ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Беляев Сергей, независимый эксперт

•
•
C
connectica-lab
1 of 17
Download to read offline
ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ МОНЕТИЗАЦИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА БОНУСНЫХ ПРОГРАММ. СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ
СТАТИСТИКА «Я равнодушен к вознаграждению, важно обслуживание и его скорость» «Мне нравится получать бонусы, скидки и другие подарки» 44% 56%
СТАТИСТИКА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БОЛЬШИХ ПРЕФЕРЕНЦИЙ: «Я меняю то, что покупаю» 46% 57% «Я меняю место и частоту покупки»
БОНУС 20% держатели бонусных карт покупают на 20% больше держателей дисконтных карт. X% моментального увеличения валовой выручки. 20% бонусов сгорает.
БОНУС 20% держатели бонусных карт покупают на 20% больше держателей дисконтных карт. X% моментального увеличения валовой выручки. 20% бонусов сгорает. Мы зарабатываем на расширении корзины. Клиент удовлетворяет больше потребностей с нами. Мы экономим. Клиенты используют бонусы при следующих посещениях. Мы можем дать больше бонусов клиентам.
БОНУС покупка скидка бонус покупая - экономь покупая - зарабатывай
АССОЦИАЦИИ 70% «ПЛ это часть взаимоотношений с брендом».
СТАТИСТИКА 94% 23% 20% Предпочитают получать информацию от своих программ лояльности. Получают релевантные предложения. Считают, что коммуникации достаточно персонализированы.
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
лояльных благодарим, но не задабриваем. новых благодарим и мотивируем к новым покупкам. лояльным, со снижающейся активностью, напоминаем о нас. уходящих стимулируем вернуться, просим простить. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
ИЛИ -5% -15% -10% -20% 0 ПОДАРОК -12% БОНУС накопительные скидки «в лоб» - подавляющему большинству мы будем раздавать деньги. мотивация в зависимости от класса покупателя, на основе истории действий. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ Пол Образование Автомобиль Хобби Спорт Развлечения Стиль Работа Погода Курсы валют Еда Животные
ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ Для каждого товара/ характеристики существует свой сегмент, отличающийся набором поведенческих характеристик.
АКЦИИ ? $ $ Задача: продвижение товара/категории/ точки/действия Сценарий: аудитория, мотивация, сегмент, модель. ! Результат, выраженный в деньгах.
ДЕНЬГИ - - + Внедрение Вознаграждения Прибыльное изменение поведенческой модели
ДЕНЬГИ 9% Неприбыльные лояльные. 18% Потенциально прибыльные лояльные. 17% Прибыльные лояльные. 10% 24% Неприбыльные нелояльные. 22% Прибыльные нелояльные. Потенциально прибыльные нелояльные. лояльность прибыльность
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ +7 (916) 814-1207 SB@LOYALTYPROJECT.IN LOYALTYPROJECT.IN SMBELYAEV.COM

More Related Content

Беляев Сергей, независимый эксперт

  • 1. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ МОНЕТИЗАЦИЯ, ПРЕИМУЩЕСТВА БОНУСНЫХ ПРОГРАММ. СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ
  • 2. СТАТИСТИКА «Я равнодушен к вознаграждению, важно обслуживание и его скорость» «Мне нравится получать бонусы, скидки и другие подарки» 44% 56%
  • 3. СТАТИСТИКА ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ БОЛЬШИХ ПРЕФЕРЕНЦИЙ: «Я меняю то, что покупаю» 46% 57% «Я меняю место и частоту покупки»
  • 4. БОНУС 20% держатели бонусных карт покупают на 20% больше держателей дисконтных карт. X% моментального увеличения валовой выручки. 20% бонусов сгорает.
  • 5. БОНУС 20% держатели бонусных карт покупают на 20% больше держателей дисконтных карт. X% моментального увеличения валовой выручки. 20% бонусов сгорает. Мы зарабатываем на расширении корзины. Клиент удовлетворяет больше потребностей с нами. Мы экономим. Клиенты используют бонусы при следующих посещениях. Мы можем дать больше бонусов клиентам.
  • 6. БОНУС покупка скидка бонус покупая - экономь покупая - зарабатывай
  • 7. АССОЦИАЦИИ 70% «ПЛ это часть взаимоотношений с брендом».
  • 8. СТАТИСТИКА 94% 23% 20% Предпочитают получать информацию от своих программ лояльности. Получают релевантные предложения. Считают, что коммуникации достаточно персонализированы.
  • 10. лояльных благодарим, но не задабриваем. новых благодарим и мотивируем к новым покупкам. лояльным, со снижающейся активностью, напоминаем о нас. уходящих стимулируем вернуться, просим простить. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
  • 11. ИЛИ -5% -15% -10% -20% 0 ПОДАРОК -12% БОНУС накопительные скидки «в лоб» - подавляющему большинству мы будем раздавать деньги. мотивация в зависимости от класса покупателя, на основе истории действий. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ
  • 12. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ Пол Образование Автомобиль Хобби Спорт Развлечения Стиль Работа Погода Курсы валют Еда Животные
  • 13. ДИФФЕРЕНЦИАЦИЯ Для каждого товара/ характеристики существует свой сегмент, отличающийся набором поведенческих характеристик.
  • 14. АКЦИИ ? $ $ Задача: продвижение товара/категории/ точки/действия Сценарий: аудитория, мотивация, сегмент, модель. ! Результат, выраженный в деньгах.
  • 15. ДЕНЬГИ - - + Внедрение Вознаграждения Прибыльное изменение поведенческой модели
  • 16. ДЕНЬГИ 9% Неприбыльные лояльные. 18% Потенциально прибыльные лояльные. 17% Прибыльные лояльные. 10% 24% Неприбыльные нелояльные. 22% Прибыльные нелояльные. Потенциально прибыльные нелояльные. лояльность прибыльность
  • 17. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ +7 (916) 814-1207 SB@LOYALTYPROJECT.IN LOYALTYPROJECT.IN SMBELYAEV.COM