More Related Content
Similar to Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда (20)
Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда
- 1. Как СМС-рассылки влияют на репутацию бренда? Brand 3.0 Зайцев Дмитрий, 12.07.2013
- 2. • Дмитрий Зайцев, коммерческий директор ЗАО «Вендософт» • Компания с 2007 года занимается инструментами для СМС-рассылок • Проекты компании: o SMSdelivery.ru и Aramba.ru для СМС-рассылок (5000 бизнес-клиентов) o Sudsms.ru для госсектора (1200 судов РФ) o SMSnenado.ru для граждан (120 000 обращений) Представлюсь
- 3. • Smsnenado.ru — открыт в январе 2013 • Результаты работы проекта: o Собрано 120.000 заявок на отписку от СМС o Отписано 62.000 заявок o Подано 600 жалоб в ФАС o Мониторинг 14000 компаний, которые рассылают СМС o Договоренности с 1300 компаний о внесении жалоб в стоп-листы, +20-30 в дней новых Деятельность СМСненадо
- 4. Сейчас мы единственные обладаем актуальной информацией по всему рынку СМС-рассылок: o какие компании рассылают СМС o какие тексты используются в рассылках o и как на такие акции реагируют потребители. И готовы поделиться некоторыми выводами. Мониторинг СМС-рассылок
- 5. Содержание доклада • Почему СМС-рассылки даже от именитых брендов воспринимаются как спам? • Почему такие рассылки могут навредить репутации? • И как этого избежать?
- 6. Что такое СМС-рассылки? Это единственный канал одновременно массовых, прямых и оперативных коммуникаций с постоянными клиентами.
- 7. • Практически все. • В нашей базе сейчас 14000 компаний от именитых брендов, до маленьких магазинов Кто делает СМС-рассылки?
- 8. Однако, сколько людей используют рекламу из СМС для покупок? да 11% Вы совершали покупку из-за СМС? По результатам опроса 3000 респондентов smsnenado.ru, июнь 2013 несколько раз в день29% Как часто вы получаете СМС-рассылки?
- 9. 11% — почему так мало? Потому что люди воспринимают СМС-рассылки как спам
- 10. Ваша рассылка похожа на спам, если: 1. Предложение заведомо неинтересно получателю 2. Получатель не понимает, от кого и почему ему пришла СМС 3. Текст ничем не отличается от других рекламных СМС 4. СМС приходят слишком часто или в неудобное время 5. От рассылки невозможно отписаться
- 11. Что думают получатели о плохих рассылках? • «Бедствие. Ад. И все в том же духе.» • «Полный бардак и неуважение» • «Слишком много, слишком нагло» • «Треш, угар и гангнам стаил» • «Это ужасно!» • «Беспредел и назойливый спам» и еще 1500 похожих отзывов… По результатам опроса 3000 респондентов smsnenado.ru, июнь 2013
- 12. И этот негатив людям теперь легко выплеснуть
- 13. И этот негатив людям теперь легко выплеснуть
- 14. А с помощью соцсетей негатив легко умножается в разы
- 15. Как исправить? • Конечно, надо отслеживать все отзывы и гасить негатив. • Но лучше снизить репутационные риски, озаботившись экологичностью СМС- рассылок.
- 16. 3 принципа экологичных СМС-рассылок 1. Ненавязчивость 2. Вежливость 3. Эмоциональность
- 18. Принцип №1: Ненавязчивость Требования закона о рекламе (ст.18 п.1): • Явное согласие абонента • Внесение в стоп-лист по первому требованию Дополнительно наши рекомендации: • Рассылки только по своей базе! • Рассылка 1-2 раза в месяц и с учетом местного времени абонента
- 19. максимум 1 раз в месяц22% максимум 2 раза в месяц20% Как часто вы готовы получать СМС? По результатам опроса 3000 респондентов smsnenado.ru, июнь 2013 Принцип №1: Ненавязчивость
- 20. Два предложения от банка за полчаса. Слишком часто! Возможно, это ошибка в сегментации базы при сплит-тестировании. Принцип №1: пример ошибки
- 22. Принцип №2: Вежливость Грамотные тексты: • Только кириллица, без транслита • Без сокращений, не надо экономить знаки и пробелы • Никаких опечаток (особенно в именах!) Индивидуальный подход: • Обращайтесь в СМС к клиенту по имени • Сегментируйте клиентскую базу • Используйте персонализацию не только в именах
- 23. Характерный пример ошибки в обращении Принцип №2: пример ошибки
- 25. Принцип №3: Эмоциональность Дифференцируйтесь! • Пишите про интересные акции • Используйте дни, когда другие не рассылают • Добавьте эмоций в сухой текст • Покажите эксклюзивность предложения • Используйте информацию о дате рождения
- 26. эксклюзивные акции67% о начале распродаж46% Какие СМС-рассылки вы хотите получать? По результатам опроса 3000 респондентов smsnenado.ru, июнь 2013 Принцип №3: Эмоциональность
- 28. Резюме
- 29. «Хотя смс-кампании значительно дороже email-рассылок, конечная эффективность значительно выше. Мы всегда учитываем жалобы подписчиков и меняем стратегию, чтобы избежать лишнего негатива.» — Ринат Искаков, La Redoute
- 30. сеть аптек « Мы отслеживаем количество отписок от наших рассылок. Такая информация дает понимание, что интереснее всего покупателям получать, это и стараемся отсылать.» — Мария Перегудова, сеть аптек «Первая помощь»
- 31. Резюме СМС-рассылка почти ничего не весит, если мы говорим о бюджете. Но может сыграть драматическую роль, когда речь заходит о репутации. Подсчитывайте эффективность рассылок, отслеживайте отклик и старайтесь, чтобы «ковровые» бомбардировки не нанесли репутационное пятно на вашу компанию.
- 32. «Нужно 20 лет, чтобы создать репутацию, и всего 5 минут, чтобы разрушить ее. Если вы задумаетесь об этом, то будете действовать по-другому.» — Уоррен Баффет Заключение
- 33. Дмитрий Зайцев +7 911 402-20-68 dzaitsev@aramba.ru Спасибо за внимание, вопросы?