Bab 2
- 3. Kebiasaannya manusia membuat keputusan berpandukan heuristika PEDOMAN AM Heuristik: Datang daripada pengalaman Jalan pintas peribadi. penilaian dalam Keputusan spontan kadang- pengambilan kadang tidak menggunakan keputusan logik
- 4. Sebagai contoh, apabila kita pergi membeli durian, kita memilih durian dengan menggunakan pedoman am sahaja. Sekiranya tidak, kita terpaksa memeriksa tiap-tiap biji durian yang ada sebelum kita memilih durian yang hendak dibeli Dua orang pengkaji paling penting dalam penyelidikan bagaimana manusia membuat pilihan dan membuat keputusan ialah Profesor A.Tversky dan D.Kahneman. Mereka mendapati manusia menggunakan beberapa jenis pedoman am apabila membuat keputusan. Kajian- kajian mereka mengesahkan manusia tidak menggunakan pemikiran logikal dalam kehidupan sehari-hari
- 5. EMPAT JENIS HEURISTIKA 1. Heuristika Jalan Jawapan 2. Heuristika Analogi 3. Heuristika Representatif 4. Heuristika Ketercapaian
- 6. Satu kaedah berfikir ke arah menentukan dahulu apa jawapan atau penyelesaian yang diingini, kemudian barulah kita cari jalan atau cara-cara untuk menyelesaikannya. Menggunakan kaedah ini kita boleh menyelesaikan di mana-mana bahagian yang kita mahu Salah satu cara manusia berfikir secara alamiah. Mula-mula kita pilih dahulu apa jawapan yang kita mahu, kemudian baru kita cari cara-cara untuk mendapatkan jawapan itu
- 7. Katakan kita berminat dengan seorang gadis, kita pun terus membuat keputusan memilih gadis itu sebagai teman hidup. Itu adalah jawapan yang sudah awal-awal lagi kita pilih. Kemudian baru kita mencari jalan bagaimana hendak memikat gadis itu mula selesaikan dari mana-mana bahagian masalah boleh berulang-alik dari satu bahagian kebahagian lain @ boleh undur semula Masalah berbangkit ; Masa yang panjang Tersesat dalam pencarian
- 9. KIASAN Analogi masalah-masalah yang memiliki struktur yang serupa Menggunakan penyelesaian masalah lain untuk menyelesaikan masalah baru
- 10. Kita meminjam kereta seorang sahabat dan kita tidak ada masalah memandunya walaupun kereta kawan kita itu buatan Eropah, manakala kereta kita sendiri buatan Malaysia. Hal ini terjadi kerana ada banyak persamaan antara kereta buatan Eropah dengan kereta buatan Malaysia. Itu sebabnya kita dapat menyelesaikan masalah itu dengan mudah
- 11. Ertinya, untuk menyelesaikan satu masalah baru, kita selalu merujuk kepada cara cara yang pernah kita gunakan dahulu untuk menyelesaikan masalah yang serupa Masalah berbangkit ; Tersilap masalah Tersilap aspek yang dianalogikan
- 12. Kita ada analogi yang boleh digunakan, tetapi tidak kita gunakan. Kita tidak sangka analogi itu boleh digunakan Kita tidak berminat untuk mencari analogi analogi yang boleh digunakan. Kita terus sahaja cuba menyelesaikan masalah itu.Jadi kita seperti teraba raba mencari penyelesaian
- 13. Kita tersilap sewaktu mentafsir analogi. Kita sangka ia serupa, rupa rupanya berbeza Kita keliru sewaktu mentafsirkan apa inti masalah itu yang sebenarnya
- 15. BERDASARKAN PERISTIWA LEPAS Menggunakan sesuatu peristiwa dengan bentuk prototaipnya, dan jikalau terdapat banyak persamaan antara kedua-duanya, kita akan percaya ianya lebih munasabah Masalah berbangkit : Peraturan konjungsi Saiz sampel Falasi penjudi
- 16. Kita lihat ada sebakul langsat . Kita ambil satu dan rasa langsat itu. Kita dapati ia masam. Maka kita pun percaya semua langsat lain yang ada dalam bakul itu masam masam belaka. Kita percaya langsat yang kita makan itu sebagai mewakili (representatif) semua langsat yang ada dalam bakul itu
- 17. Berdasarkan peristiwa-peristiwa yang melekat dalam ingatan kita Masalah berbangkit ; Apa yang selalu kita nampak, mudah kita ingat dan banyak mempengaruhi keputusan yang kita buat. Apa yang baru berlaku mudah kita ingat dan banyak mempengaruhi keputusan yang kita buat.
- 18. Kita pernah terlibat dengan kemalangan. Kereta yang kita pandu menggelongsor di atas jalan raya yang basah waktu hujan dan tak dapat dibrek langsung. Kita melanggar kereta lain di sebelah kiri dan kedua dua kereta lari ke tepi jalan, masuk parit dan kita cedera parah. Selepas peristiwa itu kita tidak percaya lagi pada model kereta yang kita pandu itu. Kita tidak mahu lagi membeli, memandu ataupun menumpang mana mana kereta model itu sampai bila bila
- 21. Kehidupan seharian kita sentiasa membuat anggaran Contoh; Masak nasi, berapa lama ikan perlu digoreng, jualan laku atau tidak, kalau pandai mesti lulus, pilih pasangan hidup dan sebagainya Jika membuat anggaran yang salah, maka keputusan kita pun salah
- 22. Apabila apa yang akan berlaku adalah serba tidak pasti Apabila kita membuat keputusan dalam hal-hal di mana kita tidak mengetahui segala-galanya mengenai perkara itu Apabila kita tidak biasa membuat keputusan dalam sesuatu konteks
- 24. TERLALU CEPAT BUAT KEPUTUSAN PENTING!!! Membuat keputusan dengan cepat tanpa banyak memikirkan tentangnya MAKLUMAT TERBATAS Membuat keputusan berdasarkan kepada maklumat yang terhad (keputusan yang kita buat adalah sempit)
- 25. KEPUTUSAN TIDAK TERATUR Pemikiran kita mengenai keputusan adalah putus-putus dan tidak teratur (keputusan kita buat adalah bercelaru) OTAK - Kumpulan
- 26. PENTING !!! DEFINISI MASALAH SEBENAR Mendefinasikan persoalan secara jelas ; Memahami persoalan yang dihadapi sama ada sesuatu keputusan betul-betul diperlukan atau hanya merupakan alternatif-alternatif umum yang tidak memerlukan apa-apa tindakan diambil
- 27. Kenapa kanak-kanak bermain dalam kelas? Apa masalah sebenar?
- 30. SENARAI ALTERNATIF Meninjau pilihan-pilihan yang ada berdasarkan nilai, kesan dan akibatnya KAJI KESAN AKIBAT Menguji atau menilai semula setiap kesan akibat daripada setiap alternatif PILIH YANG TERBAIK Membuat keputusan secara konklusif dengan memilih satu alternatif yang akan membawa kesan yang diingini
- 33. Membuat keputusan merupakan proses memilih alternatif atau tindakan yang strategik untuk mencapai objektif tertentu
- 34. OBJEKTIF PERANCANGAN Maklumat yang lengkap Polisi @ strategi diperlukan Langkah-langkah pelaksanaan terperinci PELAKSANAAN PENILAIAN Sekiranya menghadapi masalah maka Di akhir pelaksanaan iaitu perbetulkan @ pindaan mengenai hasil (output) sama pada rancangan yang ada mencapai objektif @ sedang dilaksanakan tidak amat perlu
- 35. PEMILIHAN ALTERNATIF BERDASARKAN KRITERIA MAKLUMAT LENGKAP DIPEROLEHI PENILAIAN DAN PENGANALISAAN DIBUAT
- 37. Manusia sering dibebani dengan soalan-soalan hidup yang mana memerlukan jawapan yang diputuskan dengan membuat keputusan Keputusan perlu dibuat terhadap soal cinta, kerja, rumahtangga, pendidikan anak-anak, memilih kerjaya serta benda-benda remeh yang lain, seperti apa yang hendak dimakan dan baju yang hendak dipakai Kadang kala membuat keputusan ini memang mudah, hanya dengan sekelip mata sahaja. Kadang kala pula, sehingga kita tidak dapat hendak tidur memikirkan apakah perkara sebaiknya hendak dilakukan bagi mengatasi masalah yang mendatang
- 39. Hendaklah dibuat berdasarkan rasional dan logik Hendaklah berdasarkan di atas prinsip baik mengatasi buruk Bagi masalah yang rumit, perlulah berada di dalam keadaan tenang dan sebaik-baiknya selepas mendirikan solat(bagi yang beragama Islam) Berbincang dan mendapatkan pendapat orang lain
- 41. Menimbang semua kemungkinan dan akibat dari keputusan tersebut Mempunyai keyakinan diri bahawa keputusan yang dibuat adalah yang terbaik Berani menanggung risiko di atas keputusan yang dibuat serta yakin dengan jawapan itu sendiri Boleh menjawab semula faktor-faktor kenapa keputusan sedemikian dibuat serta yakin dengan jawapan itu sendiri