri lavorativi della vita reale. Ecco i primi passi da fare su LinkedIn per sfruttarne appieno tutte le potenzialit e non incappare nei soliti errori da principianti: 件 Invitare i nostri contatti professionali a connettersi alla nostra rete (il principio per cui le relazioni professionali sono un indicatore della reputazione di un professionista vale anche online!) 件Personalizzare i singoli inviti (ad esempio, ricordando alla persona invitata in che occasione ci siamo conosciuti, etc.) 件Personalizzare lindirizzo della pagina, con il nome del nostro studio legale 件 Registrarsi a gruppi per ricevere aggiornamenti inerenti al nostro settore di competenza 件 Aggiornare il profilo periodicamente, mettendo in risalto le nostre competenze specifiche in modo che siano immediatamente chiare a un potenziale cliente 件Segnalare eventi utili e rilevanti come convegni, seminari, concorsi, corsi di aggiornamento, etc. 件 Utilizzare le funzionalit di ricerca per mettersi in contatto con pi湛 professionisti del settore 件 Inserire allegati come presentazioni e immagini, che diano unimmagine pi湛 chiara dellattivit svolta 件 Utilizzare lo strumento delle discussioni per condividere informazioni, mettere la nostra esperienza a disposizione dei partecipanti e imparare dalle esperienze degli altri 件 Condividere feedback di altri professionisti che avvalorino le nostre competenze
www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali b) Twitter Come LinkedIn, anche Twitter (www.twitter.com) pu嘆 essere utilizzato in maniera produttiva dai professionisti del settore forense. Si tratta di una piattaforma sociale gratuita che favorisce una comunicazione immediata e rapida. Ogni utente ha a disposizione 140 caratteri per pubblicare dei mini-post, che verranno letti da tutti gli utenti che lo seguono. Una particolarit di Twitter rispetto agli altri social network infatti 竪 che gli utenti non hanno delle reti di contatti o di amici, ma possono scegliere di seguire o smettere di seguire altri utenti in relazione ai contenuti che pubblicano. Lo scopo principale di Twitter 竪 proprio quello di permettere agli utenti di seguire gli aggiornamenti e le segnalazioni di altre persone e informarsi cos狸 su temi che li interessano da vicino. Ernesto Belisario, avvocato molto attivo nel settore delle nuove tecnologie, ha definito Twitter uno dei pi湛 efficaci strumenti 2.0 per un avvocato (o uno studio legale)18 . Perch辿? In primo luogo perch辿 favorisce linstaurarsi di relazioni con altri professionisti del settore legale in tempi nemmeno lontanamente paragonabili a quelli della vita professionale offline. E poi perch辿 se si selezionano in maniera accurata gli utenti da seguire, scegliendo ad esempio tra i professionisti pi湛 autorevoli del mondo del diritto, si pu嘆 essere informati gratuitamente e in tempo reale sulle nuove normative e sulle sentenze pi湛 importanti, senza dover attendere che ci venga consegnato in studio il prossimo numero della rivista cartacea. Prima di creare un account su Twitter 竪 bene che un avvocato definisca nella maniera pi湛 stringata ed essenziale possibile il messaggio che vuole comunicare. Il passaggio successivo consiste nel selezionare accuratamente i contatti da seguire, in base alla reputazione e alla qualit dei contenuti pubblicati. Dopo una prima fase di esplorazione e osservazione (leggere di cosa si parla e come si parla su Twitter pu嘆 aiutare a definire uno stile che sia facilmente recepito dagli altri utenti), si pu嘆 passare alla pubblicazione di contenuti interessanti. Prima di pubblicare un tweet 竪 bene tenere a mente alcune semplici linee-guida: 件 Inserire gli hashtag (#) davanti alle parole-chiave del nostro post aiuta gli altri utenti a trovare i nostri contenuti, ad esempio #normativa, #processo, #sentenza etc. 件 Inserire sempre almeno un link di riferimento alla notizia pubblicata (ad es. rimando a siti istituzionali, leggi, etc.) 件 Dal momento che si hanno soltanto 140 caratteri a disposizione, 竪 utile accorciare i propri link usando appositi strumenti online come www.bitly.com 件 Non pubblicare esclusivamente link ad articoli presenti sul proprio sito o blog 件 Pubblicare possibil- mente contenuti aggiornati in tempo reale e utili per il lettore. In conclusione, da unattenta considerazione delle opportunit aperte dai nuovi mezzi di comunicazione online si pu嘆 affermare che il rapporto tra Avvocati e Social Media, pi湛 che rappresentare un recente spostamento dei professionisti legali verso il mondo della Rete, pu嘆 essere considerato come una moltiplicazione delle superfici di esercizio di quella funzione originariamente sociale che ogni avvocato, in qualit di tutore e garante dei diritti fondamentali dei cittadini, riveste allinterno della nostra societ.
Consigli di marketing per avvocati e studi legali Bibliografia 2012 In-House Counsel New Media Engagement Survey : h p://zeughausergroup.com/2012-in-house-counsel-new-media-engagement-survey-2/ Guido Alpa, LAvvocato i nuovi vol della professione forense nellet della globalizzazione, Il Mulino, Bologna, 2005. Avv. Sabrina Salmeri Social Media, rischio od opportunit per gli avvoca italiani? h p://www.ilso warelegale.it/go/social-media.aspx LeggiOggi, Avvoca e reputazione sul web: studi italiani ancora indietro, h p://www.leggioggi.it/2013/05/20/avvoca -e-reputazione-sul-web-studi-legali-italiani-ancora-in dietro/, 20 maggio 2013. C.N.F. Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media, Antezza Editore, 2008. La Legge per tu , Avvoca sui Social Network, h p://www.laleggepertu .it/34496_avvoca -sui-social-network, 30 luglio 2013. Inbuzzers, Interviste agli Avvoca online, h p://inbuzzers.org/category/interviews/avvoca Osservatorio sulla Legalit, Studio: Avvoca apprezza o cri ca , per la TV paladini dei diri , h p://www.osservatoriosullalegalita.org/08/acom/11nov2/1700avvojus.htm Ernesto Belisario, Social Networks per Avvoca : Twi er. h p://www.leggioggi.it/2011/05/24/social-networks-per-avvoca -twi er/ Footnotes 1 Guido Alpa, LAvvocato i nuovi vol della professione forense nellet della globalizzazione, Il Mulino, Bologna, 2005, pp. 396-397. 2 2012 In-House Counsel New Media Engagement Survey: sondaggio distribuito via e-mail da Greentarget Strategic Communica ons, InsideCounsel e Zeughauser Group ai repar legali di aziende distribuite su tu o il territorio statunitense. Nel 2012 sono sta 334 i professionis legali a rispondere alle domande del ques onario, pi湛 del doppio rispe o al 2010. 3 www.zeughausergroup.com 4 Il testo originale dello studio, in lingua inglese, 竪 reperibile al sito web: h p://zeughausergroup.com/2012-in-house-counsel-new-media-engagement-survey-2/ . We believe in-house counsel had been compara vely slow to adopt social media because the buzz surrounding new forms of media outweighed their real-world u lity. In other words, they appeared to think new media was a waste of me. At a certain point, however, legal users began no ng that web based resources were changing for the be er. 5 Avv. Sabrina Salmeri, Social Media, rischio od opportunit per gli avvoca italiani? h p://www.ilso warelegale.it/go/social-media.aspx 6 h p://www.reputazioneonline.it/ 7 h p://www.italiaoggi.it/ 8 h p://www.leggioggi.it/2013/05/20/avvoca -e-reputazione-sul-web-studi-legali-italiani-ancora-in dietro 9 h p://www.leggioggi.it/2013/05/20/avvoca -e-reputazione-sul-web-studi-legali-italiani-ancora-in dietro 10 C.N.F. Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media, Antezza Editore, 2008. 11 Ivi, p. 3 12 C.N.F. Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media, Antezza Editore, 2008, p. 3 13 Avvoca sui Social Network, h p://www.laleggepertu .it/34496_avvoca -sui-social-network 14 h p://www.laleggepertu .it/34496_avvoca -sui-social-network 15 Inbuzzers 竪 un proge o che si propone di individuare una metodologia per la selezione degli a ori eccezionali per quan t di relazioni e qualit dei contenu prodo presen sui Social Media. h p://inbuzzers.org 16 Per ulteriori tes monianze si veda la categoria del sito Inbuzzers dedicata agli avvoca : h p://inbuzzers.org/category/interviews/avvoca 17 Osservatorio sulla Legalit, Studio: Avvoca apprezza o cri ca , per la TV paladini dei diri , h p://www.osservatoriosullalegalita.org/08/acom/11nov2/1700avvojus.htm18 Ernesto Belisario, Social Networks per Avvoca : Twi er. h p://www.leggioggi.it/2011/05/24/social-networks-per-avvoca -twi er Chiamaci al numero verde gratuito e assicurati il tuo bonus iniziale: Approfitta del nostro bonus di benvenuto Rispondiamo al telefono a nome del tuo studio legale. Lagaranziadi soddisfazionedi Segretaria24.it NESSUNcanone perilprimomese NESSUNcostodi attivazione NESSUNAdurata minima Configurabilein soli10minuti 50di bonus iniziale sulle chiamate Ideale per studi legali associati 800 97 51 88
La segretaria che ottimizza il lavoro dellavvocato Deutsche Bureau AG c.p. 620260 | 10792 Berlin Germania Telefono Numero verde: 800 97 51 94 Internazionale: +39 02 303 566 66 Fax Numero verde: 800 12 39 11 Internazionale: +39 02 303 566 67 E-Mail: info@segretaria24.it Internet: www.segretaria24.it che ottimizza il ellavvocato segretaria24.it

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  • 2. Indice dei contenuti: 1. Tra reticenze e nuove opportunit 2. Reputazione fisica e reputazione online 3. Il ruolo sociale dellavvocato nellopinione pubblica italiana 4. Lidentikit dellAvvocato online 5. La giusta comunicazione - consigli per ottenere credibilit con i Social Media 6. LinkedIn e Twitter per avvocati Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88
  • 3. Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 1. Tra reticenze e nuove opportunit Negli ultimi anni la nostra societ altamente digitalizzata e globalizzata ha profondamente modificato il modo di esercitare la professione dellavvocatura. La globalizzazione dei mercati, la libera circolazione delle informazioni resa possibile dalle nuove tecnologie, e una crescente internazionalizza- zione delle professioni hanno reso i rapporti tra le categorie pi湛 fluidi, mobili e dinamici. Tutti questi aspetti richiedono che si metta da parte la vecchia immagine dellavvocato che lavorava in modo solitario nel suo piccolo ufficio1 , e ci restituiscono il profilo di una figura svincolata dalla propria appartenenza territoriale e ispirata a valori internazionali di competenza, indipendenza e professionalit. In questo quadro si assiste anche a un forte cambiamento dellattitudine degli avvocati nei confronti dei nuovi mezzi di comunicazione. Nonostante le non poche resistenze, oggi tra gli avvocati 竪 sempre pi湛 diffusa la consapevolezza della necessit di avere un buon sito web, e molti sono anche presenti nei Social Media (principalmente su blog, o piattaforme come LinkedIn e Twitter), dove pubblicano articoli di interesse, commentano sentenze e offrono il proprio parere di esperti. La prima ricerca in questo settore, condotta a partire dal 2010 negli Stati Uniti2 per conto di Zeughauser Group3 , ha analizzato lapproccio dei reparti legali aziendali nei confronti dei Social Media. Se fino a qualche anno fa i professionisti legali sembravano considerare i Social Media come una perdita di tempo4 , i dati dellultimo sondaggio del 2012 mettono in luce un netto cambiamento di percezione delle opportunit aperte da questo nuovo strumento di comunicazione. L84% degli intervistati ha affermato di utilizzare regolarmente blog di altri professionisti legali a scopo informativo, definendo i Social Media come un modo intelligente per reperire e
  • 4. Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 filtrare informazioni utili per svolgere il proprio lavoro. In particolare, gli articoli pubblicati da altri avvocati sui blog sono considerati pi湛 credibili di quelli pubblicati dai giornalisti. Lo studio ha mostrato inoltre che la comunicazione tra avvocati e clienti utilizza sempre pi湛 spesso le piattaforme sociali online, una tendenza che nel 2012 竪 aumentata dell8% rispetto allanno precedente. Un altro dato significativo mostra che per il 76% degli intervistati il blog di un professionista legale dove vengono pubblicati articoli di rilievo pu嘆 influenzare lassunzione di un avvocato esterno. Mentre il 55% ha affermato di ritenere che per uno studio legale il fatto di avere un blog possa esercitare un effetto positivo sullacquisizione di nuovi clienti. I dati mostrano quindi che i Social Media, se utilizzati in maniera efficace e compatibilmente con le regole deontologiche, costituiscono per molti avvocati uno strumento per acquisire visibilit e rafforzare la propria reputazione, oltre che per solidificare le relazioni professionali con clienti e colleghi. Anche in Italia laccesso a Internet e lutilizzo dei Social Media fanno ormai parte del tessuto socio-culturale, non solo in qualit di strumenti dinformazione e comunicazione, ma anche come fonti per la ricerca e la scelta di figure professionali. La rete 竪 per molti utenti il luogo in cui avviene la decisione di rivolgersi a un professionista piuttosto che a un altro. La tempestivit dellaccesso alle informazioni diventa quindi per ogni avvocato un fattore competitivo determinante. Molti avvocati hanno saputo rispondere per tempo a questa tendenza, hanno ottimizzato il proprio sito web ed elaborato profili online sui maggiori Social Network, ma una fetta decisamente pi湛 ampia si mostra ancora reticente allutilizzo dei nuovi strumenti di comunicazione. Perch辿? In molti pensano ancora che essere presenti sui Social Network comporti il rischio di deprezzare la propria immagine, di svendere la propria competenza come una merce a buon mercato. In realt gli utenti in rete, cos狸 come la stragrande maggioranza degli assistiti, preferiscono un dialogo alla pari e premiano quei professionisti che si distinguono per trasparenza piuttosto che per inaccessibilit delle informazioni. Altri avvocati adducono come motivazioni il timore di non saper gestire il Social Network5 o la mancanza di preparazione tecnologica. Ma se si considera il libero accesso alle informazioni e la possibilit di comunicare in tempo reale con esperti del settore (tramite forum o opzioni di commento nei blog), anche questi timori appaiono ormai superati. Lacquisizione di unesperienza sul campo 竪 ormai alla portata di tutti, anche di chi non dispone di competenze tecniche specifiche. A ben guardare quindi, le resistenze nei confronti dei social network si basano pi湛 su luoghi comuni e pregiudizi anacronistici che non su valutazioni obiettive.
  • 5. Consigli di marketing per avvocati e studi legali www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 2. Reputazione fisica e reputazione online Una ricerca condotta da Reputation Manager6 per ItaliaOggi Sette7 -AvvocatiOggi ha analizzato la presenza in rete dei tredici maggiori studi legali italiani del 2011 in quanto a volume daffari, prendendo in considerazione lutilizzo dei blog, dei social network e dei forum di discussione. Il quadro che ne risulta non 竪 dei migliori, come sottolinea un articolo di LeggiOggi.it: Fedeli allimpostazione pi湛 tradizionale della professione, rintanati dentro i rispettivi uffici legali, gli avvocati italiani non hanno (...) saputo sostenere e seguire la rivoluzione attuata nel web. (...) Da un lato, gran parte della categoria non ha badato a spese nellammodernamento e nella scelta delle rispettive sedi fisiche, optando per postazioni prestigiose, aree centrali e dotazione di comfort di ogni tipologia e funzione, dallaltro invece si 竪 finito col trascurare, sottovalutandolo, laltrettanto importante aspetto della presenza in rete8 . Stando ai risultati della ricerca, i pi湛 grandi studi legali italiani non colgono le nuove opportunit aperte dal Web e prediligono un approccio classico e tradizionalista alla professione. Il pi湛 delle volte la rete viene considerata come un qualcosa di superfluo, di relegato a un mondo esclusivamente virtuale. Forti del loro nome, i grandi studi legali affermati pensano quindi di poter fare a meno della presenza in rete, e fanno lerrore di considerare il rapporto fiduciario interfaccia con il cliente un espediente [...] sufficiente per poter restare sul mercato anche in futuro9 . Ma questo divario tra reputazione fisica e reputazione online potrebbe determinare un distacco degli avvocati italiani dal tessuto socio-culturale della piccola imprenditoria italiana, sempre pi湛 affine alla realt online e orientata ai principi della mobilit e della flessibilit. a partire dalla considerazione di questo rischio che gli avvocati italiani dovrebbero avvicinarsi ai Social Media, come a degli strumenti con i quali prevenire e sanare questo distacco.
  • 6. 3. Lavvocato nellopinio- ne pubblica italiana www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Un buon incentivo ad abbandonare le attitudini conservatrici nei confronti del Web e ad avvicinarsi senza timori alla nuova agor digitale, lo offre una maggiore consapevolezza del ruolo che lavvocato riveste allinterno dellopinione pubblica italiana. Recentemente il Consiglio Nazionale Forense ha pubblicato uno studio sulla formazione della pubblica opinione in merito alla categoria forense dal titolo Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media10 . Nel volume vengono combinati i risultati di due ricerche condotte singolarmente dal CENSIS e della Facolt di Scienze della Formazione dellUniversit di Roma Tre, che mettono in luce un quadro alquanto positivo, dal quale emerge che la gente comune ritiene che lavvocato sia un professionista apprezzabile, affidabile, competente11 . La ricerca del CENSIS si 竪 concentrata maggiormente sullaspetto relativo alla percezione del ruolo sociale dellavvocato. Su un campione di 1.500 intervistati (i quali negli ultimi dieci anni sono stati clienti di avvocati o lo sono ancora) il 70% ha affermato che senza gli avvocati mancherebbero completamente le garanzie durante i processi, mentre il 64% considera lavvocato un valido consulente che aiuta a prendere le giuste decisioni, non solo in ambito personale ma anche in campo economico. A conferma di ci嘆 il 36% degli intervistati ha definito lavvocato come un professionista in grado di offrire certezze. Lo studio dimostra quindi che le condizioni per poter lavorare per restituire allAvvocatura unimmagine corrispondente a quella avvertita dalla gente comune12 come auspicato dal CNF sono concrete e mature. Internet e i nuovi Social Media possono offrire molte opportunit in questa direzione. Si tratta infatti campi dazione in cui gli avvocati dialogano con il cittadino, come in una pubblica piazza13 , offrono pareri, si sottopongono onestamente ad una valutazione aperta da parte degli utenti, mettono a disposizione le loro competenze per la formazione di un sapere pubblico, comprendono pi湛 da vicino le esigenze di questo pubblico e per contro ne ricevono impulsi su come migliorarsi professionalmente. In questo senso quindi lingresso nei Social Network potrebbe rappresentare per lavvocato lesercizio di una nuova forma di democrazia sociale, e loccasione per avvicinarsi di pi湛 allopinione pubblica nazionale per comprenderne e rappresentarne meglio le esigenze.
  • 7. 4. Lidentikit dellAvvocato online www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Nonostante la presenza in rete degli avvocati italiani sia ancora molto limitata e frammentaria, in linea generale si pu嘆 affermare che nel nostro Paese linteresse degli avvocati nei confronti dei Social Network 竪 in costante aumento, tanto che la percentuale dei professionisti legali estranei alla Rete 竪 scesa negli ultimi anni dal 43% al 27%14 . Anche se non sono molti, gli avvocati presenti sui Social Network sono particolarmente attivi, e per lo pi湛 impegnati in attivit di divulgazione e condivisione di informazioni giuridiche. Il progetto Inbuzzers15 e le ricerche di Reputation Manager offrono alcuni spunti per delineare un identikit dell avvocato online: 種Ha tra i 29 e i 50 anni 種Utilizza un blog, solitamente collegato a Twitter 種Utilizza i social media per: 件aumentare la propria visibilit 件ampliare la propria rete di relazioni professionali 件aggiornarsi in materia legale 件condividere informazioni giuridiche 件creare un canale di comunicazione diretta con i clienti 種Predilige una comunicazione di tipo informale e uno stile semplice e diretto 種 Si interessa di nuove tecnologie, studia il web in relazione al diritto Alla domanda Che cosa fai attraverso i social media che non potevi fare prima?16 gli avvocati online rispondono cos狸: Comunico direttamente con un mondo con il quale altrimenti non potrei essere in contatto (Avv. Alberto Vigani); Scrivere pezzi giuridici che sono stati letti migliaia di volte (Avv. Renato Savoia); Mantenere contatti con colleghi e collaboratori non di immediata vicinanza, aggiornarmi professionalmente e promuovere la mia attivit. (Avv. Federico Lera); Farmi conoscere come professionista e trovare collaboratori e colleghi che mi permettono di arricchirmi professionalmente e personalmente. (Avv. Giulio Forleo); Riesco a esprimermi in modo diverso, pi湛 flessibile, a volte immediato, raggiungendo molte pi湛 persone di prima. Ogni giorno aggiorno i miei profili e mi confronto con chi mi segue su vari temi, anche semplici come battute, satira, aforismi, considerazioni di filosofia della vita quotidiana, molto allinsegna dellinformalit. (Avv. Tiziano Solignani) La decisione di molti avvocati di utilizzare i Social Media appare quindi motivata principalmente dalla duplice esigenza di promuovere la propria attivit e crescere professionalmente.
  • 8. 5. La giusta comunicazio- ne consigli per ottene- re credibilit con i Social Media www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Per una professione delicata come quella dellavvocato, dove la parola dordine 竪 discrezione e professionalit, il farsi pubblicit pu嘆 sollecitare non poche perplessit. Uno studio del CENSIS, dal quale 竪 risultato che la stragrande maggioranza degli assistiti (circa il 69%) considera negativo un approccio apertamente pubblicitario da parte degli avvocati, conferma questa problematica17 . Diventa quindi di vitale importanza elaborare una strategia comunicativa efficace, che sappia incontrare le esigenze del pubblico e che non abbia nulla a che fare con la pubblicit in senso stretto, quanto con un giusto equilibrio tra intento promozionale e divulgativo-informativo. Per chi voglia avvicinarsi al mondo dei Social Media, vale quindi innanzitutto una regola: mai affidarsi al caso. importante che un avvocato investa tempo ed energie nellelaborazione della propria identit online e che prepari con cura il materiale da pubblicare, se vuole ottenere anche un ritorno in termini dimmagine e reputazione. Ecco alcune regole da tenere a mente: Usare uno stile sobrio e una comunicazione chiara Evitare lautoreferenzialit Pubblicare sempre contenuti rilevanti e utili per i lettori Selezionare i contenuti in relazione a problematiche attuali Essere costanti nelle pubblicazioni Verificare le fonti prima di pubblicare un contributo Dimostrare disponibilit nei confronti dei lettori Non confondere il piano personale con quello professionale Selezionare attentamente i contatti Non divulgare informazioni confidenziali
  • 9. 6. LinkedIn e Twitter per avvocati www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali Per evitare un uso scorretto dei Social Media occorre anche conoscere a fondo regole e potenzialit del canale di comunicazione che si sceglie di utilizzare. I Social Media che si dimostrano particolarmente adatti ai professionisti legali sono LinkedIn e Twitter. a) LinkedIn LinkedIn (www.linkedin.com) 竪 il pi湛 grande social network che aiuta i professionisti a collegarsi con altri esperti del settore e collaborare a livello mondiale. Con i suoi 200 milioni di iscritti in tutto il mondo, LinkedIn gode di unottima reputazione anche tra i professionisti del settore legale, che solitamente tendono a mostrare una certa diffidenza verso altri canali di comunicazione online. Quando qualcuno cerca il nostro nome e cognome in internet, LinkedIn 竪 una delle pagine che appaiono in prima posizione nei risultati di ricerca. Considerando che questa visibilit 竪 ottenuta a costo zero, un suo utilizzo appropriato pu嘆 rappresentare un vero e proprio investimento per avvocati e studi legali, sia di piccole che di grandi dimensioni. Per ottenere vantaggi da questo social network 竪 importante partecipare attivamente alle discussioni e coltivare le proprie reti professionali proprio come si fa negli incontri lavorativi della vita reale. Ecco i primi passi da fare su LinkedIn per sfruttarne appieno tutte le potenzialit e non incappare nei soliti errori da principianti: 件 Invitare i nostri contatti professionali a connettersi alla nostra rete (il principio per cui le relazioni professionali sono un indicatore della reputazione di un professionista vale anche online!) 件Personalizzare i singoli inviti (ad esempio, ricordando alla persona invitata in che occasione ci siamo conosciuti, etc.) 件Personalizzare lindirizzo della pagina, con il nome del nostro studio legale 件 Registrarsi a gruppi per ricevere aggiornamenti inerenti al nostro settore di competenza 件 Aggiornare il profilo periodicamente, mettendo in risalto le nostre competenze specifiche in modo che siano immediatamente chiare a un potenziale cliente 件Segnalare eventi utili e rilevanti come convegni, seminari, concorsi, corsi di aggiornamento, etc. 件 Utilizzare le funzionalit di ricerca per mettersi in contatto con pi湛 professionisti del settore 件 Inserire allegati come presentazioni e immagini, che diano unimmagine pi湛 chiara dellattivit svolta 件 Utilizzare lo strumento delle discussioni per condividere informazioni, mettere la nostra esperienza a disposizione dei partecipanti e imparare dalle esperienze degli altri 件 Condividere feedback di altri professionisti che avvalorino le nostre competenze
  • 10. www.segretaria24.it/white-paper.html | Consulenza gratuita: 800 97 51 88 Consigli di marketing per avvocati e studi legali b) Twitter Come LinkedIn, anche Twitter (www.twitter.com) pu嘆 essere utilizzato in maniera produttiva dai professionisti del settore forense. Si tratta di una piattaforma sociale gratuita che favorisce una comunicazione immediata e rapida. Ogni utente ha a disposizione 140 caratteri per pubblicare dei mini-post, che verranno letti da tutti gli utenti che lo seguono. Una particolarit di Twitter rispetto agli altri social network infatti 竪 che gli utenti non hanno delle reti di contatti o di amici, ma possono scegliere di seguire o smettere di seguire altri utenti in relazione ai contenuti che pubblicano. Lo scopo principale di Twitter 竪 proprio quello di permettere agli utenti di seguire gli aggiornamenti e le segnalazioni di altre persone e informarsi cos狸 su temi che li interessano da vicino. Ernesto Belisario, avvocato molto attivo nel settore delle nuove tecnologie, ha definito Twitter uno dei pi湛 efficaci strumenti 2.0 per un avvocato (o uno studio legale)18 . Perch辿? In primo luogo perch辿 favorisce linstaurarsi di relazioni con altri professionisti del settore legale in tempi nemmeno lontanamente paragonabili a quelli della vita professionale offline. E poi perch辿 se si selezionano in maniera accurata gli utenti da seguire, scegliendo ad esempio tra i professionisti pi湛 autorevoli del mondo del diritto, si pu嘆 essere informati gratuitamente e in tempo reale sulle nuove normative e sulle sentenze pi湛 importanti, senza dover attendere che ci venga consegnato in studio il prossimo numero della rivista cartacea. Prima di creare un account su Twitter 竪 bene che un avvocato definisca nella maniera pi湛 stringata ed essenziale possibile il messaggio che vuole comunicare. Il passaggio successivo consiste nel selezionare accuratamente i contatti da seguire, in base alla reputazione e alla qualit dei contenuti pubblicati. Dopo una prima fase di esplorazione e osservazione (leggere di cosa si parla e come si parla su Twitter pu嘆 aiutare a definire uno stile che sia facilmente recepito dagli altri utenti), si pu嘆 passare alla pubblicazione di contenuti interessanti. Prima di pubblicare un tweet 竪 bene tenere a mente alcune semplici linee-guida: 件 Inserire gli hashtag (#) davanti alle parole-chiave del nostro post aiuta gli altri utenti a trovare i nostri contenuti, ad esempio #normativa, #processo, #sentenza etc. 件 Inserire sempre almeno un link di riferimento alla notizia pubblicata (ad es. rimando a siti istituzionali, leggi, etc.) 件 Dal momento che si hanno soltanto 140 caratteri a disposizione, 竪 utile accorciare i propri link usando appositi strumenti online come www.bitly.com 件 Non pubblicare esclusivamente link ad articoli presenti sul proprio sito o blog 件 Pubblicare possibil- mente contenuti aggiornati in tempo reale e utili per il lettore. In conclusione, da unattenta considerazione delle opportunit aperte dai nuovi mezzi di comunicazione online si pu嘆 affermare che il rapporto tra Avvocati e Social Media, pi湛 che rappresentare un recente spostamento dei professionisti legali verso il mondo della Rete, pu嘆 essere considerato come una moltiplicazione delle superfici di esercizio di quella funzione originariamente sociale che ogni avvocato, in qualit di tutore e garante dei diritti fondamentali dei cittadini, riveste allinterno della nostra societ.
  • 11. Consigli di marketing per avvocati e studi legali Bibliografia 2012 In-House Counsel New Media Engagement Survey : h p://zeughausergroup.com/2012-in-house-counsel-new-media-engagement-survey-2/ Guido Alpa, LAvvocato i nuovi vol della professione forense nellet della globalizzazione, Il Mulino, Bologna, 2005. Avv. Sabrina Salmeri Social Media, rischio od opportunit per gli avvoca italiani? h p://www.ilso warelegale.it/go/social-media.aspx LeggiOggi, Avvoca e reputazione sul web: studi italiani ancora indietro, h p://www.leggioggi.it/2013/05/20/avvoca -e-reputazione-sul-web-studi-legali-italiani-ancora-in dietro/, 20 maggio 2013. C.N.F. Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media, Antezza Editore, 2008. La Legge per tu , Avvoca sui Social Network, h p://www.laleggepertu .it/34496_avvoca -sui-social-network, 30 luglio 2013. Inbuzzers, Interviste agli Avvoca online, h p://inbuzzers.org/category/interviews/avvoca Osservatorio sulla Legalit, Studio: Avvoca apprezza o cri ca , per la TV paladini dei diri , h p://www.osservatoriosullalegalita.org/08/acom/11nov2/1700avvojus.htm Ernesto Belisario, Social Networks per Avvoca : Twi er. h p://www.leggioggi.it/2011/05/24/social-networks-per-avvoca -twi er/ Footnotes 1 Guido Alpa, LAvvocato i nuovi vol della professione forense nellet della globalizzazione, Il Mulino, Bologna, 2005, pp. 396-397. 2 2012 In-House Counsel New Media Engagement Survey: sondaggio distribuito via e-mail da Greentarget Strategic Communica ons, InsideCounsel e Zeughauser Group ai repar legali di aziende distribuite su tu o il territorio statunitense. Nel 2012 sono sta 334 i professionis legali a rispondere alle domande del ques onario, pi湛 del doppio rispe o al 2010. 3 www.zeughausergroup.com 4 Il testo originale dello studio, in lingua inglese, 竪 reperibile al sito web: h p://zeughausergroup.com/2012-in-house-counsel-new-media-engagement-survey-2/ . We believe in-house counsel had been compara vely slow to adopt social media because the buzz surrounding new forms of media outweighed their real-world u lity. In other words, they appeared to think new media was a waste of me. At a certain point, however, legal users began no ng that web based resources were changing for the be er. 5 Avv. Sabrina Salmeri, Social Media, rischio od opportunit per gli avvoca italiani? h p://www.ilso warelegale.it/go/social-media.aspx 6 h p://www.reputazioneonline.it/ 7 h p://www.italiaoggi.it/ 8 h p://www.leggioggi.it/2013/05/20/avvoca -e-reputazione-sul-web-studi-legali-italiani-ancora-in dietro 9 h p://www.leggioggi.it/2013/05/20/avvoca -e-reputazione-sul-web-studi-legali-italiani-ancora-in dietro 10 C.N.F. Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media, Antezza Editore, 2008. 11 Ivi, p. 3 12 C.N.F. Il ruolo sociale dellavvocato e la sua immagine nei media, Antezza Editore, 2008, p. 3 13 Avvoca sui Social Network, h p://www.laleggepertu .it/34496_avvoca -sui-social-network 14 h p://www.laleggepertu .it/34496_avvoca -sui-social-network 15 Inbuzzers 竪 un proge o che si propone di individuare una metodologia per la selezione degli a ori eccezionali per quan t di relazioni e qualit dei contenu prodo presen sui Social Media. h p://inbuzzers.org 16 Per ulteriori tes monianze si veda la categoria del sito Inbuzzers dedicata agli avvoca : h p://inbuzzers.org/category/interviews/avvoca 17 Osservatorio sulla Legalit, Studio: Avvoca apprezza o cri ca , per la TV paladini dei diri , h p://www.osservatoriosullalegalita.org/08/acom/11nov2/1700avvojus.htm18 Ernesto Belisario, Social Networks per Avvoca : Twi er. h p://www.leggioggi.it/2011/05/24/social-networks-per-avvoca -twi er Chiamaci al numero verde gratuito e assicurati il tuo bonus iniziale: Approfitta del nostro bonus di benvenuto Rispondiamo al telefono a nome del tuo studio legale. Lagaranziadi soddisfazionedi Segretaria24.it NESSUNcanone perilprimomese NESSUNcostodi attivazione NESSUNAdurata minima Configurabilein soli10minuti 50di bonus iniziale sulle chiamate Ideale per studi legali associati 800 97 51 88
  • 12. La segretaria che ottimizza il lavoro dellavvocato Deutsche Bureau AG c.p. 620260 | 10792 Berlin Germania Telefono Numero verde: 800 97 51 94 Internazionale: +39 02 303 566 66 Fax Numero verde: 800 12 39 11 Internazionale: +39 02 303 566 67 E-Mail: info@segretaria24.it Internet: www.segretaria24.it che ottimizza il ellavvocato segretaria24.it