2. Elektronik Ticaret veya "E-Ticaret" anlam olarak genellikle
internet üzerinde mal ve/veya hizmet satın alma hareketi
olarak tanımlanmaktadır. Özellikle günümüzün sıcak
konusu olarak her web sitesi üzerinde sanal mağazalar
veya sanal alışveriş merkezleri görmek mümkündür.
Elektronik Ticaret, bilgi, ürün veya hizmet satın alma ve
satma faaliyetinin bilgisayar ağları kanalıyla
gerçekleştirilmesinin yanı sıra; sunulan bilgi, ürün veya
hizmet için talep yaratmak (pazarlama), müşteri desteği
vermek(satışın bütün evrelerinde) ve de ticari kurumlar ve
müşterileri arasındaki ticari ve lojistik iletişimi yine küresel
bilgisayar ağları kanalıyla sağlamaktır. Bunun yanında
firmanın yönetimini kolaylaştırıcı bilgileri de sağlamaktır.
Elektronik Ticaret, İnternet üzerinde sunulan bilgi, ürün ve
hizmetlere hemen hemen dünyanın her yerinden anında ve
rahatlıkla erişim imkanı sağlamaktadır.
4. • Telefon
• Faks
• Televizyon
• Uydu alıcıları (Örn: digitürk)
• Bilgisayar
• Elektronik Ödeme ve Para Transfer Sistemleri
– Ödeme Teknolojileri
• Kredi Kartları
• Akıllı Kartlar (Smart Cards)
• Elektronik Veri Değişim Sistemleri (EDI): ticaret yapan iki
kuruluş arasında bilgisayar ağları aracılığıyla insan
faktörü olmaksızın bilgi belge değişimi sağlayan
sistemdir.
• Internet
• Intranet (Lokal internet)
• WAP
5. E-ticaretin en çok kullanıldığı bölgeler Avrupa
ve Kuzey Amerika, en fazla alışveriş yapanlar
ise Almanlar, Avusturyalılar ve İngilizler. Buna
göre, Almanya, Avusturya ve İngiltere'de
internet kullanıcılarının yüzde 95'i internet
üzerinden E-ticaret yapıyor. Asya Pasifik
bölgesinde ise en fazla online alışveriş yapan
ülkeler Güney Kore ve Tayvan.
6. • Eğlence
• Turizm – Seyahat
• Dokunmak gerektirmeyen perakende ürünler
– Müzik, kitap, hediye, bilgisayar, elektronik
ürünler
– Açık artırma mallar
• Emlak – Ev ve yatırım ile ilgili
• Müşteri destek hizmetleri
• Firmalar arasındaki etkili ve verimli çalışmayı
sağlayan B2B işler (Tedarik zinciri gibi)
7. Global olarak bakıldığında E-ticarette en popüler
ürünler
% 34 ile kitaplar
% 22 ile Video/DVD/Oyunlar
% 22 ile uçak biletleri/rezervasyonlar
% 20 ile giyim, aksesuar, ayakkabı
İnsanların neyi satın aldıkları ise bulundukları
ülkeye göre değişiyor. Örneğin uluslararası kitap
satan firmalar, en fazla kitap satın alan
Çin (% 56)
Güney Kore (% 50)
gibi ülkelerdeki web sitelerinde, Korece ve Çince
dillerini mutlaka bulundurmaya önem gösteriyor.
8. Asya Pasifik Bölgesi'nde ise daha çok havayolu ve
seyahat acentaları E-ticaret ile satış yapıyor.
Söz konusu bölgede en fazla havayolu bileti satın
alan ülkeler
Malezya (% 55),
Yeni Zelanda (% 40),
Singapur (% 36)
Avrupa'da E ticaret ile havayolu bileti satın alan
ülkelerde ise %58 ile İrlanda çekiyor.
E-ticarette en fazla tercih edilen ödeme şekli
% 59 ile kredi kartı
%23 ile banka hesabından transfer yöntemi
Ancak Avrupa'da, teslimatta ödeme (cash-on-
delivery COD) seçeneği de tercih ediliyor.
9. B2B: business to business
B2C: business to consumer
B2G: business to government
C2G: customer to government
B2E: business to employee
B2M: business to market
11. İşten işe yani işletmeler arasında yapılan
elektronik ticaret (e-commerce Business to
Business-B2B), iki işletme arasında elektronik
olarak işlemler gerçekleştirme sistemidir. İki
iş bu şekilde etkileştiğinde, her ikisi de kısa
etkileşim zamanı, düşük üretim maliyeti ve
diğer avantajlardan yararlanabilirler.
12. A. KATALOG HİZMETİ
◦ B2B siteleri, şirketlere kendilerini ve ürünlerini tanıtıcı gerçek hayatta
◦ potansiyel müşterilere gönderdiğiniz kataloglardan ya da broşürlerden farkı
◦ olmayan online kataloglar sağlar.
B. ALIM SATIM HİZMETLERİ
◦ B2B sitelerinin önemli bir bölümü, üyelerine kendi aralarında online ticaret
◦ yapma olanağı sağlayarak alıcı ile satıcı şirket arasındaki alışverişe ilişkin
◦ bütün süreçler elektronik ortamda gerçekleşir.
C. MÜZAYEDE HİZMETLERİ
◦ B2B Sitelerinin bir çoğu tıpkı bireysel tüketicilere yönelik açık artırma
◦ sitelerinde olduğu gibi açık artırma (ya da eksiltme) yapılmasına imkan tanır.
◦ B2B şirketten şirkete gerçekleşen açık artırma ile şirketlerin stoklarında kalan
◦ ürünleri satma, ya da toptan ticarete yönelik özel kampanyalar yapma fırsatını
◦ sunar.
D. BİLGİ DEĞİŞ TOKUŞU HİZMETİ
◦ B2B sitelerinin en temel işlevi ise, bu siteler aracılığıyla bir araya gelen
◦ şirketlerin birbirlerini alım satım taleplerinden haberdar etmeleridir. Bu
◦ niteliğiyle sektörlere yönelik şeffaflığı artıran elektronik pazar yerleri, fiyat
◦ seviyelerinin de optimum biçimde oluşmasını sağlarlar.
13. Şirketler Arası (B2B- Business To Business)
Elektronik Ticaret: En yaygın kullanılan elektronik
ticaret şeklidir. Şirket içi veya şirketler arası yapılan
ticarettir. Elektronik Veri Değişimi (Electronik Data
Interchange) olarak da adlandırılmaktadır. Firmaların
elektronik ortamda tedarikçiye sipariş vermesi,
faturalarını temin etmesi ve bedellerini ödemesi bu
bölümde değerlendirilmektedir.
17. • B2B e-ticaret firmalar arasındaki tedarikçiye
sipariş verme,ödeme yapma ve fatura kesme
gibi iş süreçlerinin elektronik ortamda
gerçekleşmesidir.B2B e-ticarete dünyadaki en
büyük örnek Alibaba.com’dur.Dünyanın en
büyük ekonomilerinden biri olan Çin’in dünya
piyasalarına açılması adına kurulmuştur.
19. Satış – Pazarlama (Sales Channels and Agregators)
◦ Grup Satışı – www.pencere.com.tr | www.bayinet.com.tr
Tedarik Zinciri - Satınalma (Supply Chain / Procurement Aggregators)
◦ Grup Satınalma – www.tedarikmerkezi.com | www.oteltedarik.com
◦ www.tedarik.com
Al – Sat e-Ticaret Pazar Yerleri (Buy/Sell Marketplaces)
◦ 2-Yönlü İhale Siteleri – www.alibaba.com
Teknik Hizmetler (Technical Services)
◦ www.toolwire.com
Bilgi Hizmetleri (Information Services)
◦ Teknik Destek Hizmetleri– technet.microsoft.com
20. Reklamcılar Derneği 1998 yılında Internet
reklamlarına Kristal Elma Ödülü vermeye
başladı. Elektronik ticaret konusunda çeşitli ürün
ve hizmetler sunan IBM, Microsoft gibi
teknoloji firmaları da, tüm dünya ile aynı anda
Türkiye’de elektronik ticaretle ilgili
çalışmalarına hız verdiler. İşletmeden işletmeye
(Business to Business, B2B) satış modelin ilk
örneğini Arçelik bayilerinden siparişlerini Internet
üzerinden almaya başlayarak gösterdi.
23. Web siteleri üzerinden EDI kullanılarak bilgi ve belgenin sanal
ortamda web siteleri üzerinden karşılıklı olarak akısının sağlanması
yoluyla yapılmaktadır. Bir mal veya hizmetin sipariş aşamasından
üretim, pazarlama, satış, sigorta, nakliye, fatura, ödeme ve satış
sonrası hizmetlere kadar ticaretle ilgili bütün faaliyetlerin
yapılmasıdır. Ayrıca firmalar arası ortak Ar-Ge, projelendirme, ürün
tasarımı, mühendislik hizmetleri ile ürün dağıtım ve teslimat
işlemleri de bu kapsamda yer almaktadır. Firmalar arası ilişkiler
yatay olabileceği gibi dikey ilişkiler de olabilir.
(http://www.igeme.gov.tr/tur/haber/uzmantez/bilgiçaği.pdf,
Erişim 17.01.2007).
B2B E-Ticaret Katılımcıları
Kaynak: http://www.afcea.org.tr/afceatr/makaleler/elifbaktir.pdf Erisim
17.01.2007
24. Paul Timmers’e göre e-ticaret fiziksel
mamullerin ve bilgi gibi fiziksel olmayan
hizmetlerin elektronik ticaretini içerir. Bu
ise online pazarlama, sipariş etme, ödeme
ve dağıtım desteği gibi ticari basamakları
kapsar. B2B e-ticaret aynı zamanda online
tasarım, mühendislik veya is danışmanlığı
gibi firmalar arası işbirliği için elektronik
desteği de içerir. Temelde on çeşit B2B is
modelinden bahsedilmektedir (Bulut ve
diğerleri, 2006,s.155):
25. 1. Elektronik dükkânlar (e-shops)
2. Elektronik tedarik (e-procurement)
3. Elektronik pazaryerleri (e-malls)
4. Elektronik açık arttırma (e-auctions)
5. Sanal topluluklar (virtual communities)
6. sbirlikçi platformlar (collaboration platforms)
7. Üçüncü tarafların/partilerin pazaryeri
8. Deger zincirinin entegrasyonunu saglayanlar
(value-chain integrators)
9. Deger zincirindeki etkenlere hizmet
saglayanlar (value-chain service providers)
10. Bilgi brokerleri ve diger hizmet servisleri
(information brokers, trust and other
services)
26. B2B uygulamasında sürdürülen iki yol vardır
1.Alıcıların teklif yapması yoluyla
2.Satıcıların fiyatları toplaması yoluyla
27. B2B:FİRMADAN FİRMAYA E-TİCARET
B2B iş modeli genel olarak KOBİ adını
verdiğimiz küçük ve orta boy işletmelerin
ürettiği mal ve hizmetler açısından birçok
alıcı ve satıcıya aracılık eden internet temelli
e Pazar yerleri olarak tanımlanmaktadır.B2B
e-iş modeli bilgi tabanlı ekonomide
işletmelerin ‘’geleneksel’’ticari yapıdan
farklı olarak elektronik ortamda ticaret
yapmalarına olanak sağlayan yeni bir iş
yapma yöntemidir.Bu yapının aktörleri,alıcı-
satıcı işletmelerdir.
28. 1)Satış ve kar oranlarında artış
2)İç pazarda rekabet üstünlüğü
3)Küresel pazarlardan pay kapma
4)Pazar çeşitliliğinde artış
5)Parça başı maliyetlerde düşüş
6)Talepler açısından zaman sınırının ortadan
kalkması
7)Şirket büyümesi açısından fırsat
8)Yeni bilgi ve deneyim edinme fırsatı
29. • MÜZAYEDE HİZMETLERİ:B2B sitelerinin birçoğu
açık artırma yapılmasına imkan tanır.B2B şirketten
şirkete gerçekleşen açık artırma ile şirketlerin
stoklarında kalan ürünleri satma ya da toptan
ticarete yönelik özel kampanyalar yapma fırsatını
sunar.
• BİLGİ DEĞİŞ TOKUŞ HİZMETİ:Siteler aracılığıyla bir
araya gelen şirketlerin birbirlerini alım satım
taleplerinden haberdar etmeleridir.Bu sayede
fiyat seviyeleri optimum biçimde oluşur.
30. Online/ 24 saat ulaşılabilirlik
Her yerde bulunan bir iletişim arası olması
Global
Lokal
Dijital ortam
Multimedya
Etkileşim
Birebir
Network etkisi
Entegrasyon
32. 1- Değişik pazarların ve endüstrilerin bağımsızlık derecesini çok
önemli oranda artıran küreselleşme eğilimleri,
2- Hükümetlerin , pazarların büyük bir çoğunluğunda özel girişimi
desteklemeye yönelik politikaları,
3- Tüketicilerin bilgi ve bilinç seviyesinin oldukça artması
4- Çeşitli nedenlerle yapılan ortaklıklar ve işbirlikleri sonucunda birçok
endüstrinin iç içle geçmesi ve Pazar yapılarının farklılaşması
5- Yeni iş modellerinin mevcut sistemlere entegrasyonunda
teknolojinin getirdiği kolaylıklar
33. İşlem maliyetlerindeki azalma, ürün kalitesi
ve müşteri gelişmesi
E-ticaret yapan rakiplere karşı savunma
hareketi
Büyük şirketlerin tüm sağlayıcılarına iş
yapma koşulu olarak e-ticarete girmelerinin
şart koşulması
34. Herhangi bir aracıya gerek kalmadan bilgiye ve ürüne ulaşma şansı
Müşteri taleplerinden daha çabuk haber alma ve değerlendirme olanağı
Tedarikçi seçiminde daha geniş seçenekler ve tercihler elde etme avantajı
Ürünlerin pazara sunumu ve takibinin kolaylaşması
Bürokratik işlemlerin azalması hatta bazı işlemlerde ortadan kalkması.
Sadece yerel pazardaki tedarikçileri ya da ürettiğiniz ürünü talep edecek diğer
firmaları değil, yurtdışındaki tedarikçi ya da müşterileri kolaylıkla bulma
olanağına kavuşma
Stok takibi kolaylaşır ve stok devir hızı artar.
Tedarikçiler de stok durumunuza göre kendilerini daha iyi ayarlayıp, is
sürecinize göre daha uyumlu hareket ederler.
Satın alma maliyetleri azalır
Müşteri memnuniyeti artar
Firma içi verimlilik ve işlerin kontrolü, denetlenmesi konularında etkinlik artar.
35. Potansiyel kapasite ve bant genişliği problemleri (yavaş site)
Güvenlik sorunları (hala gelişmekte, artık daha güvenli)
Ulaşılabilirlik ( Herkeste internet bağlantısı yok)
Kabullenilirlik (herkes teknolojiyi kabullenebilmiş değil)
İşletme stratejileri ve amaçlarının tam olarak anlaşılamaması
36. B2B e-ticaretin firmaya kattığı değerinin anlaşılamaması,
Henüz tam güvenli bir altyapıya oluşturulamamıştır.
Elektronik imza, elektronik noter gibi hukuki düzenlemesi tam hazır değildir.
Anlaşmazlıkları çözecek hukuki alt yapı hazır değildir.
Vergilendirme esaslarında tam mutabakat sağlanmış değildir.
Ayrılan bütçenin yetersiz olması,
Firmaya sağladığı yararların açık ve net belirlenmemesi
E-ticaret performans kriterlerinin belirlenmemesi
İş modellerinin geliştirilmemesi
Giriş maliyetinin yüksek olması
Küresel ticari işlemlerin açık olmaması
Devlet politikasının ve kanunlarının açık olmaması
Bankaların finansal desteğinin yetersiz kalması
Özellikle Türkiye gibi gelişmekte olan ülkelerde, internet kültürü istenildiği
ölçüde yaygınlaşamamıştır. Ancak,ADSL’in hızla yaygınlaşması bu önemli
engeli aşmamıza çok katkıda bulunacaktır diye tahmin ediyorum.
İnternet kullanıcı sayısı ve profili e-ticaret için henüz yeteri kadar
olgunlaşmamıştır. Maalesef, Türkiye ile ilgili doğru ve güncel istatistikler pek
de fazla değil. Hatta yok desek, daha da doğru olur.
37. Bir başka engel de internet ve uygulamalarında kullanılan dilin ağırlıkla
İngilizce olması. Bu, ana dili İngilizce olmayan tüm ülkelerin ortak
problemi.
Yetişmiş, deneyimli elemanın az olması.
Bilişim sektörü çalışanlarının yenilikleri takip etmekte ve uygulamada
yetersiz olması.
Bilişim sektörünün uygulamada yeterli bilgi ve deneyimi olmadığının
farkında olmaması ya da kabul etmemesi.
Konunun disiplinler arası bilgi ve deneyim gerektirmesi. Gene hem
bilişim
sektörünün hem de ilgili sektörlerin bu konudaki farklıklarının yetersiz
olması.
Abartılı söylem ve törenlerle sunulan ve başarısız olan projelerin e-iş ve
e ticaret konularının tüm muhatapları arasında yarattığı güven bunalımı
veya olumsuz ön yargılar.
38. İnternetin gelişimi ile birlikte özellikle 1995 yılından
sonra e-ticarette de gelişmeler gözlenmiştir. O
zamandan bugüne kadar yapılan işlemlerin genel bir
değerlendirilmesinin yapılmasına yönelik olarak
gerçekleştirilen araştırmalar e ticaretin gelişimini
gözler önüne sermektedir. Bu araştırmalar
göstermektedir ki; 1994 yılında dünya üzerinde firma
işlem hacmi 145 milyar$ iken bu rakam bugün
yaklaşık 7.200milyar$ civarındadır ve ABD e-ticaret
işlemlerinde bütün ülkeleri geride bırakmıştır. Bunun
en büyük nedeni e-ticaretin geliştirilmesi maksadıyla
devlet tarafından uygulanan devlet politikalarıdır. E-
ticaret yapılması yönünde ABD hükümetinin kararı
bulunmaktadır.
39. Satış işlemlerinin artması
Maliyetlerin azalması
Kar marjlarının artması
Müşteri memnuniyetinin artması
Temrinlerin azalması
Stokların azalması
Fonksiyonel faaliyetlerin (dağıtım, satış,finans
gibi) hızlanması
Web sitesinin ziyaret edilme sayısı
40. Elektronik Dükkan
Elektronik Tedarik
Elektronik Pazaryeri
Elektronik Açık Arttırma
Sanal Topluluklar
İşbirlikçi Platformlar
Üçüncü Tarafların/Partilerin Pazaryeri
Değer Zincirinin Entegrasyonunu Sağlayanlar
Değer Zincirindeki Etkenlere Hizmet Sağlayanlar
Bilgi Brokerleri
41. B2B E-TİCARETE İLİŞKİN BULGULAR İFADE
KATILIM (%)
B2B e-ticarete üst yönetimin desteği yeterli değildir- 65,89
B2B e-ticarete ayrılan bütçe yetersizdir -75,97
B2B e-ticaretin işletmeye sağladığı yararlar tam olarak
belirlenememektedir- 80,62
B2B e-ticarette güvenlik sorunları bulunmaktadır- 74,50
B2B e-ticarete ilişkin devlet politikaları ve yasal düzenlemeler
yeterince açık değildir -73,72
B2B e-ticaretin finansmanına yönelik banka desteği yetersizdir-
68,99
B2B e-ticaret uygulamaları pahalıdır -71,32
B2B e-ticaret dokümantasyonu büyük ölçüde azaltacaktır -91,47
B2B e-ticaret işletmenin global pazarlara girerek gelirlerini
arttıracaktır ------58,99
B2B e-ticaretin müşteri istek ve ihtiyaçlarının tespit edilmesine
olumlu katkıları bulunmaktadır- 77,52
42. B2B e-ticarette, yeni ürün ve hizmetler için pazar araştırması
daha
kolaylıkla yürütülmektedir -61,24
B2B e-ticaret işlem ve nakliye maliyetlerini azaltmaktadır -72,09
B2B e-ticaret stoklama maliyetlerini azaltmaktadır -78,29
B2B e-ticaret işletmenin yeni pazarlara ulaşmasını
kolaylaştırmaktadır -97,67
B2B e-ticaret siparişlerin daha çabuk değerlendirilmesini
sağlamaktadır -86,82
B2B e-ticaret bilgi akışını hızlandırmaktadır -69,21
B2B e-ticarette müşteri ilişkileri daha etkin yönetilmektedir -
76,74
B2B e-ticaret yeni mal ve hizmetlerin pazara sunulmasını
çabuklaştırmaktadır -93,79
B2B e-ticarette ödemelerin yapılma süresi kısalmaktadır -100
B2B e-ticaret dağıtım sürelerini kısaltmaktadır -82,95
B2B e-ticaret personel giderlerini azaltmaktadır -100
B2B e-ticaret işletmenin esnekliğini arttırmaktadır -80,24
43. • B2B e-ticaretin firmaya kattığı değerinin anlaşılamaması,
• Yönetim desteğinin yetersiz olması,
• Ayrılan bütçenin yetersiz olması,
• Firmaya sağladığı yararların açık ve net belirlenmemesi
• E-ticaret performans kriterlerinin belirlenmemesi
• İş modellerinin geliştirilmemesi
• Yetersiz hardware ve software
• Giriş maliyetinin yüksek olması
• İnternetteki güvenlik problemleri
• Global ticari işlemlerin açık olmaması
• Devlet politikasının ve kanunlarının açık olmaması
• Bankaların finansal desteğinin yetersiz kalması
44. • Yeni pazarlara ulaşmak
• Siparişlerin daha çabuk değerlendirilmesi
• Piyasa / müşteri taleplerine daha çabuk yanıt verme
• Yeni pazarlama teknikleri
• Müşteri ilişkilerinde iyileşme
• Yeni mal ve hizmetlerin piyasaya giriş süresinin kısalması
• Ödemelerin daha çabuk gelmesi
• Dağıtım sürecinin hızlanması
• Daha düşük posta giderleri
• Daha düşük personel giderleri
• Daha az hata
• Esneklik
• Daha düşük depolama maliyetleri
