Brochure ISM-Opleidingen [DUTCH]
- 1. ISM-opleidingen Het alternatief voor ITIL-foundation en ITIL Service Manager Integrated Service Management
- 2. Integrated Service Management ISM-opleidingen door Hogeschool NOVI, ook op HBO-niveau Het alternatief voor ITIL-Foundation en ITIL Service Manager Nu steeds meer organisaties de ISM-methode invoeren groeit de behoefte aan passende opleidingen. Hogeschool NOVI biedt als eerste een drietal ISM-opleidingen. De gestructureerde opzet van de ISM-methode leent zich uitstekend voor het snel verkrijgen van kennis en inzicht op foundation- en expert- niveau. Het door NOVI toegepaste Action Learning - gericht op maken, doen en toepassen - sluit hier naadloos op aan. Wat is ISM? ISM (Integrated Service Management) brengt IT-servicemanagement terug naar de basis van IT-dienstverlening. De compacte en logische structuur van de ISM-methode maakt het mo- gelijk om snel een goed overzicht te krijgen van de opbouw en inhoud van ISM. Hierdoor ontstaat de ruimte om in de opleiding naast kennis ook het nodige inzicht te krijgen in IT-service- management. Vervang de complexiteit van ITILv3 door de compacte structuur van ISM ITIL? is tot nu toe breed geaccepteerd als de standaard in IT-servicemanage- ment. Veel organisaties hebben sinds de jaren ¨90 hun IT-beheer procesma- tig ingericht volgens de principes van ITIL. En om succesvol procesmatig te kunnen werken, moeten de medewer- kers de basisprincipes doorgronden en beheersen. De manier om deze kennis te verwerven, waren de ITIL- Foundation en servicemanagement- trainingen, vaak afgesloten met een examen. De complexiteit en afstand tot de praktijk zijn toegenomen met de komst van ITILv3. De bijbehorende opleidingen en examens volgen deze ITIL ? is een merk van Office of Government Commerce (OGC, UK), ISM? is eigendom van BHVB
- 3. koers. Gevolg is dat men meer moet en het kunnen toepassen van de pro- HBO-studiepunten, waardoor deze leren waardoor minder tijd overblijft cesmatige werkwijze. boven het ITIL-Foundationniveau uit- voor het opdoen van inzicht. Het komt. rendement voor de deelnemers en Door de opleiding krijgen de deelne- ? ISM HBO leergang - een opleiding organisaties neemt daardoor af. Veel mers: voor procesmanagers en consultants organisaties aarzelen daarom over ? kennis en inzicht in ISM-processen, die diepgaande kennis van ISM willen de wijze waarop zij hun medewer- procesmodel, hulpmiddelen en organi- opdoen. De leergang bestaat uit acht kers in IT-servicemanagement willen satorische eisen modules van elk drie dagen, eveneens opleiden. ? kennis en inzicht in procesmatig met voorbereiding en HBO-studiepun- werken ten. ISM: effectief door structuur ? kennis van ITIL door deze te positi- en eenvoud oneren ten opzichte van ISM Voor deze opleidingen geldt dat er ISM heeft de ballast en complexi- wordt opgeleid en getoetst op meer teit van ITIL sterk verminderd door Doelgroepen dan kennis alleen. Het gaat erom dat het samenvoegen en integreren van De ISM-opleidingen zijn bedoeld voor opgedane kennis kan worden toege- processen in └└n compact, gestruc- mensen die: past. Hiervoor wordt de leermethode tureerd en herkenbaar procesmodel. 1. zich willen verdiepen in de moderne Action Learning gebruikt, gericht op Verder levert ISM de benodigde hulp- inzichten van gestructureerd IT- maken, doen en toepassen. middelen, organisatorische eisen en servicemanagement randvoorwaarden. ISM biedt elke or- 2. ISM willen gaan toepassen en/of Alle opleidingen worden verzorgd door ganisatie het complete management- werkzaam zijn bij een van de in aantal trainers met ruime ervaring in IT- instrumentarium voor IT-dienstverle- sterk groeiende organisaties die ISM servicemanagement en die gespeciali- ning en wordt door meer dan 30 grote in de praktijk al toepassen seerd zijn in ISM. De Foundation- en kleinere organisaties toegepast (in 3. ITIL op een logische wijze willen opleidingen worden op verschillende totaal meer dan 2.000 beheerders). leren kennen locaties in Nederland verzorgd en kunnen ook op locatie plaatsvinden. Medewerkers Tool Organisatie Volledige integratie Door de gestandaardiseerde invoering wordt al na drie maanden begonnen met de toepassing. Daarna krij- gen cultuur- en gedragsverandering aandacht op alle niveaus en wordt Documentatie Definities structureel aan kwaliteitsverbetering Procesbeschrijving gewerkt. ISM-opleidingen geven ken- De ISM-opleidingen nis └n inzicht in IT-service- NOVI biedt u een drietal ISM- management opleidingen: De inrichting van ISM is volledig ? ISM Foundation - een driedaagse afgestemd op het leveren van profes- opleiding op ITIL-Foundationniveau, sionele IT-diensten. Samen met de indien gewenst af te sluiten met een logische en compacte structuur is examen en certificaat. Deze opleiding ISM eenvoudig en snel te begrijpen. biedt een basis die geschikt is voor ie- Tijdens de opleiding hoeft daarom dereen die werkzaam is in IT-beheer. minder tijd te worden besteed aan ? ISM Foundation HBO - een drie- kennisopbouw en wordt meer nadruk daagse opleiding met voorbereiding Integrated Service gelegd op het verwerven van inzicht en af te sluiten met een werkstuk en Management
- 4. Voor meer informatie en opleidings- datums surft of belt u naar: Hogeschool NOVI www.novi.nl 030 7115615 ISMportal www.ismportal.nl 050 5791387 ISM, de toekomst van gestructureerd IT-servicemanagement! Integrated Service Management