Best Practise tata kelola Sharing final MARET.pptx
- 1. TATA KELOLA ANTRIAN ON LINE MOBILE JKN RSUD KABUPATEN JOMBANG
- 6. STRATEGI MANJEMEN DALAM TATA KELOLA ANTROL
- 7. UNSUR UNSUR DI INTERNAL RSUD KAB JOMBANG PELAYANAN KEUANGAN KEPEGAWAIAN PERENCANAAN PENUNJANG My TEAM
- 8. SURVEI KEPADA PENGGUNA ANTRIAN ON LINE DI RSUD JOMBANG
- 9. SURVEY PENDAPAT PENGGUNAAN ANTRIAN ON LINE RSUD KAB JOMBANG KEPADA PASIEN/PESERTA DAN PIC FKTP/FKTL JANUARI 2022 WAWANCARA PIC FKTP FEBRUARI 2022 WAWANCARA PASIEN RAJAL MARET 2022 APRIL 2022 MEI 2022 JUNI 2022 WAWANCARA PIC FKTL TERDEKAT WAWANCARA PASIEN RANAP
- 10. KESIMPULAN & ANALISA DATA SURVEY 1 Sebagian besar pasien rajal kebingungan dengan adanya jenis2 jalur pendaftran on line ( Aplikasi Web RSUD, Mobile JKN, Pendaftran Whatt App) 2 Kontribusi FKTP dalam penggunaan pendaftaran on line kecil ( Disebabkan masing RS mempunyai web antrol sendiri sendiri ) 3 Sebagian besar sampel survei menyatakan kesulitan menginstal mobile JKN (Tidak tahu/lupa no Hp & email yang didaftarkan ke BPJS, Jenis android Hp yang tidak support) 4 Aktifitas informasi dan edukasi penggunaan pendaftaran on line baru terfokus di unit rawat jalan
- 11. TINDAK LANJUT HASIL SURVEY My Team Penutupan penggunaan aplikasi on line RSUD Jombang untuk peserta JKN dan dialihkan semua ke MOBILE JKN Penggunaan aplikasi on line RSUD Jombang hanya untuk Pasien NON JKN Disusun Langkah-Langkah optimalisasi penggunaan Mobile JKN
- 12. PENGALIHAN SEMUA PESERTA JKN YANG MENDAFTAR ON LINE MELALUI MOBILE JKN
- 13. LANGKAH-LANGKAH OPTIMALISASI MOBILE JKN Menentukan titik tangkap peserta JKN Penentukan petugas yang menangkap peserta mobile JKN Optimalisasi sosialisasi mobile JKN Monitoring pemanfaatan Mobile JKN Penyusunan FMEA antrian on line Mobile JKN Penyediaan sarana dan prasarana yang memadai Support system IT Kolaborasi dengan BPJS Kantor cabang mojokerto Dukungan pemerintah daerah dalam optimalisasi Mobile JKN
- 14. DUKUNGAN PEMDA DALAM OPTIMALISASI MOBILE JKN Pemasangan spanduk tentang himbauan penggunaan mobile JKN oleh Kepala Daerah
- 15. MENENTUKAN TITIK TANGKAP PESERTA JKN POJOK JKN DI RAWAT JALAN RUANG TUNGGU FARMASI RAWAT JALAN RUANG PIPP POJOK JKN SEMUA 12 RUANG RAWAT INAP
- 16. PENENTUAN PETUGAS PENDAMPING MOBILE JKN . POJOK JKN RAWAT JALAN POJOK JKN RUANG TUNGGU FARMASI POJOK JKN DI RUANG PIPP POJOK JKN DI MASING2 RUANG RANAP
- 17. AKTIFITAS SOSIALISASI OPTIMALISASI MOBILE JKN POJOK JKN RAJAL POJOK JKN RUANG TUNGGU FARMASI POJOK JKN RUANG MASING2 RAWAT INAP
- 18. PENYEDIAAN SARANA DAN PRASARANA PERUBAHAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN
- 19. PENYEDIAAN SARANA DAN PRASARANA 5 ANJUNGAN DI LANTAI 1 3 ANJUNGAN DI LANTAI 2 1 ANJUNGAN POLI REHAB 1 ANJUNGAN POLI PARU
- 20. PENYEDIAAN SARANA DAN PRASARANA PEMASANGAN AC DISEMUA RUANG TUNGGU
- 21. PENYEDIAAN SARANA DAN PRASARANA PENYEDIAAN PERANGKAT PENDAFTARAN DGN FINGER PRINT MOBILE
- 22. MONITORING PENGGUNAAN MOBILE JKN Laporan harian dari petugas ranap Laporan dari Pojok JKN di PIPP (Proses Mobile JKN yg bermaslah)
- 23. MONITORING Task ID SECARA SISTEM
- 25. 25 .: Tahun 2016 Kelebihan Pasien dapat mendaftar ke poliklinik sehari sebelum tanggal kunjungan Kekurangan Pasien memerlukan biaya pulsa telepon yang tidak sedikit untuk sekali mendaftar PROGRAM PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN VIA TELEPON (REDESAIN AKREDITASI)
- 26. 26 Kelebihan Pasien dapat mendaftar ke poliklinik sehari sebelum tanggal kunjungan Biaya operasional mendaftar lebih murah (menggunakan paket data) Kekurangan Respon nomor antrian lama karena banyaknya pendaftar dan petugas menginput satu per satu pesan WA Pasien .: Tahun 2017 PROGRAM PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN VIA WHATSAPP (WA) .: Tahun 2019 PROGRAM PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN VIA ANDROID (SiPenO) Kelebihan Pasien dapat mendaftar ke poliklinik sehari sebelum tanggal kunjungan Biaya operasional mendaftar lebih murah (menggunakan paket data) Nomor Antri Poli didapatkan dengan cepat Kekurangan Belum ada estimasi waktu dilayani. Pasien tidak dapat memantau status Antrean
- 27. 2 22 Antean Online via JKN Mobile Bridging Antrol Versi 2.0 www.freepptbackgrounds.net E-RM Rawat Jalan
- 28. Pasien yang SUDAH Memiliki nomor rekam medis Atau SUDAH pernah berkunjung ke RSUD Jombang Pasien Lama JENIS PASIEN DAN PENDAFTARAN POLIKLINIK RAWAT JALAN 12-34-56 Pasien yang BELUM Memiliki nomor rekam medis Atau BELUM pernah berkunjung ke RSUD Jombang Pasien Baru Pcare Rujukan RS Surat Kontrol Poli Surat Kontrol Post MRS
- 29. 01 02 Pasien menuju ke Kounter Pendaftaran Pasien Baru Pasien melakukan Sidik Jari dan menyerahkan berkas persyaratan peserta JKN 03 Pasien menunggu panggilan poli Taskid 4: Petugas Poli memanggil pasien (klik panggil) Pasien mendapatkan pelayanan poli Taskid 5: DPJP melakukan simpan CPPT/Assesmen Medis 04 Pasien mengambil Nomor Antri Obat Taskid 6: Saat create nomor antri farmasi Pasien menunggu dipanggil mengambil obat Taskid 7: Saat tagging Obat Siap/Pasien Dipanggil ALUR PENDAFTARAN POLIKLINIK RAWAT JALAN VIA JKN MOBILE PASIEN BARU H-1 HARI H Taskid 1: Petugas melakukan pengecekan data social (klik edit pendaftaran) Taskid 2: Petugas klik Simpan General Concent. Taskid 3: Update Taskid saat petugas create SEP Sep tidak bisa di create sebelum general consent diisi Pasien mendaftar ke poli via Aplikasi JKN Mobile Pasien mendapatkan kode booking (nomor daftar), nomor antri poli dan estimasi waktu dilayani
- 30. Pasien mengambil Nomor Antri Obat, Taskid 6: Saat create nomor antri farmasi Pasien menunggu dipanggil mengambil obat Taskid 7: Saat tagging Obat Siap/Pasien Dipanggil Pasien mendaftar ke poli via Aplikasi JKN Mobile Pasien mendapatkan kode booking (nomor daftar), nomor antri poli dan estimasi waktu dilayani Pasien menunggu panggilan poli Taskid 4: Petugas Poli memanggil pasien (klik panggil) Pasien mendapatkan pelayanan poli Taskid 5: DPJP melakukan simpan CPPT/Assesmen Medis Pasien menuju ke Kounter Pasien Lama Pasien Melakukan Sidik Jari dan menyerahkan berkas persyaratan peserta JKN Taskid 3: Pasien melakukan checkin via JKN Mobile Atau Pasien melakukan boarding di mesin Boarding Pass. Pasien menuju ke poli (pasien tidak menunggu petugas create SEP) ALUR PENDAFTARAN POLIKLINIK RAWAT JALAN VIA JKN MOBILE PASIEN LAMA H-1 HARI H
- 31. ALUR PENDAFTARAN POLIKLINIK RAWAT JALAN ONSITE PASIEN BARU/LAMA Pasien menuju Kounter Pendaftaran Pasien Baru/Lama Petugas memanggil pasien via Aplikasi (Taskid-4) Petugas menginput data pendaftaran Pasien, dan mencetak Nomor Antri Poli (Taskid-3) Pasien menerima Bukti Nomor Antri Poli Petugas menerbitkan SEP Pasien menuju Ruang Tunggu Poliklinik Pasien dapat memantau nomor yang sedang dilayani melalui tv display/ Smartphone Pasien mendapat tindakan/ konsultasi Dokter Dokter mengisi Assemen Medis / CPPT dan e-resep (Taskid-5) Pasien melakukan Sidik Jari dan menyerahkan berkas persyaratan peserta JKN Pasien menukar bukti resep elektronik dengan nomor antrian dan penyerahkan persayaran pengambilan obat di loket Petugas Loket melakukan penandaan proses dispensing, labeling awal dan labeling akhir menggunakan smartphone Petugas memanggil nomor antrian pasien secara elekronik, sistem memanggil secara otomatis Pasien menunggu dipanggil dan melihat tv nonitor antrian. Pasien dapat memantau status resep secara online melalui smartphone.
- 33. APLIKASI PENDUKUNG https://sirs.rsudjombang.com Pilih Masyarakat untuk mengetahui informasi nomor antrian poli yang sedang dilayani Display Antrian Poli
- 35. CAPAIAN ANTREAN ONLINE 2022 Bulan Rata-Rata Total Waktu Layanan Quality Rate Rata-Rata Waktu Tunggu Admisi Quality Rate Rata-Rata Waktu Layanan Admis Quality Rate 07-2022 03:50:01 77.09% 00:01:40 100% 00:01:40 100% 08-2022 03:52:43 38.51% 09-2022 03:34:59 78.72% 10-2022 03:35:45 75.24% 11-2022 02:31:05 68.83% 00:18:34 96.28% 00:09:06 93.52% 12-2022 02:30:47 73.50% 00:19:05 94.89% 00:10:51 94.08% Total Waktu Layanan cukup panjang disebabkan oleh system e-rm rawat jalan belum komprehensif dengan system lain seperti L.I.S dan belum terkoneksi dengan PACS Waktu Tunggu dan Layanan Admin tidak lengkap disebabkan oleh belum adanya Mesin Anjungan yang mengakomodir task id 1 dan 2
- 36. CAPAIAN ANTREAN ONLINE 2022 Bulan Rata-Rata Waktu Tunggu Poli Quality Rate Rata-Rata Waktu Layanan Poli Quality Rate Rata-Rata Waktu Tunggu Farmasi Quality Rate Rata-Rata Waktu Layanan Farmasi Quality Rate 07-2022 01:01:19 80.30% 00:27:07 18.69% 00:58:00 86.28% 03:05:24 99.76% 08-2022 00:58:59 93.42% 00:26:44 56.89% 01:01:41 83.68% 03:07:40 92.04% 09-2022 00:44:38 92.69% 00:25:26 85.36% 00:59:41 68.89% 02:59:26 99.92% 10-2022 01:26:23 76.23% 00:25:35 92.17% 00:38:50 72.92% 00:35:33 88.66% 11-2022 01:25:18 80.83% 00:27:54 92.44% 00:40:31 73.94% 00:36:06 88.44% 12-2022 01:22:17 83.31% 00:27:59 92.38% 00:36:26 72.65% 00:37:53 87.76% Total Waktu Tunggu dan Waktu Layanan Poli cukup panjang disebabkan oleh system e-rm rawat jalan belum komprehensif dengan system lain seperti L.I.S dan belum terkoneksi dengan PACS Waktu Tunggu dan Layanan Farmasi cukup panjang disebabkan oleh system farmasi belum terbridging dengan Apotek Online Bpjs Kesehatan
- 37. Upaya Perbaikan 2023 Digital Transformation
- 38. Bridging Vclaim dan Antrol Versi 3.0 Transformasi Digital Rekam Medik Elektronik Picture Archiving and Communication System
- 39. Healthcare Intelligence System Sistem Pelayanan Kesehatan Berbasis Kecerdasan Buatan Satu Sehat Indonesia Bridging Rekam Medik Elektronik dengan Kementrian Kesehatan RI E-Vedika Smart Claim Bridging Rekam Medik Elektronik dengan BPJS Kesehatan Tujuan Yang Ingin Dicapai Tahun 2023
- 40. HASIL UAT WS Versi 3.0
- 41. TAHAP TRANSISI 41 Transisi Tahap 1 Transisi Tahap 2 Develope Bridging Sistem Lama Dengan Sistem Baru Testing Bridging Sistem Lama Dengan Sistem Baru Production Bridging Sistem Lama Dengan Sistem Baru Testing Anjungan Sistem Baru Testing Pendaftaran Onsite Sistem Baru Production Pendaftaran system baru Mengirimkan data pendaftaran dari system lama ke system baru Mengaktifkan Mesin Anjungan dan pendaftaran system baru BPJS Pusat, BPJS KC Mojokerto, RSUD Jombang, Medify
- 42. Task Id 1 Pasien mendaftar di anjungan dengan cara mengisikan nomor RM/ ALUR TASK-ID PASIEN ON SITE
- 43. Task Id 2 Petugas menyimpan data pasien baru sesuai dengan antrean
- 45. Task Id 4 Dokter dan perawat mulai melakukan pemeriksaan di poliklinik
- 46. Task Id 5 Dokter dan perawat mengkonfirmasi bahwa pemeriksaan di poliklinik telah selesai
- 47. Task Id 6 Petugas farmasi/apotek meng-konfirmasi order obat. Pasien check in untuk mendapat antrian order obat.
- 48. Task Id 7 Petugas farmasi mengisi data 5 benar sebagai bentuk konfirmasi bahwa obat telah siap diberikan kepada pasien
- 49. Kendala Di masa transisi Cuttoff system dalam satu tahap tidak Dapat dilakukan karena tingkat resiko Kegagalan yang tinggi. Tidak bisa cuttoff satu tahap Permasalahan system di dalam pelayanan pasien diperlukan penyelesaian yang cepat Keterbatasan petugas Hotline Petugas memerlukan lebih banyak waktu untuk mengoperasikan program agar faham terkait alur dan perilaku program aplikasi. Petugas Belum Familier SDM IT RS belum dapat membantu banyak dikarenakan frekuensi transfer knowledge kurang optimal Transfer Knowledge masih minim Dikarenakan adanya existing system, maka di dalam peralihan system terdapat beberapa kendala sebagai berikut: 01 02 03 04
- 50. CAPAIAN ANTREAN ONLINE 2023 01- 2023 02- 2023 Penurunan Capaian Waktu Tunggu Transisi dua tahap menyebabkan perbedaan kode booking sehingga pengiriman task id tidak gagal dilakukan Upaya Perbaikan Dalam masa transisi kode booking system Lama dikirimkan ke Sistem baru agar pengiriman task id dapat dilanjutkan oleh system baru