ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

(Be)spreekuur - 15 november 2024 - het begeleiden van inwoners vanuit de elementen basisdienstverlening | implementatie

•
•
VNG Realisatie
VNG Realisatie

(Be)spreekuur - 15 november 2024 - het begeleiden van inwoners vanuit de elementen basisdienstverlening | implementatie

1 of 25
Download to read offline
Bespreekuur: Het begeleiden van inwoners vanuit de elementen van de basisdienstverlening – de implementatie 15 november 2024
Agenda • De handreiking en ondersteuningsproducten • De stappen van het implementatieplan
De handreiking • Link naar de pagina: Elementen basisdienstverlening​ | VNG Bijlage: • Gespreksplaat ‘mijn intake’ • Meetinstrument leefgebieden • Meetinstrument financieel gezond • Uitleg bij gespreksplaat en meetinstrument • Competentieprofiel en taken budgetbegeleider • Voorbeeld begeleidingsplan
De opbouw van de handreiking In de vorm van een stappenplan: Stap 1: Elementen van de basisdienstverlening, inhoud en bedoeling Stap 2: Begeleiding borgen in visie en methodiek Stap 3: Begeleiding vormgeven Stap 4: Vertaling naar concrete doelen Stap 5: De impact op het speelveld Stap 6: Werkprocessen, registratie monitoring en evalautie Stap 7: De vertaling naar personele consequenties Stap 8: Aanbevelingen voor de implementatie
Stap 1: Elementen van de basisdienstverlening, inhoud en begeleiding
Stap 2: Begeleiden borgen in visie en methodiek ✓ Het formuleren van een visie op begeleiding ✓ De visie is een kader voor het formuleren van beleid, het hanteren van uitgangspunten, het kiezen van een methodiek en het vormgeven van de processen. En uiteindelijk de vertaling naar de daadwerkelijke uitvoering. Stappenplan vormgeven visie: 1. Kennis nemen van de basisdienstverlening en de visie die hieruit voortvloeit 2. Inzichten uit onderzoek raadplegen 3. Onderzoek doen naar mensbeelden in de gemeente. 4. Vertalen naar uitgangspunten
(Be)spreekuur - 15 november 2024 - het begeleiden van inwoners vanuit de elementen basisdienstverlening | implementatie
Stap 3: Begeleiding vormgeven
Stap 4: Vertaling naar concrete doelen ✓ Wat wil de gemeente bereiken met begeleiding en financiële begeleiding? ✓ Wat zijn concrete (en meetbare) doelen? ✓ Welke resultaten worden er bereikt? Voorbeelden: • Verminderen van het aantal inwoners dat uitvalt tijdens een traject • Verminderen dat aantal inwoners dat terugvalt na een succesvol tracject • Verbeteren van de klanttevredenheid
De doelen Doelen van financiële begeleiding in het begeleidingstraject ✓ Vergroten financiële gezondheid ✓ Effectievere inzet schuldhulpverlening Doelen van begeleiding ✓ Laagdrempelige instroom ✓ Minder uitval tijdens het traject
Stap 5: De impact op het speelveld ✓ Wat is de impact op de gemeentelijke organisatie en ketenpartners? ✓ Mogelijk een impactanalyse uitvoeren ✓ Duidelijkheid over de rollen bij het begeleidingstraject. ✓ Wie zijn onderdeel van het speelveld? ✓ Welke taken vallen er weg? En wat levert dit op? ✓ Welke gevolgen heeft dit voor inkoopcontracten? ✓ Welke gevolgen heeft dit op de subsidierelaties? ✓ Wat zijn de financiële consequenties?
Speelveld en rollen Aandacht voor: • Budgetbegeleiding vs. Budgetcoaching • Gedragsregulatie en basisondersteuning • Flankerende hulp en financiële begeleiding • Vrijwilligers • Extern beschermingsbewind
Stap 6: Werkprocessen, registratie, monitoring en evaluatie • Wat moet er geregistreerd gaan worden t.a.v. financieel begeleiden? • Wat is het doel van deze registratie? • Op welke manier vindt de monitoring en evaluatie plaats? Implicaties schuldhulpverleningstraject: ✓ Begeleidingstraject loopt van het 1e gesprek t/m nazorg ✓ Aanpassen Plan van aanpak ✓ Format begeleidingsplan opstellen ✓ Impact methodisch werken en de systematische intake
Aandachtspunten aanpassen werkprocessen 1. Onderzoek de wensen van de inwoner 2. Schets de ideale situatie 3. Redeneer vanuit de visie op begeleiding en methodiek 4. Kijk integraal Aandacht voor → keuze voor implementatie ICT Aandacht voor → monitoring en evaluatie
Registratie Om deze op orde te krijgen en te houden, is het van belang: ✓ Capaciteit voor registratie ✓ Aandacht voor registratie Wat kan er bijvoorbeeld geregistreerd worden: • Contactmomenten • Startmomenten • Evaluatiemomenten • Verwachte duur van de begeleiding • Soorten begeleiding • Mate van ontwikkeling competenties en vaardigheden • Uiteindelijke duur van begeleiding Aansluiten DDAS
Doorlooptijden Zo kort als kan en zo lang als nodig. • Duur en vorm zijn maatwerk en afhankelijk van de inwoner. • Financiële begeleiding staat los van de schuldregeling of andere producten. • Er is altijd een zekere vorm financiële begeleiding. Wanneer eindigt het traject? Als de inwoner financieel zelfredzaam is, of met behulp van anderen financieel zelfredzaam is.
Richtlijnen voor de doorlooptijden • Verbeteren van de financiële situatie • Nagenoeg gelijk aan aanmelding en intake • Gedurende maximaal 2 maanden intensief contact, minimaal 1 keer per maand. • Verbeteren financiële vaardigheden en financieel gedrag • Kunnen deels samen vallen met de stabilisatie en samenhang budgetbeheer. • Intensief contact minimaal 1 keer per maand, maar altijd zoveel als nodig. • Gericht op het stabiel krijgen van de situatie → daarna contact meer telefonisch en digitaal min. 1 keer per half jaar. Maar altijd zoveel als nodig. • In alle periodes werken aan de doelen van het begeleidingsplan • Budgetbeheer en beschermingsbewind • Zo lang als nodig, minimaal 1 keer per jaar een evaluatie.
Stap 7: Personele consequenties • Onderzoek de personele consequenties • Mogelijk nieuwe functieprofielen en functiewaardering • Andere competenties dan voorheen • Mogelijke andere competenties management
Vaardigheden en competenties voor begeleiding Werken vanuit een basishouding: ✓ Partnerschap tussen professional en inwoner ✓ Acceptatie van de inwoner ✓ Tonen van compassie ✓ Ontlokken
Motivatie als basis voor begeleiding Rekening houden met 3 belangrijke basisbehoeften: 1. Autonomie 2. Verbondenheid 3. Competentie
Stap 8: Aanbevelingen bij implementatie ✓ Continue verbeteren door de evalueren en reflecteren ✓ Keuze voor invoeringsscenario ✓ In- en extern communiceren
Zijn er nog vragen?
Gesprekplaat mijn intake
Meetinstrument leefgebieden
Meetinstrument financieel gezond

More Related Content

(Be)spreekuur - 15 november 2024 - het begeleiden van inwoners vanuit de elementen basisdienstverlening | implementatie

  • 1. Bespreekuur: Het begeleiden van inwoners vanuit de elementen van de basisdienstverlening – de implementatie 15 november 2024
  • 2. Agenda • De handreiking en ondersteuningsproducten • De stappen van het implementatieplan
  • 3. De handreiking • Link naar de pagina: Elementen basisdienstverlening​ | VNG Bijlage: • Gespreksplaat ‘mijn intake’ • Meetinstrument leefgebieden • Meetinstrument financieel gezond • Uitleg bij gespreksplaat en meetinstrument • Competentieprofiel en taken budgetbegeleider • Voorbeeld begeleidingsplan
  • 4. De opbouw van de handreiking In de vorm van een stappenplan: Stap 1: Elementen van de basisdienstverlening, inhoud en bedoeling Stap 2: Begeleiding borgen in visie en methodiek Stap 3: Begeleiding vormgeven Stap 4: Vertaling naar concrete doelen Stap 5: De impact op het speelveld Stap 6: Werkprocessen, registratie monitoring en evalautie Stap 7: De vertaling naar personele consequenties Stap 8: Aanbevelingen voor de implementatie
  • 5. Stap 1: Elementen van de basisdienstverlening, inhoud en begeleiding
  • 6. Stap 2: Begeleiden borgen in visie en methodiek ✓ Het formuleren van een visie op begeleiding ✓ De visie is een kader voor het formuleren van beleid, het hanteren van uitgangspunten, het kiezen van een methodiek en het vormgeven van de processen. En uiteindelijk de vertaling naar de daadwerkelijke uitvoering. Stappenplan vormgeven visie: 1. Kennis nemen van de basisdienstverlening en de visie die hieruit voortvloeit 2. Inzichten uit onderzoek raadplegen 3. Onderzoek doen naar mensbeelden in de gemeente. 4. Vertalen naar uitgangspunten
  • 9. Stap 4: Vertaling naar concrete doelen ✓ Wat wil de gemeente bereiken met begeleiding en financiële begeleiding? ✓ Wat zijn concrete (en meetbare) doelen? ✓ Welke resultaten worden er bereikt? Voorbeelden: • Verminderen van het aantal inwoners dat uitvalt tijdens een traject • Verminderen dat aantal inwoners dat terugvalt na een succesvol tracject • Verbeteren van de klanttevredenheid
  • 10. De doelen Doelen van financiële begeleiding in het begeleidingstraject ✓ Vergroten financiële gezondheid ✓ Effectievere inzet schuldhulpverlening Doelen van begeleiding ✓ Laagdrempelige instroom ✓ Minder uitval tijdens het traject
  • 11. Stap 5: De impact op het speelveld ✓ Wat is de impact op de gemeentelijke organisatie en ketenpartners? ✓ Mogelijk een impactanalyse uitvoeren ✓ Duidelijkheid over de rollen bij het begeleidingstraject. ✓ Wie zijn onderdeel van het speelveld? ✓ Welke taken vallen er weg? En wat levert dit op? ✓ Welke gevolgen heeft dit voor inkoopcontracten? ✓ Welke gevolgen heeft dit op de subsidierelaties? ✓ Wat zijn de financiële consequenties?
  • 12. Speelveld en rollen Aandacht voor: • Budgetbegeleiding vs. Budgetcoaching • Gedragsregulatie en basisondersteuning • Flankerende hulp en financiële begeleiding • Vrijwilligers • Extern beschermingsbewind
  • 13. Stap 6: Werkprocessen, registratie, monitoring en evaluatie • Wat moet er geregistreerd gaan worden t.a.v. financieel begeleiden? • Wat is het doel van deze registratie? • Op welke manier vindt de monitoring en evaluatie plaats? Implicaties schuldhulpverleningstraject: ✓ Begeleidingstraject loopt van het 1e gesprek t/m nazorg ✓ Aanpassen Plan van aanpak ✓ Format begeleidingsplan opstellen ✓ Impact methodisch werken en de systematische intake
  • 14. Aandachtspunten aanpassen werkprocessen 1. Onderzoek de wensen van de inwoner 2. Schets de ideale situatie 3. Redeneer vanuit de visie op begeleiding en methodiek 4. Kijk integraal Aandacht voor → keuze voor implementatie ICT Aandacht voor → monitoring en evaluatie
  • 15. Registratie Om deze op orde te krijgen en te houden, is het van belang: ✓ Capaciteit voor registratie ✓ Aandacht voor registratie Wat kan er bijvoorbeeld geregistreerd worden: • Contactmomenten • Startmomenten • Evaluatiemomenten • Verwachte duur van de begeleiding • Soorten begeleiding • Mate van ontwikkeling competenties en vaardigheden • Uiteindelijke duur van begeleiding Aansluiten DDAS
  • 16. Doorlooptijden Zo kort als kan en zo lang als nodig. • Duur en vorm zijn maatwerk en afhankelijk van de inwoner. • Financiële begeleiding staat los van de schuldregeling of andere producten. • Er is altijd een zekere vorm financiële begeleiding. Wanneer eindigt het traject? Als de inwoner financieel zelfredzaam is, of met behulp van anderen financieel zelfredzaam is.
  • 17. Richtlijnen voor de doorlooptijden • Verbeteren van de financiële situatie • Nagenoeg gelijk aan aanmelding en intake • Gedurende maximaal 2 maanden intensief contact, minimaal 1 keer per maand. • Verbeteren financiële vaardigheden en financieel gedrag • Kunnen deels samen vallen met de stabilisatie en samenhang budgetbeheer. • Intensief contact minimaal 1 keer per maand, maar altijd zoveel als nodig. • Gericht op het stabiel krijgen van de situatie → daarna contact meer telefonisch en digitaal min. 1 keer per half jaar. Maar altijd zoveel als nodig. • In alle periodes werken aan de doelen van het begeleidingsplan • Budgetbeheer en beschermingsbewind • Zo lang als nodig, minimaal 1 keer per jaar een evaluatie.
  • 18. Stap 7: Personele consequenties • Onderzoek de personele consequenties • Mogelijk nieuwe functieprofielen en functiewaardering • Andere competenties dan voorheen • Mogelijke andere competenties management
  • 19. Vaardigheden en competenties voor begeleiding Werken vanuit een basishouding: ✓ Partnerschap tussen professional en inwoner ✓ Acceptatie van de inwoner ✓ Tonen van compassie ✓ Ontlokken
  • 20. Motivatie als basis voor begeleiding Rekening houden met 3 belangrijke basisbehoeften: 1. Autonomie 2. Verbondenheid 3. Competentie
  • 21. Stap 8: Aanbevelingen bij implementatie ✓ Continue verbeteren door de evalueren en reflecteren ✓ Keuze voor invoeringsscenario ✓ In- en extern communiceren
  • 22. Zijn er nog vragen?