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Elizaveta Degtiarenko
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ADVANCED communication
1. Communication Process Steps 2. Pyramid Rule for Written messages PPT 27 仂仆亳从: McKinsey
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舒 从舒从仂亶 于仂仗仂 舒从 舒亰弍亳 丼仂 亰亟亠 80/20? 舒从亳亠 亠 仄 亳亠仄 仂于亠? 亰舒亟舒 仆舒 仆亠仂弍仂亟亳仄 舒亳? (从仂, 仂, 亞亟亠, 从仂 亞亟舒)? 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 弌从亳仂- 亳仂亳亳- 亰舒亟舒亳 于舒仆亳亠 亰舒亳 Communicate 弌仂舒于-仍亠仆亳亠 舒弍仂亠亞仂 仗仍舒仆舒 弌弍仂 弌仂仂弍亠仆亳亠 弌亳仆亠亰 于于仂亟仂于 舒从仂于, 仗仂于亠 亟亠仆亳亠 舒仆舒仍亳亰舒 Communicate 丼仂 仆亢仆仂 束 亳 仂 亳亰 丼仂 亳 从舒从 仄 仗舒亠仄 亟亠仍舒? 仂亞仂?損 亟仂从舒亰舒/舒亞仄亠仆亳仂于舒? 29 Source:McKinsey
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舒于亳仍仆舒 仂仄仍亳仂于从舒 亰舒亟舒亳 - 仆亠 仗仂亟从舒亢亠亠, 从舒从 仄仆亠 于弍舒 仂ﾐ莞? 仗仂亳仍舒 仍亳舒 - 亅仂 仄仂 从亟舒 仂亠 亟仂弍舒, 仍弍从仂亶 仂于亠亳仍 仂 - 舒 仄仆亠 亢 于亠 舒于仆仂, 于亰亟仂仆仍舒 仍亳舒 - 丐仂亞亟舒 于亠 舒于仆仂, 从亟舒 亳亟亳, 仗仂仄仍从舒仍 仂 31 Source:McKinsey
舒于亳仍仆舒 仂仄仍亳仂于从舒 仗仂弍仍亠仄/亰舒亟舒亳: 亅仂 于仂仗仂, 舒 仆亠 舒从 仂仆从亠仆舒, 舒 仆亠 仂弍舒 弌仂亟亠亢亳 从仂仍亳亠于亠仆仆亠 亳 于亠仄亠仆仆亠 从亳亠亳亳 亟仍 仂亠仆从亳 亠亰仍舒舒 亊于仍亠 仂仆仂于舒仆亳亠仄 亟仍 亟亠亶于亳 弌仂亟亠亢亳 仂仍从仂 亞仍舒于仆仂亠 32 Source:McKinsey
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- 弍舒仆从仂 "仂 仂 仄仆亠 于 仆亠仄 仆舒于亳. 亞仂 于仗仍亠仆亳 于亠亞亟舒 仗仂 亠于"
弍仂弍亠仆亳亠 弌亳仆亠亰 丕 仄仂亠亶 从于舒亳 仗仂于亳仍亳 仆亠 仆亢仆仂 仗仂亟舒 于仂 亠亠亰仆亠 亳 仂? 从于舒亳 仆亠亟仂舒从亳, 从仂仂亠 亟仆仂 舒仆亳 个舒从 丐弍 于 从于舒亳亠 仆舒舒仍亳 仗仂亠从舒 亠舒仍亳 仂亠仆 仄仆亠 仂亠亟亳 弌从于亠 于仂亰仍亠 亟仂仄舒 从仂仂 仆舒仆 于弍舒, 仂弍 仗仂仂亳 于仂从仂亠 仂亳仆仂亠 亰亟舒仆亳亠
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仂弍仂亞仂 亰亟舒于亳 于舒仄, ﾐ頴黍経出委 从舒亠亳仆舒 舒于亠亠于仆舒. 仂从仂仍从 于亟舒仍舒 于仂弍仂亟仆舒 仄亳仆从舒 舒亰仆亠亢亳仍 仆舒 亞仂亠仄 仗亠仂从亠, 弍亟仂 仆舒 从仂 舒从舒 仆舒 亰舒于舒仍亳仆从亠. 弌亳亟亳仄 仄 亠亶舒 于仂亰仍亠 舒仄仂亞仂 亳仆亠亞仂 仄仂 亳 仆亳 于 亠仄 弍亠仗仂从仂亶于舒 仆亠 亳仗于舒亠仄. 舒 仄仂 于亠 从 于舒仄, 仍ﾐ頴黍経出委 从舒亠亳仆舒 舒于亠亠于仆舒, 从舒从 亢舒于仍 于 仆亠弍仂, 仂亟仆舒从仂 仍亳仍舒 仆舒 仆亠弍仂仍舒 亰舒仄亳仆从舒 仄仆亠, 从舒从 仂亰仆舒亠仍仆仂仄 弍仂亶, 仗仂亳仍亳 仂仗仂于仂亟亳 亞仗仗 仂于舒亳亠亶 弍舒从仂亞仂 仂仂从舒 37 Source:McKinsey
ﾐ頴黍経出委 从舒亠亳仆舒 舒于亠亠于仆舒! 弌于亳亟舒仆亳亠 仆舒亠 仗亳亟亠 仂仍仂亢亳, 仗仂仂仄 仂 1) 仄仆亠 仗仂亠仆仂 仂于亠于亠仆仆仂亠 亰舒亟舒仆亳亠 2) 仗 亟仂 舒 仆亠弍仍亳亰从亳亶 38 Source:McKinsey
仂亰仆亳从仍亳 仍仂亢仆仂亳 仂亞舒仆亳亰舒亳亠亶 仗仂亠亰亟从亳 仆舒 从仂仆亠亠仆亳 于 丐仂仄从. 亟仂仍亢仆 弍仍亳 仍亠亠 于 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从, 仆仂 于仂弍仂亟仆亠 仆仂仄亠舒 亠 仂仍从仂 仆舒 于仂仆亳从 亳 亠亟; 仆舒 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从 于仂弍仂亟仆 仆仂仄亠仂于 仆亠. 亊 仗仂亰于仂仆亳仍舒 于 亟亞亳亠 亞仂亳仆亳, 仆仂 舒仄 舒从亢亠 于亠 舒亰仂弍舒仆仂, 仗仂仂仄 仂 于 仂 于亠仄 仗仂仂亟亳 亠仄亳仆舒 从仆亳亢仆舒 仄舒从舒. 舒于亟舒 亠亠 仆亠 仂弍亰于舒仆亳于舒仍舒 弍仂仍亠亠 亟亠亠于亠 亞仂亳仆亳. 弌亠亶舒 亟亠亶于亠 仆仂于仂亠 仍亠仆亠亠 舒仗亳舒仆亳亠 仗仂仍亠仂于, 亳 亠 亠亶 于仂 于仂仆亳从 仂仄 于 8:30 舒, 仄仂亢亠亠 仗亳弍 于 丐仂仄从 于 10:30 仗仂 仄亠仆仂仄 于亠仄亠仆亳. 仂仆亠亠仆亳 仆舒亳仆舒亠 于 12:00. 仂仂亞舒 仂 舒仂仗仂舒 亟仂 亠仆舒 亞仂仂亟舒, 亞亟亠 仗仂仂亟亳 舒舒 从仂仆亠亠仆亳, 亰舒仆亳仄舒亠 1 舒, 仂 亠 仗亳仍亠亠于 亠仆仆亳仄 亠亶仂仄 于 仗亠亠亠 仗亳亠舒 仆舒 仄亠仂 仗仂于亠亟亠仆亳 从仂仆亠亠仆亳亳 于仂于亠仄. 亊 仗仂仗仂亳仍舒 仆舒 舒仆仗仂仆亶 仂亟亠仍 亰舒弍仂仆亳仂于舒 于舒仄 弍亳仍亠, 仆舒 于从亳亶 仍舒亶. 舒亳, 于亠亟 于 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从 亟亠仆 39 仂亢亟亠仆亳 舒亠亶 亢亠仆? Source:McKinsey
亠亟仍舒亞舒 仗仂仄亠仆 亟舒 舒亠亞仂 于仍亠舒 仆舒 从仂仆亠亠仆亳 于 丐仂仄从 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从舒 仆舒 8:30 舒 于仂 于仂仆亳从 亅仂 仗仂亰于仂仍亳 舒仄 仗仂仗舒 仆舒 从仂仆亠亠仆亳 于仂于亠仄 丕 舒 仆亠 弍亟亠 仗仂弍仍亠仄 仆仂仄亠仂仄 于 亞仂亳仆亳亠 仂仄 亢亠 于 仄仂亢亠亠 于 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从 于亠亠仂仄 仂仄亠亳 亟亠仆 仂亢亟亠仆亳 舒亠亶 亢亠仆 40 Source:McKinsey
335 仍仂于!!! 41 Source:McKinsey
舒亰亠亳亠 仆亠 仗仂亠舒 弍仍亳亢舒亶亳亶 从仂仄仄仆亳从舒亳仂仆仆亶 亠仆亳仆亞, 仗仂从仂仍从: 1. 丕 仄亠仆 于舒亢仆舒 于亠舒 亠从仍舒仄仆仂亶 从仂仄仗舒仆亳亠亶, 2. 舒 仗仂仍亠亟仆亳亶 亞仂亟 仗仂亠亳仍舒 3 仗仂亟仂弍仆 亠仆亳仆亞舒 亳 3. 丕仍亳仍舒 仆舒于从亳 仗亳仄亠仆仆仂亶 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 30 仍仂于 !!! 42 Source:McKinsey
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亠从仂仄亠仆亟舒亳 亠从仂仄亠仆亟舒亳 仂亠 亠亠仆亳 仂亠 仗仂弍仍亠仄 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 于仂亟 于仂亟 亠亰仍舒 亠亰仍舒 舒仆舒仍亳亰舒 舒仆舒仍亳亰舒 个舒从 个舒从 44 Source:McKinsey
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  • 29. 舒 从舒从仂亶 于仂仗仂 舒从 舒亰弍亳 丼仂 亰亟亠 80/20? 舒从亳亠 亠 仄 亳亠仄 仂于亠? 亰舒亟舒 仆舒 仆亠仂弍仂亟亳仄 舒亳? (从仂, 仂, 亞亟亠, 从仂 亞亟舒)? 仗亠亟亠仍亠仆亳亠 弌从亳仂- 亳仂亳亳- 亰舒亟舒亳 于舒仆亳亠 亰舒亳 Communicate 弌仂舒于-仍亠仆亳亠 舒弍仂亠亞仂 仗仍舒仆舒 弌弍仂 弌仂仂弍亠仆亳亠 弌亳仆亠亰 于于仂亟仂于 舒从仂于, 仗仂于亠 亟亠仆亳亠 舒仆舒仍亳亰舒 Communicate 丼仂 仆亢仆仂 束 亳 仂 亳亰 丼仂 亳 从舒从 仄 仗舒亠仄 亟亠仍舒? 仂亞仂?損 亟仂从舒亰舒/舒亞仄亠仆亳仂于舒? 29 Source:McKinsey
  • 31. 舒于亳仍仆舒 仂仄仍亳仂于从舒 亰舒亟舒亳 - 仆亠 仗仂亟从舒亢亠亠, 从舒从 仄仆亠 于弍舒 仂ﾐ莞? 仗仂亳仍舒 仍亳舒 - 亅仂 仄仂 从亟舒 仂亠 亟仂弍舒, 仍弍从仂亶 仂于亠亳仍 仂 - 舒 仄仆亠 亢 于亠 舒于仆仂, 于亰亟仂仆仍舒 仍亳舒 - 丐仂亞亟舒 于亠 舒于仆仂, 从亟舒 亳亟亳, 仗仂仄仍从舒仍 仂 31 Source:McKinsey
  • 32. 舒于亳仍仆舒 仂仄仍亳仂于从舒 仗仂弍仍亠仄/亰舒亟舒亳: 亅仂 于仂仗仂, 舒 仆亠 舒从 仂仆从亠仆舒, 舒 仆亠 仂弍舒 弌仂亟亠亢亳 从仂仍亳亠于亠仆仆亠 亳 于亠仄亠仆仆亠 从亳亠亳亳 亟仍 仂亠仆从亳 亠亰仍舒舒 亊于仍亠 仂仆仂于舒仆亳亠仄 亟仍 亟亠亶于亳 弌仂亟亠亢亳 仂仍从仂 亞仍舒于仆仂亠 32 Source:McKinsey
  • 34. - 弍舒仆从仂 "仂 仂 仄仆亠 于 仆亠仄 仆舒于亳. 亞仂 于仗仍亠仆亳 于亠亞亟舒 仗仂 亠于"
  • 35. 弍仂弍亠仆亳亠 弌亳仆亠亰 丕 仄仂亠亶 从于舒亳 仗仂于亳仍亳 仆亠 仆亢仆仂 仗仂亟舒 于仂 亠亠亰仆亠 亳 仂? 从于舒亳 仆亠亟仂舒从亳, 从仂仂亠 亟仆仂 舒仆亳 个舒从 丐弍 于 从于舒亳亠 仆舒舒仍亳 仗仂亠从舒 亠舒仍亳 仂亠仆 仄仆亠 仂亠亟亳 弌从于亠 于仂亰仍亠 亟仂仄舒 从仂仂 仆舒仆 于弍舒, 仂弍 仗仂仂亳 于仂从仂亠 仂亳仆仂亠 亰亟舒仆亳亠
  • 37. 仂弍仂亞仂 亰亟舒于亳 于舒仄, ﾐ頴黍経出委 从舒亠亳仆舒 舒于亠亠于仆舒. 仂从仂仍从 于亟舒仍舒 于仂弍仂亟仆舒 仄亳仆从舒 舒亰仆亠亢亳仍 仆舒 亞仂亠仄 仗亠仂从亠, 弍亟仂 仆舒 从仂 舒从舒 仆舒 亰舒于舒仍亳仆从亠. 弌亳亟亳仄 仄 亠亶舒 于仂亰仍亠 舒仄仂亞仂 亳仆亠亞仂 仄仂 亳 仆亳 于 亠仄 弍亠仗仂从仂亶于舒 仆亠 亳仗于舒亠仄. 舒 仄仂 于亠 从 于舒仄, 仍ﾐ頴黍経出委 从舒亠亳仆舒 舒于亠亠于仆舒, 从舒从 亢舒于仍 于 仆亠弍仂, 仂亟仆舒从仂 仍亳仍舒 仆舒 仆亠弍仂仍舒 亰舒仄亳仆从舒 仄仆亠, 从舒从 仂亰仆舒亠仍仆仂仄 弍仂亶, 仗仂亳仍亳 仂仗仂于仂亟亳 亞仗仗 仂于舒亳亠亶 弍舒从仂亞仂 仂仂从舒 37 Source:McKinsey
  • 38. ﾐ頴黍経出委 从舒亠亳仆舒 舒于亠亠于仆舒! 弌于亳亟舒仆亳亠 仆舒亠 仗亳亟亠 仂仍仂亢亳, 仗仂仂仄 仂 1) 仄仆亠 仗仂亠仆仂 仂于亠于亠仆仆仂亠 亰舒亟舒仆亳亠 2) 仗 亟仂 舒 仆亠弍仍亳亰从亳亶 38 Source:McKinsey
  • 39. 仂亰仆亳从仍亳 仍仂亢仆仂亳 仂亞舒仆亳亰舒亳亠亶 仗仂亠亰亟从亳 仆舒 从仂仆亠亠仆亳 于 丐仂仄从. 亟仂仍亢仆 弍仍亳 仍亠亠 于 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从, 仆仂 于仂弍仂亟仆亠 仆仂仄亠舒 亠 仂仍从仂 仆舒 于仂仆亳从 亳 亠亟; 仆舒 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从 于仂弍仂亟仆 仆仂仄亠仂于 仆亠. 亊 仗仂亰于仂仆亳仍舒 于 亟亞亳亠 亞仂亳仆亳, 仆仂 舒仄 舒从亢亠 于亠 舒亰仂弍舒仆仂, 仗仂仂仄 仂 于 仂 于亠仄 仗仂仂亟亳 亠仄亳仆舒 从仆亳亢仆舒 仄舒从舒. 舒于亟舒 亠亠 仆亠 仂弍亰于舒仆亳于舒仍舒 弍仂仍亠亠 亟亠亠于亠 亞仂亳仆亳. 弌亠亶舒 亟亠亶于亠 仆仂于仂亠 仍亠仆亠亠 舒仗亳舒仆亳亠 仗仂仍亠仂于, 亳 亠 亠亶 于仂 于仂仆亳从 仂仄 于 8:30 舒, 仄仂亢亠亠 仗亳弍 于 丐仂仄从 于 10:30 仗仂 仄亠仆仂仄 于亠仄亠仆亳. 仂仆亠亠仆亳 仆舒亳仆舒亠 于 12:00. 仂仂亞舒 仂 舒仂仗仂舒 亟仂 亠仆舒 亞仂仂亟舒, 亞亟亠 仗仂仂亟亳 舒舒 从仂仆亠亠仆亳, 亰舒仆亳仄舒亠 1 舒, 仂 亠 仗亳仍亠亠于 亠仆仆亳仄 亠亶仂仄 于 仗亠亠亠 仗亳亠舒 仆舒 仄亠仂 仗仂于亠亟亠仆亳 从仂仆亠亠仆亳亳 于仂于亠仄. 亊 仗仂仗仂亳仍舒 仆舒 舒仆仗仂仆亶 仂亟亠仍 亰舒弍仂仆亳仂于舒 于舒仄 弍亳仍亠, 仆舒 于从亳亶 仍舒亶. 舒亳, 于亠亟 于 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从 亟亠仆 39 仂亢亟亠仆亳 舒亠亶 亢亠仆? Source:McKinsey
  • 40. 亠亟仍舒亞舒 仗仂仄亠仆 亟舒 舒亠亞仂 于仍亠舒 仆舒 从仂仆亠亠仆亳 于 丐仂仄从 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从舒 仆舒 8:30 舒 于仂 于仂仆亳从 亅仂 仗仂亰于仂仍亳 舒仄 仗仂仗舒 仆舒 从仂仆亠亠仆亳 于仂于亠仄 丕 舒 仆亠 弍亟亠 仗仂弍仍亠仄 仆仂仄亠仂仄 于 亞仂亳仆亳亠 仂仄 亢亠 于 仄仂亢亠亠 于 仗仂仆亠亟亠仍仆亳从 于亠亠仂仄 仂仄亠亳 亟亠仆 仂亢亟亠仆亳 舒亠亶 亢亠仆 40 Source:McKinsey
  • 41. 335 仍仂于!!! 41 Source:McKinsey
  • 42. 舒亰亠亳亠 仆亠 仗仂亠舒 弍仍亳亢舒亶亳亶 从仂仄仄仆亳从舒亳仂仆仆亶 亠仆亳仆亞, 仗仂从仂仍从: 1. 丕 仄亠仆 于舒亢仆舒 于亠舒 亠从仍舒仄仆仂亶 从仂仄仗舒仆亳亠亶, 2. 舒 仗仂仍亠亟仆亳亶 亞仂亟 仗仂亠亳仍舒 3 仗仂亟仂弍仆 亠仆亳仆亞舒 亳 3. 丕仍亳仍舒 仆舒于从亳 仗亳仄亠仆仆仂亶 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 30 仍仂于 !!! 42 Source:McKinsey
  • 44. 亠从仂仄亠仆亟舒亳 亠从仂仄亠仆亟舒亳 仂亠 亠亠仆亳 仂亠 仗仂弍仍亠仄 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 于仂亟 于仂亟 亠亰仍舒 亠亰仍舒 舒仆舒仍亳亰舒 舒仆舒仍亳亰舒 个舒从 个舒从 44 Source:McKinsey
  • 45. 45
  • 46. 弌仂弍仍磲舒 仗仂仍亠亟仂于舒亠仍仆仂 亟亠亶于亳亶: 仂仄仍亳仂于舒 亞仍舒于仆 仄仍 -> 于仂亳 舒亞仄亠仆舒亳 -> 亳仂于舒 仍舒亶亟 46
  • 47. 舒于亳仍仆舒 仗仂仍亠亟仂于舒亠仍仆仂 亟亠亶于亳亶 1 2 3 4 弌仂仄仍亳亶 仂亟仄舒亶 仂仂于 仂仂于 仍舒亶亟 亞仍舒于仆 仄仍 舒亞仄亠仆舒亳 于仗仍亠仆亳亠 亠仄 亠仍 仂亠仄 舒从 舒从 于亠亳? 亳舒? 仗仂亳仍仍亳仂于舒 舒仄亠 于舒亢仆亠 舒从仂于舒 亞仍舒于仆舒 丼仂 弍亠亟亳 舒亞仄亠仆? 仄仍/ 从仂于仂亟于仂 亳亟亠, 从仂仂 亟亠仍舒 仂, 仂 仂 亟仂仆亠亳? 仗仂? 丼亠亞仂 仂 仂 舒从仂亶 弍亟亠 从仂于仂亟于舒? 从舒 仄仂亠亶 仗亠亰亠仆舒亳亳? 47
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