Betrekken van burgers in communicatie sociaal domein
Download as PPTX, PDF
0 likes431 views
Presentatie van Barbara Borghuis en Astrid Muijsers gehouden tijdens de 3D communicatie dagen, georganiseerd door VNG en het Ministerie van Binnenlandse Zaken.
Betrekken van burgers in communicatie sociaal domein
- 1. Betrekken van burgers in communicatie sociaal domein
- 3. Astrid Muijsers Senior communicatieadviseur Barbara Borghuis Senior communicatieadviseur Even voorstellen
- 4. Wie ben je en wat doe je: Loop als rij naar de flipover Stel je even voor Schrijf op je doet om de burgers te betrekken
- 6. Niet: over gedragsverandering en campagnes Wel: informatie die aansluit bij de doelgroep Betrekken burgen bij communicatie
- 7. = de basis voor je communicatie Op het moment dat de vraag/informatiebehoefte van De doelgroep onduidelijk is of getoetst moet worden moment van betrokkenheid! 1.Wie is de doelgroep? (d辿 burger bestaat niet) 2.Wat willen ze weten? Twee vragen
- 9. Gedurende het gehele proces momenten van betrokkenheid bij de doelgroepen
- 10. mei juni juli Opdracht 14 mei Infobijeenkomst 17 mei 2013 Terugblik: mei 2013 t/m december 2013 Oplevering strategie 10 juli mei juni juli aug sept okt nov dec Cocreatie professionals 20 juni Cocreatie bestuurders 28 juni Cocreatie communicatie 10 oktober Cocreatie communicatie 25 juni Klankbordsessie regio december Cocreatie professionals 24 september Creatieve sessie concept 12 september
- 11. mei juni juli Terugblik: januari 2014 t/m oktober 2014 jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt Inwonerssessie toegang mei Database in gebruik genomen Brieven HH juli verstuurd Format/informatiepiramide cli谷ntcommunicatie gereed september Brieven AWBZ/Wmo verstuurd oktober Toetsen cli谷ntinformatie EnschedePanel oktober Toetsen WIJSAMEN EnschedePanel januari Sessie 100 cli谷ntvragen 20 februari Folders + informatiekaarten Wmo oktober gereed Ontwikkeling website veranderingen in de zorg Sessie Toegangscommunicatie gemeenten mei Co-creatie communicatieadviseurs 18 februari
- 13. Betrokken partners 30+ partners en 100+ deelnemers
- 14. Opbouw cocreatie sessies Communicatie- behoefte cli谷nten 1. Zorgprofessionals/ cli谷ntvertegenwoordigers Communicatieaanpak 3. Bestuurders 2. Communicatie Totaalconcept
- 15. Drie communicatielijnen Hulpvragers: waar stel ik mijn vraag? Partners: wat is status van beleid en uitvoering? 1 Cli谷nt: wat verandert er voor mij?2 Wie is de doelgroep en wat willen ze weten? Inwoners: hoe kan ik meedoen? 4 3
- 16. 1. Partners
- 17. Twee rollen Partners hebben twee rollen ontvanger/doelgroep als zorgaanbieder (in partnercommunicatie) 1 medezender/kanaal voor gemeente informatie (in cli谷ntcommunicatie) 2
- 18. Rol doelgroep als zorgaanbieder
- 19. Partnercommunicatie Uit de co-creatie sessies Wat is de visie van de gemeente? Aan welke modellen zitten ze te denken? Waar staan ze nu? De informatie van de gemeente helpt ons in het ontwikkelen van eigen beleid We willen graag visies delen, zodat we niet opnieuw het wiel uitvinden
- 20. Partnercommunicatie samengevat Afzender Overheid en gemeente Kanaal Gemeente en partners Boodschap Actuele informatie transitieproces Doelgroep Primair: partners Middelen Partner Portal Partner nieuwsbrief Partner bijeenkomsten Persberichten Redactioneel Twitter Strategie Toegankelijk en transparant communiceren
- 22. 1. Rol medezender/kanaal voor cli谷ntcommunicatie
- 23. Toolbox cli谷ntcommunicatie voor partners en cli谷ntorganisaties Website pagina (voor cli谷nten) Informatiekalender Brieven Folders Maatschappelijke Ondersteuning en Jeugdhulp Informatiekaarten Veelgestelde vragen & antwoorden
- 24. 2. Cli谷nten
- 25. Om te voorkomen dat cli谷nten overvoerd worden met informatie moeten we onze communicatiestromen kanaliseren. Het zal ons helpen als de gemeente de regie heeft in het cre谷ren van centrale informatievoorziening, wat we kunnen toepassen in onze eigen communicatie. Cli谷ntcommunicatie Uit de cocreatie sessies Als we eenheid cre谷ren in de boodschap, zal de cli谷nt de informatie beter begrijpen.
- 26. Cli谷ntcommunicatie samenvatting Afzender Partners en gemeente (regie) Kanaal Partner, gemeente, wijk, huisartsen, raden, verwijzer Boodschap Wat verandert er voor mij? Strategie Informeren over ondersteuningsbehoefte en verandering obv vraag & antwoord Doelgroep Primair: cli谷nten(kring) Middelen Centrale content In middelen partners In middelen gemeente Cli谷nten infobrochure Cli谷nten infowebsite Cli谷nten infonummer
- 27. Cli谷ntcommunicatie Middelen Folder, brief en informatiekaart getoetst bij EnschedePanel Sessie 100 cli谷ntvragen Klankbordsessie database partners
- 28. 3. Hulpvragers
- 29. Bij een ondersteuningsvraag, ga ik eerst in mijn omgeving vragen. Of ik kijk op internet voor meer informatie. Pas daarna ga ik naar (bekende) loketten Ik hoef niet te weten hoe sociale wijkteams werken. Dat hoor ik wel als ik hulp nodig heb Hulpvragerscommunicatie Uit de inwonerssessie Ik verwacht bij de gemeente niet (direct) expertise. Wel dat ik goed doorverwezen wordt
- 30. Hulpvragerscommunicatie aanpak Afzender gemeente en partners Kanaal gemeente, wijk partners, scholen, bedrijven enz. Boodschap Voor vragen over Jeugdhulp en Ondersteuning kunt u bij de gemeente terecht via website, telefoon en in uw wijk Strategie bekend maken toegangspunt, zoveel mogelijk via bestaande kanalen Doelgroep Inwoner van gemeente met ondersteuningsvraag Middelen Database Folders Verwijzers Huis-aan-huis Website Loketten Landelijke campagne Tubantia Regelhulp.nl Doel Informeren over toegang
- 31. Middelen hulpvragers Folder over toegang Verwijzers (huisartsen, maatschappelijk werk, school, etc.) Huis-aan-Huis Gemeentelijke website Gemeentelijke loketten Tubantia Regelhulp.nl Landelijke campagne VWS Middelen hulpvragers
- 34. 4. Inwoners
- 35. Het heeft geen zin om in abstracte termen van zelfredzaamheid en burgerkracht te communiceren. Laten zien wat er kan met voorbeelden zal mensen inspireren. Er zijn genoeg mooie cases die we vanuit de eigen praktijk kunnen delen. Deze cases kunnen we naast een campagne ook gebruiken in eigen communicatie. Inwonerscommunicatie Uit de cocreatie sessie De gemeente moet niet de afzender zijn, maar de gemeenschap moet elkaar aanspreken op eigen kracht en gemeenschapskracht. Inwoners
- 36. Inwonerscommunicatie samenvatting Afzender gemeenschap Kanaal gemeente, wijk, partners, scholen, bedrijven enz. Boodschap Laat je inspireren tot maatschappelijk meedoen Strategie Laten zien wat er al gebeurt op basis van echte verhalen Doelgroep Inwoners van gemeente Middelen Onderzoek (succes meten) Campagne (online en offline) In middelen partners In middelen gemeente In pers
- 38. De instrumenten op een rij
- 39. Cocreatie sessies strategie met partners Sessie 100 cli谷ntvragen Klankbordsessie database partners Focusgroepen WIJSAMEN met EnschedePanel Testpanel voor brieven en folders Inwonerssessie toegangscommunicatie De instrumenten
- 40. Leerpunten
- 41. 1. Betrokkenheid is geen doel op zich, maar een middel 2. In te zetten in verschillende fases: van strategie tot middelen 3. Kies het instrument dat het beste past 4. Laat de doelgroep ergens iets van vinden (geen blanco sessies) Leerpunten