Berghs presentation april
•Download as PPT, PDF•
0 likes•384 views
ݺߣshare presentation for lecture at Berghs April 13th 2010.
Berghs presentation april
- 1. Sociala medier - externt och internt – en kommunikationsrevolution Johanna Snickars
- 2. Om Europeiska privat- och tjänstereseförsäkringar 2 miljoner privatresenärer 1,5 miljoner tjänstereseresenärer 500 000 dagis- och skolbarn 15 000 utlandsplacerade svenskar i ca 100 länder hörapparat-, klock- och smyckeförsäkringar Över 2,4 miljoner bank-, betal- och kreditkort ca 100 medarbetare i Sverige 16 servicekontor i världen som hanterar olycksfall nära kunden
- 3. Om Europeiskas kommunikation Syftet med Europeiskas kommunikation Stärka och vårda varumärket samt öka varumärkeskännedomen Förklara behovet av reseförsäkring Relevanta tips om resesäkerhet och trygghet och råd inför resan Profilanpassad kommunikation: vara nära målgruppen på målgruppens villkor, i målgruppens kanaler Snabba svar, snabb handläggningstid
- 4. Extern kommunikation Webbplatsen: europeiska.se Pressmeddelanden Traditionell reklam: print, tv och sponsring Nyhetsbrev Agentwebb Storkundsextranät och mäklarextranät
- 5. Extern kommunikation: allt större tonvikt på sociala medier Community: Resdagboken Twitter Blogg YouTube Facebook Bambuser Flickr Chatt LinkedIn
- 6. Strategi och policy för våra sociala medier Genomtänkt, samordnad strategi för alla sociala medier Syfte Avsändare Frekvens Språk Bildspråk Do’s & Don’ts Copyright and trademarks Innehåll Länka
- 8. Community: Resdagboken Resdagboken var vårt resecommunity Startades år 2000 240 000 användare Sveriges största resecommunity Bloggar 14 miljoner bilder Forum Såldes till Schibsted i september Klicka här för att ändra format på bakgrundstexten
- 9. Resdagbokens live-event Livesände konsert från Thailand i feb 2009 via Bambuser Målgruppsanpassat Stort genomslag, över 2 000 svenska deltagare Hjälpa resande kommunicera sina upplevelser via live-chat Närvara där kunderna är
- 10. Twitter Mål: marknadsföringskanal, stärka varumärket, kopplas ihop med vårt kärnvärde ”resesäkerhet”, snabbt kunna delge information Kanal för: kunder, journalister, marknaden, konkurrenter Startade i april 2009 415 följare Bra feedback: snabba att svara, personlig ton, relevanta Twitterfeed visas på externa webben, intranätet och bloggen
- 11. Twitter beröm
- 12. Instant Messaging MSN Messenger, Yammer eller Office Communicator?
- 13. Bloggen Profilanpassa för våra olika målgrupper; privat- och tjänsteresenärer, backpackers Startades i juli pga kundefterfrågan Direktkanal för kundkontakt Få ut information snabbt Dialog om försäkringsvillkor på vardagsspråk Innehåll: gästbloggare, resetips, säkerhetstips, intervjuer m.m. Besvarar kunders ”vanliga frågor” Pinga artiklar i media
- 14. Facebook Tillgängliga där målgrupperna finns och kommunicerar med varandra Tips och råd Öka varumärkes-kännedomen Snabb information och direktkontakt Utföra enklare marknadsundersökningar Tävlingar och specialerbjudanden
- 15. Linkedin Öka varumärkes-kännedomen Bygga employer branding Aktivera medarbetare Rekrytera ny personal
- 16. YouTube Startade maj 2009 Reklamfilmer ca 7 000 visningar Distribuerade reklamlåten pga stor efterfrågan
- 17. Länksamling Skapa samlingar av RSS-flöden T ex svininfluensan och resebloggar 1 700 besök
- 18. Extranät för partner och kunder Mäklarextranät Storkundsextranät (avsedd för ansvarig HR-person på respektive företag) Expatsida (hemsida för alla utlandsplacerade)
- 19. Omvärldsbevakning - för att hantera det andra säger om oss Bevakar och följer: nyhetsbevakning: blogginlägg, artiklar, radio, tv, mikrobloggar RSS-flöde på resebloggar utbyter information med våra partners vi gör sökningar på bl a Twitter och Twingly Besvarar och bemöter: på bloggar eller forum med frågor om försäkringar besvarar vi dessa – med tydlig avsändare!
- 20. Intern kommunikation Syftet med vårt intranät är att informera och kommunicera med medarbetarna Intranätet är Europeiskas viktigaste källa för intern kommunikation och diskussionsforum Minska mailandet, öka vår informationsdatabas Samtliga medarbetare får ta del av dzä𱹲ԾԲ och vår externa kommunikation Intranätet är ett kommunikations- och arbetsverktyg Individanpassa med användbara applikationer
- 22. Intranätet Arbets- och kommunikationsverktyg Wikis ger en plattform för samarbete Interna bloggar Statusuppdateringar Projektportal och dokumenthantering Egna applikationer, t ex SL, valutaomvandlare
- 23. dzä𱹲ԾԲ
- 25. dzä𱹲ԾԲ interna nyheter Twitter-feed med kommentarer
- 26. dzä𱹲ԾԲ interna nyheter Twitter-feed med kommentarer wiki, interna bloggar
- 27. dzä𱹲ԾԲ interna nyheter Twitter-feed med kommentarer wiki, interna bloggar
- 28. sociala medier ger personlig ton i intern kommunikation möjlighet till interna bloggar
- 29. samarbeta och dela kunskap på wikis, kommentera
- 30. Wikis Wiki är ett samlingsnamn för en webbplats där användarna själva redigerar och lägger till innehåll. En wiki kan bland annat användas som: Faktadatabas Community/diskussionsforum Projektportal Blogg Anteckningsblock Utmaning: policy för wikis och wiki-etikett
- 31. Arbetssätt Hitta konversationer om resesäkerhet, bidra med kunskap (men på ett personligt sätt, alltid med tydlig avsändare) Vårda och bygg digitala ambassader (närvaro på olika sociala nätverk/tjänster som Twitter, Flickr, Youtube) Bidra med snabb information om nyhetsmässiga händelser (på Europeiska.se, blogg, mikroblogg) Svara snabbt på frågor (på Europeiska.se, i artikelkommentarer, Twitter, i bloggkommentarer) Bidra med roliga tjänster kring resande och resesäkerhet Lyssna mer än ni pratar, var generösa, dela och länka till intressant/roligt innehåll.
- 32. Organisation Kundtjänst - hitta klagomål eller positiva omdömen online - agera, använd onlinetjänster för kunddialog; exempelvis chatt och wikis för att samla FAQ. Marknad - hur utvecklar vi produkter som blir uppskattade? Lyssna online, marknadsundersökning, ta del av kundtjänst och kommunikationsavdelningens intryck, dialoger och aktiviteter. Företag - Hur utnyttjar vi onlineverktyg i kunddialog? Chatt, företagsblogg etc. Hur visar vi tydligare och mer öppet vårt arbete? IT - hur utvecklar vi system och verktyg som är lättföränderliga, kundvänliga, förenklar intern och extern kommunikation? Kommunikation - skapa eget innehåll som underlättar eller underhåller, lyssna online, fördela frågor till rätt personer inom företaget, kommunicera med traditionella medier, krismedvetenhet, vara ledande när det gäller resesäkerhet.
- 33. Köpbeslut sker på webben 91% av svenskarna söker på nätet för att hitta information om varor och tjänster. (Konsumentverket, 2009) Konsekvens: Europeiska förlorar den personliga kundkontakten, en säljare som kan förklara skillnader och fördelar mot hemförsäkringens reseskydd. Genom en aktiv närvaro där kunderna befinner sig får vi en chans att som företag bli mer personliga, att återskapa den förlorade kontakten.
- 34. Vägen till framgång går genom medarbetarna Företagskonferens om sociala medier Alla anställda har tillgång till sociala medier Alla anställda lär sig använda sociala medier i intern och extern kommunikation till nytta och som arbetsverktyg Sänker trösklarna till extern användning av sociala medier Ökar samarbete internt, alla blir delaktiga Sprider och fördjupar användning av sociala medier på Europeiska för att bli ännu mer transparenta
- 35. Våra råd för sociala medier Policies för intern förankring Våga testa, börja med en kanal i taget Var aktiv Dela upp ansvaret internt Registrera företagsnamnet Tänk på SEO Utbilda hela personalen
- 37. Uppgift Vi använder sociala medier framgångsrikt. Men hur kan vi använda oss av mobila kanaler för att nå våra kunder med relevant information? Ta fram en strategi för en användarvänlig mobiltjänst. Hur ökar vi brand awareness (helst top-of-mind) och employer branding? Hur ökar vi kännedomen och intresset kring vårt företag? Både för medarbetare, konkurrenter, allmänhet och inför nyrekryteringar.
Editor's Notes
- Mäklarextranätet: Översikt över sitt bestånd, Anmäla förändringar, Göra prisförfrågan, Se sina kontaktpersoner på Europeiska Storkundsextranät: Se alla företagets försäkringar samt vika/hur många personer som ingårAnmäla förändringar i försäkringen, Tillgång till företagsspecifika blanketter, Guidelines för HR-personal (översikt vad som ingår i försäkringarna, Q & A), Se sina kontaktpersoner på Europeiska Expatsida: Vilka tjänster som ingår i försäkringen, Se vilket Euro-Center man tillhör (lista), Specifik info om utlandsplacerade i USA/Dubai, Info om vart man ska vända sig i akutfall
- Till skillnad från en blogg, där en och samma person skriver inläggen, så kan en wiki skrivas och ändras av alla som har tillgång till webbsajten. Det är en form av delat författarskap – användarna lägger till nytt innehåll och redigerar gammalt, utan att be om tillstånd. Vanligtvis är wikis uppbyggda kring en webbserver, antingen på internet eller på företagets lokala nät. En av de största och mest välkända sajterna är onlineuppslagsverket Wikipedia. Hos företag används wikis alltmer som ett samarbetsverktyg. Wikibloggaren korsning mellan wiki och blogg. Inläggen och artiklarna publiceras i omvänd kronologisk ordning på huvudsidan, som i en blogg, men innehållet kan redigeras som i en wiki. I denna kombinerade form har bloggar och wikis jämförts med e-post i fråga om potentiell inverkan på företagen. Direktmeddelande-chatt, IM, som en gång ansågs vara en oansenlig teknikfluga för tonåringar, är ytterligare en teknik som utvecklats till ett fullfjädrat företagsverktyg. I båda fallen får otekniska användare tillgång till plattformar för snabb och enkel kommunikation, publicering, person