ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Branch transformation _ the future of banking branch - شعب آینده

•
•
M
Mostafa Sabeti

در آینده شعب بانک ها به چه شکل خواهند بود ؟ آیا شعب حذف خواهند شد و یا به شکل دیگری فعالیت خواهند کرد. What will the bank branches look like in the future? Will the branches be removed or will they operate differently?

1 of 18
Download to read offline
‫ٶم‬īیĬīČالرحĬīنĬīٶم‬īحĬīČالرĬīهʤاĬČīمĬīٶ‬īسĬِīبĬ
Branch transformation _ the future of banking branch - شعب آینده
‫‌دیجیتال‬‫ل‬‫شعب‌بانک‌ها‌بعد‌از‌تحو‬ ‫مصطفی‌ثابتی‬
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸4 ‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مهندسی‬ ‫کارشناسی‬|‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مدیریت‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬|‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫دکتری‬ ‫از‬ ‫بیش‬۱۷‫بانکداری‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫فعالیت‬ ‫سابقه‬ ‫سال‬|‫انصار‬ ‫بانک‬ ‫تک‬ ‫فین‬ ‫مرکز‬ ‫مدیر‬|‫دیجیت‬ ‫تحول‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫مشاور‬‫ال‬ Sabeti.mostafa@gmail.com
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸5 ‫یک‌داستان‌واقعی‬ ‌‫سال‬۱۳۸۰‫ان‬‫ر‬‫‌ته‬، ‫شعبه‌به‌عنوان‌تنها‌نقطه‌عملیا‬‫ت‬ ‫سال‬۱۳۸۴‫،کرج‬ ‌‌‫شعبه‌پاسخگو‌نیست‬...
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸6 ‫ادامه‌داستان‬... ‫اکنش‬‫ر‬‫ت‬‌‫ها‌کجا‬ ‫هستند؟‬!
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸7 ‌...‌‫ز‌و‌فردا‬‫و‬‫امر‬ •‫امید‬‫به‬‫من‬‫پیام‬‫داد‬‫که‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫واریز‬‫پاداش‬‫به‬‫نظرش‬‫خوبه‬‫که‬‫یک‬‫قسط‬‫چلوتر‬‫تسهیالتم‬‫رو‬‫پرداخت‬‫کنه‬ ‫تا‬‫شامل‬‫تخفیف‬‫خوبی‬‫که‬‫بانک‬‫با‬‫طرح‬‫جدیدش‬‫در‬‫نظر‬‫گرفته‬‫بشم‬. •‫قبول‬‫کردم‬‫و‬‫بهش‬‫گفتم‬‫انجام‬‫بده‬.‫در‬‫ضمن‬‫به‬‫امید‬‫گفتم‬‫فردا‬‫برای‬‫دیدن‬‫یکی‬‫از‬‫مشتری‬‫های‬‫خ‬‫ودم‬‫به‬ ‫بانک‬‫سر‬‫میزنم‬.‫به‬‫امید‬‫گفتم‬‫اتاق‬‫جلسات‬‫رو‬‫رزرو‬‫کنه‬‫و‬‫در‬‫ضمن‬‫بگه‬‫مشاور‬‫حقوقی‬‫هم‬‫حضور‬‫داش‬‫ته‬‫باشه‬. •‫بعد‬‫از‬‫چند‬‫دقیقه‬‫امید‬‫بهم‬‫خبر‬‫داد‬‫که‬‫مقدمات‬‫جلسه‬‫فردا‬‫هماهنگ‬‫شده‬‫و‬‫اتفاقا‬‫قصد‬‫داره‬‫چیز‬‫جالب‬‫ی‬‫رو‬ ‫بهم‬‫نشون‬‫بده‬...
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸8 ‫‌امید‬،‌‫معرفی‌میکنم‬
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸9 ‌‫حرکت‌از‌شعبه‌به‬ ‫دیجیتال‬ •‫تراکنش‬‫های‬‫خودکار‬‫بر‬‫بستر‬‫سیستم‬‫های‬‫مبتنی‬‫بر‬‫بانکداری‬‫باز‬ ‫مدل‬‫های‬‫جدید‬‫درگیر‬‫کردن‬‫و‬‫برقراری‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬(‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬‫پیشنهادات‬، ‫هوشمند‬‫و‬...) ‫تغییر‬‫مدل‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫بانک‬‫و‬‫تغییر‬‫نقش‬‫شعب‬‫در‬‫قالب‬‫دستیابی‬‫به‬‫اهداف‬‫جدید‬(‫فروش‬ ‫تجربه‬)
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸10 ‫‌دیجیتال‬‫ل‬‫تحو‬ •‫ایجاد‬‫تجربه‬‫یکپارچه‬‫ا‬‫ز‬ ‫دنیای‬‫فیزیکی‬‫و‬‫دیجی‬‫تال‬ ‫برای‬‫مشتری‬....
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸11 ‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬ ‫خدمات‬‫سلف‬‫سرویس‬‫شامل‬‫دستگاه‬‫ه‬‫ای‬ ‫خودپرداز‬‫و‬‫ماشین‬‫های‬‫سرویس‬‫دهنده‬ ‫خودکار‬‫و‬...‫برای‬‫دریافت‬‫و‬‫پرداخت‬‫و‬ ‫خدمات‬‫روتین‬‫برای‬‫تمام‬‫بخش‬‫های‬ ‫مشتریان‬ ‫آموزش‬‫و‬‫راهنمایی‬ ‫مشتریان‬‫برای‬‫استفاده‬ ‫بهتر‬‫از‬‫خدمات‬‫بانکداری‬ ‫دیجیتال‬
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸12 ‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬ ‫خدمات‬‫مشاوره‬‫به‬ ‫مشتریان‬‫برای‬‫انجام‬‫امور‬ ‫مالی‬‫و‬‫توسعه‬‫کسب‬‫و‬‫کا‬‫ر‬‫و‬ ‫یا‬‫استفاده‬‫از‬‫انواع‬‫خدمات‬ ‫و‬‫سرویس‬‫های‬‫بانک‬ ‫ارائه‬‫سرویس‬‫به‬‫مشتری‬‫ان‬ ‫مشابه‬‫قبل‬‫و‬‫یا‬‫برای‬ ‫خدمات‬‫و‬‫سرویس‬‫های‬ ‫خاص‬
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸13 ‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬ ‫بخش‬‫مربوط‬‫به‬‫شرکا‬‫و‬‫فینتک‬‫ها‬‫برای‬‫ایجاد‬‫ارتباط‬‫بین‬‫آنها‬‫و‬‫مشتریان‬‫و‬‫ایجاد‬‫تجربه‬‫یکپارچه‬‫از‬‫خدما‬‫ت‬‫و‬‫سرویس‬ ‫های‬‫بانک‬‫در‬‫بخش‬‫های‬‫مختلف‬
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸14 ‌‫‌با‬‫ی‬‫بانکدار‬ ‫دوستان‬ ‌‫تمرکز‌بر‬ ‌‫ی‬‫مشتر‬ ‫اکت‌با‌مشت‬‫ر‬‫ش‬‌‫ی‬‫ر‬ ‫بهبود‌تجربه‬
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸15
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸16
‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸17
‫اهی‌شما‬‫ر‬‫سپاس‌از‌توجه‌و‌هم‬ ‫مصطفی‌ثابتی‬

More Related Content

Branch transformation _ the future of banking branch - شعب آینده

  • 4. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸4 ‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬ ‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مهندسی‬ ‫کارشناسی‬|‫اطالعات‬ ‫فناوری‬ ‫مدیریت‬ ‫ارشد‬ ‫کارشناسی‬|‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫ای‬ ‫حرفه‬ ‫دکتری‬ ‫از‬ ‫بیش‬۱۷‫بانکداری‬ ‫صنعت‬ ‫در‬ ‫فعالیت‬ ‫سابقه‬ ‫سال‬|‫انصار‬ ‫بانک‬ ‫تک‬ ‫فین‬ ‫مرکز‬ ‫مدیر‬|‫دیجیت‬ ‫تحول‬ ‫و‬ ‫کار‬ ‫و‬ ‫کسب‬ ‫توسعه‬ ‫مشاور‬‫ال‬ Sabeti.mostafa@gmail.com
  • 5. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸5 ‫یک‌داستان‌واقعی‬ ‌‫سال‬۱۳۸۰‫ان‬‫ر‬‫‌ته‬، ‫شعبه‌به‌عنوان‌تنها‌نقطه‌عملیا‬‫ت‬ ‫سال‬۱۳۸۴‫،کرج‬ ‌‌‫شعبه‌پاسخگو‌نیست‬...
  • 6. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸6 ‫ادامه‌داستان‬... ‫اکنش‬‫ر‬‫ت‬‌‫ها‌کجا‬ ‫هستند؟‬!
  • 7. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸7 ‌...‌‫ز‌و‌فردا‬‫و‬‫امر‬ •‫امید‬‫به‬‫من‬‫پیام‬‫داد‬‫که‬‫با‬‫توجه‬‫به‬‫واریز‬‫پاداش‬‫به‬‫نظرش‬‫خوبه‬‫که‬‫یک‬‫قسط‬‫چلوتر‬‫تسهیالتم‬‫رو‬‫پرداخت‬‫کنه‬ ‫تا‬‫شامل‬‫تخفیف‬‫خوبی‬‫که‬‫بانک‬‫با‬‫طرح‬‫جدیدش‬‫در‬‫نظر‬‫گرفته‬‫بشم‬. •‫قبول‬‫کردم‬‫و‬‫بهش‬‫گفتم‬‫انجام‬‫بده‬.‫در‬‫ضمن‬‫به‬‫امید‬‫گفتم‬‫فردا‬‫برای‬‫دیدن‬‫یکی‬‫از‬‫مشتری‬‫های‬‫خ‬‫ودم‬‫به‬ ‫بانک‬‫سر‬‫میزنم‬.‫به‬‫امید‬‫گفتم‬‫اتاق‬‫جلسات‬‫رو‬‫رزرو‬‫کنه‬‫و‬‫در‬‫ضمن‬‫بگه‬‫مشاور‬‫حقوقی‬‫هم‬‫حضور‬‫داش‬‫ته‬‫باشه‬. •‫بعد‬‫از‬‫چند‬‫دقیقه‬‫امید‬‫بهم‬‫خبر‬‫داد‬‫که‬‫مقدمات‬‫جلسه‬‫فردا‬‫هماهنگ‬‫شده‬‫و‬‫اتفاقا‬‫قصد‬‫داره‬‫چیز‬‫جالب‬‫ی‬‫رو‬ ‫بهم‬‫نشون‬‫بده‬...
  • 8. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸8 ‫‌امید‬،‌‫معرفی‌میکنم‬
  • 9. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸9 ‌‫حرکت‌از‌شعبه‌به‬ ‫دیجیتال‬ •‫تراکنش‬‫های‬‫خودکار‬‫بر‬‫بستر‬‫سیستم‬‫های‬‫مبتنی‬‫بر‬‫بانکداری‬‫باز‬ ‫مدل‬‫های‬‫جدید‬‫درگیر‬‫کردن‬‫و‬‫برقراری‬‫ارتباط‬‫با‬‫مشتری‬(‫شبکه‬‫های‬‫اجتماعی‬‫پیشنهادات‬، ‫هوشمند‬‫و‬...) ‫تغییر‬‫مدل‬‫کسب‬‫و‬‫کار‬‫بانک‬‫و‬‫تغییر‬‫نقش‬‫شعب‬‫در‬‫قالب‬‫دستیابی‬‫به‬‫اهداف‬‫جدید‬(‫فروش‬ ‫تجربه‬)
  • 10. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸10 ‫‌دیجیتال‬‫ل‬‫تحو‬ •‫ایجاد‬‫تجربه‬‫یکپارچه‬‫ا‬‫ز‬ ‫دنیای‬‫فیزیکی‬‫و‬‫دیجی‬‫تال‬ ‫برای‬‫مشتری‬....
  • 11. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸11 ‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬ ‫خدمات‬‫سلف‬‫سرویس‬‫شامل‬‫دستگاه‬‫ه‬‫ای‬ ‫خودپرداز‬‫و‬‫ماشین‬‫های‬‫سرویس‬‫دهنده‬ ‫خودکار‬‫و‬...‫برای‬‫دریافت‬‫و‬‫پرداخت‬‫و‬ ‫خدمات‬‫روتین‬‫برای‬‫تمام‬‫بخش‬‫های‬ ‫مشتریان‬ ‫آموزش‬‫و‬‫راهنمایی‬ ‫مشتریان‬‫برای‬‫استفاده‬ ‫بهتر‬‫از‬‫خدمات‬‫بانکداری‬ ‫دیجیتال‬
  • 12. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸12 ‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬ ‫خدمات‬‫مشاوره‬‫به‬ ‫مشتریان‬‫برای‬‫انجام‬‫امور‬ ‫مالی‬‫و‬‫توسعه‬‫کسب‬‫و‬‫کا‬‫ر‬‫و‬ ‫یا‬‫استفاده‬‫از‬‫انواع‬‫خدمات‬ ‫و‬‫سرویس‬‫های‬‫بانک‬ ‫ارائه‬‫سرویس‬‫به‬‫مشتری‬‫ان‬ ‫مشابه‬‫قبل‬‫و‬‫یا‬‫برای‬ ‫خدمات‬‫و‬‫سرویس‬‫های‬ ‫خاص‬
  • 13. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸13 ‫‌چه‌خواهند‌‌داشت؟‬،‌‫‌شده‬‫ل‬‫شعب‌متحو‬ ‫بخش‬‫مربوط‬‫به‬‫شرکا‬‫و‬‫فینتک‬‫ها‬‫برای‬‫ایجاد‬‫ارتباط‬‫بین‬‫آنها‬‫و‬‫مشتریان‬‫و‬‫ایجاد‬‫تجربه‬‫یکپارچه‬‫از‬‫خدما‬‫ت‬‫و‬‫سرویس‬ ‫های‬‫بانک‬‫در‬‫بخش‬‫های‬‫مختلف‬
  • 14. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸14 ‌‫‌با‬‫ی‬‫بانکدار‬ ‫دوستان‬ ‌‫تمرکز‌بر‬ ‌‫ی‬‫مشتر‬ ‫اکت‌با‌مشت‬‫ر‬‫ش‬‌‫ی‬‫ر‬ ‫بهبود‌تجربه‬
  • 15. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸15
  • 16. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸16
  • 17. ‫دیجیتال‬ ‫تحول‬ ‫از‬ ‫بعد‬ ‫ها‬ ‫بانک‬ ‫شعب‬‫ثابتی‬ ‫مصطفی‬|‫سامیت‬‫شعبه‬ ‫تحول‬|‫مرداد‬۱۳۹۸17