際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Beheerst Bewegen Haconplus 2010

Download as PPT, PDF
A
annehallema

Een praktijkcase

1 of 31
Beheerst bewegen Employability door Competentiemanagement in de praktijk 息Haconplus Consultancy B.V. 2010
Stel je voor een organisatie beschrijft in haar Visie, Missie en Strategie het volgende: 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Visie, Missie & Strategie Flexibiliteit & Leervermogen zijn van cruciaal belang Continu veranderen is de enige zekerheid De organisatie wil groeien Snel reageren op ontwikkelingen in de markt 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Visie, Missie & Strategie Flexibiliteit & Leervermogen zijn van cruciaal belang Continu veranderen is de enige zekerheid De organisatie wil groeien Snel reageren op ontwikkelingen in de markt Om dit te realiseren heeft de organisatie employabele medewerkers nodig . 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Wat maakt een medewerker employabel?: Inzicht in de wijzigingen van de organisatie de komende jaren Inzicht in de eisen die aan verschillende werksoorten worden gesteld Inzicht in de functies binnen het bedrijf Inzicht in zijn eigen vaardigheden Mogelijkheid vaardigheid te ontwikkelen. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
De meeste organisaties starten bij het functiegebouw. Een functiegebouw is te vergelijken met een flatgebouw. Dat beweegt ook niet, maar je kunt er wel flexibel van etage of woning wisselen. Met competentiemanagement proberen we medewerkers te helpen flexibel door het functiegebouw te bewegen en op basis van hun vaardigheden (talenten) van functie te laten wisselen. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Een Functieprofiel Organieke taakomschrijving Resultaatverantwoordelijkheid Een Competentieprofiel Gewenste opleidingsniveau Gewenste kennis en ervaring Gewenste gedragscompetenties Competentietabel (niveau A, B en C) 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Alle functies worden op het medior (B)niveau beschreven In een competentietabel onderscheiden we: de functie op niveau A de functie op niveau B de functie op niveau C 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Van Functie A Functie C Functie B 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Van Functie A Functie C Functie B Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Van Functie A Functie C Functie B A, B en C moet je zien als 辿辿n functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Van Functie A Functie C Functie B A, B en C moet je zien als 辿辿n functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie 20% Van de formatie 50% Van de formatie 30% Van de formatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Een voorbeeld van de verdeling van de formatie over het A, B en C niveau
Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Bijvoorbeeld doorgroeien naar: 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Administratief medewerker B Bijvoorbeeld doorgroeien naar: Administratief medewerker C 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Administratief medewerker B Groeien is leuk maar.. Je moet er wel wat voor doen.. Bijvoorbeeld doorgroeien naar: Administratief medewerker C 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Basis- of kerncompetenties afgeleid van de Visie, Missie & Strategie Klant-gerichtheid Resultaat-gerichtheid Initiatief Samenwerken Creativiteit Leervermogen 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Het competentie woordenboek (totaal 43 competenties) 6 Basis- of kerncompetenties
Functie gerelateerde gedragscompetenties als afgeleide van de Functie-inhoud en functie-eisen 7 gedragscompetenties op het gebied van Analyse & Besluitvorming 5 gedragscompetenties op het gebied van Persoonlijkheid 3 gedragscompetenties op het gebied van Ondernemerschap 6 gedragscompetenties op het gebied van Management & Leidinggeven 7 gedragscompetenties op het gebied van Motivatie 9 gedragscompetenties op het gebied van Communicatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk 37 gedragscompetenties
Klantgerichtheid (wat verstaan we er onder) Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid. Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Niveau 1 (welk gedrag moet je laten zien) Reageert snel en adequaat op verzoeken of vragen van klanten Vraagt zich bij zijn handelen altijd af, wat de behoeften en wensen van de klant zijn Maakt duidelijke afspraken met zijn afnemer over te leveren prestaties en diensten. Houdt zich vervolgens aan alle afspraken Reageert direct op een klacht, zonder defensief gedrag. Doet er zoveel mogelijk aan om de klacht op de lossen Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten Levert maatwerk voor de klant 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
Niveau 2 (welk gedrag moet je laten zien) Beperkt zijn klantgerichtheid niet tot externe klanten, maar beschouwt en behandelt zijn collegas ook als interne klanten Neemt de klant als uitgangspunt bij zijn activiteiten Krijgt scherp wat de echte/onderliggende wens is van de klant Geeft aan dat men terug mag komen met vraag of verzoek Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
Niveau 3 (welk gedrag moet je laten zien) Zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door. Onderkent en formuleert behoeften eerder dan de klant zelf Controleert bij de klant of aan alle verwachtingen wensen of behoeften is voldaan Draagt bij aan het succes van de klant 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Beschrijving en waardering op basis van in de organisatie of branche geldend functiewaarderingssysteem. Teksten verrijkt met Resultaatverantwoordelijkheid en een competentieprofiel 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test POP op basis van de vastgestelde Basis (kern)- en gedragscompetenties per functie. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Nieuwe wijze van beoordelen op basis van competenties. . Volledige herziening van het Salarisbeleid Afschaffen automatische periodiek en beloning afhankelijk van de mate waarin aan de gevraagde gedragscompetenties wordt voldaan. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Werving, selectie en voordracht op basis van een interne match. T.b.v. selectie competentiegerichte vragenlijst op alle competenties. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Het opleiding & trainingsprogramma op basis van competentiegerichte opleidingsmodules. Coachend leiderschap als must in het MD traject 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Uitslag van psychologisch/psychometrisch Testsysteem aangesloten op de competentieset van de organisatie. Hierdoor zijn competenties objectief meetbaar. Bijdrage aan selectie & loopbaan- vraagstukken 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Een totaal overzicht Employability door Competentiemanagement in de praktijk

More Related Content

Beheerst Bewegen Haconplus 2010

  • 1. Beheerst bewegen Employability door Competentiemanagement in de praktijk 息Haconplus Consultancy B.V. 2010
  • 2. Stel je voor een organisatie beschrijft in haar Visie, Missie en Strategie het volgende: 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 3. Visie, Missie & Strategie Flexibiliteit & Leervermogen zijn van cruciaal belang Continu veranderen is de enige zekerheid De organisatie wil groeien Snel reageren op ontwikkelingen in de markt 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 4. Visie, Missie & Strategie Flexibiliteit & Leervermogen zijn van cruciaal belang Continu veranderen is de enige zekerheid De organisatie wil groeien Snel reageren op ontwikkelingen in de markt Om dit te realiseren heeft de organisatie employabele medewerkers nodig . 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 5. Wat maakt een medewerker employabel?: Inzicht in de wijzigingen van de organisatie de komende jaren Inzicht in de eisen die aan verschillende werksoorten worden gesteld Inzicht in de functies binnen het bedrijf Inzicht in zijn eigen vaardigheden Mogelijkheid vaardigheid te ontwikkelen. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 6. De meeste organisaties starten bij het functiegebouw. Een functiegebouw is te vergelijken met een flatgebouw. Dat beweegt ook niet, maar je kunt er wel flexibel van etage of woning wisselen. Met competentiemanagement proberen we medewerkers te helpen flexibel door het functiegebouw te bewegen en op basis van hun vaardigheden (talenten) van functie te laten wisselen. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 7. Een Functieprofiel Organieke taakomschrijving Resultaatverantwoordelijkheid Een Competentieprofiel Gewenste opleidingsniveau Gewenste kennis en ervaring Gewenste gedragscompetenties Competentietabel (niveau A, B en C) 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 8. Alle functies worden op het medior (B)niveau beschreven In een competentietabel onderscheiden we: de functie op niveau A de functie op niveau B de functie op niveau C 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 9. Van Functie A Functie C Functie B 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 10. Van Functie A Functie C Functie B Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 11. Van Functie A Functie C Functie B A, B en C moet je zien als 辿辿n functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 12. Van Functie A Functie C Functie B A, B en C moet je zien als 辿辿n functie en vertegen-woordigt vooraf vast-gestelde formatie Mogelijk groeipad Onderscheid bijvoorbeeld op: Vakkennis Ervaring Begeleiding/expertise delen Klantrelatie 20% Van de formatie 50% Van de formatie 30% Van de formatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Een voorbeeld van de verdeling van de formatie over het A, B en C niveau
  • 13. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 14. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Bijvoorbeeld doorgroeien naar: 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 15. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Administratief medewerker B Bijvoorbeeld doorgroeien naar: Administratief medewerker C 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 16. Telefoniste A Telefoniste C Telefoniste B Administratief medewerker B Groeien is leuk maar.. Je moet er wel wat voor doen.. Bijvoorbeeld doorgroeien naar: Administratief medewerker C 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 17. Basis- of kerncompetenties afgeleid van de Visie, Missie & Strategie Klant-gerichtheid Resultaat-gerichtheid Initiatief Samenwerken Creativiteit Leervermogen 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Het competentie woordenboek (totaal 43 competenties) 6 Basis- of kerncompetenties
  • 18. Functie gerelateerde gedragscompetenties als afgeleide van de Functie-inhoud en functie-eisen 7 gedragscompetenties op het gebied van Analyse & Besluitvorming 5 gedragscompetenties op het gebied van Persoonlijkheid 3 gedragscompetenties op het gebied van Ondernemerschap 6 gedragscompetenties op het gebied van Management & Leidinggeven 7 gedragscompetenties op het gebied van Motivatie 9 gedragscompetenties op het gebied van Communicatie 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk 37 gedragscompetenties
  • 19. Klantgerichtheid (wat verstaan we er onder) Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid. Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 20. Niveau 1 (welk gedrag moet je laten zien) Reageert snel en adequaat op verzoeken of vragen van klanten Vraagt zich bij zijn handelen altijd af, wat de behoeften en wensen van de klant zijn Maakt duidelijke afspraken met zijn afnemer over te leveren prestaties en diensten. Houdt zich vervolgens aan alle afspraken Reageert direct op een klacht, zonder defensief gedrag. Doet er zoveel mogelijk aan om de klacht op de lossen Aanvaardt verantwoordelijkheid voor gemaakte fouten Levert maatwerk voor de klant 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
  • 21. Niveau 2 (welk gedrag moet je laten zien) Beperkt zijn klantgerichtheid niet tot externe klanten, maar beschouwt en behandelt zijn collegas ook als interne klanten Neemt de klant als uitgangspunt bij zijn activiteiten Krijgt scherp wat de echte/onderliggende wens is van de klant Geeft aan dat men terug mag komen met vraag of verzoek Geeft een helder beeld van wederzijdse verwachtingen 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
  • 22. Niveau 3 (welk gedrag moet je laten zien) Zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten, vraagt door. Onderkent en formuleert behoeften eerder dan de klant zelf Controleert bij de klant of aan alle verwachtingen wensen of behoeften is voldaan Draagt bij aan het succes van de klant 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk Voorbeeld van een gedrags-competentie en de 3 niveaus
  • 23. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 24. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 25. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Beschrijving en waardering op basis van in de organisatie of branche geldend functiewaarderingssysteem. Teksten verrijkt met Resultaatverantwoordelijkheid en een competentieprofiel 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 26. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test POP op basis van de vastgestelde Basis (kern)- en gedragscompetenties per functie. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 27. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Nieuwe wijze van beoordelen op basis van competenties. . Volledige herziening van het Salarisbeleid Afschaffen automatische periodiek en beloning afhankelijk van de mate waarin aan de gevraagde gedragscompetenties wordt voldaan. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 28. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Werving, selectie en voordracht op basis van een interne match. T.b.v. selectie competentiegerichte vragenlijst op alle competenties. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 29. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Het opleiding & trainingsprogramma op basis van competentiegerichte opleidingsmodules. Coachend leiderschap als must in het MD traject 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 30. Samenhang met overige managementtools Competentie management Functiewaardering P ersoonlijk O ntwikkeling P lan Beoordeling & Beloning Werving & Selectie Opleiding, Training en vorming Psychologische test Uitslag van psychologisch/psychometrisch Testsysteem aangesloten op de competentieset van de organisatie. Hierdoor zijn competenties objectief meetbaar. Bijdrage aan selectie & loopbaan- vraagstukken 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Employability door Competentiemanagement in de praktijk
  • 31. 息Haconplus Consultancy B.V. 2010 Een totaal overzicht Employability door Competentiemanagement in de praktijk