ºÝºÝߣ

ºÝºÝߣShare a Scribd company logo

BOUWEN AAN BUSINESS BIJ MAZARS

•
•
J
Judith Bilsen
1 of 2
Download to read offline
BOUWEN AAN BUSINESS BIJ MAZARS Judith Bilsen (45) timmert als Directeur Marketing & Business Development aan de nieuwe commerciële strategie van Mazars. Zestig partners denken met haar mee. ‘Gelukkig sta ik stevig in mijn schoenen’, glimlacht Judith. ‘Marketing heeft iets te brengen.’ Directeur Marketing & Business Development, wat houdt dat in bij een organisatie als Mazars? ‘Diezelfde vraag stelde ik toen ik hier aan tafel schoof. Het was een nieuwe functie die nog om concrete invulling vroeg. Maar de wens vanuit Mazars was helder: méér business en een scherpere profilering in de markt. Aan mij de schone taak dat vorm te geven. Ik ben aan het bouwen. Aan sales bijvoorbeeld. Het vakgebied is wat ongerept in de accountancy, ook bij Mazars. Er werd hier wel Marketing en Communicatie bedreven, maar in traditionele vorm. Ook die afdeling staat nu in de steigers.’ Werken bij een accountantskantoor, typisch iets voor jou? ‘‘Een partnerorganisatie met accountants en fiscalisten’, hoorde ik van SchaalX. Ja, dan denk je natuurlijk aan mannen in grijze pakken. Maar, ik waagde een kijkje op de website van Mazars en liet me aangenaam verassen. Met teksten als ‘rules don’t rule’ en prikkelende campagnefoto’s. Ik zag een hond, trekkend aan zijn ketting met een grote stok in zijn bek. Los van mijn mening als vakvrouw: dit bedrijf was anders dan anders. Het had iets eigenzinnigs.’ Dat eigenzinnige, zit dat in de cultuur ingebakken? ‘Absoluut. En we komen daar te weinig mee naar buiten. Mazars is écht een ondernemende club. Maar juist omdat dit in de cultuur is ingebakken, springt iedereen daar nuchter mee om. Paardenkoper-DNA – daar liggen de roots van Mazars - noemen ze het hier. Blijkbaar hoort er ook bescheidenheid bij. Dat siert, maar in deze wereld waar het draait om volgers mag je jezelf laten zien, zeggen dat je goed bent in wat je doet en dat je klanten tevreden zijn.’ Hoe staat het dan met het merk Mazars? ‘Tijdens het bladharken sprak ik met mijn buurvrouw, CFO bij een grote organisatie. ‘Mazars, is dat geen Frans bandenmerk’, vroeg zij mij. En dat terwijl we over heel het land werken meer dan 700 mensen vanuit 10 verschillende vestigingen. En we horen ook wereldwijd tot de top . Werk aan de winkel, stap één: de merkwaarde onder de loep. Hoe is Mazars nou anders, dan die ‘big four’? Daar is een scherper gedefinieerd brandhouse uit gekomen.’ Hoe ga je de nieuwe merkwaarden communiceren? ‘Een kreet van mij: marketing gaat over volgers creëren. Dat doen we op basis van contentmarketing. De boeiende verhalen en de kennis en ervaring van Mazars naar buiten brengen, via blogs, persberichten, allerlei kanalen. De verhalen liggen hier voor het oprapen, dat is het leuke. Ook hebben we een hele mooie Net Promoter Score: 26 procent van onze klanten beveelt ons aan. Een super uitgangspositie. Het vraagt om een nieuwe mind- set om dit als kans te zien, ook op de afdeling Marketing.’
En hoe zit het met dat bouwen? ‘Strategie bepalen is één ding. Ik wist vrij vlot waar ik met Mazars naartoe wilde. Dan begint het bouwen, het verandermanagement. Hoe implementeer je een nieuwe commerciële strategie, zodat het geheel meer klantgericht wordt? Het heeft impact op de gehele organisatie. Helemaal omdat Mazars een organisatie met partners is. Dat geeft een mooie dynamiek, maar het betekent ook: zestig partners die hun eigen winkel draaien onder één merknaam. Al die eilandjes moeten samenwerken.’ Hoe ziet dat eruit in de dagelijkse praktijk? ‘Ik hop van vestiging naar vestiging. Elke dag kom ik thuis met tien nieuwe projecten. Er ligt ontzettend veel werk, in alle praktijken. Het centrale beheer van marketing kwam tot nu toe uit de ivoren toren. De huisstijl-politie vertelde wat je wel en niet kon doen. Daar wil ik zo snel mogelijk weg. Marketing heeft iets te brengen. Het gaat helpen om meer business te creëren. Die attitudeverandering probeer ik continu door te voeren, op mijn afdeling, in de vestigingen, bij de partners.’ Wat is jouw persoonlijke uitdaging? ‘Gaat het me lukken? Het resultaat – tevreden klanten - is wat mij drijft. Altijd al, ook bij mijn vorige werkgevers. Ik was commercieel directeur Benelux bij Intrum Justitia en commercieel eindverantwoordelijke bij ING creditcards. Ook daar was het resultaat mijn grootse drijfveer. Nu is een belangrijk verschil: bij mijn vorige banen was ik de baas. Een discussie kon je – in het uiterste geval – beslissen met het aantal strepen op je mouw. Bij Mazars is daar geen sprake van. Mijn uitdaging: hoe ga je zestig partners mee krijgen op deze missie?’

More Related Content

BOUWEN AAN BUSINESS BIJ MAZARS

  • 1. BOUWEN AAN BUSINESS BIJ MAZARS Judith Bilsen (45) timmert als Directeur Marketing & Business Development aan de nieuwe commerciële strategie van Mazars. Zestig partners denken met haar mee. ‘Gelukkig sta ik stevig in mijn schoenen’, glimlacht Judith. ‘Marketing heeft iets te brengen.’ Directeur Marketing & Business Development, wat houdt dat in bij een organisatie als Mazars? ‘Diezelfde vraag stelde ik toen ik hier aan tafel schoof. Het was een nieuwe functie die nog om concrete invulling vroeg. Maar de wens vanuit Mazars was helder: méér business en een scherpere profilering in de markt. Aan mij de schone taak dat vorm te geven. Ik ben aan het bouwen. Aan sales bijvoorbeeld. Het vakgebied is wat ongerept in de accountancy, ook bij Mazars. Er werd hier wel Marketing en Communicatie bedreven, maar in traditionele vorm. Ook die afdeling staat nu in de steigers.’ Werken bij een accountantskantoor, typisch iets voor jou? ‘‘Een partnerorganisatie met accountants en fiscalisten’, hoorde ik van SchaalX. Ja, dan denk je natuurlijk aan mannen in grijze pakken. Maar, ik waagde een kijkje op de website van Mazars en liet me aangenaam verassen. Met teksten als ‘rules don’t rule’ en prikkelende campagnefoto’s. Ik zag een hond, trekkend aan zijn ketting met een grote stok in zijn bek. Los van mijn mening als vakvrouw: dit bedrijf was anders dan anders. Het had iets eigenzinnigs.’ Dat eigenzinnige, zit dat in de cultuur ingebakken? ‘Absoluut. En we komen daar te weinig mee naar buiten. Mazars is écht een ondernemende club. Maar juist omdat dit in de cultuur is ingebakken, springt iedereen daar nuchter mee om. Paardenkoper-DNA – daar liggen de roots van Mazars - noemen ze het hier. Blijkbaar hoort er ook bescheidenheid bij. Dat siert, maar in deze wereld waar het draait om volgers mag je jezelf laten zien, zeggen dat je goed bent in wat je doet en dat je klanten tevreden zijn.’ Hoe staat het dan met het merk Mazars? ‘Tijdens het bladharken sprak ik met mijn buurvrouw, CFO bij een grote organisatie. ‘Mazars, is dat geen Frans bandenmerk’, vroeg zij mij. En dat terwijl we over heel het land werken meer dan 700 mensen vanuit 10 verschillende vestigingen. En we horen ook wereldwijd tot de top . Werk aan de winkel, stap één: de merkwaarde onder de loep. Hoe is Mazars nou anders, dan die ‘big four’? Daar is een scherper gedefinieerd brandhouse uit gekomen.’ Hoe ga je de nieuwe merkwaarden communiceren? ‘Een kreet van mij: marketing gaat over volgers creëren. Dat doen we op basis van contentmarketing. De boeiende verhalen en de kennis en ervaring van Mazars naar buiten brengen, via blogs, persberichten, allerlei kanalen. De verhalen liggen hier voor het oprapen, dat is het leuke. Ook hebben we een hele mooie Net Promoter Score: 26 procent van onze klanten beveelt ons aan. Een super uitgangspositie. Het vraagt om een nieuwe mind- set om dit als kans te zien, ook op de afdeling Marketing.’
  • 2. En hoe zit het met dat bouwen? ‘Strategie bepalen is één ding. Ik wist vrij vlot waar ik met Mazars naartoe wilde. Dan begint het bouwen, het verandermanagement. Hoe implementeer je een nieuwe commerciële strategie, zodat het geheel meer klantgericht wordt? Het heeft impact op de gehele organisatie. Helemaal omdat Mazars een organisatie met partners is. Dat geeft een mooie dynamiek, maar het betekent ook: zestig partners die hun eigen winkel draaien onder één merknaam. Al die eilandjes moeten samenwerken.’ Hoe ziet dat eruit in de dagelijkse praktijk? ‘Ik hop van vestiging naar vestiging. Elke dag kom ik thuis met tien nieuwe projecten. Er ligt ontzettend veel werk, in alle praktijken. Het centrale beheer van marketing kwam tot nu toe uit de ivoren toren. De huisstijl-politie vertelde wat je wel en niet kon doen. Daar wil ik zo snel mogelijk weg. Marketing heeft iets te brengen. Het gaat helpen om meer business te creëren. Die attitudeverandering probeer ik continu door te voeren, op mijn afdeling, in de vestigingen, bij de partners.’ Wat is jouw persoonlijke uitdaging? ‘Gaat het me lukken? Het resultaat – tevreden klanten - is wat mij drijft. Altijd al, ook bij mijn vorige werkgevers. Ik was commercieel directeur Benelux bij Intrum Justitia en commercieel eindverantwoordelijke bij ING creditcards. Ook daar was het resultaat mijn grootse drijfveer. Nu is een belangrijk verschil: bij mijn vorige banen was ik de baas. Een discussie kon je – in het uiterste geval – beslissen met het aantal strepen op je mouw. Bij Mazars is daar geen sprake van. Mijn uitdaging: hoe ga je zestig partners mee krijgen op deze missie?’