B2C企業向けクラウドID基盤「 SELMID 」のご紹介 - OpenID Summit 2020
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B2C企業向けクラウドID基盤「 SELMID 」のご紹介 花井 杏夏 - 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 西日本ビジネス開発チーム
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- 2. サービス名称「SELMID」 について ? コンシューマID基盤サービスとして、2017年9月よりリリース 2 SELect Mutiple IDentites セ ル ミ ッ ド 「利用者が自分の好きなIDを選んで使うことができる」サービス という意味を込めています。
- 3. 自己紹介 ? 花井 杏夏 ? 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 西日本ビジネス開発チーム 事業開発課（入社4年目） ? 認証?ID管理領域担当も4年目 ? 文教顧客中心にSELMID拡販～導入
- 4. アジェンダ ? 顧客ID管理を取り巻く状況 ? SELMIDのご紹介 ? ご活用事例
- 5. 顧客ID管理の目指す姿 人口の減少 ロイヤル カスタマー 信 頼 レ ベ ル （ 保 持 属 性 ） KYC コ ス ト ? 氏名 ? 生年月日 ? 卒業大学 ? 住所 ? 職業 ? SNS 確認済み 自己入力 ? 購買履歴 ? サイト閲覧 履歴 自社情報 集めた情報が 顧客への 高品質な サービス提供に つながる ? 氏名 ? 住所 ? メール 自己入力 情報が十分でな いとサービスを 受けられない
- 11. SELMIDの提供機能 11 ? 既存システムと簡単に連携し、SNS IDでログイン可能に（N対Nでの連携） ? 業務と連携した、個別SNSメッセージ配信を容易に実現 ? 拡張機能として、決済連携、本人確認強化機能（携帯キャリアIDとの連携等）にも対応 キャリア SNS 学校/企業 銀行 会員サイト等 公的証明書 ?免許証 ?マイナンバーカード Identity Wallet （ID情報を保持） SELMID 【物理世界での本人確認】 コンタクト センター 窓口 施設入場 電子チケット 【オンライン認証、本人確認】 インターネット バンク 【各種ID情報/本人確認提供元】 【利用者自身によるID管理】 認証/ID管理機能 コミュニケーション機能 ソーシャル?ログイン ? LINEをはじめとする国内SNSを利用したID登録とSSO 本人確認 ? キャリア、公的証明書との連携し本人確認済み属性の取得 リスク判定 ? Capyのリスクベース認証サービスとの連携により不正ア クセスの検知、SNSアカウントの乗っ取りへの対応 組織ID基盤連携 ? 既存の組織ID基盤とSNSを連携することによる社内/学内 システムへの簡易ログイン＋REST APIを利用したID管理 SNS通知 ? LINE、Facebookメッセンジャーへのプッシュ通知 ? テキスト以外に絵文字、簡易アンケートの送信 メールシステム連携 ? 指定したキーワードにマッチしたメールをSNSへも通知 チャットボット連携 ? チャットボットと連携しLINE経由の問合せへの自動応答 ※赤字部分がAzure上でCTCが独自開発した機能
- 12. 事例绍介
- 13. 導入事例（CTC新卒採用）： SNS認証 13 会社説明会でLINE連携用QR コードを配布 （6000枚配布） 1,868名が友達登録 採用パッケージへの ログインIDと連携 （初回のみ） 2回目以降はマイペー ジへLINEでSSO可 【定量効果】 ? 登録ユーザ数の増加（対前年比：約6倍） ? ログイン回数の増加（PWD利用に比べ約2倍） 【定性効果】※内々定者へのアンケート結果より ? 利便性の高さへの評価 ? 若手により作り上げたことにより社風への魅力度向上 目的） 1. 学生の利便性の向上 2. 広告宣伝 取り組み） 1. LINE@を使った学生とのチャネル構築 2. 採用パッケージとのID連携（LINE IDでSSO） ログイン 簡素化による 離脱防止
- 14. 14 一般的な大学の課題 卒業生在学生 保護者 大学 受験生 安否確認入学者向け システム 卒業生向け システム 学内ポータル 学 内 シ ス テ ム オープン キャンパス 来場情報 受験者?合 格者データ 入学時に登録 する個人情報 卒業時に取得し た住所?メール 卒業時に取得 した就職先 お子様の入学時に 登録した連絡先 ? 問い合わせ対応、 有事の際のご連絡 情 報 発 信 例 保 持 情 報 ? 学生への事務連絡 在学生システム 認証 ? オープンキャンパ ス、入試情報 受験生 DB 卒業生 DB 学生 DB 大学職員 ? 卒業生向け会報 ? 卒業証明書 本人 確認 属性？で別個に情報管理 住所やメールが変わると繋 がりが途切れる可能性 登録障壁が高い 最新情報を一か所で 管理できてないこと による機会損失
- 15. 導入事例（慶應義塾様）： SNS認証＋メッセージ配信 15 目的）距離の遠いユーザの管理 ? ID管理、利便性の向上 ? コミュニケーションの向上 ※保護者、学生（通信課程）など 取り組み） 1. SNS（LINE/Facebook）でWebサイトへのSSO 2. 組織ID（Shibboleth）とSNS IDの紐付け（複数ID対応） 3. アカウント乗っ取り対策にリスクベース認証の導入 4. SNSへのメッセージ配信 従来の課題 ログイン頻度が低いので パスワードを忘れる パスワード?リセット等、 ユーザのケアが必要 保護者 通信課程の学生 管理者 住所変更、メールアドレス変更 などによる不達の可能性 システム利用 各種通知 トラッキングが大変 SELMIDの利用 パスワードを使わないの でサポートが楽 保護者 通信課程の学生 管理者 各種通知 メッセージ到達率が向上 SNSでログイン （パスワード不使用） 普段利用しているSNSに メッセージが届く 関連プレスリリース（2018年11月） http://www.ctc- g.co.jp/news/press/20181119a.html
- 16. ユースケース： SNS認証＋キャリア本人確認 ショップでの契約 ? 本人確認書類(原本) -免許証 -マイナンバーカード ? 確認する情報 -氏名 -住所 -生年月日 -電話番号 など 本人確認/契約 本人確認済 契約者データ 携帯キャリア 利用者 ショップ 顧客情報の蓄積 顧客 データベース 本人確認API SELMID オンラインゲームサイト ソーシャル ネットワーク ID連携 API コール 本人確認済み 生年月日情報 登録 顧客DB 利用者 本人確認の 利便性向上、 離脱防止 目的） ?本人確認済み属性取得の利便性向上 ?新規登録プロセスからの離脱防止 取り組み） 1. サインアップ時にキャリの本人確認APIから年齢等の属性情 報をオンラインで確認 2. SNS（LINE/Facebook）でWebサイトへのSSO 年齢確認実施