Bra kundbemötande
- 1. Förändrad värld ställer nya krav på bemötandet Träning i likabemötande ger företag och kommuner bred bas Världen förändras, men bra bemötande är fortfarande vägen till nöjda kunder. Därför är det en utmaning för personalen inom både kommun och näringsliv att ge samma goda service till alla, från en person med små språkkunskaper till 85-åriga Gunvor som kanske hör lite dåligt. Då är både empati och övning av störste vikt, för det som tidigare var gott nog kan idag behöva både ses över och tränas för att svara mot verklighetens krav. Men bra bemötande handlar också om hur man förhåller sig till sina kollegor. Likabehandling och professionalism är begrepp som inte påverkar stämningen på en arbetsplats enbart genom att formuleras i en handlingsplan. De måste tränas. Rollspel är modern utbildning I Frid & Freud stora bemötandeprogram får deltagarna först en bred grund genom teoripass ledda av pedagoger, som alla har examen inom medie- och kommunikationsvetenskap. Därefter får de tillämpa kunskaperna de fått i rollspel mot skådespelare, en modern träningsform som blir extra effektiv då situationerna som spelas kunde varit verklighet på deltagarnas arbetsplatser. Lärsida på nätet För att repetera och verkligen befästa kunskaperna bygger träningsprogrammet slutligen på en lärsida där vi kombinerar film, text och interaktiva uppgifter, allt för att nå olika individers olika lärstilar. Genom denna kombination av modern teknik, professionella rollspel och akademisk kunskap ger vi kursdeltagarna en bred grund att stå på så att de efter träningen ska kunna bemöta både kunder och kollegor på ett enhetligt och professionellt sätt. Frid&Freud Tegelgårdsgatan 8 211 33 Malmö www.fridfreud.se info@fridfreud.se 0708 201008 r 08
- 2. Verktyg mot stressfällor Efter träningen har deltagarna med sig beprövade verktyg att använda både i telefon och vid personliga möten. De har fått träning i att undvika vanliga stressfällor eller ta med sig arbetet hem, hur de hanterar andras negativa känslor eller rena påhopp. Två viktiga verktyg i framgångsrik kommunikation är frågeteknik, och internt feedforward till kollegor. Detta sista ser vi som en viktig beståndsdel för att deltagarna ska behålla och ta med sig erfarenheterna från träningsprogrammet och in sin tur bidra till att det egna företaget blir en lärande organisation som hela tiden utvecklas. Kort om utbildaren Träningsprogrammet leds av Lasse Frid, utbildad journalist och regissör och Eva-Lotta Frid, fil.mag. i kommunikationsvetenskap och ICF-certifierad coach. Sedan 1998 leder Frid & Freud kurser i kundbemötande, konfliktlösning, chefens svåra samtal och retorik. Bland kunderna finns allt från Malmö Stad, Helsingborgs kommuns kontaktcenter, Öresundskraft AB, NSVA – Norra Skånes vatten och avlopp, Hallands Landsting till svenska exportföretag som Volvo och Cloetta. Kontakta oss gärna för vidare information: lasse@frifreud.se Frid&Freud Tegelgårdsgatan 8 211 33 Malmö www.fridfreud.se info@fridfreud.se 0708 201008