際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Bab 1 pendahuluan

Download as DOCX, PDF
De'e Dwi Priyanti
De'e Dwi Priyanti

penelitian terbaru

1 of 5
Download to read offline
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit adalah sarana pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan berupa pelayanan medis, penunjang medis, pelayanan perawatan, pelayanan rehabilitasi, pelayanan pencegahan dan peningkatan kesehatan. Selain itu, rumah sakit juga berfungsi sebagai tempat pendidikan dan pelatihan tenaga medis dan para medis, tempat penelitian dan pengembangan ilmu dan teknologi di bidang kesehatan dan sebagai tempat penyelenggaraan administrasi umum dan keuangan (1). Besarnya biaya operasional rumah sakit menyebabkan rumah sakit melakukan upaya pertahanan dan pengembangan rumah sakit. Salah satu upaya yang dapat dilakukaan rumah sakit yaitu dengan meningkatkan pendapatan yang bersumber dari pasien dengan cara memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas (2). Kualitas pelayanan akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari pemberi jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang dipersepsikan oleh pasien (7). Kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan suatu usaha. Hal ini dikarenakan dengan memuaskan konsumen, organisasi dapat meningkatkan tingkat keuntungannya dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas ( Barsky, dikutip dalam Utama, I Gusti BR 2014). Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya, ketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya.
Pasien akan selalu mencari layanan kesehatan difasilitas yang kinerja layanan kesehatannya dapat memenuhi harapan atau tidak mengecewakan pasien (3). Apabila pasien merasa tidak puas atas mutu pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit tersebut maka mereka akan pindah kerumah sakit lain yang dapat memberikan pelayanan lebih bermutu dan kepuasan yang jauh lebih baik (4). Retensi pelanggan yang tinggi akan menciptakan penjualan dan dapat menngkatkan loyalitas pelanggan (6). Karena itu agar suatu rumah sakit bisa bertahan sekaligus memenangkan persaingan, maka mereka harus memiliki pasien yang setia (customer loyalty) (4). Loyalitas adalah penggunaan berulang dari layanan secara konsisten oleh pasien (5). Memiliki pasien yang setia merupakan dambaan dari setiap rumah sakit, keinginan seperti ini sebenamya tidak hanya dambaan rumah sakit saja melainkan keinginan semua perusahaan. Baik perusahaan barang maupun perusahaan jasa keduanya berusaha mendapatkan pelanggan yang setia apalagi di era tingkat persaingan yang bukan saja sekedar kompetitif namun sudah hiper kompetitif, pelanggan yang setia menjadi sumber kehidupan bagi perusahaan sehingga dapat terus berkembang hidup (4). Faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen menurut Marconi meliputi kesesuaian harga, citra, kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan pelayanan, kualitas pelayanan, dan adanya jaminan yang diberikan (8). Kunci utama dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan adalah perawat yang mempunyai kinerja tinggi. Kinerja perawat sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan
merupakan masalah yang sangat penting untuk dikaji dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Kinerja perawat yang baik merupakan jembatan dalam menjawab jaminan kualitas pelayanan kesehatan yang di berikan terhadap pasien baik yang sakit maupun sehat (9). Kinerja perawat sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan merupakan masalah yang sangat penting untuk dikaji dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan (9). Keperawatan adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di rumah sakit yang menjadi salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan dan berperan dalam menentukan kepuasan klien. Bentuk pelayanan keperawatan yang penting adalah terlihatnya perilaku caring perawat yang merupakan inti atau fokus dari praktek keperawatan professional. Perilaku ini yang harus dapat diterima dan dirasakan oleh klien (10). Caring adalah salah satu bentuk perilaku yang ditunjukkan oleh perawat dalam melaksanakan pelayanan asuhan keperawatan (11). Kepuasan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas, sehingga kepuasan pasien terhadap perilaku caring perawat dapat menciptakan loyalias pasien. Kepuasan yang dirasakan pasien berbanding lurus dengan loyalitas pasien. Pasien yang merasa puas terhadap suatu pelayanan cenderung menjadi loyal terhadap pelayanan (12). Berdasarkan teori diatas calon peneliti tertarik untuk meneliti hubungan perilaku caring erawat dengan loyalitas pasien di rimah sakit umum daerah Banjarbaru tahun 2015.
1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah ada hubungan perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien di rimah sakit umum daerah Banjarbaru tahun 2015. 1.3 Tujuan Penelitian 1.3.1 Tujuan Umum Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien di rimah sakit umum daerah Banjarbaru tahun 2015. 1.3.2 Tujuan Khusus Tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengidentifikasi perilaku caring perawat di Rumah Sakit Umum Banjarbaru tahun 2015 2. Mengidentifikasi loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Banjarbaru tahun 2015 3. Menganalisis perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien di di Rumah Sakit Umum Banjarbaru tahun 2015 1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Manfaat bagi peneliti Penelitian ini bermanfaat sebagai proses belajar untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dari Program Studi Ilmu Keperawatan terkait konsep caring.
1.4.2 Manfaat bagi institusi pendidikan Sebagai bahan pertimbangan untuk lebih memperkaya pengetahuan dan bahan ajar tentang konsep caring. 1.4.3 Manfaat bagi Rumah Sakit Dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui asuhan keperawatan yang bermutu dengan mengembangkan hubungan perawata-klien berdasarkan konsep caring sehingga memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas. 1.4.4 Manfaat bagi peneliti lain Dapat digunakan sebagai acuan untuk melakukan penelitian-penelitian selanjutnya.

More Related Content

Bab 1 pendahuluan

  • 1. BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumah sakit adalah sarana pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan kegiatan berupa pelayanan medis, penunjang medis, pelayanan perawatan, pelayanan rehabilitasi, pelayanan pencegahan dan peningkatan kesehatan. Selain itu, rumah sakit juga berfungsi sebagai tempat pendidikan dan pelatihan tenaga medis dan para medis, tempat penelitian dan pengembangan ilmu dan teknologi di bidang kesehatan dan sebagai tempat penyelenggaraan administrasi umum dan keuangan (1). Besarnya biaya operasional rumah sakit menyebabkan rumah sakit melakukan upaya pertahanan dan pengembangan rumah sakit. Salah satu upaya yang dapat dilakukaan rumah sakit yaitu dengan meningkatkan pendapatan yang bersumber dari pasien dengan cara memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas (2). Kualitas pelayanan akan terpenuhi apabila proses penyampaian jasa dari pemberi jasa kepada pasien sesuai dengan apa yang dipersepsikan oleh pasien (7). Kepuasan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan suatu usaha. Hal ini dikarenakan dengan memuaskan konsumen, organisasi dapat meningkatkan tingkat keuntungannya dan mendapatkan pangsa pasar yang lebih luas ( Barsky, dikutip dalam Utama, I Gusti BR 2014). Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi harapannya dan sebaliknya, ketidakpuasan atau perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya itu tidak sesuai dengan harapannya.
  • 2. Pasien akan selalu mencari layanan kesehatan difasilitas yang kinerja layanan kesehatannya dapat memenuhi harapan atau tidak mengecewakan pasien (3). Apabila pasien merasa tidak puas atas mutu pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit tersebut maka mereka akan pindah kerumah sakit lain yang dapat memberikan pelayanan lebih bermutu dan kepuasan yang jauh lebih baik (4). Retensi pelanggan yang tinggi akan menciptakan penjualan dan dapat menngkatkan loyalitas pelanggan (6). Karena itu agar suatu rumah sakit bisa bertahan sekaligus memenangkan persaingan, maka mereka harus memiliki pasien yang setia (customer loyalty) (4). Loyalitas adalah penggunaan berulang dari layanan secara konsisten oleh pasien (5). Memiliki pasien yang setia merupakan dambaan dari setiap rumah sakit, keinginan seperti ini sebenamya tidak hanya dambaan rumah sakit saja melainkan keinginan semua perusahaan. Baik perusahaan barang maupun perusahaan jasa keduanya berusaha mendapatkan pelanggan yang setia apalagi di era tingkat persaingan yang bukan saja sekedar kompetitif namun sudah hiper kompetitif, pelanggan yang setia menjadi sumber kehidupan bagi perusahaan sehingga dapat terus berkembang hidup (4). Faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen menurut Marconi meliputi kesesuaian harga, citra, kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan pelayanan, kualitas pelayanan, dan adanya jaminan yang diberikan (8). Kunci utama dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan adalah perawat yang mempunyai kinerja tinggi. Kinerja perawat sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan
  • 3. merupakan masalah yang sangat penting untuk dikaji dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Kinerja perawat yang baik merupakan jembatan dalam menjawab jaminan kualitas pelayanan kesehatan yang di berikan terhadap pasien baik yang sakit maupun sehat (9). Kinerja perawat sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan merupakan masalah yang sangat penting untuk dikaji dalam rangka mempertahankan dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan (9). Keperawatan adalah ujung tombak pelayanan kesehatan di rumah sakit yang menjadi salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan dan berperan dalam menentukan kepuasan klien. Bentuk pelayanan keperawatan yang penting adalah terlihatnya perilaku caring perawat yang merupakan inti atau fokus dari praktek keperawatan professional. Perilaku ini yang harus dapat diterima dan dirasakan oleh klien (10). Caring adalah salah satu bentuk perilaku yang ditunjukkan oleh perawat dalam melaksanakan pelayanan asuhan keperawatan (11). Kepuasan merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas, sehingga kepuasan pasien terhadap perilaku caring perawat dapat menciptakan loyalias pasien. Kepuasan yang dirasakan pasien berbanding lurus dengan loyalitas pasien. Pasien yang merasa puas terhadap suatu pelayanan cenderung menjadi loyal terhadap pelayanan (12). Berdasarkan teori diatas calon peneliti tertarik untuk meneliti hubungan perilaku caring erawat dengan loyalitas pasien di rimah sakit umum daerah Banjarbaru tahun 2015.
  • 4. 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah penelitian ini adalah apakah ada hubungan perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien di rimah sakit umum daerah Banjarbaru tahun 2015. 1.3 Tujuan Penelitian 1.3.1 Tujuan Umum Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada hubungan perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien di rimah sakit umum daerah Banjarbaru tahun 2015. 1.3.2 Tujuan Khusus Tujuan penelitian ini adalah: 1. Mengidentifikasi perilaku caring perawat di Rumah Sakit Umum Banjarbaru tahun 2015 2. Mengidentifikasi loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Banjarbaru tahun 2015 3. Menganalisis perilaku caring perawat dengan loyalitas pasien di di Rumah Sakit Umum Banjarbaru tahun 2015 1.4 Manfaat Penelitian 1.4.1 Manfaat bagi peneliti Penelitian ini bermanfaat sebagai proses belajar untuk mengaplikasikan ilmu yang diperoleh dari Program Studi Ilmu Keperawatan terkait konsep caring.
  • 5. 1.4.2 Manfaat bagi institusi pendidikan Sebagai bahan pertimbangan untuk lebih memperkaya pengetahuan dan bahan ajar tentang konsep caring. 1.4.3 Manfaat bagi Rumah Sakit Dapat meningkatkan kualitas pelayanan melalui asuhan keperawatan yang bermutu dengan mengembangkan hubungan perawata-klien berdasarkan konsep caring sehingga memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas. 1.4.4 Manfaat bagi peneliti lain Dapat digunakan sebagai acuan untuk melakukan penelitian-penelitian selanjutnya.