Bli en konverteringsrateråtass: Persuasion Design
Download as pptx, pdf0 likes648 views
![• Pålitelighet er høyt verdsatt i samfunnet
• Har du sagt “A”, må du si “B”
• Om du har sagt ja til noe, er du forpliktet til å holde ditt løfte
Commitment/Consistency • Be om en liten tjeneste først, så er det mye lettere å be om mer senere
Forplikelse
• Flerstegs konverteringsprosess: Ønskeliste
• Konkurranse: “Hvorfor Elsker du [mitt firma]?” via Facebook Comment
• Nedskrevet + offentliggjort = forpliktelse.
• Bonus: glødende kundeuttalelser du kan bruke som Social Proof
• Net Promoter Score:
“På en skala fra 0-10, hvor sansynlig er det at du vil anbefale oss til en
venn eller kollega?”
• Gir både en score på kundelojaliten – men de som svarer 8-10
forplikter seg til å agere i henhold til sitt svar…](https://image.slidesharecdn.com/persuasiondesign-framework-130323103931-phpapp01/85/Bli-en-konverteringsrateratass-Persuasion-Design-43-320.jpg)
Bli en konverteringsrateråtass: Persuasion Design
- 1. Bli en konverteringsrateråtass! Persuasion Design + Case study: Allinclusive.no Sverre Bech-Sjøthun, Senior Rådgiver.
- 2. år ...og 364 dager :-)
- 4. Kompetanse • Strategi for digitale flater • Inbound marketing • Organisk søk & sosiale medier • Linkbaiting, blogging, viral markedsføring • Konverteringsrateoptimalisering • Netthandel • Webanalyse, split- og multivatiat-testing • Sosialpsykologi: Overbevisende innhold • UX: Interaksjonsdesign, wireframing, informasjonsarkitektur
- 5. Erfaring • 13 års nasjonalt & internasjonalt • Konsulent • Senior rådgiver, avdelingsleder • Synlighet, Media Total, Nor PR, Knowit • Inhouse • Bodog.com, Poker SEO Specialist • Crestock.com, Internet Marketing Director
- 6. Priser • Gulltaggen Beste Internettstrategi • Gulltaggen Beste E-handelsnettsted
- 7. «Alle vet» at et nettsted bør oppfylle brukermål og forretningsmål
- 8. «Alle vet» at brukervennlighet = høyere måloppnåelse
- 9. Prosentandelen som foretar en verdifull handling er din konverteringsrate:
- 10. Men - det er mer enn bare brukervennlighet som er avgjørende... (og du skal få se hva – om litt)
- 11. Men først ...den virkelige verdien i bedre konverteringsrater
- 12. Ditt overskudd …er overraskende følsom for din konverteringsrate.
- 13. Omsetning: 1 mill pr mnd 50 % høyere konverteringsrate = 50 % høyere omsetting Ny omsetning: 1,5 millioner.
- 14. Ditt overskudd …er overraskende følsom for din konverteringsrate. Selv en moderat økning kan ha en formidabel innvirkning på ditt overskudd. Som modellen viser, resulterer dette i hele 600 % økning i overskudd, med de ekstra salgene rett på bunnlinjen
- 15. Din organisasjon blir langt mer robust: Du tilfører en permanent verdiøkning av nettstedet – fordi: Hele nettstedet blir en mer effektiv selger. Du øker ROI på ditt markedsbudsjett (i stedet for å kaste penger ut i «det store markedsføringshullet») Du vil kunne utnytte markedskanaler som kanskje ikke har vært økonomisk forsvarlig tidligere Dette gir deg flere ben å stå på, og du blir mindre følsom for endringer – feks. posisjoner i Google. Du oppnår større forutsigbarhet, slik at du kan fokusere på fremdrift, i stedet for brannslukking.
- 16. Synergieffekt fra online til offline Du får identifisert hvilken kommunikasjon som er mest effektiv Dermed kan du bruke testvinnende kommunikasjon også i print eller TV-kampanjer (hvor effekt er langt mindre målbart.)
- 17. Det sparer deg for tid og frustrasjon (og gir deg inspirasjon) Vår metodikk vil spare både oss og våre kunder for diskusjoner omkring hva den enkelte, med sine personlige preferanser, syns og føler er den beste løsningen. Så kan man heller bruke tiden på det som faktisk er gøy og inspirerende å arbeide med, nemlig å skape gode ideer og konsepter (kanskje til og med la det gå sport i å skape de beste testresultatene.)
- 18. Case study: Allinclusive.no Allinclusive.no er en ferieportal som spesialiserer seg på all inclusive-reiser. Firmaet, som ble startet og drives av Herr og Fru Carlstrøm, omsatte i 2011 for over 12 millioner. Dette er historien om hvordan én test og 64 ord økte omsetningen deres med 53%.
- 19. Mål: fra 0,5% til 0,58-0,7% konvertering vs
- 21. Fra 0,5% til 0,68% konvertering
- 22. Oppsummering Viser med all tydelighet verdien av en kraftfull og godt utformet tekst Selv med en laaang kjøpsprosess påvirker forsiden kunden hele veien til målet. Denne påvirkningen tydeligere og tydeligere dess lengre inn i kjøpsprosessen kunden kommer. Tabellen viser hvor mye ekstra trafikk den nye forsiden leverer til de forskjellige trinnene: Forside Søkeresultat Hotellside Mersalg Bookingside Ordrebekreftelse - +0,48% +11,08% +8,86% +18,87% +52,93%
- 23. Hvordan er det mulig?
- 24. Din omsetning på nett = Besøk X Konverteringsrate X Snittpris per salg (Selv om du ikke selger produkter eller tjenester direkte på nett, er din omsetting fra nett definert av disse 3 faktorer)
- 25. Besøk X Konverteringsrate X Snittsalg • Antall besøk bestemmes hovedsakelig av markedsføring, annonsering, PR og kundelojalitet • Konverteringsrate og Snittsalg bestemmes hovedsakelig av: Motivasjon til å foreta ønsket handling (Bygge tillit, overbevise) Evne til å foreta ønsket handling (Brukervennlighet, UX) Oppfordring til ønsket handling («Legg i handlekurv», «Ta kontakt»)
- 26. Persuasion Design A Framework for Behavior Management & Conversion Rate Optimization Sverre Bech-Sjøthun sverrebs@knowit.no
- 27. First Identify Target Behavior • User objectives • Business objectives • Macro conversions • Micro conversions
- 28. Then Analyze Qualitative How they think Quantitative What they do User Behavior • Surveys • Verify / tag data • Personas • Web analytics • User testing • Data mining • Etc. • Etc.
- 31. 2500 000 2000 000 1500 000 Non frontpage revenue Old frontpage revenue 1000 000 500 000 - January February March April May June July August September October November December
- 32. Perform Monetization Modeling Put a price on each page
- 34. 4000 000 3500 000 3000 000 2500 000 New frontpage revenue 2000 000 Non frontpage revenue Old frontpage revenue 1500 000 1000 000 500 000 - January February March April May June July August September October November December
- 35. Identify Test Finalists Most valuable pages
- 36. Utilize UX and/or Create The 6 Principles Tests of persuasion: • Reciprocity • Commitment & Consistency • Scarcity • Authority • Liking • Social proof
- 37. Sentralt i det hele er følgende:
- 39. «…to produce a distinct kind of Slik gjør vi våre automatic, mindless compliance from Beslutninger people, that is, a willingness to say yes without thinking first.» - Dr. Robert Cialdini
- 41. Emosjonell • Vi ser på oss selv som rasjonelle vesener • Men vi bruker våre følelser til å ta beslutninger • For så å rettferdiggjør dem med logikk: Slik gjør vi våre Beslutninger Rasjonell • Dette kalles rasjonalisering • Nå hjertet først, før fakta blir presentert • Overbevis til en emosjonell beslutning, og de vil automatisk rasjonalisere
- 42. • Om du gir meg noe, så skylder jeg deg • Den ene tjenesten er den andre verd • “gratis” vareprøve eller “free trial” Reciprocity • etc Gjensidighet • Vi er forpliktet til å gi • Vi er forpliktet til å motta • Vi er forpliktet til å gjengjelde
- 43. • Pålitelighet er høyt verdsatt i samfunnet • Har du sagt “A”, må du si “B” • Om du har sagt ja til noe, er du forpliktet til å holde ditt løfte Commitment/Consistency • Be om en liten tjeneste først, så er det mye lettere å be om mer senere Forplikelse • Flerstegs konverteringsprosess: Ønskeliste • Konkurranse: “Hvorfor Elsker du [mitt firma]?” via Facebook Comment • Nedskrevet + offentliggjort = forpliktelse. • Bonus: glødende kundeuttalelser du kan bruke som Social Proof • Net Promoter Score: “På en skala fra 0-10, hvor sansynlig er det at du vil anbefale oss til en venn eller kollega?” • Gir både en score på kundelojaliten – men de som svarer 8-10 forplikter seg til å agere i henhold til sitt svar…
- 44. • Kun 3 igjen • Tidsbegrenset tilbud Scarcity • Eksklusiv/hemmelig informasjon Knapphet • Frihetsberøvelse, begrensninger • Concorde avviklet i 2003 • Sætre bokstavkjeks trukket i 2001, relansert I 2007 • Å gå glipp av 1.000,- oppfattes som større enn gevinst på 1.000,-
- 46. Authority Autoritet FBI gjorde en egen undersøkelse der 175 norske tannleger deltok: • Ingen ville anbefale Colgate Total generelt • Kun 3 prosent sa at de anbefalte tannkremen til enkelte pasienter. • 56 prosent kritisk til Colgate • 41 prosent ønsket ikke å si noe positivt eller negativt
- 47. • “Trynefaktor” – sympatisk eller visuelt tiltrekkende Liking • Nærmest umulig å si nei til en venn • Send til en venn – vervekampanje “gavekort til deg og dine venner” Likbarhet • Kompliment • Vi er lik deg, vi forstår deg – speiling av adferd • “Good cop – Bad cop”-rutinen
- 48. • Saueflokkmentalitet • Effekten forsterkes ved usikkerhet • Nyetablerte merkevarer kan ha ekstrem effekt av dette prinsippet Social proof Hva sier andre om deg? Bevis det! Sosiale bevis • Kundeuttalelser • Anbefalinger • Ekspertuttalelser • Diplomer, priser og nominasjoner • Sikkerhetssertifikater
- 49. Social proof VS. Sosiale bevis
- 50. Social proof «Sverre gjør ting som er så smarte at jeg ikke helt vet om jeg skal fike til han eller gi Sosiale bevis han en klem.» - Kåre Garnes, Senior Rådgiver, iProspect
- 51. Bonus: Kontrast
- 52. Bonus: Kontrast
- 53. Nettabonnement: 599,- Få tilgang til alt det nye, samt hele arkivet tilbake til 1990. Bonus: Printabonnement: 1295,- Kontrast 1 års abonnement på printmagasinet Print & Nettabonnement: 1295,- 1 års abonnement på printmagasinet + tilgang til alt det nye, samt hele arkivet tilbake til 1990.
- 54. Nettabonnement: 599,- Bonus: Få tilgang til alt det nye, samt hele arkivet tilbake til 1990. Kontrast Print & Nettabonnement: 1295,- 1 års abonnement på printmagasinet + tilgang til alt det nye, samt hele arkivet tilbake til 1990.
- 55. 3… 2… 1… Launch Test!
- 57. © Knowit Stavanger Concept by Sverre Bech-Sjøthun Design by Remi Evjenth Løvik
- 58. «…one of the best optimization processes I've come across.» Siddharth Deswal, Marketing Associate
- 59. Vil du vinne med dine kunder? Sverre Bech-Sjøthun 90 19 29 82 sverrebs@knowit.no