ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Báo cáo đồ án môn công nghệ phần mềm

•Download as DOCX, PDF•
•
R
RiTa15
1 of 16
Downloaded 387 times
Báo Cáo Đồ Án Môn Công Nghệ Phần Mềm ____ * _____ Đề tài : Bug Reporting System
I : Giới Thiệu : 1. Mục đích : Cho đến ngày nay, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc quản lý dễ dàng hơn. Công nghệ thông tin sẽ giúp rất nhiều trong việc quản lý thông tin, truy cập thông tin nhanh chóng để giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý. Với một số sản phẩm bán lẻ của các công ty. Do một số còn thiếu sót trong việc cung cấp các sản phẩm, hoặc do một số lỗi xảy ra cho sản phẩm, họ muốn một phần mềm vừa quản lý được việc bán hang, vừa chăm sóc được khách hàng. Nơi mà các khách hàng có thể khiếu nại hoặc báo cáo liên quan đến sản phẩm của họ đã mua bằng cách gọi điện trợ giúp hoặc thông qua thư điện tử . Ứng dụng "Bug Reporting System" đáp ứng các yêu cầu như: nó là một ứng dụng độc lập, nó được xây dựng để quản lý được việc bán hàng cũng như ghi lại các khiếu nại / báo cáo nộp và tình trạng của họ, để theo dõi các dịch vụ được cung cấp và đảm bảo rằng sẽ được phục vụ kịp thời. 2. Thực tế hiện nay : Hiện nay nếu sản phẩm bị hỏng, khách hàng phải mang theo các công ty trực tiếp bảo hành. nhân viên phải hoàn thành khách hàng bảo hành thông tin bảo hành.Do đó tốn thời gian, và lao động. đôi khi các dữ liệu khách hàng bị mất hoặc bị nhầm lẫn. Quản lý các văn bản liên quan đến khách hàng bảo hành cũng rất nhiều phức tạp và khó khăn. 3. Hệ thống được đề xuất : Phần mềm chúng tôi xây dựng thực sự sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.Ngoài việc có thế quản lý được kho hàng cũng như việc bán hàng . Phần mềm còn có thể theo dõi được các than phiền của khách hàng về sản phẩm , theo dõi việc bảo hành cũng như sửa chữa cho khách hàng . Trợ giúp nhân viên công ty làm việc dễ dàng hơn, ít lỗi xảy ra, mang lại sự tin tưởng của khách hàng cho các công ty. 4. Yêu cầu phần cứng và phần mềm : 4.1.Cấu hình tối thiểu : Yêu cầu phần cứng: • Pentium III 2,6 GHz trở lên. • Ram 512MB • Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB trống.
Phần mềm Yêu cầu: • Windows 2000 hoặc phiên bản mới hơn 4.2.Cấu hình đề nghị : Yêu cầu phần cứng: • Pentium IV 2,6 GHz trở lên. • Ram trên 512MB • Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB miễn phí. Phần mềm Yêu cầu: • Microsoft Windows 2000/XP / Vista / Windows 7. II./ Mô Tả Tổng Thể : 1: Người sử dụng hệ thống : - Quản trị viên - Người dùng : o Nhân viên quản lý đặt hàng. o Nhân viên quản lý xuất hàng . o Nhân viên đầu cuối ( Call center). o Nhân viên hỗ trợ kĩ thuật. 2: Hệ thống chức năng : Nhân viên quản lý đặt hàng : o Xem danh sách của khách hàng, chi tiết đặt hàng, thông tin kho hàng . o Cập nhật , thêm , xóa thông tin khách hàng , đơn đặt hàng , kho hàng . Nhân viên quản lý xuất hàng : o Xem danh sách của đơn đặt hàng, thông tin kho hàng . o Cập nhật , thêm , xóa thông tin , đơn xuất hàng , kho hàng . Trung tâm cuộc gọi( Call center): o Tìm kiếm thông tin khách hàng , đơn xuất hàng . o Cập nhật than phiền . o Kiểm tra tình trạng than phiền .
Hỗ trợ kỹ thuật: o Theo dõi than phiền o Cập nhật tình trạng than phiền. o Cập nhất được chi phí sửa chữa ( nếu có ). - Quản trị viên : o Xem chi tiết kho hàng, khách hàng, và nhân viên. o Cập nhật / Xóa / Hủy bỏ người dùng . III./ Kiến trúc và thiết kế phần mềm : 1: Sơ đồ luồng dữ liệu : Mứ 0 : c Trung tâm cuộc gọi Bug Quản Reporting trị viên Nhân viên đặt hàng System Hỗ trợ kỹ thuật Nhân viên xuất hàng
Mứ 1: c Nhân viên đặt hàng Authentcation Nhân viên quản trị 1 User Than Phiền 5 Nhân viên xuất Trung tâm cuộc gọi hàng Hỗ trợ ký thuật Nhân viên xuất hàng Nhân viên đặt hàng Quản ký bán hàng Quản trị viên Trung tâm cuộc gọi
Nhân viên hỗ trợ kỹ Nhân viên quản thuật Nhân viên đặt hàng trị Quản lý users Nhân viên xuất 3 Nhân viên cuộc gọi hàng Mứ 2: c User User, pass Login NV đặt hàng 1.1 Quản trị viên Logout Dispatch team 1.2 Trung tâm cuộc gọi NV xuất hàng NV kỹ thuật
User NV đặt hàng Quản trị viên Thay đổi thông NV cuộc gọi Dispatch team tin 1.3 NV xuất hàng NV kỹ thuật NV quản trị Xem User 2.1 Thêm NV đặt hàng 2.2 NV xuất hàng Sửa NV cuộc gọi 2.3
Xem NV xuật hàng 3.1 NV quản trị Khách hàng NV đặt hàng thêm 3.2 NV quản trị Sửa 3.3 xóa 3.4
NV quản trị Xem 4.1 Than phiền Hỗ trợ kỹ thuật thêm 4.1 NV cuộc gọi Sửa 4.1 Xem 5.1 NV quản trị thêm User 5.1 Sửa 5.1
3: Sơđồ quan hệ thự thể : c
4: Cấu trúc dựliệu : 4.1 : Khách hàng : No. Column name Data type Size Binding Notes 1 ID_kh Varchar 5 Primary key 2 Ho_ten varchar 30 Not null 3 Dia_chi Varchar 50 Not null 4 Sdt Varchar 11 Not null 5 Email Varchar 30 Not null 4.2 : Đơ đặt hàng : n No. Column name Data type Size Binding Notes 1 Id_don_dat_hang Varchar 5 Primary key 2 Id_kh Varchar 5 Not null, Foreign key References khách hàng 3 Id_nv Varchar 5 Not null, Foreign key References nhân viên 4 Tong_tien int 500 Not null 5 Ngay_dat datetime Not null 6 status Varchar 7 Not null
4.3: Loại mặt hàng : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_loai_sp Varchar 5 Primary key 2 Loai_san_pham varchar 20 Not null 4.4 : Than phiền : No. Column name Data type Size Binding Notes 1 Id_than_phien Varchar 5 Primary key 2 Id_xuat_hang varchar 5 Not null 3 Id_kh Varchar 5 Not null, references khách foreign key hàng 4 Id_sp Varchar 5 Not null, references sp foreign key 5 ngay datetime Not null 6 Tinh_trang Varchar 15 Not null 7 Chi_phi int 8 Bao_hanh Varchar 15
4.5: chi tiết đơn đặt hàng : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_don_dat_hang Varchar 5 References Foreign đơn đặt hàng Primary key 2 Id_sp Varchar 5 key References sản phẩm 3 So_luong int Not null 4.6 : Nhân viên : No. Column name Data type Size Binding Notes 1 Id_nv Varchar 5 Primary key 2 Ho_ten nvarchar 30 Not null 3 username Varchar 15 Not null 4 loai Varchar 15 Not Null 5 Pass Varchar 15 Not Null 6 Dia_chi Varchar 50 7 Dien_thoai Varchar 11
4.7 : Sản phẩm : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_sp Varchar 5 Primary key 2 Id_loai_san_pham Varchar 5 Foreign key, References Loại sp not null 3 So_luong int Not null 4 gia int Not null 5 Tg_bao_hanh int 6 Ngay_nhap_hang datetim Not null e 7 Ten_sp Varchar 50 Not null Status product
4.8: Đơ xuất hàng : n Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_xuat_hang varchar 5 Primary key 2 Thanh_toan varchar 20 not null 3 Ngay_xuat datetim Not null e 4.9: Chi tiết đơn xuất hàng : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_xuat_hang varchar 5 Foreign key Referensces đơn xuất key hàng Not null 2 Id_don_dat_hang varchar 5 Foreign key Referensces đơn đặt key hàng Not null 3 Id_sp Varchar 5 Not null 4 So_luong int Not null
IV:/ Thiết Kế Giao Diện :

More Related Content

Báo cáo đồ án môn công nghệ phần mềm

  • 1. Báo Cáo Đồ Án Môn Công Nghệ Phần Mềm ____ * _____ Đề tài : Bug Reporting System
  • 2. I : Giới Thiệu : 1. Mục đích : Cho đến ngày nay, đặc biệt với sự phát triển của công nghệ thông tin, việc quản lý dễ dàng hơn. Công nghệ thông tin sẽ giúp rất nhiều trong việc quản lý thông tin, truy cập thông tin nhanh chóng để giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả quản lý. Với một số sản phẩm bán lẻ của các công ty. Do một số còn thiếu sót trong việc cung cấp các sản phẩm, hoặc do một số lỗi xảy ra cho sản phẩm, họ muốn một phần mềm vừa quản lý được việc bán hang, vừa chăm sóc được khách hàng. Nơi mà các khách hàng có thể khiếu nại hoặc báo cáo liên quan đến sản phẩm của họ đã mua bằng cách gọi điện trợ giúp hoặc thông qua thư điện tử . Ứng dụng "Bug Reporting System" đáp ứng các yêu cầu như: nó là một ứng dụng độc lập, nó được xây dựng để quản lý được việc bán hàng cũng như ghi lại các khiếu nại / báo cáo nộp và tình trạng của họ, để theo dõi các dịch vụ được cung cấp và đảm bảo rằng sẽ được phục vụ kịp thời. 2. Thực tế hiện nay : Hiện nay nếu sản phẩm bị hỏng, khách hàng phải mang theo các công ty trực tiếp bảo hành. nhân viên phải hoàn thành khách hàng bảo hành thông tin bảo hành.Do đó tốn thời gian, và lao động. đôi khi các dữ liệu khách hàng bị mất hoặc bị nhầm lẫn. Quản lý các văn bản liên quan đến khách hàng bảo hành cũng rất nhiều phức tạp và khó khăn. 3. Hệ thống được đề xuất : Phần mềm chúng tôi xây dựng thực sự sẽ mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp.Ngoài việc có thế quản lý được kho hàng cũng như việc bán hàng . Phần mềm còn có thể theo dõi được các than phiền của khách hàng về sản phẩm , theo dõi việc bảo hành cũng như sửa chữa cho khách hàng . Trợ giúp nhân viên công ty làm việc dễ dàng hơn, ít lỗi xảy ra, mang lại sự tin tưởng của khách hàng cho các công ty. 4. Yêu cầu phần cứng và phần mềm : 4.1.Cấu hình tối thiểu : Yêu cầu phần cứng: • Pentium III 2,6 GHz trở lên. • Ram 512MB • Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB trống.
  • 3. Phần mềm Yêu cầu: • Windows 2000 hoặc phiên bản mới hơn 4.2.Cấu hình đề nghị : Yêu cầu phần cứng: • Pentium IV 2,6 GHz trở lên. • Ram trên 512MB • Đĩa cứng đòi hỏi hơn 1 GB miễn phí. Phần mềm Yêu cầu: • Microsoft Windows 2000/XP / Vista / Windows 7. II./ Mô Tả Tổng Thể : 1: Người sử dụng hệ thống : - Quản trị viên - Người dùng : o Nhân viên quản lý đặt hàng. o Nhân viên quản lý xuất hàng . o Nhân viên đầu cuối ( Call center). o Nhân viên hỗ trợ kĩ thuật. 2: Hệ thống chức năng : Nhân viên quản lý đặt hàng : o Xem danh sách của khách hàng, chi tiết đặt hàng, thông tin kho hàng . o Cập nhật , thêm , xóa thông tin khách hàng , đơn đặt hàng , kho hàng . Nhân viên quản lý xuất hàng : o Xem danh sách của đơn đặt hàng, thông tin kho hàng . o Cập nhật , thêm , xóa thông tin , đơn xuất hàng , kho hàng . Trung tâm cuộc gọi( Call center): o Tìm kiếm thông tin khách hàng , đơn xuất hàng . o Cập nhật than phiền . o Kiểm tra tình trạng than phiền .
  • 4. Hỗ trợ kỹ thuật: o Theo dõi than phiền o Cập nhật tình trạng than phiền. o Cập nhất được chi phí sửa chữa ( nếu có ). - Quản trị viên : o Xem chi tiết kho hàng, khách hàng, và nhân viên. o Cập nhật / Xóa / Hủy bỏ người dùng . III./ Kiến trúc và thiết kế phần mềm : 1: Sơ đồ luồng dữ liệu : Mứ 0 : c Trung tâm cuộc gọi Bug Quản Reporting trị viên Nhân viên đặt hàng System Hỗ trợ kỹ thuật Nhân viên xuất hàng
  • 5. Mứ 1: c Nhân viên đặt hàng Authentcation Nhân viên quản trị 1 User Than Phiền 5 Nhân viên xuất Trung tâm cuộc gọi hàng Hỗ trợ ký thuật Nhân viên xuất hàng Nhân viên đặt hàng Quản ký bán hàng Quản trị viên Trung tâm cuộc gọi
  • 6. Nhân viên hỗ trợ kỹ Nhân viên quản thuật Nhân viên đặt hàng trị Quản lý users Nhân viên xuất 3 Nhân viên cuộc gọi hàng Mứ 2: c User User, pass Login NV đặt hàng 1.1 Quản trị viên Logout Dispatch team 1.2 Trung tâm cuộc gọi NV xuất hàng NV kỹ thuật
  • 7. User NV đặt hàng Quản trị viên Thay đổi thông NV cuộc gọi Dispatch team tin 1.3 NV xuất hàng NV kỹ thuật NV quản trị Xem User 2.1 Thêm NV đặt hàng 2.2 NV xuất hàng Sửa NV cuộc gọi 2.3
  • 8. Xem NV xuật hàng 3.1 NV quản trị Khách hàng NV đặt hàng thêm 3.2 NV quản trị Sửa 3.3 xóa 3.4
  • 9. NV quản trị Xem 4.1 Than phiền Hỗ trợ kỹ thuật thêm 4.1 NV cuộc gọi Sửa 4.1 Xem 5.1 NV quản trị thêm User 5.1 Sửa 5.1
  • 10. 3: Sơđồ quan hệ thự thể : c
  • 11. 4: Cấu trúc dựliệu : 4.1 : Khách hàng : No. Column name Data type Size Binding Notes 1 ID_kh Varchar 5 Primary key 2 Ho_ten varchar 30 Not null 3 Dia_chi Varchar 50 Not null 4 Sdt Varchar 11 Not null 5 Email Varchar 30 Not null 4.2 : Đơ đặt hàng : n No. Column name Data type Size Binding Notes 1 Id_don_dat_hang Varchar 5 Primary key 2 Id_kh Varchar 5 Not null, Foreign key References khách hàng 3 Id_nv Varchar 5 Not null, Foreign key References nhân viên 4 Tong_tien int 500 Not null 5 Ngay_dat datetime Not null 6 status Varchar 7 Not null
  • 12. 4.3: Loại mặt hàng : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_loai_sp Varchar 5 Primary key 2 Loai_san_pham varchar 20 Not null 4.4 : Than phiền : No. Column name Data type Size Binding Notes 1 Id_than_phien Varchar 5 Primary key 2 Id_xuat_hang varchar 5 Not null 3 Id_kh Varchar 5 Not null, references khách foreign key hàng 4 Id_sp Varchar 5 Not null, references sp foreign key 5 ngay datetime Not null 6 Tinh_trang Varchar 15 Not null 7 Chi_phi int 8 Bao_hanh Varchar 15
  • 13. 4.5: chi tiết đơn đặt hàng : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_don_dat_hang Varchar 5 References Foreign đơn đặt hàng Primary key 2 Id_sp Varchar 5 key References sản phẩm 3 So_luong int Not null 4.6 : Nhân viên : No. Column name Data type Size Binding Notes 1 Id_nv Varchar 5 Primary key 2 Ho_ten nvarchar 30 Not null 3 username Varchar 15 Not null 4 loai Varchar 15 Not Null 5 Pass Varchar 15 Not Null 6 Dia_chi Varchar 50 7 Dien_thoai Varchar 11
  • 14. 4.7 : Sản phẩm : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_sp Varchar 5 Primary key 2 Id_loai_san_pham Varchar 5 Foreign key, References Loại sp not null 3 So_luong int Not null 4 gia int Not null 5 Tg_bao_hanh int 6 Ngay_nhap_hang datetim Not null e 7 Ten_sp Varchar 50 Not null Status product
  • 15. 4.8: Đơ xuất hàng : n Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_xuat_hang varchar 5 Primary key 2 Thanh_toan varchar 20 not null 3 Ngay_xuat datetim Not null e 4.9: Chi tiết đơn xuất hàng : Data No. Column name Size Binding Notes type 1 Id_xuat_hang varchar 5 Foreign key Referensces đơn xuất key hàng Not null 2 Id_don_dat_hang varchar 5 Foreign key Referensces đơn đặt key hàng Not null 3 Id_sp Varchar 5 Not null 4 So_luong int Not null
  • 16. IV:/ Thiết Kế Giao Diện :