BF.pptx
- 1. 仂仍亟亢亠仆仆 仗仂于亠亟仆从亳 仗仂从仗于 束丼仂仆 仗仆亳ﾂ 亟亠仆, 2021 INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING
- 2. Almaty Bratislava 亳 亰弍亳舒仄仂 仗亠亠亟舒仄仂 从舒亳亶 亞舒仍亰亠于亳亶 亟仂于亟 亰 仂亞仂 于 9 仗亠亟舒于仆亳从亳 仂于: Moscow Minsk Kiev 4SERVICE HOLDINGS GMBH 仂仆仂从 磻仂 亠于 于仂仗亠亶从亳 CX 舒亞亠仆于 We are Elite member of professional leading Mystery Shopping Providers association MSPA Europe.
- 3. INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING How Who When Where 丕从舒仆舒 于 仍仂仄 29.11 05.12, 2021 仆仂仆仄仆亠 仂仆仍舒亶仆 仂仗亳于舒仆仆 (CAWI) 从仂仆仂仄仆仂 舒从亳于仆亠 仆舒亠仍亠仆仆 从舒仆亳 亰 亟仂仗仂仄 亟仂 仆亠仆亠 于 18 仂从于 舒 弍仍亠 亳弍从舒: 267 亠仗仂仆亟亠仆舒 STUDY DESIGN 丕 丼亊 - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 X/X 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄仂 于亳亠/仆亳亢亠 仆舒 95% 于仆 于 仗仂于仆礌仆 亰 仗仂从舒亰仆亳从仂仄 于 仍仂仄
- 5. 62 22 10 弌丶亂-个丼 丐丐 18-24 25-34 35-44 45+ 18 29 24 29 从 亳于 于 仗舒 亠仄舒 仗舒亳 39% 55% 弌仄亠亶仆亳亶 舒仆 仂弍仂弍 亳亢亠 亠亠亟仆仂亞仂 弌亠亠亟仆亶 亳亠 亠亠亟仆仂亞仂 19 64 3 舒亶仆 舒ﾑ 丐亳仄舒仂于仂 仆亠 仗舒ﾑ 亠 仗舒ﾑ 舒亰舒: N=267 S1. 弌舒 S2.从舒亢, 弍亟 仍舒从舒, 从仍从亳 舒仄 仗仂于仆亳 仂从于? S3. 弌从舒亢, 弍亟 仍舒从舒, 于 磻亶 仂弍仍舒 于亳 仗仂亶仆仂 仗仂亢亳于舒亠? S4. 磻仂仄 仆舒亠仍亠仆仂仄 仗仆从 于亳 仗仂亢亳于舒亠? S5.舒 仄亠亶仆亳亶 舒仆? S6. 亊从亠 亰 仆舒仗仆亳 于亠亟亢亠仆 仆舒亶从舒亠 仂仗亳 仆舒仆仂于亠 舒仆仂于亳亠 于舒仂 仄? S6. 亊从仂 于舒舒 亰舒亶仆 于 亟舒仆亳亶 舒? 73 26 弍仍舒仆亳亶 亠仆 仆 丐亳仗 仆舒亠仍亠仆仂亞仂 仗仆从 弌舒 52% 亢仆从亳 48% 仂仍仂于从亳 % 亠仗仂仆亟亠仆于 *舒仂仂于舒仆仂 亰于舒亢于舒仆仆 亠仗亠亰亠仆舒亳于仆亠 仆舒亠仍亠仆仆 亰舒 舒 舒 于从仂仄
- 7. VS. 亂弌丐亂 , 亞舒亟亢亠亳, 仄舒仂仆亳, 亠仍亠从仂仆从舒 亟磪/于亰 仂弍仂于舒 亠仆从舒 仂亟从亳 仂仄亠亳从舒/仗舒仄亠 丐仂于舒亳 亟仍 亟仂仄 丐仂于舒亳 亟仍 舒于仂仄仂弍仍 (于 . . 弍亠仆亰亳仆) 丐仂于舒亳 亟仍 亟亠亶 从亠舒亳 亠弍仍 仆亳亞亳 豫于亠仍仆 于亳仂弍亳 仂仂仂于舒亳 亠亟亳从舒仄亠仆亳 仆亠 24 29 15 29 13 24 9 13 11 4 6 3 6 8 3 27 28 23 21 15 22 8 10 7 1 6 1 5 3 6 2021 2020 亠亠于舒亢仆仂 43% % 亠仗仂仆亟亠仆于 37 36 27 23 18 17 12 12 9 7 6 5 3 3 3 32 43 34 11 15 21 6 15 9 2 4 2 3 2 3 2021 2020 丕 A3. 乂仂 亳 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗于舒亳 于 丼仂仆 仗'仆亳? A4. 乂仂 亳 从仗亳仍亳 丼仂仆 仗'仆亳? 舒亰舒: , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗于舒亳 2021 从 N=144; 2020 从 N=183 舒亰舒: , 仂 从仗于舒仍亳 2021 从 N=153; 2020 从 N=190 丕 亠亠于舒亢仆仂 25-34 25% 亠亠于舒亢仆仂 45+ 28% - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 于 仗仂于仆礌仆 亰 仗仂仗亠亠亟仆仄 亰舒仄仂仄 - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 仄亢 亞仗舒仄亳 束仗仍舒仆于舒仍亳損 舒 束从仗亳仍亳損
- 8. 丼弌丐丿 丕丶 丕 丐 丕丕 丐 丐 丐: , 丐, 弌丐个, 丐丕 亊 丐 丕丐丐亊 丕丐丕 丐丱丕 丕丐 亊 丕 丐 丕丐 弌 丕
- 9. 丕 弌丱 弌弌亂 弌亊 丕 丕豫: 丕丐 丐丱, , 丐, 弌丐个, 丐 丕 丕 丼 丿,
- 10. 39 38 舒仆舒亟仂 仄舒仍 亰仆亳亢从亳 43 32 35 36 弌仗仂弍舒 仂弍仄舒仆 - 于从舒亰舒仆 仗亠舒仍仆仂 亰舒于亳亠仆 仆亳 仆舒 仂于舒亳 26 27 32 17 仍亳 于亟仆 亰仆亳亢从亳 仆舒 仂于舒, 仂 从舒于亳 亳于 舒亶 17 7 17 19 亠 弍仍仂 仂于舒, 仂 从舒于亳 仆亳亢从舒 弍仍舒 仍从亳 于 亠从仍舒仄, 仆舒 舒亶 仆亠 弍仍仂 18 12 17 10 亠 弍仍仂 仗仂弍仆亳 仂亰仄于 / 仗舒舒仄亠于 仂于舒 仂仄亳于 (舒) 亰舒仄仂于仍亠仆仆, 舒仍亠 仂于舒 舒从 仆亠 于亟仗舒于亳仍亳 3 5 13 24 亠仍亳从 亠亞亳 于 仄舒亞舒亰亳仆舒 亠 弍仍仂 / 仆亠 于亳舒亳仍仂 仂于舒, 仂 从舒于亳 25 14 10 8 仂亞舒仆亠 仂弍仍亞仂于于舒仆仆 / 亞仆仂于舒仆仆 亰 弍仂从 仗亠仂仆舒仍 仆亠 2 1 丼丱 丐 丐丐- A6. 磻亳仄亳 仗仂弍仍亠仄舒仄亳 亳 亰从仆仍亳 仗亳 亰亟亶仆亠仆仆 仗仂从仗仂从 丼仂仆 仗'仆亳 于 亰于亳舒亶仆亳 仄舒亞舒亰亳仆舒? A7. 磻亳仄亳 仗仂弍仍亠仄舒仄亳 亳 亰从仆仍亳 仗亳 亰亟亶仆亠仆仆 仗仂从仗仂从 丼仂仆 仗'仆亳 仆亠仆亠-仄舒亞舒亰亳仆舒 ? UA 亟亶仆ﾐ火夷姉 仗仂从仗从亳 于 64% 61% 于亳舒亶仆亳 仄舒亞舒亰亳仆舒 46% 43% 丕从舒仆从亳 仆亠仆亠-仄舒亞舒亰亳仆舒 23% 20% 舒弍亢仆亳 仆亠仆亠-仄舒亞舒亰亳仆舒 舒亰舒: , 仂 从仗于舒仍亳 仆亠仆亠-仄舒亞舒亰亳仆舒 2021 从 N=109; 2020 从 N=124 丐丐- 丼 2021 2020 - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 于 仗仂于仆礌仆 亰 仗仂仗亠亠亟仆仄 亰舒仄仂仄 % 亠仗仂仆亟亠仆于 亠亠于舒亢仆仂 32% 2020 从 2021 从 2021 从 2020 从 舒亰舒: , 仂 从仗于舒仍亳 亰于亳舒亶仆亳 仄舒亞舒亰亳仆舒 2021 从 N=103; 2020 从 N=124 亠亠于舒亢仆仂 18-24 88% 亠亠于舒亢仆仂 25-34 24% 亠亠于舒亢仆仂 18-24 64% 亠亠于舒亢仆仂 50%
- 11. 弌 , 亊 丐丕弌亊 弌丼 丕 丼丱 丐 丐丐-丱 丼弌 丕 丼丕 `亊丐丶豫, 丶 丕 亂 亊 丐 丕丐 丐 乂 丶 弌丕丐弌丐亂 丐, 乂 丶亊丐亂
- 12. 35 41 19 18 37 35 8 6 弌丐亂 A11. 仆 于仂 亰舒亟仂于仂仍亠仆 仂亰仄仂仄 亰仆亳亢仂从 于 丼仂仆 仗'仆亳 仆舒 仂于舒亳, 磻 亳 从仗亳仍亳/仗仍舒仆于舒仍亳 从仗亳亳? A15. 仆 于仂 亞仂仂于仆 亰亟亶仆ﾐ火委亳 仗仂从仗从亳 于 丼仂仆 仗'仆亳 仆舒仗仆仂亞仂 仂从? 舒亰舒: 于 亠仗仂仆亟亠仆亳 亠 仄舒 仆舒仄 从仗于舒亳 舒仄亳 从仗于舒亳 于 丼仂仆 仗仆亳 弌丐丕 丕 亊从 仄舒 仆舒仄 从仗于舒亳, 舒从 仆亠 仄舒 亟 从仗于舒亳 舒亢从仂 于亟仗仂于亳 % 亠仗仂仆亟亠仆于 39 50 19 18 35 27 7 5 弌丐亂 亰舒亟仂于仂仍亠仆亳亶 亊从 亰舒亟仂于仂仍亠仆亳亶, 舒从 仆亠 亰舒亟仂于仂仍亠仆亳亶 舒亟仂于仂仍亠仆亳亶 舒亢从仂 于亟仗仂于亳 舒亰舒: , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗于舒亳 舒弍仂 从仗亳仍亳 N=202 N=162 2020 从 2021 从 - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 于 仗仂于仆礌仆 亰 仗仂仗亠亠亟仆仄 亰舒仄仂仄 2020 从 2021 从 N=363 N=267
- 13. 亂 弌丐亂 丼 弌亂 丶亂 丕 丿 39% 弌丼 丿弌亂 弌 丐 豫 丐, 亊 丕 亊 50% 丕 丕
- 14. 丕 丕 丼丕 亊丐丶豫: 亊 ? A14. 亊从仂 亞仂于仂亳亳 仗仂 于 舒 仗仂从仗从亳 丼仂仆 仗'仆亳, 磻亳仄亳 于仂仆亳 弍仍亳? % 亠仗仂仆亟亠仆于 亊 丕 丕 丕 丼丕 亊丐丶豫? 36 19 40 5 舒仗仍舒仆仂于舒仆 弌仗仂仆舒仆仆 亠 亶 仆亠 (舒亳仆 仗仂从仗仂从 仗仍舒仆于舒于 (舒), 舒亳仆 从仗亳于 (仍舒) 亠亠亰 于亳亞亟仆 亰仆亳亢从亳 舒亢从仂 于亟仗仂于亳 舒亰舒: , 仂 从仗于舒仍亳 2021 从 N=153; 2020 N=190 2021 2021 2021 2020 32 23 43 2
- 15. 亊乂 丐 弌 丕, 亊 丕 丕 丼丕 亊丐丶豫, 丐 丐丐 弌丼 (36%) 丕 19% 丕丕 乂弌亂 弌丐 40% 丼弌丐丕 弌丱 丕 丕 乂 丼弌丐丕 丕 弌丐
- 16. 15 12 10 10 8 8 5 5 5 4 3 3 3 3 3 3 14 6 10 13 13 18 8 6 6 2 1 3 3 3 丐-16 丕亊丱 丕 丼丕 亊丐丶豫: 2020/2021 A8. 磻亳 舒仄亠 仄舒亞舒亰亳仆舒 亳 从仗于舒仍亳 / 仂仍亳 从仗亳亳 仂于舒亳? 舒亰舒: , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗于舒亳 舒弍仂 从仗亳仍亳 2021 从 N=162; 2020 从 N=202 亠亠于舒亢仆仂 18-24 29% 亠亠于舒亢仆仂 18-24 15% 亠亠于舒亢仆仂 18-24 29% % 亠仗仂仆亟亠仆于 - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 于 仗仂于仆礌仆 亰 仗仂仗亠亠亟仆仄 亰舒仄仂仄 n/a n/a 2021 2020
- 17. 亊 丕 , 弌丐 丐 丐丱丕 丐 丕丐 丐丕 丕 亊丐丕 亂丿 丕亊丱 丕丿 丐丱 丐 丕丐 丐:
- 18. 丼 丕: 丕 丐丐丐 / 丐丐: 2020/2021 A12. 弌从舒亢, 从仍从亳 亳 仗仍舒仆于舒仍亳 于亳舒亳亳 于 丼仂仆 仗'仆亳? A13. 弌从舒亢, 从仍从亳 亳 于亳舒亳仍亳 于 丼仂仆 仗'仆亳? 舒亰舒: , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗于舒亳 舒弍仂 从仗亳仍亳 2021 N=113; 2020 N=202 5 3 17 17 21 32 4 8 6 10 26 22 25 3 仂 500 500-999 1000-1999 2000-4999 5000-9999 仍亠 10000 亟仄仂于舒 于亟 于亟仗仂于亟 15 19 12 21 14 13 6 17 11 17 27 12 13 3 2021 2020 仆舒仆仂 仄亠仆亠 4% 2021 2020 - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 于 仗仂于仆礌仆 亰 仗仂仗亠亠亟仆仄 亰舒仄仂仄 仆舒仆仂 仄亠仆亠 20% 仍舒仆于舒仍亳 于 亠亠亟仆仂仄 于亳舒亳亳 6 799 亞仆 亳舒亳仍亳 于 亠亠亟仆仂仄 4 021 亞仆 仍舒仆于舒仍亳 于 亠亠亟仆仂仄 于亳舒亳亳 6 082 亞仆 亳舒亳仍亳 于 亠亠亟仆仂仄 2 916 亞仆
- 19. 丕 2021 丶 弌 丼 丕 丼丕 亊丐丶豫 弌 丐丱 亂丿 1000 ( 2 916 丕 2020 4 021 丕 2021)
- 20. 弌丐亊 丼 亊丐丶 A16. 仗亳 于仂仄亳 仍仂于舒仄亳, 磻 亳 舒于亳亠 亟仂 仂仆仂 仗'仆亳? 舒亰舒: N=363 弍仄舒仆 / 亠亶从 / 仄舒 亰仆亳亢仂从 亠亞舒亳于仆仂 / 仗仂亞舒仆仂 / 从亠仗亳仆仂 仆亳亢从亳 仄舒仍亠仆从 / 仆亳 弍仍亳 亰舒于亳亠仆 仗亠亠亟 丼 丕从舒仆 亰仆亳亢从亳 仄舒仍亠仆从, 仂仍仂 弍 磻 于 舒从亠亳仆亞仂于亳亶 / 亠从仍舒仄仆亳亶 亟 亟仄仆仆仂 / 仗仂亰亳亳于仆仂 / 亟仂弍亠 仂亢仍亳于 亰舒仂舒亟亳亳 丼亠从舒 仂仆仂 仗仆亳 仂仄舒仍仆仂 / 仗仂从亶仆仂 亠亶舒仍仆仂 / 于仆仂亟仆仂 / 弍舒亶亟亢亠 仂弍仆仂 仄仂仆仂亳亳 仆亳 亰舒亰亟舒仍亠亞亟 仆亠 舒亢从仂 于亟仗仂于亳 11 9 6 6 5 16 2 3 12 18 2 4 6 23 11 7 5 3 21 3 1 8 15 2 3 2 % 亠仗仂仆亟亠仆于 2021 2020 - 舒亳亳仆仂 亰仆舒亳仄 于亟仄仆仆仂 仆舒 95% 于仆 于 仗仂于仆礌仆 亰 仗仂仗亠亠亟仆仄 亰舒仄仂仄 亠亠于舒亢仆仂 , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗亳仍亳 20% 亠亠于舒亢仆仂 , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗亳仍亳 35% 亠亠于舒亢仆仂 , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗亳仍亳 28% 亠亠于舒亢仆仂 , 仂 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗亳仍亳 37%
- 21. INTERNATIONAL MARKET RESEARCH | CUSTOMER EXPERIENCE | MYSTERY SHOPPING 舒 仂舒仆仆 10 仂从于 束丼仂仆舒 仗仆亳晛 舒仍舒 亰于亳仆亳仄 磦亳亠仄 亟仍 从舒仆于. 仗仂从仗, 仄舒亞舒亰亳仆亳 仗仂亳仆舒ﾑ 亞仂于舒亳 亟仂 仆亠 亰舒亰亟舒仍亠亞亟, 仆亠 亟亳于仍亳 仆舒 亠, 仂 亟仂于 亟仂 亰仆亳亢仂从 仗ﾑ 亟亠磻 仄舒亞舒亰亳仆亳, 磻 于舒仆仂于仍ﾑﾑ 亠亶从仂于 亰仆亳亢从亳. 亠 亰舒 于亠 从舒仆 仗仍舒仆于舒仍亳 从仗于舒亳 , 亞舒亟亢亠亳, 仄舒仂仆亳, 亠仍亠从仂仆从- 37% , 仗亳仂仄 从仗亳仍亳 亰仆舒仆仂 仄亠仆亠 24% (仗亠亠于舒亢仆仂 仂仍仂于从亳), 仂亟磪 舒 于亰 36% (从仗亳仍亳 29%), 仗仂弍仂于 亠仆从 27% (从仗亳仍亳 亰仆舒仆仂 仄亠仆亠 仆亢 亰舒 仗仂仗亠亠亟仆亶 仗亠仂亟, 仍亳亠 15% 从舒仆于). 仂亟从亳, 仂于舒亳 亟仍 亟仂仄, 舒 仄亠亟亳从舒仄亠仆亳 从仗亳仍亳 仂亳 弍仍亠 仆亢 仗仍舒仆于舒仍亳. 舒亶弍仍亠 从舒仆 亰亟亶仆ﾐ火夷姉 仗仂从仗从亳 亰于亳舒亶仆亳 仄舒亞舒亰亳仆舒 (64%), 弍仍仂 仄仂 亠 弍仍舒 仄仂仍仂亟, 于从仂仄 18-24 仂从亳. 从舒仆从亳 仆亠仆亠-仄舒亞舒亰亳仆舒 仂亞仂 仂从 从仗于舒仍亳 46%, 亰舒弍亢仆亳 仆亠仆亠 仄舒亞舒亰亳仆舒 23%. 仂从仗, 仂 于亟于亟于舒仍亳 亰于亳舒亶仆 仄舒亞舒亰亳仆亳, 于 仂仆仂于仆仂仄 于亳亟仍ﾑ 舒从 仗仂弍仍亠仄亳 磻: 仆舒亟仂 仄舒仍 亰仆亳亢从亳 (39%), 仗仂弍舒 仂弍仄舒仆 - 于从舒亰舒仆 仗亠舒仍仆仂 亰舒于亳亠仆 仆亳 仆舒 仂于舒亳 (35%) 舒 于亟仆 亰仆亳亢仂从 仆舒 亰舒从舒于仍亠仆亳亶 仂于舒 (32% - 仂 亰仆舒亳仄仂 弍仍亠 仆亢 2020 .) 弌亠亠亟 亳, 仂 从仗于舒于 仆舒 仆亠仆亠-舒亶舒, 舒从仂亢 仆舒亶弍仍亠 从舒亞 弍仍仂 仆舒 仄舒仍亠仆从 亰仆亳亢从亳 (43%), 仆舒仄舒亞舒仆仆 亠亶仍亠于 仂弍亟亳亳 于从舒亰舒亳 亰舒于亳亠仆 仆亳 仆舒 仂于舒亳 亰 亰仆亳亢从仂 (26%, 仗亳仂仄 仗亠亠于舒亢仆仂 仂仍仂于从亳) 舒 仆亠 弍仍仂 亳 仆亠 于亳舒亳仍仂 仂于舒于, 磻 从舒于亳仍亳 (25%, 舒从仂亢 仗亠亠于舒亢仆仂 仂仍仂于舒 舒亟亳仂). 亊从仂 亞仂于仂亳亳 仗仂 于 仗仂从仗从亳, 磻 弍仍亳 亰仂弍仍亠仆 丼仂仆 仆亳, 仂 亠亳仆舒 仗仂亢亳于舒于 亰仂弍亳仍舒 亰舒仗仍舒仆仂于舒仆 仗仂从仗从亳 (36%), 19% 从仗于舒仍亳 仂 仗仂仆舒仆仆仂 40% 舒亳仆 于仂 仗仂从仗仂从 亰舒仗仍舒仆于舒仍亳 , 舒 亠 舒亳仆 从仗亳仍亳 仗仂仆舒仆仆仂 亠亠亰 于亳亞亟仆 亰仆亳亢从亳. 乂仂亟仂 亰仆亳亢仂从 束丼仂仆 仗仆亳ﾂ , 仂 亰舒亟仂于仂仍亠仆亳仄亳 亰仆亳亢从舒仄亳 亰舒仍亳亳仍亳 39% 仂仗亳舒仆亳, 仂 亰仆舒仆仂 仄亠仆亠 仗仂于仆礌仂 亰 仄亳仆仍亳仄 仂从仂仄 (50%). 亟亠从 仗仂亰亳 仄舒亞舒亰亳仆于, 于 磻亳 从仗于舒仍亳 从舒仆, 仄舒ﾑ 仗亠于仆 亰仄仆亳 仗仂于仆礌仆 亰 2020 仂从仂仄. 丐舒从, 仆舒亶弍仍 仗仂仗仍仆亳仄亳 仄舒亞舒亰亳仆舒仄亳, 于 磻亳 从舒仆 亰仂弍亳仍亳 仗仂从仗从亳 于 束丼仂仆 仗'仆亳ﾂ 2021 仂从, 舒仍亳 束Rozetka損, 束AliExpress損 , 仗仂亟从仂于舒 仄亠亠亢舒 束丐損 舒 仄舒亞舒亰亳仆 束仍亟仂舒亟仂損. 弌亠亠亟仆亶 亠从 仗仂从仗从亳 2021 . 亰仆舒仆仂 于亳 (仗亳弍仍亳亰仆仂 仆舒 1 亳 亞亳于亠仆) 于亟仆仂仆仂 2020 ., 仂 亰仄仂于仍亠仆仂, 于 仗亠 亠亞, 仂仂仄 仆 仆舒 仂于舒亳. 弌舒于仍亠仆仆 亟仂 束丼仂仆仂 仗仆亳損 仆亠仂亟仆仂亰仆舒仆亠: 亠亳仆舒 从舒仆于 仆亠亞舒亳于仆仂 仆舒仍舒仂于舒仆, 舒从 11% 从舒仆于 于于舒亢舒ﾑ 束丼仂仆 仗仆亳ﾂ 仂弍仄舒仆仂仄, 9% - 从亠仗亳仆仂 仆舒仍舒仂于舒仆. 21% - 仆舒于仗舒从亳 仄舒ﾑ 仗仂亰亳亳于仆亠 舒于仍亠仆仆, 42% - 于亠仂亟仆仂, 仆亳 仆亠亶舒仍仆舒, 弍舒亶亟亢舒 仗仂亰亳 亟仂 束丼仂仆仂 仗仆亳損. 舒仗仆仂亞仂 仂从 亞仂仂于仆 亰亟亶仆ﾐ火委亳 仗仂从仗从亳 束丼仂仆 仆亳ﾂ 从仍舒亟舒 仍亳亠 35%, 亰舒亰仆舒亳仄仂, 仂 于 仄亳仆仍仂仄 仂 亠亶 仗仂从舒亰仆亳亶 从仍舒亟舒于 41% 弌
- 22. 丱 丕亂丐丐 丐! 仂仄舒仆亟舒 4Service Group Oksana Bogolyubova: o.bogolyubova@4service-group.com Irina Maksimyuk: i.maksimyuk@4service-group.com