bm tampere luentomuistiinpanot 4.11.2010
- 1. TAPAHTUMATOIMIJOIDEN BENCHMARKKAUSMATKA TAMPEREELLE 3.-4.11.2010 Laadun ja asiakastyytyväisyyden parantaminen –luento 4.11.2010/Jouni Ortju Tehtävä (koulutusaineisto harjoitus 1, dia 14) 1. Miten haluatte/olette päättäneet laadun näkyvän omassa tapahtumassanne/omissa tapahtumissanne? - hinnat on kaikille samat, avoimuus - tehdään se mitä luvataan - tekemällä niin laadukkaan tapahtuman, että asiakkaat tulevat uudestaan (suosittelevat) - kuuntelemalla asiakkaita etukäteen - sitouttaminen hyvissä ajoin etukäteen myöhemmin tapahtuvaan toteutukseen (ennakkomaksu) 2. Ketä asiakkaita yritätte tavoittaa ja millaisin keinoin? - Vekara Varkaus: perheiden osallistuminen yhdessä, koko perheen osallistaminen - Kuopio Festivals: tilaisuuksien kautta markkinointi, täsmätyötä, osallistumalla asiakkaiden tapahtumiin mahdollisuuksien mukaan. - Varkauden teatteri: teatteriasiamiehet, palkkio tuoduista asiakkaista ja ilmaisliput, Facebookin hyödyntäminen - Kuopio Festivals: miten hyödynnetään Sarka-hankkeen kulttuurikuriiri verkostoa, Anna Vilkuna Sarkasta (Jouni selvittää) Annan vastaus: Meillä nimenomaan opettajien kulttuurikuriiriverkosto jää maakunnan opettajien osalta Lastenkulttuurikeskus Lastun ylläpitämäksi. Sen lisäksi meillä on kulttuuriyhdyshenkilöverkosto, joka jää taidetoimikunnalle ja hoivakuriiriverkosto jää Kuopion kaupungille (kahden tahon yhteistyöksi). Luennon aikana kirjattua: - (laatumielessä) asiat ovat asiakkaan mielestä siten, miltä ne näyttävät! Mistä syntyy maine? - teot - kokemukset - huhut - suosittelu - viestintä & markkinointi - kohtaamiset - valitusten käsittely Miten syntyy luottamus? - tuntemisen ja tekojen kautta HUOM! Yhteinen tahto ja tavoite auttavat
- 2. TUOTE = jotakin, jolla on • hinta (saatavuus ja haluttavuus) • sisältö • kesto / lopputulos Miten selvität asiakkaan odotukset/tarpeet? - millaisiin tapahtumiin asiakas on osallistunut aiemmin ja mikä siellä on koettu, mikä oli hyvää/huonoa - tiedustele esim. millainen on asiakkaan budjetti - valjasta asiakas mukaan suunnitteluun - laadun tarkkailu - kyselyt ja tutkimukset (muista myös vanhat asiakkaat!) - kotisivujen hyödyntäminen kyselyjen osalta - Facebook - viestintä erittäin keskeisessä roolissa - hinnan merkitys Muistion vakuudeksi – Tiina ja Jouni