�ݺ�ߣ

‫سال‬‫ر‬‫د‬1990‫توسط‬‫كاپ‬‫ا‬‫ل‬‫ن‬‫ا‬‫ن‬‫ونورتو‬‫ایه‬‫ر‬‫ا‬‫شد‬.0‫ت‬‫ر‬‫کا‬‫ا‬‫ی‬‫امتیاز‬‫مت‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ن‬‫از‬‫ا‬‫ابزار‬‫مدیریتی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫ا‬‫ی‬‫اتز‬‫ر‬‫است‬‫است‬.
‫ش‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫گ‬‫بندی‬‫ر‬‫ساختا‬‫شده‬‫ا‬‫و‬‫نیمه‬‫ا‬‫ی‬‫استاندار‬‫که‬‫به‬‫مدیران‬‫ه‬‫ز‬‫اجا‬‫می‬‫دهد‬‫بتوانند‬‫به‬‫احتی‬‫ر‬‫ا‬‫بر‬‫روند‬‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫فعال‬‫یت‬‫های‬
‫مندان‬‫ر‬‫کا‬‫ت‬‫ر‬‫نظا‬‫داشته‬‫باشند‬‫ا‬‫و‬‫نتایج‬‫این‬‫فعالیت‬‫ها‬‫ا‬‫ر‬‫ی‬ ‫بررس‬‫ا‬‫ل‬‫وکنتر‬‫کنند‬.‫سيستمي‬‫ا‬‫ن‬‫متواز‬‫با‬‫ا‬‫چهار‬‫وجه‬(‫منظر‬)‫مالي‬،
‫ا‬‫ي‬‫مشتر‬،‫ايندهاي‬‫ر‬‫ف‬‫کسب‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ر‬‫کا‬‫داخلي‬‫ا‬‫ي‬‫ويادگير‬‫شد‬‫ر‬‫و‬.
‫ن‬‫متواز‬‫امتیاز‬ ‫ت‬‫ر‬‫کا‬( BSC)‫چیست؟‬
BSC: Balanced Scorecard

‫ويژگي‬‫ن‬‫متواز‬‫امتياز‬ ‫ت‬‫ر‬‫كا‬‫هاي‬:
‫ای‬‫ر‬‫اج‬‫ا‬‫ی‬‫استراتژ‬‫ها‬‫ا‬‫در‬‫مانها‬‫ز‬‫سا‬‫ا‬‫و‬‫معم‬‫ال‬‫با‬‫موانعی‬‫مواجه‬‫می‬‫شود‬‫که‬‫مهمترين‬‫آنها‬‫مربوط‬‫به‬‫چشم‬،‫انداز‬‫کارکنا‬،‫ن‬‫منابع‬‫ا‬‫و‬
‫مديريت‬‫می‬‫باشد‬‫ت‬‫ر‬‫کا‬‫ا‬‫ی‬‫امتياز‬‫ا‬‫ن‬‫متواز‬l‫ا‬‫ی‬‫ار‬‫ز‬‫ب‬‫مهم‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫غلبه‬‫ا‬‫بر‬‫اين‬‫موانع‬‫احتمالی‬‫است‬/
‫ویزگی‬‫اصلی‬‫ت‬‫ر‬‫کا‬‫ا‬‫ی‬‫امتیاز‬‫ا‬‫ن‬‫متواز‬‫اختیارگذاشتن‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫ی‬‫بستر‬‫مناسب‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫شناخت‬‫قوانين‬‫ا‬‫و‬‫روابط‬‫علت‬‫ومعل‬‫ولی‬‫حاکم‬
‫بردنیای‬‫کسب‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫کار‬‫ا‬‫و‬‫همچنين‬‫اج‬‫ر‬‫استخ‬‫برنامه‬‫های‬‫عملیاتی‬‫ای‬‫ر‬‫ب‬‫اجرایی‬‫کردن‬‫ا‬‫ی‬‫اتز‬‫ر‬‫است‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫است‬0

‫در‬BSC‫جنبها‬‫ر‬‫چها‬(‫ا‬‫و‬‫پرسپكتي‬)‫مديريتا‬‫تندا‬‫ر‬‫اهستنداکهاعبا‬‫ر‬‫تباطاباايكديگ‬‫ر‬‫اا‬‫ر‬‫د‬‫از‬:
‫اهدافا‬‫مالي‬
‫مشتريان‬
‫ايندهايا‬‫ر‬‫ف‬‫داخلياكسبا‬‫وكار‬
‫ا‬‫ي‬‫يادگير‬‫شد‬‫ر‬‫و‬
‫ا‬‫ز‬‫اهمامياتواناانتخابانموداا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ماناجنبهاهاياديگ‬‫ز‬‫اجنبهاهاياماليابستهابهانوعاسا‬‫ز‬‫اا‬‫ر‬‫بغي‬‫جمله‬:
‫ايمنيا‬‫اومحيطا‬‫ر‬‫كا‬‫كار‬
‫مسئوليتهاا‬‫اموراجتماعي‬
‫جي‬‫ر‬‫شراكتهاياخا‬
‫ااصلي‬‫ر‬‫مناظ‬BSC:

‫ن‬‫متواز‬ ‫امتیاز‬ ‫ت‬‫ر‬‫کا‬ ‫ش�Ĭ�īو�Ĭ�īر�Ĭ(��)

‫ش‬‫و‬‫ر‬ ‫در‬ ‫معلولی‬ ‫و‬‫علت‬ ‫ابطه‬‫ر‬BSC
‫مهمترين‬‫تفاوت‬‫روش‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫ا‬‫ن‬‫متواز‬‫با‬‫ساير‬‫روشهاي‬‫ايج‬‫ر‬‫ه‬‫ز‬‫اندا‬‫ا‬‫ي‬‫گير‬،‫عملكرد‬‫ايجاد‬‫ابطه‬‫ر‬‫علت‬‫و‬‫معلوليادر‬
‫منظرهاي‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫است‬.

‫ی‬‫مشتر‬ ‫منظر‬Customer
‫چه‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫هايي‬‫ا‬‫ر‬‫بايد‬‫در‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫با‬‫مشتتريان‬‫خودايجاد‬‫كنيم‬
‫تا‬‫ات‬‫ر‬‫انتظا‬‫آنها‬‫ا‬‫ر‬‫بهتر‬‫د‬‫ر‬‫برآو‬‫ا‬‫کر‬‫ده‬‫هاي‬‫ز‬‫ونيا‬‫آتي‬‫خود‬‫ا‬‫ر‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ز‬‫ا‬‫تامين‬‫كنند‬‫؟‬
‫ا‬‫ی‬‫هبر‬‫ر‬‫ا‬‫ل‬‫محصو‬
‫اعتماد‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫ی‬‫وفادار‬‫مشتریان‬
‫بهای‬‫تمام‬‫شده‬‫ا‬‫و‬‫قیمت‬‫کمتر‬
‫های‬‫ر‬‫معیا‬‫سنجش‬‫ا‬‫ل‬‫متداو‬:
‫کاهش‬‫شکایات‬‫ا‬‫ی‬‫مشتر‬
‫خریدهای‬‫ا‬‫ر‬‫مکر‬
‫عرضه‬‫ا‬‫ل‬‫محصو‬‫با‬‫کیفیت‬‫مناسب‬
‫تحویل‬‫به‬‫موقع‬

‫مالی‬ ‫منظر‬Financial
‫چگونه‬‫بايد‬‫خود‬‫ا‬‫ر‬‫به‬‫صاحبان‬‫مؤسسه‬‫عرضه‬‫كنيم‬‫تا‬‫ما‬‫ا‬‫ر‬‫از‬‫نظر‬
‫مالي‬‫موفق‬‫يابي‬‫ز‬‫ار‬‫كنند‬‫و‬‫مؤسس‬‫ه‬‫ما‬‫ا‬‫ر‬‫جذاب‬‫براي‬‫سرمايه‬‫ا‬‫ي‬‫گذار‬
‫بدانند؟‬
‫دستيابي‬‫به‬‫منابع‬‫جديد‬‫آمد‬‫ر‬‫د‬
‫افزايش‬‫سهم‬‫ار‬‫ز‬‫با‬
‫افزايش‬‫ي‬‫ر‬‫سودآو‬
‫بهبود‬‫در‬‫ا‬‫ي‬‫بكارگير‬‫ايي‬‫ر‬‫دا‬‫ها‬
‫ده‬‫ز‬‫با‬‫سرمایه‬
‫فروش‬‫ناخالص‬
‫آمد‬‫ر‬‫د‬‫ا‬‫در‬‫ا‬‫هر‬‫بخش‬‫ار‬‫ز‬‫با‬
‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫افزوده‬‫اقتصادی‬

‫شد‬‫ر‬ ‫و‬‫ی‬‫یادگیر‬ ‫منظر‬Learning & Growth
‫براي‬‫تحقق‬‫اهداف‬‫خود‬‫در‬‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫با‬‫فرآيندها‬‫چه‬‫اتي‬‫ر‬‫تغيي‬‫ا‬‫ر‬‫بايستي‬
‫در‬‫يرساخت‬‫ز‬‫ها‬‫و‬‫سرمايه‬‫هاي‬‫ا‬‫ي‬‫فكر‬‫خود‬‫ايجاد‬‫كنيم‬‫؟‬
‫ماش‬‫ين‬‫آ‬‫ا‬‫ال‬‫ت‬‫و‬‫تجهيزات‬‫توليدي‬
‫دانش‬‫نيروي‬‫انساني‬‫و‬‫خ‬‫لق‬‫يت‬
‫سيستم‬‫ها‬‫ا‬‫و‬‫روش‬‫ها‬
‫آگاهي‬‫ا‬‫در‬‫كيفيت‬
‫ضایت‬‫ر‬‫کارکنان‬
‫قابلیت‬‫ا‬‫و‬‫ت‬‫ر‬‫مها‬‫کارکنان‬
‫فضای‬‫مناسب‬‫برای‬‫کار‬
‫ی‬ ‫دسترس‬‫به‬‫اطلعات‬‫استراتژیک‬

‫داخلی‬ ‫آیندهای‬‫ر‬‫ف‬ ‫منظر‬Internal Processes
‫براي‬‫تحقق‬‫ش‬‫ز‬‫ار‬‫هايي‬‫كه‬‫بايد‬‫براي‬‫مشتريان‬‫ايجاد‬‫كنيم‬‫و‬
‫همچنين‬‫تحقق‬‫اهداف‬‫م‬‫ا‬‫لي‬،‫به‬‫كداميك‬‫از‬‫آيندها‬‫ر‬‫ف‬‫بايد‬‫توجه‬
‫نمود‬‫؟‬
‫فرآیندهای‬‫طراحی‬‫ا‬‫ل‬‫محصو‬
‫فرآیند‬‫تولید‬‫ا‬‫ل‬‫محصو‬
‫فرآیندهای‬‫توزیع‬‫ا‬‫و‬‫فروش‬
‫فرآیندهای‬‫خدمات‬‫پس‬‫ا‬‫از‬‫فروش‬
‫کاهش‬‫مان‬‫ز‬‫چرخه‬‫تولید‬
‫تعداد‬‫محصوالت‬‫جدید‬
‫بهبود‬‫کیفیت‬

‫که‬ ‫این‬ ‫آخر‬‫حرف‬ ‫و‬:
•‫ت‬‫ر‬‫كا‬‫ا‬‫امتياز‬‫ا‬‫ن‬‫متواز‬‫كمك‬‫مي‬‫كند‬‫تا‬:
1-‫از‬‫تباطات‬‫ر‬‫ا‬‫علت‬‫ومعلولي‬‫ا‬‫در‬‫مفروضاتي‬‫كه‬‫براساس‬‫ا‬‫ي‬‫اتژ‬‫ر‬‫آنهااست‬‫بناشده‬‫است‬،‫اطمينان‬‫حاصل‬‫شود‬
2‫توانايي‬‫نيل‬‫به‬‫اهداف‬‫تقويت‬‫شده‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫موثر‬‫واقع‬‫شود‬
3-‫همه‬‫توان‬‫ونيروي‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫استاي‬‫ر‬‫در‬‫تحقق‬‫ا‬‫ي‬‫استراتژ‬‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫هدايت‬‫شده‬‫وهم‬‫ائی‬‫ز‬‫اف‬‫مناسبی‬‫بين‬‫بخش‬‫ها‬‫ی‬‫محتلف‬
‫مان‬‫ز‬‫سا‬‫ايجاد‬‫شود‬.

�ݺ�ߣ

کارت امتیاز متوازن ( Bsc) چیست؟

Convert to study guideBETA

More Related Content

کارت امتیاز متوازن ( Bsc) چیست؟