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BSPグループセミナー
しなやかでまっすぐな企業を?目指します
平成25年年 ?9?月19?日
株式会社ビーエスピー
プレミアムカスタマ部 ? ?
? 運?用BPO推進チーム ? ?磯崎 ? ??一?二
Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved.
事業価値向上に貢献するBSPの
新サービス「運?用BPO」のご紹介
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Agenda	
1.? 運?用BPOとは
2.? どの業務をBPO対象にするか
3.? サービス形態とサービス内容
4.? 事例例紹介
2
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運用BPOとは???	
3
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BPOとは?	
l??BPOとは?	
Business Process Outsourcingの略で	
情報システム部門や営業部門など、自社の限りあ
る要員はコア業務に専念し、ノンコア業務、または、
コア業務でも非クリティカル業務を外部のプロの手
に委ねるという企業が増えています。 	
	
4
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5
ストレージ
ネットワーク
仮想マシン
運?用管理理
オペレーション
の提供
IaaS
運?用BPOサービス
運?用基盤サービス
仮想環境の提供
PaaS/SaaS
提携データセンター
提携クラウドサービス
オンプレミス環境
サーバ監視
A-‐??AUTO LMIS
リモート監視
運?用ポータル
インフラ管理理(IaaS)
運
?用
管
理理
業務?支援
BSP-‐??RM
…
障害?一次対応
セキュリティ対策 分析?可視化
運?用改善
顧客
サービス
運?用管理理
サービス
インフラ
管理理
運
?用
BPO
サ
ー
ビ
ス
BeCloud
BPO
サ
ー
ビ
ス
サービスデスク
ネットワーク環境
弊社では、BeCloudをベースにした運用基盤とともに、IT運用オペレーションをBPO
サービスとしてご提供しています。既に仮想化を実施されている貴社には、高品質で
低コストの運用BPOサービスをご提案いたします。	
運?用BPOサービス概要
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どの業務をBPO対象にするか	
6
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7
IT部?門の業務価値分析
業務プロセス
設計[固有]
保守
対応?方針
決定
システム機能
設計
戦略略
ITアーキテクト
ガバナンス
企画?構想
PM
業務理理解
[有]
PM
業務理理解
[無]
システム
エンジニア
インフラ
プログラム
開発/修正
オペレーション
運?用
企業の競争?力力や、
社会的貢献価値を?高める
低
業務
プロセス
設計
[汎?用]
?高
IT業務
サービス
マネジメント
??長
期
間
保
有
価
値
外部サービス、パッケージを活?用し、
?高品質?低コストを?目指す。
固有的(内部)汎?用的(外部)
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IT部門の業務価値分析	
業務プロセス
設計[固有]
保守
対応?方針
決定
システム機能
設計
戦略略
ITアーキテクト
ガバナンス
企画?構想
PM
業務理理解
[有]
PM
業務理理解
[無]
システム
エンジニア
インフラ
プログラム
開発/修正
オペレーション
運?用
低
業務
プロセス
設計
[汎?用]
?高
IT業務
??長
期
間
保
有
価
値
BSPが?高品質?低コストの
サービスを提供
固有的(内部)汎?用的(外部)
戦略略的情
報システ
ムのイン
フラ運?用
サービス
マネジメント
BSPが企業価値を?高める、
?一気通貫型のサービス提供
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BSPの運用BPOサービスの強み①	
一般的にオペレーション業務を外部に委託すると、だんだんとオペレーション業務が
BLACK BOX化になってしまうと言う課題を良く聞きます。	
オペレーション?
業務	
IT運用部隊	
 IT企画	
<外部委託前>	
オペレーション?
業務	
IT運用部隊	
 IT企画	
<外部委託後>	
?どんな改善をしているかが見えない?
?チェック体制が見えない
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BSPの運用BPOサービスの強み②	
●ASMOフレームワークを活用して頂く事でBSPグループとして上流からの?
支援が可能になり統合的な改善提案が実施できます。?
※一気通貫による事業価値向上のお手伝いができます。	
●業務の見える化や定期的に業務改善提案します。その活動を通じて?
IT部門とKPI(重要業績評価指標 )などの目標が共有でき達成に向けた?
活動をお客様と共働で実施します。?
?
●部門間(事業会社間)の成熟度レベルの違いを高レベルに合わせるための?
提案?活動を実施します。	
オペレーション?
業務	
IT運用部隊	
 IT企画	
離れても太いパイプを構築して密な連携?連絡を取りな
がら業務を遂行します。
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サービス形態とサービス内容	
11
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BPOサービス形態①
12
■リモート?サービス	
 BSPまたは提携センターに設置したBPOサービスセンターから、お客様?
 またはお客様が利用しているデータセンター間をVPNで接続し、リモート?
 でオペレーションや監視を行なう。	
お客様様	
データセンター	
BPOサービスセンター	
インターネット??
専用線	
BSP BPOサービスセンターから	
 ①VPNを利用したリモートオペレーション	
お客様から	
 ①電話でのお問合せ?
 ②e-mailでのお問合せ
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BPOサービス形態②
13
■オンサイト?サービス	
 お客様先の指定する場所に常駐して、業務オペレーションやサーバ監視、?
 利用部門からのお問合せ対応や障害対応を行なう。	
サービスデスク	
共通	
メールアドレス	
ユーザ部門?各拠点	
????部門?管理者	
お問合せ?依頼書対応	
作業依頼	
????????	
報告
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BPOサービス内容
14
BPOサービス内容	
 ①運用オペレーション?サービス	
  お客様が利用している社内システムやA-AUTOを初めとする各種?
  運用ツールのオペレーション業務を、決まった手順書や指示書に?
  従って実施する。	
 ②業務マネージメント?サービス	
  社内システムや利用ツールのスケジュール管理やマスタ管理、?
  契約にもとづいた外部ベンダーの管理業務を実施する。	
 ③サーバー監視?サービス	
  お客様が使用している物理サーバーや仮想サーバーの死活監視や?
  プロセス監視、性能監視を実施する。	
 ④サービスデスク?サービス	
  お客様の利用部門からのクライアントPCや社内システムの問合せ?
  対応や障害対応を実施する。
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BPOの導?入プロセス
15
運?用BPOサービスのサービスインまでの流流れ
調査
設計
BPO運?用
?ヒヤリング?現場調査による現状の?
業務の把握?
?課題の定義	
?BPO対象にする業務範囲案の作成?
?BPO対象業務の役割分担 	
?運用BPOサービスの本稼動 ?
?継続的な改善提案 	
1ヶ?月
2週間
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運?用BPOサービスのアプローチ
16
オペレーション業務の	
アウトソーシング	
	
?運用工数の削減	
運用コスト削減	
定時報告?月次報告	
	
	
 ?運用状況の	
   可視化?分析	
改善提案	
	
    ?運用の効率化	
    ?運用ツールの	
     標準化、サービス化	
①? オペレーション業務のアウトソーシング?
オペレーション作業一覧に従い、BPOセンターからリモートにて?
24時間365日体制でオペレーションを実施する。	
②? 定期実績報告?
翌朝、昨日の日次実績報告レポートを送付する。また毎月初旬に、前月分の?
月次実績報告を実施する。	
③? 状況分析?改善提案?
日々の運用状況をLMISに集積して分析し、A-AUTOなどでの自動化による?
工数削減や、監視業務の自動化による工数削減、コスト削減などの改善提案を実施。	
運用BPOサービスでは、日々のオペレーション状況の可視化、分析を行い、
継続的な改善提案を実施します。
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サービス提供イメージ	
17
利用者	
利用者	
運用BPO
問い合わせ	
申請	
LMIS on Cloud
インシデント?
登録	
管理者	
状況確認	
回答	
拠点A	
拠点B	
エスカレーション	
業務担当者
もしくは?
ベンダー	
月次	
レポート	
PCの操作や故障時にメールや
電話による問い合わせ	
人事異動や各種
の申請書の申請	
サービスデスクで解決
出来ない時はエスカ
レーションする	
日々の問い合わせ
内容や状況をリア
ルタイムで確認	
インシデント?
登録
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事例紹介	
18
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事例紹介①	
19
■精密機器の製造?販売を?行行っているホールディング会社で傘下にある事業会
社の
 ? ? ? ?サービスデスクのBPOサービスを展開しています。
<採?用の経緯>
 ? ? ?各事業会社毎にIT戦略略がありバラバラで活動しているためにITの成熟度度にバ
ラツキがある。そのためにホールディングとしてのIT統制がとりづらい環境で
あった。課題解決のためにASMOフレームワークを採?用して頂きました。その
改善活動の?一環として各事業会社にあるIT管理理者をホールディング会社に集め
てIT統制の取りやすい環境に変更更した。IT管理理者が不不在になるので、BSPの
サービスデスクを採?用して頂きました。
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事例紹介②	
20
IT企画?管理	
A事業会社	
 B事業会社	
 C事業会社	
 ???	
ホールディング会社	
IT管理者	
 IT管理者	
 IT管理者	
各事業会社毎にIT管理者がいてITに関する問い合わせや申請書などの業務
を実施していた。
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事例紹介③	
21
IT企画?管理	
A事業会社	
 B事業会社	
 C事業会社	
 ???	
ホールディング会社	
運用BPOサービスを提供後は各事業会社のIT管理者をホールディングス会社
のIT企画?管理部門に移籍して全事業会社のIT企画や管理業務にシフトした。	
IT管理	
 IT企画	
運用BPOサービス	
 運用BPOサービス	
 運用BPOサービス
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事例紹介③	
22
■主な内容	
1)インフラ管理	
①クライアントPC管理(キッティング、引上げPCの保管、廃棄)?
②社内システム管理(IPアドレス、コンピューター名、AD、メールアカウント)?
③社内インフラ機器(個別サーバ、NAS、貸出機器)の管理etc?
	
2)システム運用	
①社内サーバの管理(容量管理)?
②社内システムの管理(マスタ管理、権限管理)?
③新OSでの、社内システム、社内インフラの動作検証etc?
	
3)ユーザサポート	
①社内システムの問合せ対応、不具合対応、エスカレーション対応?
②社内インフラの問合せ対応、不具合対応、エスカレーション対応etc
課題解決のヒントが集結!
BBTV
http://www.bsp.jp/seminar/bbtv/index.html
BSPグループが企画、提供するITイベント?
セミナー情報をWeb動画で配信サイトです。
データ活?用やクラウド、ITサービスマネジメントや
BPM(ビジネス?プロセス?マネジメント)、
システム企画など豊富なテーマで、ビジネスにIT使う
企業から、ITでビジネスを?行行う企業まで、
お役に?立立つ情報を提供中。
お気軽にご覧ください!
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ご清聴ありがとうございました
お問い合わせ
株式会社ビーエスピー
プレミアムカスタマ部
E-‐??mail :? support@bsp.co.jp
電話 :? 03-‐??5463-‐??6414
24

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  • 16. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?16Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 運?用BPOサービスのアプローチ 16 オペレーション業務の アウトソーシング ?運用工数の削減 運用コスト削減 定時報告?月次報告  ?運用状況の    可視化?分析 改善提案     ?運用の効率化     ?運用ツールの      標準化、サービス化 ①? オペレーション業務のアウトソーシング? オペレーション作業一覧に従い、BPOセンターからリモートにて? 24時間365日体制でオペレーションを実施する。 ②? 定期実績報告? 翌朝、昨日の日次実績報告レポートを送付する。また毎月初旬に、前月分の? 月次実績報告を実施する。 ③? 状況分析?改善提案? 日々の運用状況をLMISに集積して分析し、A-AUTOなどでの自動化による? 工数削減や、監視業務の自動化による工数削減、コスト削減などの改善提案を実施。 運用BPOサービスでは、日々のオペレーション状況の可視化、分析を行い、 継続的な改善提案を実施します。
  • 17. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?17Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. サービス提供イメージ 17 利用者 利用者 運用BPO 問い合わせ 申請 LMIS on Cloud インシデント? 登録 管理者 状況確認 回答 拠点A 拠点B エスカレーション 業務担当者 もしくは? ベンダー 月次 レポート PCの操作や故障時にメールや 電話による問い合わせ 人事異動や各種 の申請書の申請 サービスデスクで解決 出来ない時はエスカ レーションする 日々の問い合わせ 内容や状況をリア ルタイムで確認 インシデント? 登録
  • 18. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?18Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 事例紹介 18
  • 19. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?19Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 事例紹介① 19 ■精密機器の製造?販売を?行行っているホールディング会社で傘下にある事業会 社の ? ? ? ?サービスデスクのBPOサービスを展開しています。 <採?用の経緯> ? ? ?各事業会社毎にIT戦略略がありバラバラで活動しているためにITの成熟度度にバ ラツキがある。そのためにホールディングとしてのIT統制がとりづらい環境で あった。課題解決のためにASMOフレームワークを採?用して頂きました。その 改善活動の?一環として各事業会社にあるIT管理理者をホールディング会社に集め てIT統制の取りやすい環境に変更更した。IT管理理者が不不在になるので、BSPの サービスデスクを採?用して頂きました。
  • 20. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?20Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 事例紹介② 20 IT企画?管理 A事業会社 B事業会社 C事業会社 ??? ホールディング会社 IT管理者 IT管理者 IT管理者 各事業会社毎にIT管理者がいてITに関する問い合わせや申請書などの業務 を実施していた。
  • 21. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?21Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 事例紹介③ 21 IT企画?管理 A事業会社 B事業会社 C事業会社 ??? ホールディング会社 運用BPOサービスを提供後は各事業会社のIT管理者をホールディングス会社 のIT企画?管理部門に移籍して全事業会社のIT企画や管理業務にシフトした。 IT管理 IT企画 運用BPOサービス 運用BPOサービス 運用BPOサービス
  • 22. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?22Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. 事例紹介③ 22 ■主な内容 1)インフラ管理 ①クライアントPC管理(キッティング、引上げPCの保管、廃棄)? ②社内システム管理(IPアドレス、コンピューター名、AD、メールアカウント)? ③社内インフラ機器(個別サーバ、NAS、貸出機器)の管理etc? 2)システム運用 ①社内サーバの管理(容量管理)? ②社内システムの管理(マスタ管理、権限管理)? ③新OSでの、社内システム、社内インフラの動作検証etc? 3)ユーザサポート ①社内システムの問合せ対応、不具合対応、エスカレーション対応? ②社内インフラの問合せ対応、不具合対応、エスカレーション対応etc
  • 24. All rights reserved. copyright ? BSP Inc.?24Copyright(C)BSP Incorporated. All Rights Reserved. ご清聴ありがとうございました お問い合わせ 株式会社ビーエスピー プレミアムカスタマ部 E-‐??mail :? support@bsp.co.jp 電話 :? 03-‐??5463-‐??6414 24