Big data asiakaspalvelussa
- 3. Monikanavaisuus Asiakaspalvelussa avattava kaikki kanavat Puhelin UKK Nettisivut Posti Foorumi SoMe Email Chat asiakas yritys F2F
- 4. Monikanavaisuus Kanavien on toimittava yhdenmukaisesti ja asiakaslähtöisesti asiakas yritys Puhelin F2F UKK Nettisivut Posti Foorumi SoMe Email Chat
- 5. Nykyinen toimintamalli Vuorovaikutetaan asiakkaan kanssa Kanava asiakas yritys
- 6. Parannus: Helppo esimerkki Haetaan asiakastiedot CRM:stä Kanava CRM asiakas yritys
- 7. Parannus: Haasteellisempi esimerkki Haetaan asiakastiedot CRM:stä ja mahdollinen vastaus muista kanavista ( + ylläpidetään niitä) Kanava CRM Puhelin F2F UKK Nettisivut Email Posti Foorumi SoMe Chat
- 8. Parannus: Haasteellisin esimerkki Automatisoidaan prosessi (soveltuvilta osiltaan), tehdään siitä datavetoinen Kanava Puhelin F2F UKK Nettisivut Email Posti Foorumi SoMe Chat CRM