Bizalom előadás - iCons-Hungary Kft
1 like424 views
Bizalomépítés az ügyfélkapcsolatokban, a vezetésben
More Related Content
Viewers also liked (6)
Bizalom előadás - iCons-Hungary Kft
- 1. Bizalom az ügyfélkapcsolatokban Fedor György iCons-Hungary Kft www.icons.hu
- 2. Mit jelent a bizalom?
- 3. Mire jó a bizalom? Költséget csökkent, kevesebb ellenőrzés Konfliktust csökkent, a problémák kevésbé irritálnak Alkalmazkodást segít, a másik véleményének elfogadása Folyamatot gyorsít, nem kell mindent külön elemezni, értelmezni Személyes kapcsolat mélyít, partnerség érzést ad Nyerészkedés igényét mérsékli, nem a másik kárára akar jól járni egy helyzetben
- 4. Miért kell a bizalom? A bizalom olyan, mint a levegő, amelyet belélegzünk. Amíg jelen van, senki nem veszi észre. Ha eltűnik, azt mindenki észreveszi.
- 5. Mit tehetünk a bizalommal?
- 6. Mik a bizalomrombolók? 1. Megszegi az ígéretét o
- 7. Mik a bizalomrombolók? 2. Csak magára gondol
- 8. Mik a bizalomrombolók? 3. öٰٱ
- 9. Mik a bizalomrombolók? 4. Elkerüli a problémákat Kihúzza magát a nehéz döntések alól.
- 10. Mik a bizalomrombolók? 5. Feltételezésekre épít
- 11. Mik a bizalomrombolók? 6. Kételkedik másokban o Mindenről tudni akar. o Állandóan mások munkáját ellenőrzi. o Saját kezűleg javítja, korrigálja a másik anyagait.
- 12. Mik az ajtócsapkodók? Überelő válasz A titkolózó ember Elutasító válasz
- 13. Hogyan lehetséges a bizalomépítés? Támogasd a nyílt kommunikációt o Figyelj a másikra és hallgasd meg, mielőtt válaszolsz o Oszd meg a gondolataidat, indokaidat, esetleg az érzéseidet is o A jó dolgokra koncentrálj o Kérj ötleteket a másik féltől o Ismerd el / vállald fel a hibáidat és hiányosságaidat
- 14. Hogyan lehetséges a bizalomépítés? Légy megbízható és következetes
- 15. Hogyan lehetséges a bizalomépítés? Tisztelettel bánj mindenkivel o Figyelj az egyéni szempontokra, igényekre o Őrizd meg és építsd a másik önbecsülését o Részrehajlás nélkül cselekedj o Add meg mindenkinek a neki járó tiszteletet, elismerést
- 16. Hogyan lehetséges a bizalomépítés? Bízz meg másokban o Ha szükséges, kérj segítséget, vond be a másikat o Úgy támogass, segíts, hogy ne vedd át a felelősséget. o Biztosíts lehetőséget a fejlődésre. o Állj ki a másikért, főleg ha probléma merül fel.
- 17. Miről is volt szó? Mi a bizalom Mit nyerünk vele Bizalomrombolók fajtái Ajtócsapkodók Bizalom építés