ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Bevezetés az emaile marketingbe - Kálmán Tamás

•Download as PPTX, PDF•
•
Tamás Kálmán
Tamás Kálmán

Email marketing alapjai: lista építés, szegmentációs, ügyfél-életciklus menedzsement, + tippek

1 of 33
Download to read offline
Wanadis Kft. H-1118 Budapest, Rétköz utca 7. www.maileon.hu Bevezetés az email marketingbe Kálmán Tamás
Havi 50,000,000+ email 쾱üé
Email a legfontosabb csatorna • A felnőttek 92%-a rendelkezik email címmel, és ebből 61%-uk napi szinten használja is az email címét • A B2B vállalatok 42%-a mondja azt, hogy az email a leghatékonyabb csatornája új ügyfelek megcélzásában
Az email marketing hatékonysága • Az interneten ma már nem tudsz feliratkozni vagy regisztrálni sehova sem email cím nélkül • Jelenleg 3-szor több email cím létezik, mint Twitter és Facebook fiók összesen • 2016 végére várhatóan közel 5,6 milliárd email cím lesz a világon Az email piac 2012-2016 4.366 4.657 4.963 5.274 5.591 2.172 2.317 2.463 2.611 2.761 - 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 2012 2013 2014 2015 2016 Email címek és felhasználók 2012-2016 között (milliárd cím)
$40.00 $7.30 $22.24 $19.72 $10.51 $17.00 $2.00 $- $5.00 $10.00 $15.00 $20.00 $25.00 $30.00 $35.00 $40.00 $45.00 Email Catalogs SEO Internet Display Mobile Keyword Ads Banner Ads Megtérülés és hozzájárulás a Digitális Bevételekhez
Email vs Social • Az email fogyasztás tovább emelkedik, amiben nagy része van a mobil megtekintéseknek • Megkérdeztek egy kontrollcsoportot, hogy honnan szeretné megkapni a friss információkat a kedvelt márkájáról, csak 10% választotta a Facebook-ot, míg 90%-uk úgy döntött, hogy email formájában szeretné • Az email hozza a legmagasabb konverziós rátát (66%), hogyha a social media- hoz és a direkt marketinghez hasonlítjuk
Lista építési tanácsok 1. Ne kérj túl sok információt (név + email) 2. Mit kérsz, mit adsz? (mit adsz az email-ért) 3. Hírdesd az email programodat (minden oldalon, fő helyen)
Lista építési tanácsok 4. Pop-up, Light Box 5. Használd a közösség erejét 6. Mi legyen a feliratkozás után?
Lista építés
Lista építés
Lista építés
Az egyik legfontosabb KPI !!! Open Rate = Totál Nyitók / Totál Kiküldött Click Rate = Totál Kattintók / Totál Kiküldött Bounce Rate = Nem kézbesíthetők / Totál Kiküldött Open Reach = Totál Nyitók / Totál Megszólitott Negyedévente vagy évente
Egészséges a listád?
Volumen vs. Hatékonyság • Az érdeklődés csökken • A felhasználók egyre több és több levelet kapnak • Az átlagos nyitási ráta 32%-ról 15%-ra csökkent
A Hatékonyság növelése • Szegmentáció - Célcsoportképzés • A relevancia növelése - Tartalom • A közönség tesztelése
A szegmentáció alapja: az Adat • Email aktivitás (megnyitások, kattintások, idő, eszköz) • Weboldali aktivitás (elhagyott kosár, keresések, letöltések, böngészési előzmény) • Vásárlási előzmény (RFM szegmentáció, kapcsolódó termékek) • Profil preferenciák (frekvencia, személyes adatok)
A szegmentáció hatása
Ügyfél-életciklus Menedzsment ÜDVÖZLÉS Feliratkozás utáni üdvözlő üzenet, tájékoztató, érdekességek, állandó akciók REAKTIVÁLÁS Huzamosabb ideig nem vásárol, Profilja alapján ajánlattétel LOJALITÁS Hűséges vásárlónkká válik ÚJRA VÁSÁRLÁS Első vásárlással elégedett volt, újra és újra vásárol PROFIL ÉPÍTÉS Adatgyűjtés  Böngészési adatok, Email aktivitás, Elhagyott Kosár, Vásárlási előzmények VÁSÁRLÁS Első vásárlási élmény
Szegmentálás Szegmentált listák létrehozása vásárlási előzmények alapján (RFM) Kulcs Stratégiai elemek: • Új érdeklődők üdvözlése • Hűséges ügyfelek érdeklődésének fenntartása • Inaktív ügyfelek reaktiválása
A 10 legsúlyosabb hiba, amit a legtöbben elkövetnek az email marketingben és azok orvoslása
1. Új felíratkozók és törzsvásárlók, mind ugyan azt a levelet kapják, mert nem számít. • Használj “lead nurturing” trigger sorozatokat • Ne az azonnali profittal foglalkozz, hanem, hogy az érdeklődőből vásárló legyen
• Nem igaz, egyre több klienst és eszközt személyes kommunikációra tervezik, emiatt a feladó sokkal hangsúlyosabban jelenik meg, mint a tárgy 2. A megnyitásokat csak a tárgymező tartalma befolyásolja
Nem igaz, a reggeli időszakban a felhasználók többnyire úton vannak, emiatt jellemezően a mobil nyitások dominálnak. Kevés oldal konvertál ugyanúgy asztali gépekről, mint mobilokról. 3. Kora reggel legjobb kiküldeni a hírlevelet
A 쾱üé idejét automatikusan perszonalizálni kell 3. Kora reggel legjobb kiküldeni a hírlevelet
Nem igaz, a Blue Hornet 2014-es felmérése szerint a feliratkozók döntő többsége kedvezményért vagy egyedi ajánlatokért adja meg címét. 4. Az érdekes tartalom a legfőbb eszköz a hatékony email marketing megvalósításában
5. Több email 쾱üée több leiratkozót is jelent Tesztelni kell a frekvenciát, figyelve a KONVERZIÓT és a LEIRATKOZÁSI RÁTÁT
5. Több email 쾱üée több leiratkozót is jelent
6. Ugyanazt az emailt nem lehet újraküldeni Nem igaz. Az átlagos 15%-os megnyitási ráta esetén az adatbázis nagyobb része nem találkozik a tartalommal. A levél újraküldése új tárggyal értékes vásárlókat eredményezhet. Egy tesztkampány eredményei, ahol a második küldés azonos tartalmú levél volt más tárggyal Nyitási ráta Kattintási ráta Konverzió Leiratkozási ráta Aug I 29.2% 8.3% 69% 1.04% Aug II 11.5% 3.4% 31% 0.48% Sep I 32.3% 9.2% 72% 1% Sep II 12% 4.6% 28% 0.62%
A viselkedés-alapú spamszűrők miatt sokkal fontosabb az ügyfél- aktivitás: megnyitás, kattintás 7. Elég törölni a hibás címeket, hogy javuljon a kézbesíthetőség
Nem igaz, a mobilok aránya minden korcsoportban folyamatosan növekszik. > Mobil internet előfizetések száma korcsoportok szerint (Egyesült királyság) 8. Minél fiatalabb a közönség, annál nagyobb a mobilok aránya
9. Vásárolt vagy „talált” adatbázisokban lehetnek SPAM csapdák !!!
10. Csak üzleti partnereknek küldök leveleket, nem kell aggódnom a szűrők miatt Nem igaz. Egyre több cég domainje mögött kezeli az email szolgáltatást a Google, a Yahoo vagy a Hotmail és ezen levelek ugyanazokon a szűrőkön keresztül jutnak el a címzettekhez, mint a gmail-es postafiókok tulajdonosaihoz.
Köszönöm a Figyelmet! Kálmán Tamás Kalman.tamas@maileon.hu

More Related Content

Bevezetés az emaile marketingbe - Kálmán Tamás

  • 1. Wanadis Kft. H-1118 Budapest, Rétköz utca 7. www.maileon.hu Bevezetés az email marketingbe Kálmán Tamás
  • 3. Email a legfontosabb csatorna • A felnőttek 92%-a rendelkezik email címmel, és ebből 61%-uk napi szinten használja is az email címét • A B2B vállalatok 42%-a mondja azt, hogy az email a leghatékonyabb csatornája új ügyfelek megcélzásában
  • 4. Az email marketing hatékonysága • Az interneten ma már nem tudsz feliratkozni vagy regisztrálni sehova sem email cím nélkül • Jelenleg 3-szor több email cím létezik, mint Twitter és Facebook fiók összesen • 2016 végére várhatóan közel 5,6 milliárd email cím lesz a világon Az email piac 2012-2016 4.366 4.657 4.963 5.274 5.591 2.172 2.317 2.463 2.611 2.761 - 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 2012 2013 2014 2015 2016 Email címek és felhasználók 2012-2016 között (milliárd cím)
  • 5. $40.00 $7.30 $22.24 $19.72 $10.51 $17.00 $2.00 $- $5.00 $10.00 $15.00 $20.00 $25.00 $30.00 $35.00 $40.00 $45.00 Email Catalogs SEO Internet Display Mobile Keyword Ads Banner Ads Megtérülés és hozzájárulás a Digitális Bevételekhez
  • 6. Email vs Social • Az email fogyasztás tovább emelkedik, amiben nagy része van a mobil megtekintéseknek • Megkérdeztek egy kontrollcsoportot, hogy honnan szeretné megkapni a friss információkat a kedvelt márkájáról, csak 10% választotta a Facebook-ot, míg 90%-uk úgy döntött, hogy email formájában szeretné • Az email hozza a legmagasabb konverziós rátát (66%), hogyha a social media- hoz és a direkt marketinghez hasonlítjuk
  • 7. Lista építési tanácsok 1. Ne kérj túl sok információt (név + email) 2. Mit kérsz, mit adsz? (mit adsz az email-ért) 3. Hírdesd az email programodat (minden oldalon, fő helyen)
  • 8. Lista építési tanácsok 4. Pop-up, Light Box 5. Használd a közösség erejét 6. Mi legyen a feliratkozás után?
  • 12. Az egyik legfontosabb KPI !!! Open Rate = Totál Nyitók / Totál Kiküldött Click Rate = Totál Kattintók / Totál Kiküldött Bounce Rate = Nem kézbesíthetők / Totál Kiküldött Open Reach = Totál Nyitók / Totál Megszólitott Negyedévente vagy évente
  • 14. Volumen vs. Hatékonyság • Az érdeklődés csökken • A felhasználók egyre több és több levelet kapnak • Az átlagos nyitási ráta 32%-ról 15%-ra csökkent
  • 15. A Hatékonyság növelése • Szegmentáció - Célcsoportképzés • A relevancia növelése - Tartalom • A közönség tesztelése
  • 16. A szegmentáció alapja: az Adat • Email aktivitás (megnyitások, kattintások, idő, eszköz) • Weboldali aktivitás (elhagyott kosár, keresések, letöltések, böngészési előzmény) • Vásárlási előzmény (RFM szegmentáció, kapcsolódó termékek) • Profil preferenciák (frekvencia, személyes adatok)
  • 18. Ügyfél-életciklus Menedzsment ÜDVÖZLÉS Feliratkozás utáni üdvözlő üzenet, tájékoztató, érdekességek, állandó akciók REAKTIVÁLÁS Huzamosabb ideig nem vásárol, Profilja alapján ajánlattétel LOJALITÁS Hűséges vásárlónkká válik ÚJRA VÁSÁRLÁS Első vásárlással elégedett volt, újra és újra vásárol PROFIL ÉPÍTÉS Adatgyűjtés  Böngészési adatok, Email aktivitás, Elhagyott Kosár, Vásárlási előzmények VÁSÁRLÁS Első vásárlási élmény
  • 19. Szegmentálás Szegmentált listák létrehozása vásárlási előzmények alapján (RFM) Kulcs Stratégiai elemek: • Új érdeklődők üdvözlése • Hűséges ügyfelek érdeklődésének fenntartása • Inaktív ügyfelek reaktiválása
  • 20. A 10 legsúlyosabb hiba, amit a legtöbben elkövetnek az email marketingben és azok orvoslása
  • 21. 1. Új felíratkozók és törzsvásárlók, mind ugyan azt a levelet kapják, mert nem számít. • Használj “lead nurturing” trigger sorozatokat • Ne az azonnali profittal foglalkozz, hanem, hogy az érdeklődőből vásárló legyen
  • 22. • Nem igaz, egyre több klienst és eszközt személyes kommunikációra tervezik, emiatt a feladó sokkal hangsúlyosabban jelenik meg, mint a tárgy 2. A megnyitásokat csak a tárgymező tartalma befolyásolja
  • 23. Nem igaz, a reggeli időszakban a felhasználók többnyire úton vannak, emiatt jellemezően a mobil nyitások dominálnak. Kevés oldal konvertál ugyanúgy asztali gépekről, mint mobilokról. 3. Kora reggel legjobb kiküldeni a hírlevelet
  • 24. A 쾱üé idejét automatikusan perszonalizálni kell 3. Kora reggel legjobb kiküldeni a hírlevelet
  • 25. Nem igaz, a Blue Hornet 2014-es felmérése szerint a feliratkozók döntő többsége kedvezményért vagy egyedi ajánlatokért adja meg címét. 4. Az érdekes tartalom a legfőbb eszköz a hatékony email marketing megvalósításában
  • 26. 5. Több email 쾱üée több leiratkozót is jelent Tesztelni kell a frekvenciát, figyelve a KONVERZIÓT és a LEIRATKOZÁSI RÁTÁT
  • 27. 5. Több email 쾱üée több leiratkozót is jelent
  • 28. 6. Ugyanazt az emailt nem lehet újraküldeni Nem igaz. Az átlagos 15%-os megnyitási ráta esetén az adatbázis nagyobb része nem találkozik a tartalommal. A levél újraküldése új tárggyal értékes vásárlókat eredményezhet. Egy tesztkampány eredményei, ahol a második küldés azonos tartalmú levél volt más tárggyal Nyitási ráta Kattintási ráta Konverzió Leiratkozási ráta Aug I 29.2% 8.3% 69% 1.04% Aug II 11.5% 3.4% 31% 0.48% Sep I 32.3% 9.2% 72% 1% Sep II 12% 4.6% 28% 0.62%
  • 29. A viselkedés-alapú spamszűrők miatt sokkal fontosabb az ügyfél- aktivitás: megnyitás, kattintás 7. Elég törölni a hibás címeket, hogy javuljon a kézbesíthetőség
  • 30. Nem igaz, a mobilok aránya minden korcsoportban folyamatosan növekszik. > Mobil internet előfizetések száma korcsoportok szerint (Egyesült királyság) 8. Minél fiatalabb a közönség, annál nagyobb a mobilok aránya
  • 31. 9. Vásárolt vagy „talált” adatbázisokban lehetnek SPAM csapdák !!!
  • 32. 10. Csak üzleti partnereknek küldök leveleket, nem kell aggódnom a szűrők miatt Nem igaz. Egyre több cég domainje mögött kezeli az email szolgáltatást a Google, a Yahoo vagy a Hotmail és ezen levelek ugyanazokon a szűrőkön keresztül jutnak el a címzettekhez, mint a gmail-es postafiókok tulajdonosaihoz.
  • 33. Köszönöm a Figyelmet! Kálmán Tamás Kalman.tamas@maileon.hu