�ݺ�ߣ

BA 650:OPERATION MANGEMENT PRESENTED BY GROUP No.3 FLEXIBLE MBA NO.9 SECT. 1

ส่วนที่ 1 ; Company profile และการวิเคราะห์อุตสาหกรรม หรือกลุ่มธุรกิจ ประวัติโรงพยาบาล กำเนิดจากพระราชดำริในรัชกาลที่ 5 เพื่อเป็นสถานที่รักษาพยาบาลสำหรับชาวต่างชาติ และในปี 2441 ได้เริ่มก่อตั้งสถานพยาบาลการบริหารงานเป็นรูปแบบสมาคม ในรัชกาลที่ 6 ได้ทรงพระราชทานทรัพย์ส่วนพระองค์นำมาปรับปรุงกิจการและการพัฒนาเทคโนโลยีทางการแพทย์ สำหรับให้บริการประชาชนชาวไทยและต่างประเทศจนถึงปัจจุบัน Vision ในการบริหารงานบริหารทางการแพทย์ • Be the most respected international hospital • Have official national and international hospital accreditation. • Have close affiliation with university hospitals in the area. • Be one of the leading hospitals in Asia Pacific region. Misson To provide all patients with a comprehensive, professional and high quality medical service in a warm, friendly and safe environment

ส่วนที่ 1 ; Company profile และการวิเคราะห์อุตสาหกรรม หรือกลุ่มธุรกิจ แนวโน้มของอุตสาหกรรม หรือธุรกิจ - อัตราการเติบโตของรายได้ที่ 30% เฉลี่ย 20-30% ต่อปี โดยปีที่ผ่านมามียอดขายกว่า 1 , 000 ล้านบาท - มีการปรับปรุงสถานที่และเครื่องมือทางการแพทย์ที่ทันสมัย และเปิดบริการใหม่ อย่างน้อย 2 – 3 แผนก ต่อปี โดยในปี 2548 ได้ให้บริการทางด้าน Uninary Care สำหรับผู้หญิง และขยายการให้บริการด้าน Spin center - ให้บริการข้อมูลและรับปรึกษา / ให้คำแนะนำทางการแพทย์ แก่ชาวไทยและชาวต่างประเทศ ตัวเลขทางสถิติผู้ป่วยใน และนอก ในปี 2000-2005 ปัจจุบันมีจำนวนผู้ป่วยนอกเข้ามาใช้บริการที่ 700 คน / วัน

การกำหนดกลยุทธ์ในการบริหารงาน และการควบคุมมาตรฐานการดำเนินงานทำให้อย่างไร การนำระบบมาตรฐานเข้ามาประยุกต์ให้เพื่อการปรับปรุงเป็นอย่างไร

Customer Value Chain Framework Analyze market and customers Analyze Industry and competitors Formulate Strategies Develop and design products/services Develop and design processes Market and sell products/services Produce products/ services Deliver Products/ services Collect payment EFFECTIVENESS EFFICIENCY CUSTOMER VALUE PRIMARY ACTIVITIES SUPPORTING ACTIVITIES Human Resource management Technology management Accounting And Financial Resource management Performance measurement Information management

Target customer and their needs Who: Age Gender Region รายได้ Which their needs: product Service delivery Where: location When: เวลาที่มักจะเข้ารับการบริการ เวลาในการรอคอย

The Regent Deluxe • Bed couch. • Refrigerator. • Dining table. • Anti-dust carpet. • Bathroom facilities. • City view / Garden view. • Personal electric safe box. • Dishware and glassware. • Satellite / Cable Television. • Individually controlled air conditioning. • Daily international newspaper. The Ambassador Superior Deluxe • Bed couch. • City view / Garden view. • Individually controlled air conditioning. • Satellite / Cable Television. • Bathroom facilities. • Personal electric safe box. • Refrigerator. • Dining table. • Dishware and glassware. • Anti-dust carpet. • Daily international newspaper. • Separate living room and patient room. • Personal pantry.

SWOT S – เป็นที่รู้จักในกลุ่มชาวไทยและต่างประเทศ ส่วนหนึ่งจากที่ก่อตั้งมานาน และการให้บริการที่ยอมรับกันโดยทั่วไป - มีทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญจำนวนมาก ทั้งที่มาจากโรงพยาบาลที่มีชื่อเสียง และเป็นที่ยอมรับกันในวงการแพทย์ - มีงบประมาณเพื่อการลงทุนเป็นจำนวนมากเนื่องจากรายได้ที่ได้รับทำให้สามารถนำมาใชในการพัฒนาการให้บริการ - มีอุปกรณ์ และเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อให้บริการทางการแพทย์ - การเก็บประวัติผู้เข้ารับบริการและความพยายามในการปรับตัวให้เข้าสู่รูปแบบบริการที่เป็น Customize หรือเป็น niche market มากขึ้น - บุคคลากรของโรงพบายาลสามารถพูดภาษาต่างประเทศได้ W – จำกัดในเรื่องของการขยายขนาดของโรงพยาบาลเพื่อให้ครอบคุลมกับจำนวนผู้ป่วยที่เพิ่มมากขึ้น - ระดับราคาของการบริการค่อนข้างสูงสำหรับประชาชนทั่วไป ทำให้ในปัจจุบันการจับตลาดลูกค้าส่วนใหญจึงเป็นชาวต่างชาติ หรือผู้ที่มีฐานะและรายได้สูง O - นโยบายในด้านการบริการและการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่เข้ามาให้บริการ เช่น การขยายงานบริการเฉลี่ย 2-3 ด้านต่อปี - การพัฒนาบุคคลากรในด้านการบริการและการให้บริการทางการแพทย์ที่สามาถพูกภาษาต่างประเทศได้ - จากที่ทางโรงพยาบาลเปิด web page ให้คำปรึกษาทางการแพทย์ และข้อมูลด้านท่องเที่ยวอื่น ๆ ทำให้เป็นที่รู้จักมากขึ้นในหมู่ชาวต่างชาติ ซึ่งทำให้โอกาสที่ผู้ขอคำปรึกษาจะมาเป็นลูกค้าที่โรงพยาบาลมีแนวโน้มที่เพิ่มมากขึ้น T – การพัฒนาเทคโลยีสมัยใหม่ ๆ เช่นอุปกรณ์ตรวจวัดความดัน หรือการเครื่องฉีดอินซุลิน ทำให้ผู้ป่วยสามารถให้บริการตนเอง และลดความถี่ในการเข้ามารับบริการ - ผู้ป่วยชาวต่างชาติบางส่วนไม่อยากได้รับบริการจากแพทย์ชาวไทย

การวิเคราะห์ Five force analysis * Substitute product: โรงพยบาลที่มีศักยภาพระดับเดียวกัน หรือมากกว่า * Barrier of new entry: จำนวนบุคคลากรทางการแพทย์ลค้าใช้จ่ายในการลงทุนตั้งแต่การตั้งโรงพยาบาล การจัดหาอุปกรณ์ที่ทันสมัย และการครบครัน รวมถึงการสื่อสารหรือประชาสัมพันธ์ให้เป็นที่รู้จัก และเป้นที่ยอมรับโดยทั่วไป * Bargaining power of customer: * Bargaining power of supplier: ไม่ขายยาให้ * Rivalry Among existing Firms การวิเคราะห์ Spelt Social: Political & law: การรณรงค์ให้เกิดการออกกำลังกายมกาขขึ้น Economic: ไม่ส่งผลมากนักเนื่องจากกลุ่มลูกค้าส่วนมากีรายได้ค่อนข้างสูง Technology: การพัฒนาอุปกรณ์การตรวจเช็คที่ผู้ป่วยสามารถวิเคราะห์หรือตรวจสอบได้บื้อง ต้น การพัฒนาอาหารเสริมสุขภาพเพื่อป้องกันการเกิดโรค

ส่วนที่ 2 ; Designing and Improving Operation system การรับผู้ป่วยฉุกเฉิน เน้นความรวดเร็วในการช่วยเหลือผู้ป่วย และการสืบค้นประวัติการบริหารจัดการ ในกรณีที่มีผู้ป่วยเข้าพักเป็นจำนวนมาก หรือ กรณีที่มีผู้ป่วยเข้ารับบริการเป็นจำนวนมาก มีการควบคุม และจัดการอย่างไร ( ให้การทำงานยังคงเดิม หรือยกระดับให้กระบวนการสั้น รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

แผนกระเบียนประวัติของผู้ป่วย กระบวนการจัดเก็บอย่างเป็นระบบ เพื่อการค้นหาและการเก็บรักษาไม่ให้สูญหายโดยการนำเทคโนโลยีระบบฐานข้อมูลมาใช้ วิธีการชี้บ่งตู้สำหรับการจัดเก็บ การปรับปรุงกระบวนการโดยเฉพาะเวลาที่ใช้ และการพัฒนาปรับปรุง

การออกแบบ Process layout ของห้องตรวจรักษา ความรวดเร็วและครบวงจร ของแผนก check up เนื่องจากทางโรงพยาบาลมีการปรับปรุงให้เป็นแบบ One stop service โดยภาพรวม ให้การทำงานเกิดประสิทธิผล หรือยกระดับให้กระบวนการสั้น รวดเร็ว ได้อย่างไร

ห้องจ่ายยา เน้นที่ความถูกต้องในการจ่ายยา ( ชนิด ขนาดของ Dose ยาและวิธีตรวจทานที่ถูกต้อง ) และความรวดเร็ว การแก้ไขรายการยาที่มีอยู่ในระบบปัจจุบันกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมตัวใหม่มีการดำเนินการอย่างไร

การดูแลผู้ป่วยที่ต้องพักฟื้นที่รพ . ( nurse-> ผุ้ป่วย ) ความรวดเร็วในการเข้าให้การรักษา และการสื่อสาร การออกแบบ layout ของห้องพักผู้ป่วย เพื่อให้เกิดประโยชน์ของพื้นที่สูงสุด และตอบสนองความต้องการพื้นฐาน เช่นความปลอดภัย

การออกแบบ เครื่องมือ หรือ วัสดุอุปกรณ์ และ facility ต่างๆ ให้สะดวกในการใช้งาน และการทำความสะอาด เพื่อให้การทำความสะอาดง่าย และสะดวกในการใช้งานของเจ้าหน้าที่ การดูแลรักษาความสะอาดของโรงพยาบาล เพื่อให้รพ . สะอาดและยังเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือ

ส่วนที่ 2 ; Designing and Improving Operation system แก้ปรับปรุงเวลารอคอย ใน step การทำงาน รวมถึงการพัฒนากระบวนการให้รวดเร็วเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด ( มี standard time แต่ละสถานีของกิจกรรมหรือไม่ กระบวนการวิเคราะห์ปัญหา การแก้ไข และการพัฒนากระบวนการทำงาน

ส่วนที่ 3 ; การจัดการและการควบคุม Enhance Human skill & awareness and so on เพื่อการพัฒนาศักยภาพของพนักงาน

การวางแผนในกระบวนการจัดซื้อ เวชภัณฑ์ และเครื่องมืออุปกรณ์ทั่ว ๆ ไป โดยเฉพาะการควบคุม Inventory ทำอย่างไร ( คุม cost และการให้มีเพียงพอไม่ shortage ทำอย่างไร )

�ݺ�ߣ

BNH BA650

More Related Content

BNH BA650