ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong

?Download as PPT, PDF?
?
xuanduong92
xuanduong92
Convert to study materialsBETA

Transform any presentation into ready-made study material¡ªselect from outputs like summaries, definitions, and practice questions.

1 of 23
Downloaded 259 times
CC??nngg cc?? cchh??tt ll????nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? 1 CCaauussee--eeffffeecctt ddiiaaggrraamm ? ?KT
? ?KT 2 ??¨¤¨¤oo tt??oo BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? T?ng quan ? C¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? VV?? Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? PPhh????nngg pphh¨¢¨¢pp tt¨¬¨¬mm nngguuyy¨º¨ºnn nnhh??nn cc??aa mm??tt vv??nn ???? ? 4 nguy¨ºn t?c ph¨¢t huy tr¨ª n?o ? Tr¨¢nh cho v?n ?? l?p l?i
? Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ll¨¤¨¤ gg¨¬¨¬ ?? ? L?ch s? c?a Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? T¨¢¨¢cc dd??nngg cc??aa Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? S? dd??nngg Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? C¨¢c ?i?m c?n ch¨² ? khi s? dd??nngg Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? Bi?u ?? nh?n qu? - X¨¢c ??nh nguy¨ºn nh?n c?a m?t v?n ?? ? C¨¢c y?u t? ?nh h??ng ??n ch?t l??ng s?n ph?m 5M + E 3 TT??nngg qquuaann ? ?KT
? ?KT 4 BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ll¨¤¨¤ gg¨¬¨¬ ?? ?M?t c?ng c? ?? suy ngh? v¨¤ tr¨¬nh b¨¤y m?i quan h? gi?a m?t v?n ?? / k?t qu? (V¨ª d? s? bi?n ??ng c?a m?t ??c tr?ng ch?t l??ng) v?i c¨¢c nguy¨ºn nh?n ti?m t¨¤ng c¨® th? gh¨¦p l?i th¨¤nh nguy¨ºn nh?n ch¨ªnh v¨¤ nguy¨ºn nh?n ph? ?? tr¨¬nh b¨¤y gi?ng nh? m?t x??ng c¨¢. ?M?t c?ng c? h?u hi?u gi¨²p li?t k¨º c¨¢c nguy¨ºn nh?n g?y bi?n ??ng ch?t l??ng, l¨¤ m?t k? thu?t ?? c?ng khai n¨ºu ? ki?n, c¨® th? d¨´ng trong nhi?u t¨¬nh hu?ng kh¨¢c nhau. ?M?t trong 7 c?ng c? th?ng k¨º th?ng d?ng.
? Bi?u ?? nh?n qu? ho?c bi?u ?? x??ng c¨¢ (v¨¬ c¨® h¨¬nh d?ng x??ng c¨¢), ???c Kaoru Ishikawa (n¨ºn c¨°n c¨® t¨ºn l¨¤ bi?u ?? Ishikawa) s? d?ng ??u ti¨ºn trong th?p ni¨ºn 1950 t?i Nh?t B?n. 5 LL??cchh ss?? cc??aa BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? ?KT
? ?KT 6 TT¨¢¨¢cc dd??nngg cc??aa BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? L¨¤ m?t c?ng c? bi?u th? m?i quan h? gi?a ??c t¨ªnh ch?t l??ng v¨¤ c¨¢c nh?n t? ?nh h??ng ??n ??c t¨ªnh ?¨®. Li?t k¨º v¨¤ ph?n t¨ªch c¨¢c m?i li¨ºn h? nh?n qu?, ??c bi?t l¨¤ nh?ng nguy¨ºn nh?n l¨¤m qu¨¢ tr¨¬nh qu?n tr? bi?n ??ng v??t ra ngo¨¤i gi?i h?n quy ??nh trong ti¨ºu chu?n ho?c quy tr¨¬nh. ? T?o ?i?u ki?n thu?n l?i ?? gi?i quy?t v?n ?? t? tri?u ch?ng, nguy¨ºn nh?n t?i gi?i ph¨¢p. ??nh r? nh?ng nguy¨ºn nh?n c?n x? l? tr??c v¨¤ th? t? c?ng vi?c c?n x? l? nh?m duy tr¨¬ s? ?n ??nh c?a qu¨¢ tr¨¬nh, c?i ti?n qu¨¢ tr¨¬nh.
? ?KT 7 TT¨¢¨¢cc dd??nngg cc??aa BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? Cung c?p m?t ph??ng ph¨¢p gi¨²p x¨¢c ??nh v¨¤ t? ch?c m?t c¨¢ch c¨® h? th?ng c¨¢c nguy¨ºn nh?n (ph?n chia th¨¤nh c¨¢c nh¨®m) c¨® th? g?y ra m?t v?n ?? ch?t l??ng. D?a v¨¤o ?¨® ?? chu?n b? c¨¢c bi?n ph¨¢p c?i ti?n, l?p ra m?t k? ho?ch h¨¤nh ??ng nh?m kh?c ph?c, ph¨°ng ng?a c¨¢c nguy¨ºn nh?n g?y ra v?n ?? ch?t l??ng. ? C¨® t¨¢c d?ng t¨ªch c?c trong vi?c ?¨¤o t?o, hu?n luy?n c¨¢c c¨¢n b? k? thu?t v¨¤ ki?m tra. ? N?ng cao s? hi?u bi?t t? duy logic v¨¤ s? g?n b¨® gi?a c¨¢c th¨¤nh vi¨ºn.
? ?KT 8 SS?? dd??nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? S? d?ng bi?u ?? nh?n qu? ?? ? Ph¨¢t huy tr¨ª tu? t?p th?. ? ?ng d?ng trong c?i ti?n v¨¤ th?c ti?n (Gi?i quy?t v?n ??) ? ?¨¢nh gi¨¢ tr¨¬nh ?? hi?u bi?t (Do v?n ?? n¨¤o ?) ? Th??ng xuy¨ºn c?i ti?n v¨¤ b? sung (C?n c?i ti?n ph?n n¨¤o ? ¨C C?n th¨ºm ph?n n¨¤o ?)
? ?KT 9 SS?? dd??nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? Bi?u ?? nh?n qu? r?t c¨® hi?u qu? trong nh?ng tr??ng h?p d??i ??y: ??? bi?t ???c c¨¢c nguy¨ºn nh?n x?y ra khuy?t t?t. L¨¤ c?ng c? h?u hi?u s?p x?p m?i quan h? gi?a nguy¨ºn nh?n v¨¤ k?t qu?, ph¨¢t hi?n ra c¨¢c nguy¨ºn nh?n th?c ?? ph?n t¨ªch v¨¤ ph?n lo?i xem v?n ?? t?n t?i ? ??u. ??ng th?i n¨® c¨® hi?u qu? trong vi?c di?n d?i c¨¢c y?u t? th?c nghi?m. ??? chu?n b? c¨¢c bi?n ph¨¢p c?i ti?n. N¨® c¨® hi?u qu? trong vi?c ph?n lo?i hi?u qu? c?a c¨¢c bi?n ph¨¢p l¨¤m gi?m ?nh h??ng c?a c¨¢c nh?n t? ?? ???c x¨¢c ??nh.
? ?KT CC¨¢¨¢cc ??ii??mm cc??nn cchh¨²¨² ?? kkhhii ss?? dd??nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? 1) V? c¨¢c ? ki?n thu th?p ???c t? nhi?u ng??i 2) Ph?i bi?u di?n c¨¢c ??c t¨ªnh m?t c¨¢ch c? th? 3) Thu th?p t?t c? c¨¢c y?u t? 4) Thu th?p c¨¢c d? li?u 5) Xem x¨¦t nghi¨ºn c?u theo th?i gian 6) Ph¨¢t hi?n c¨¢c y?u t? t¨¢c ??ng ?nh h??ng 10
? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- XX¨¢¨¢cc ????nnhh nngguuyy¨º¨ºnn nnhh??nn cc??aa mm??tt vv??nn ???? Th?ng th??ng m?t v?n ?? ho?c m?t k?t qu? s? do nhi?u nguy¨ºn nh?n kh¨¢c nhau t?o ra. Nh?ng nh¨¬n chung, c¨¢c nguy¨ºn nh?n c¨® th? ???c t?p h?p ch? y?u ? 6 nh¨®m (5M + E): ?Men (nh?n s?) ?Material (nguy¨ºn v?t li?u) ?Machine (thi?t b?) ?Method (ph??ng ph¨¢p) ?Measurement (?o l??ng, chu?n m?c) ?Enviroment (m?i tr??ng) 11
CC¨¢¨¢cc yy??uu tt?? ??nnhh hh????nngg ????nn cchh??tt ll????nngg ss??nn pphh??mm 55MM ++ EE 12 K? thu?t - C?ng ngh? - Thi?t b? (Machines) Nguy¨ºn v?t li?u Con ng??i Ch?t l??ng (Men) (Materials) Ph??ng ph¨¢p t? ch?c qu?n l? (Methods) ?o l??ng - Chu?n m?c (Measurement) M?i tr??ng (Environment) ? ?KT
? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- CC¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn 1. L?p nh¨®m ?? c¨´ng ??ng n?o 2. X¨¢c ??nh r? v?n ?? ho?c k?t qu? c?n ??t ???c. Vi?t v?n ?? trong m?t c¨¢i khung v?i m?t m?i t¨ºn n?m ngang h??ng v? b¨ºn ph?i. 3. L?p bi?u ?? nh?n qu? b?ng ??ng n?o x¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n: - X¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n ch¨ªnh (c?p 1) c¨® th? g?y ra v?n ?? nh? 5M + E. ??t nh?ng nguy¨ºn nh?n ? 2 b¨ºn m?i t¨ºn n?m ngang c?a v?n ?? v¨¤ n?i li?n ch¨²ng v?i m?i t¨ºn ?¨® b?ng nh?ng m?i t¨ºn nghi¨ºng. 13
? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- CC¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn ((ttii??pp)) - X¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n ph? (nguy¨ºn nh?n nh¨¢nh - c?p 2) quanh nguy¨ºn nh?n ch¨ªnh. ??t nh?ng nguy¨ºn nh?n ? 2 b¨ºn m?i t¨ºn nghi¨ºng v¨¤ n?i l?n ch¨²ng v?i m?i t¨ºn ?¨® b?ng m?i t¨ºn n?m ngang. - Ph¨¢t tri?n s? ?? ? c¨¢c c?p nguy¨ºn nh?n. X¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n c?p 3 xung quanh nguy¨ºn nh?n c?p 2 ... Th?c hi?n ti?p t?c nh? giai ?o?n nguy¨ºn nh?n ph? ? tr¨ºn. 14
? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- CC¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn ((ttii??pp)) 4. ?i?u ch?nh c¨¢c y?u t? v¨¤ x¨¢c minh, l?a ch?n c¨¢c nguy¨ºn nh?n ch? y?u c¨® kh? n?ng nh?t g?y ra v?n ?? (k?t qu?) c?n gi?i quy?t b?ng c¨¢ch s? d?ng d? li?u c? ho?c b?ng c¨¢ch ??ng thu?n nh¨®m 5. Ki?m ch?ng nguy¨ºn nh?n b?ng c¨¢ch thu th?p d? 15 li?u 6. L?p k? ho?ch h¨¤nh ??ng. ??i v?i t?ng nguy¨ºn nh?n c?n x¨¢c ??nh bi?n ph¨¢p g¨¬ c?n ph?i th?c hi?n, do ai th?c hi?n v¨¤ th?c hi?n trong th?i gian bao l?u.
? ?KT Nguy¨ºn nh?n c?p 1 16 VV?? bbii??uu ???? nnhh??nn qquu?? V?n ?? Nguy¨ºn nh?n 1 Nguy¨ºn nh?n 5 Nguy¨ºn nh?n 3 Nguy¨ºn nh?n 2 Nguy¨ºn nh?n c?p 2 Nguy¨ºn nh?n c?p 3 Nguy¨ºn nh?n 4
BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- PPhh????nngg pphh¨¢¨¢pp tt¨¬¨¬mm nngguuyy¨º¨ºnn nnhh??nn cc??aa mm??tt vv??nn ???? C¨¢c ph??ng ph¨¢p h?u d?ng (c¨¢c c?ng c? h? tr? cho vi?c s? d?ng bi?u ?? nh?n qu? m?t c¨¢ch hi?u qu?) ?? x¨¢c ??nh ???c ??y ?? c¨¢c nguy¨ºn nh?n c¨® th? g?y ra v?n ??: ?Ph??ng ph¨¢p ph¨¢t tri?n ? t??ng ¨C Brainstorming ?Ph??ng ph¨¢p 5M + E ?Ph??ng ph¨¢p 5 t?i sao WWWWH (??t c?u h?i): 17 - Who ¨C Ai - What ¨C Vi?c g¨¬ - Where ¨C ? ??u - When ¨C Khi n¨¤o - How ¨C T?i sao ? ?KT
? ?KT 18 44 nngguuyy¨º¨ºnn tt??cc pphh¨¢¨¢tt hhuuyy ttrr¨ª¨ª nn??oo Ph¨¢t huy tr¨ª n?o ph?i theo 4 nguy¨ºn t?c sau: - Kh?ng ph¨º ph¨¢n ch? tr¨ªch ? ki?n c?a ng??i kh¨¢c - Vi?t ra c¨¤ng nhi?u ? ki?n c¨¤ng t?t - Hoan ngh¨ºnh c¨¢c ? ki?n c?a ng??i t? do v¨¤ kh?ng c¨´ng s? th¨ªch - B? tr¨ª, s?p x?p v¨¤ s?a ch?a c¨¢c ? ki?n kh¨¢c
? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- TTrr¨¢¨¢nnhh cchhoo vv??nn ???? ll??pp ll??ii ?? tr¨¢nh cho v?n ?? kh?ng ??t ra n?a th¨¬ ch¨²ng ta ph?i c¨® m?t ch??ng tr¨¬nh h?c t?p ?? r¨²t kinh nghi?m v¨¤ tuy¨ºn truy?n. ?Ni¨ºm y?t bi?u ?? nh?n qu? ? nh?ng n?i nghi¨ºn c?u thi?t k? v¨¤ s?n xu?t ?? g?i cho m?i ng??i v¨¤i ? ki?n kh? nh?ng nguy¨ºn nh?n ?¨® ?Vi?t ??y ?? v¨¤ ph? bi?n t?i c¨¢c CNV li¨ºn quan nh?ng b¨¢o c¨¢o t¨¬nh tr?ng v¨¤ th?c hi?n gi?i quy?t c¨¢c v?n ?? ???c ?? c?p theo quy ??nh c?a h? th?ng qu?n l? ch?t l??ng 19
? ?KT 20 BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- VV¨ª¨ª dd?? 11 SP k¨¦m ch?t l??ng Thi?t b? Nh?n s? Nguy¨ºn v?t li?u Ph??ng ph¨¢p Kh?ng c?p nh?t b?n v? Chu?n m?c Kh?ng v? sinh thi?t b? Thi?t b? k¨¦m ch¨ªnh x¨¢c Tay ngh? k¨¦mKh?ng c¨® k? ho?ch thay th? S?c kh?e b? ?nh h??ng V?t li?u k¨¦m ch?t l??ng Nh?p v?t li?u ch?m Nh¨¤ cung ?ng k¨¦m CL H? th?ng ?i?n kh?ng ?? t?i Ngu?n ?i?n kh?ng ?n ??nh Thi?u ?? g¨¢
? ?KT 21 BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- VV¨ª¨ª dd?? 22 Ch?t l??ng l? ren M4 Thi?t b? Ph??ng ph¨¢p Kh?ng b?i tr?n Nh?n s? Nguy¨ºn v?t li?u B¨¤n m¨¢y b? k?t Tr?c m¨¢y b? d?, ??o Tay ngh? k¨¦m Kh?ng th?c hi?n theo h??ng d?n CN, ki?m tra Ph?i b? chai c?ng K¨ªch th??c tar? kh?ng ?¨²ng L? khoan b? r?ng Kh?ng c¨® g¨¢ ??nh ph?i
? ?KT 22 TT¨®¨®mm tt??tt ? C?ng c? t?p th? c?i ti?n ch?t l??ng li?t k¨º v¨¤ ph?n t¨ªch c¨¢c m?i li¨ºn h? nh?n qu?. ? Ph?n lo?i hi?u qu? c¨¢c bi?n ph¨¢p l¨¤m gi?m ?nh h??ng c?a c¨¢c nh?n t? ?? ???c x¨¢c ??nh. ? C¨® t¨¢c d?ng t¨ªch c?c trong vi?c ?¨¤o t?o, hu?n luy?n c¨¢c c¨¢n b? k? thu?t v¨¤ ki?m tra.
? ?KT 23 TT¨¤¨¤ii llii??uu tthhaamm kkhh??oo ? ??t ch?t l??ng b?ng c¨¢c ph??ng ph¨¢p v¨¤ c?ng c? n¨¤o ? ¨C Business edge 2005 ? T¨¤i li?u ?¨¤o t?o Ki?m so¨¢t qu¨¢ tr¨¬nh b?ng k? thu?t th?ng k¨º ¨C Trung t?m n?ng su?t Vi?t Nam (VPC) 2001 ? B?y c?ng c? qu?n l? ch?t l??ng ¨C NXB Tr? 2002 ? K? thu?t qu?n l? ch?t l??ng c? b?n ¨C NXB Lao ??ng - X? h?i 2006 ? Gi¨¢o tr¨¬nh Qu?n l? ch?t l??ng ¨C Khoa Qu?n l? kinh doanh Tr??ng ?H Kinh doanh v¨¤ c?ng ngh? H¨¤ N?i 2008

More Related Content

Bieu do nhan qua trong quan ly chat luong

  • 1. CC??nngg cc?? cchh??tt ll????nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? 1 CCaauussee--eeffffeecctt ddiiaaggrraamm ? ?KT
  • 2. ? ?KT 2 ??¨¤¨¤oo tt??oo BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? T?ng quan ? C¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? VV?? Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? PPhh????nngg pphh¨¢¨¢pp tt¨¬¨¬mm nngguuyy¨º¨ºnn nnhh??nn cc??aa mm??tt vv??nn ???? ? 4 nguy¨ºn t?c ph¨¢t huy tr¨ª n?o ? Tr¨¢nh cho v?n ?? l?p l?i
  • 3. ? Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ll¨¤¨¤ gg¨¬¨¬ ?? ? L?ch s? c?a Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? T¨¢¨¢cc dd??nngg cc??aa Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? S? dd??nngg Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? C¨¢c ?i?m c?n ch¨² ? khi s? dd??nngg Bi?u ?? nnhh??nn qquu?? ? Bi?u ?? nh?n qu? - X¨¢c ??nh nguy¨ºn nh?n c?a m?t v?n ?? ? C¨¢c y?u t? ?nh h??ng ??n ch?t l??ng s?n ph?m 5M + E 3 TT??nngg qquuaann ? ?KT
  • 4. ? ?KT 4 BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ll¨¤¨¤ gg¨¬¨¬ ?? ?M?t c?ng c? ?? suy ngh? v¨¤ tr¨¬nh b¨¤y m?i quan h? gi?a m?t v?n ?? / k?t qu? (V¨ª d? s? bi?n ??ng c?a m?t ??c tr?ng ch?t l??ng) v?i c¨¢c nguy¨ºn nh?n ti?m t¨¤ng c¨® th? gh¨¦p l?i th¨¤nh nguy¨ºn nh?n ch¨ªnh v¨¤ nguy¨ºn nh?n ph? ?? tr¨¬nh b¨¤y gi?ng nh? m?t x??ng c¨¢. ?M?t c?ng c? h?u hi?u gi¨²p li?t k¨º c¨¢c nguy¨ºn nh?n g?y bi?n ??ng ch?t l??ng, l¨¤ m?t k? thu?t ?? c?ng khai n¨ºu ? ki?n, c¨® th? d¨´ng trong nhi?u t¨¬nh hu?ng kh¨¢c nhau. ?M?t trong 7 c?ng c? th?ng k¨º th?ng d?ng.
  • 5. ? Bi?u ?? nh?n qu? ho?c bi?u ?? x??ng c¨¢ (v¨¬ c¨® h¨¬nh d?ng x??ng c¨¢), ???c Kaoru Ishikawa (n¨ºn c¨°n c¨® t¨ºn l¨¤ bi?u ?? Ishikawa) s? d?ng ??u ti¨ºn trong th?p ni¨ºn 1950 t?i Nh?t B?n. 5 LL??cchh ss?? cc??aa BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? ?KT
  • 6. ? ?KT 6 TT¨¢¨¢cc dd??nngg cc??aa BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? L¨¤ m?t c?ng c? bi?u th? m?i quan h? gi?a ??c t¨ªnh ch?t l??ng v¨¤ c¨¢c nh?n t? ?nh h??ng ??n ??c t¨ªnh ?¨®. Li?t k¨º v¨¤ ph?n t¨ªch c¨¢c m?i li¨ºn h? nh?n qu?, ??c bi?t l¨¤ nh?ng nguy¨ºn nh?n l¨¤m qu¨¢ tr¨¬nh qu?n tr? bi?n ??ng v??t ra ngo¨¤i gi?i h?n quy ??nh trong ti¨ºu chu?n ho?c quy tr¨¬nh. ? T?o ?i?u ki?n thu?n l?i ?? gi?i quy?t v?n ?? t? tri?u ch?ng, nguy¨ºn nh?n t?i gi?i ph¨¢p. ??nh r? nh?ng nguy¨ºn nh?n c?n x? l? tr??c v¨¤ th? t? c?ng vi?c c?n x? l? nh?m duy tr¨¬ s? ?n ??nh c?a qu¨¢ tr¨¬nh, c?i ti?n qu¨¢ tr¨¬nh.
  • 7. ? ?KT 7 TT¨¢¨¢cc dd??nngg cc??aa BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? ? Cung c?p m?t ph??ng ph¨¢p gi¨²p x¨¢c ??nh v¨¤ t? ch?c m?t c¨¢ch c¨® h? th?ng c¨¢c nguy¨ºn nh?n (ph?n chia th¨¤nh c¨¢c nh¨®m) c¨® th? g?y ra m?t v?n ?? ch?t l??ng. D?a v¨¤o ?¨® ?? chu?n b? c¨¢c bi?n ph¨¢p c?i ti?n, l?p ra m?t k? ho?ch h¨¤nh ??ng nh?m kh?c ph?c, ph¨°ng ng?a c¨¢c nguy¨ºn nh?n g?y ra v?n ?? ch?t l??ng. ? C¨® t¨¢c d?ng t¨ªch c?c trong vi?c ?¨¤o t?o, hu?n luy?n c¨¢c c¨¢n b? k? thu?t v¨¤ ki?m tra. ? N?ng cao s? hi?u bi?t t? duy logic v¨¤ s? g?n b¨® gi?a c¨¢c th¨¤nh vi¨ºn.
  • 8. ? ?KT 8 SS?? dd??nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? S? d?ng bi?u ?? nh?n qu? ?? ? Ph¨¢t huy tr¨ª tu? t?p th?. ? ?ng d?ng trong c?i ti?n v¨¤ th?c ti?n (Gi?i quy?t v?n ??) ? ?¨¢nh gi¨¢ tr¨¬nh ?? hi?u bi?t (Do v?n ?? n¨¤o ?) ? Th??ng xuy¨ºn c?i ti?n v¨¤ b? sung (C?n c?i ti?n ph?n n¨¤o ? ¨C C?n th¨ºm ph?n n¨¤o ?)
  • 9. ? ?KT 9 SS?? dd??nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? Bi?u ?? nh?n qu? r?t c¨® hi?u qu? trong nh?ng tr??ng h?p d??i ??y: ??? bi?t ???c c¨¢c nguy¨ºn nh?n x?y ra khuy?t t?t. L¨¤ c?ng c? h?u hi?u s?p x?p m?i quan h? gi?a nguy¨ºn nh?n v¨¤ k?t qu?, ph¨¢t hi?n ra c¨¢c nguy¨ºn nh?n th?c ?? ph?n t¨ªch v¨¤ ph?n lo?i xem v?n ?? t?n t?i ? ??u. ??ng th?i n¨® c¨® hi?u qu? trong vi?c di?n d?i c¨¢c y?u t? th?c nghi?m. ??? chu?n b? c¨¢c bi?n ph¨¢p c?i ti?n. N¨® c¨® hi?u qu? trong vi?c ph?n lo?i hi?u qu? c?a c¨¢c bi?n ph¨¢p l¨¤m gi?m ?nh h??ng c?a c¨¢c nh?n t? ?? ???c x¨¢c ??nh.
  • 10. ? ?KT CC¨¢¨¢cc ??ii??mm cc??nn cchh¨²¨² ?? kkhhii ss?? dd??nngg BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? 1) V? c¨¢c ? ki?n thu th?p ???c t? nhi?u ng??i 2) Ph?i bi?u di?n c¨¢c ??c t¨ªnh m?t c¨¢ch c? th? 3) Thu th?p t?t c? c¨¢c y?u t? 4) Thu th?p c¨¢c d? li?u 5) Xem x¨¦t nghi¨ºn c?u theo th?i gian 6) Ph¨¢t hi?n c¨¢c y?u t? t¨¢c ??ng ?nh h??ng 10
  • 11. ? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- XX¨¢¨¢cc ????nnhh nngguuyy¨º¨ºnn nnhh??nn cc??aa mm??tt vv??nn ???? Th?ng th??ng m?t v?n ?? ho?c m?t k?t qu? s? do nhi?u nguy¨ºn nh?n kh¨¢c nhau t?o ra. Nh?ng nh¨¬n chung, c¨¢c nguy¨ºn nh?n c¨® th? ???c t?p h?p ch? y?u ? 6 nh¨®m (5M + E): ?Men (nh?n s?) ?Material (nguy¨ºn v?t li?u) ?Machine (thi?t b?) ?Method (ph??ng ph¨¢p) ?Measurement (?o l??ng, chu?n m?c) ?Enviroment (m?i tr??ng) 11
  • 12. CC¨¢¨¢cc yy??uu tt?? ??nnhh hh????nngg ????nn cchh??tt ll????nngg ss??nn pphh??mm 55MM ++ EE 12 K? thu?t - C?ng ngh? - Thi?t b? (Machines) Nguy¨ºn v?t li?u Con ng??i Ch?t l??ng (Men) (Materials) Ph??ng ph¨¢p t? ch?c qu?n l? (Methods) ?o l??ng - Chu?n m?c (Measurement) M?i tr??ng (Environment) ? ?KT
  • 13. ? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- CC¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn 1. L?p nh¨®m ?? c¨´ng ??ng n?o 2. X¨¢c ??nh r? v?n ?? ho?c k?t qu? c?n ??t ???c. Vi?t v?n ?? trong m?t c¨¢i khung v?i m?t m?i t¨ºn n?m ngang h??ng v? b¨ºn ph?i. 3. L?p bi?u ?? nh?n qu? b?ng ??ng n?o x¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n: - X¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n ch¨ªnh (c?p 1) c¨® th? g?y ra v?n ?? nh? 5M + E. ??t nh?ng nguy¨ºn nh?n ? 2 b¨ºn m?i t¨ºn n?m ngang c?a v?n ?? v¨¤ n?i li?n ch¨²ng v?i m?i t¨ºn ?¨® b?ng nh?ng m?i t¨ºn nghi¨ºng. 13
  • 14. ? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- CC¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn ((ttii??pp)) - X¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n ph? (nguy¨ºn nh?n nh¨¢nh - c?p 2) quanh nguy¨ºn nh?n ch¨ªnh. ??t nh?ng nguy¨ºn nh?n ? 2 b¨ºn m?i t¨ºn nghi¨ºng v¨¤ n?i l?n ch¨²ng v?i m?i t¨ºn ?¨® b?ng m?i t¨ºn n?m ngang. - Ph¨¢t tri?n s? ?? ? c¨¢c c?p nguy¨ºn nh?n. X¨¢c ??nh c¨¢c nguy¨ºn nh?n c?p 3 xung quanh nguy¨ºn nh?n c?p 2 ... Th?c hi?n ti?p t?c nh? giai ?o?n nguy¨ºn nh?n ph? ? tr¨ºn. 14
  • 15. ? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- CC¨¢¨¢cc bb????cc tthh??cc hhii??nn ((ttii??pp)) 4. ?i?u ch?nh c¨¢c y?u t? v¨¤ x¨¢c minh, l?a ch?n c¨¢c nguy¨ºn nh?n ch? y?u c¨® kh? n?ng nh?t g?y ra v?n ?? (k?t qu?) c?n gi?i quy?t b?ng c¨¢ch s? d?ng d? li?u c? ho?c b?ng c¨¢ch ??ng thu?n nh¨®m 5. Ki?m ch?ng nguy¨ºn nh?n b?ng c¨¢ch thu th?p d? 15 li?u 6. L?p k? ho?ch h¨¤nh ??ng. ??i v?i t?ng nguy¨ºn nh?n c?n x¨¢c ??nh bi?n ph¨¢p g¨¬ c?n ph?i th?c hi?n, do ai th?c hi?n v¨¤ th?c hi?n trong th?i gian bao l?u.
  • 16. ? ?KT Nguy¨ºn nh?n c?p 1 16 VV?? bbii??uu ???? nnhh??nn qquu?? V?n ?? Nguy¨ºn nh?n 1 Nguy¨ºn nh?n 5 Nguy¨ºn nh?n 3 Nguy¨ºn nh?n 2 Nguy¨ºn nh?n c?p 2 Nguy¨ºn nh?n c?p 3 Nguy¨ºn nh?n 4
  • 17. BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- PPhh????nngg pphh¨¢¨¢pp tt¨¬¨¬mm nngguuyy¨º¨ºnn nnhh??nn cc??aa mm??tt vv??nn ???? C¨¢c ph??ng ph¨¢p h?u d?ng (c¨¢c c?ng c? h? tr? cho vi?c s? d?ng bi?u ?? nh?n qu? m?t c¨¢ch hi?u qu?) ?? x¨¢c ??nh ???c ??y ?? c¨¢c nguy¨ºn nh?n c¨® th? g?y ra v?n ??: ?Ph??ng ph¨¢p ph¨¢t tri?n ? t??ng ¨C Brainstorming ?Ph??ng ph¨¢p 5M + E ?Ph??ng ph¨¢p 5 t?i sao WWWWH (??t c?u h?i): 17 - Who ¨C Ai - What ¨C Vi?c g¨¬ - Where ¨C ? ??u - When ¨C Khi n¨¤o - How ¨C T?i sao ? ?KT
  • 18. ? ?KT 18 44 nngguuyy¨º¨ºnn tt??cc pphh¨¢¨¢tt hhuuyy ttrr¨ª¨ª nn??oo Ph¨¢t huy tr¨ª n?o ph?i theo 4 nguy¨ºn t?c sau: - Kh?ng ph¨º ph¨¢n ch? tr¨ªch ? ki?n c?a ng??i kh¨¢c - Vi?t ra c¨¤ng nhi?u ? ki?n c¨¤ng t?t - Hoan ngh¨ºnh c¨¢c ? ki?n c?a ng??i t? do v¨¤ kh?ng c¨´ng s? th¨ªch - B? tr¨ª, s?p x?p v¨¤ s?a ch?a c¨¢c ? ki?n kh¨¢c
  • 19. ? ?KT BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- TTrr¨¢¨¢nnhh cchhoo vv??nn ???? ll??pp ll??ii ?? tr¨¢nh cho v?n ?? kh?ng ??t ra n?a th¨¬ ch¨²ng ta ph?i c¨® m?t ch??ng tr¨¬nh h?c t?p ?? r¨²t kinh nghi?m v¨¤ tuy¨ºn truy?n. ?Ni¨ºm y?t bi?u ?? nh?n qu? ? nh?ng n?i nghi¨ºn c?u thi?t k? v¨¤ s?n xu?t ?? g?i cho m?i ng??i v¨¤i ? ki?n kh? nh?ng nguy¨ºn nh?n ?¨® ?Vi?t ??y ?? v¨¤ ph? bi?n t?i c¨¢c CNV li¨ºn quan nh?ng b¨¢o c¨¢o t¨¬nh tr?ng v¨¤ th?c hi?n gi?i quy?t c¨¢c v?n ?? ???c ?? c?p theo quy ??nh c?a h? th?ng qu?n l? ch?t l??ng 19
  • 20. ? ?KT 20 BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- VV¨ª¨ª dd?? 11 SP k¨¦m ch?t l??ng Thi?t b? Nh?n s? Nguy¨ºn v?t li?u Ph??ng ph¨¢p Kh?ng c?p nh?t b?n v? Chu?n m?c Kh?ng v? sinh thi?t b? Thi?t b? k¨¦m ch¨ªnh x¨¢c Tay ngh? k¨¦mKh?ng c¨® k? ho?ch thay th? S?c kh?e b? ?nh h??ng V?t li?u k¨¦m ch?t l??ng Nh?p v?t li?u ch?m Nh¨¤ cung ?ng k¨¦m CL H? th?ng ?i?n kh?ng ?? t?i Ngu?n ?i?n kh?ng ?n ??nh Thi?u ?? g¨¢
  • 21. ? ?KT 21 BBii??uu ???? nnhh??nn qquu?? -- VV¨ª¨ª dd?? 22 Ch?t l??ng l? ren M4 Thi?t b? Ph??ng ph¨¢p Kh?ng b?i tr?n Nh?n s? Nguy¨ºn v?t li?u B¨¤n m¨¢y b? k?t Tr?c m¨¢y b? d?, ??o Tay ngh? k¨¦m Kh?ng th?c hi?n theo h??ng d?n CN, ki?m tra Ph?i b? chai c?ng K¨ªch th??c tar? kh?ng ?¨²ng L? khoan b? r?ng Kh?ng c¨® g¨¢ ??nh ph?i
  • 22. ? ?KT 22 TT¨®¨®mm tt??tt ? C?ng c? t?p th? c?i ti?n ch?t l??ng li?t k¨º v¨¤ ph?n t¨ªch c¨¢c m?i li¨ºn h? nh?n qu?. ? Ph?n lo?i hi?u qu? c¨¢c bi?n ph¨¢p l¨¤m gi?m ?nh h??ng c?a c¨¢c nh?n t? ?? ???c x¨¢c ??nh. ? C¨® t¨¢c d?ng t¨ªch c?c trong vi?c ?¨¤o t?o, hu?n luy?n c¨¢c c¨¢n b? k? thu?t v¨¤ ki?m tra.
  • 23. ? ?KT 23 TT¨¤¨¤ii llii??uu tthhaamm kkhh??oo ? ??t ch?t l??ng b?ng c¨¢c ph??ng ph¨¢p v¨¤ c?ng c? n¨¤o ? ¨C Business edge 2005 ? T¨¤i li?u ?¨¤o t?o Ki?m so¨¢t qu¨¢ tr¨¬nh b?ng k? thu?t th?ng k¨º ¨C Trung t?m n?ng su?t Vi?t Nam (VPC) 2001 ? B?y c?ng c? qu?n l? ch?t l??ng ¨C NXB Tr? 2002 ? K? thu?t qu?n l? ch?t l??ng c? b?n ¨C NXB Lao ??ng - X? h?i 2006 ? Gi¨¢o tr¨¬nh Qu?n l? ch?t l??ng ¨C Khoa Qu?n l? kinh doanh Tr??ng ?H Kinh doanh v¨¤ c?ng ngh? H¨¤ N?i 2008

Editor's Notes

  • #2: Title Page