ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Пользовательские интерфейсы почтовых клиентов

•Download as PPT, PDF•
•
Ivan Burmistrov
Ivan Burmistrov

Доклад на 15-м семинаре RusCHI (14 февраля 2007, Москва)

Convert to study guideBETA

Transform any presentation into a summarized study guide, highlighting the most important points and key insights.

1 of 16
Download to read offline
Интерфейсы почтовых клиентов Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ
Факты о почтовых клиентах (ПК)  ПК – один из лучших примеров использования программного обеспечения «не по назначению»  ПК используется для чрезвычайно разнообразного спектра задач, выполнение которых не было предусмотрено разработчиками (Mackay 1988; Venolia ea 2001)  Как следствие, ПК плохо справляется с рутинными пользовательскими задачами  Это касается и собственно «почтовых», базисных функций ПК (Venolia ea 2001; Ducheneaut & Bellotti 2001)  ПИ ПК отстаёт в своём развитии от потребностей пользователей (Venolia ea 2001)
«Побочное» использование  Mackay (1988); Whittaker & Sidner (1996); Ducheneaut & Bellotti (2001); Venolia ea (2001); Russell, Purvis & Banks (2007):  Управление задачами (task management, TM)  Документооборот, групповое управление информацией (group information management)  Делегирование задач  Управление временем (time management)  Управление контактами (contact management)  Ведение персональных архивов, персональное управление информацией (personal information management, PIM)  Документирование событий и принятых решений  Проведение голосований;  и мн. др.
IBM Workplace Messaging 1/5
IBM Workplace Messaging 2/5
IBM Workplace Messaging 3/5
IBM Workplace Messaging 4/5
IBM Workplace Messaging 5/5
ПК как хабитат  Ducheneaut & Bellotti (2001) «Email as habitat»  хабитáт – место постоянного пребывания, среда обитания (лат. habitare жить, обитать)  Роль и пропорция электронной почты во внутри- и межорганизационной коммуникации неуклонно растёт  Почтовые клиенты превращаются в среду обитания для пользователей, в которой они проводят бóльшую часть рабочего времени
Емейл как прерывание 1/2  Стратегии приёма почты (Russell, Purvis & Banks 2007):  64% автоматически загружают почту (и получают нотификацию в случае поступления новых сообщений)  25% проверяют почту часто (каждые 10-15 минут)  14% проверяют почту редко (раз в 1-2 часа)  Время реакции на входящую почту (после нотификации): ≤ 6 с для 70% сообщений, что меньше 3-х телефонных звонков (Jackson, Dawson & Wilson 2001)  Емейл является одним из основных каналов прерывания основной деятельности  Период восстановления прежней продуктивности работы: от 1 минуты (Jackson, Dawson & Wilson 2001) до 15 минут (DeMarco & Lister 1987)
Емейл как прерывание 2/2  Обработка прерываний занимает 15-20% рабочего времени (≈ 1 рабочий день в неделю) (van Solingen, Berghout & van Latum 1998)  Феномен «фрагментации рабочего времени» (fragmentation of working time) (Tétard 2000)  Прерывания негативно влияют как на продуктивность работы, так и на эмоциональное состояние (Bailey, Konstan & Carlis 2001)  Ненужные прерывания поглощают около 28% рабочего времени работников умственного труда; в масштабах экономики США это означает 28 млрд. потерянных часов в год или потерю компаниями $588 млрд. (Spira 2005)
Внимательные ПИ  Парадигма Attentive User Interfaces (AUI)  Определение подходящего момента для прерывания:  анализ актуальной деятельности пользователя (отслеживание работы с программными приложениями, окулография)  анализ состояния рабочей среды (сколько человек присутствуют в помещении, разговаривают ли они между собой)  анализ физиологических показателей (вариативность сердечного ритма, ЭЭГ, диаметр зрачка)  Два подхода:  правила  модели
Модель Хорвица 1/4 Gibbs (2005)
Можно сделать проще  Присутствует ли отправитель в персональной или корпоративной адресной книге?  Велась ли в последнее время переписка с отправителем?  Является ли отправитель начальником?  Установил ли отправитель высокий приоритет для своего сообщения?  В каком поле указан адрес получателя: To или Cc?  Велико ли число получателей сообщения?
Литература  Bailey B. P., Konstan J. A. & Carlis J. V. (2001) The effects of interruptions on task performance, annoyance, and anxiety in the user interface, in: M. Hirose (Ed.) Human-Computer Interaction – INTERACT 2001 Conference Proceedings, Amsterdam: IOS Press, 593-601  DeMarco T. & Lister T. (1987) Peopleware: Productive Projects and Teams, New York: Dorset House  Ducheneaut N. & Bellotti V. (2001) Email as habitat, Interactions, 8 (5), 30-38  Gibbs W. W. (2005) Considerate computing, Scientific American, 292 (1), 54-61  Jackson T., Dawson R. J. & Wilson D. (2001) The cost of email interruption, Journal of Systems and Information Technology, 5 (1), 81-92  Mackay W. (1988) Diversity in the use of electronic mail: A preliminary inquiry, ACM Transactions on Office Information Systems, 6 (4), 380-397  Russell E., Purvis L. M. & Banks A. (2007) Describing the strategies used for dealing with email interruptions according to different situational parameters, Computers in Human Behavior, 23 (4), 1820-1837  Solingen R. van, Berghout E. & Latum F. van (1998) Interrupts: Just a minute never is, IEEE Software, 15 (5), 97-103  Spira J. B. (2005) The high cost of interruptions, KM World, 14 (8), 1+32  Tétard F. (2000) Fragmentation of working time and SMARTER IS-solutions, in: Proceedings of the 33rd Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS'00), Vol. 7, Los Alamitos: IEEE Computer Society, 7047-7056  Venolia G. D., Dabbish L., Cadiz J. J. & Gupta A. (2001) Supporting Email Workflow, Microsoft Corporation, Technical Report MSR-TR-2001-88  Whittaker S. & Sidner C. (1996) Email overload: Exploring personal information management of email, in; Proceedings of the ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’96), New York: ACM Press, 276-283  Архив публикаций размещён по адресу http://sigchi.ru/Seminars/15/Email.zip
Контакт Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ Лаборатория психологии труда + interUX ivan@interux.com

More Related Content

Пользовательские интерфейсы почтовых клиентов

  • 2. Факты о почтовых клиентах (ПК)  ПК – один из лучших примеров использования программного обеспечения «не по назначению»  ПК используется для чрезвычайно разнообразного спектра задач, выполнение которых не было предусмотрено разработчиками (Mackay 1988; Venolia ea 2001)  Как следствие, ПК плохо справляется с рутинными пользовательскими задачами  Это касается и собственно «почтовых», базисных функций ПК (Venolia ea 2001; Ducheneaut & Bellotti 2001)  ПИ ПК отстаёт в своём развитии от потребностей пользователей (Venolia ea 2001)
  • 3. «Побочное» использование  Mackay (1988); Whittaker & Sidner (1996); Ducheneaut & Bellotti (2001); Venolia ea (2001); Russell, Purvis & Banks (2007):  Управление задачами (task management, TM)  Документооборот, групповое управление информацией (group information management)  Делегирование задач  Управление временем (time management)  Управление контактами (contact management)  Ведение персональных архивов, персональное управление информацией (personal information management, PIM)  Документирование событий и принятых решений  Проведение голосований;  и мн. др.
  • 9. ПК как хабитат  Ducheneaut & Bellotti (2001) «Email as habitat»  хабитáт – место постоянного пребывания, среда обитания (лат. habitare жить, обитать)  Роль и пропорция электронной почты во внутри- и межорганизационной коммуникации неуклонно растёт  Почтовые клиенты превращаются в среду обитания для пользователей, в которой они проводят бóльшую часть рабочего времени
  • 10. Емейл как прерывание 1/2  Стратегии приёма почты (Russell, Purvis & Banks 2007):  64% автоматически загружают почту (и получают нотификацию в случае поступления новых сообщений)  25% проверяют почту часто (каждые 10-15 минут)  14% проверяют почту редко (раз в 1-2 часа)  Время реакции на входящую почту (после нотификации): ≤ 6 с для 70% сообщений, что меньше 3-х телефонных звонков (Jackson, Dawson & Wilson 2001)  Емейл является одним из основных каналов прерывания основной деятельности  Период восстановления прежней продуктивности работы: от 1 минуты (Jackson, Dawson & Wilson 2001) до 15 минут (DeMarco & Lister 1987)
  • 11. Емейл как прерывание 2/2  Обработка прерываний занимает 15-20% рабочего времени (≈ 1 рабочий день в неделю) (van Solingen, Berghout & van Latum 1998)  Феномен «фрагментации рабочего времени» (fragmentation of working time) (Tétard 2000)  Прерывания негативно влияют как на продуктивность работы, так и на эмоциональное состояние (Bailey, Konstan & Carlis 2001)  Ненужные прерывания поглощают около 28% рабочего времени работников умственного труда; в масштабах экономики США это означает 28 млрд. потерянных часов в год или потерю компаниями $588 млрд. (Spira 2005)
  • 12. Внимательные ПИ  Парадигма Attentive User Interfaces (AUI)  Определение подходящего момента для прерывания:  анализ актуальной деятельности пользователя (отслеживание работы с программными приложениями, окулография)  анализ состояния рабочей среды (сколько человек присутствуют в помещении, разговаривают ли они между собой)  анализ физиологических показателей (вариативность сердечного ритма, ЭЭГ, диаметр зрачка)  Два подхода:  правила  модели
  • 14. Можно сделать проще  Присутствует ли отправитель в персональной или корпоративной адресной книге?  Велась ли в последнее время переписка с отправителем?  Является ли отправитель начальником?  Установил ли отправитель высокий приоритет для своего сообщения?  В каком поле указан адрес получателя: To или Cc?  Велико ли число получателей сообщения?
  • 15. Литература  Bailey B. P., Konstan J. A. & Carlis J. V. (2001) The effects of interruptions on task performance, annoyance, and anxiety in the user interface, in: M. Hirose (Ed.) Human-Computer Interaction – INTERACT 2001 Conference Proceedings, Amsterdam: IOS Press, 593-601  DeMarco T. & Lister T. (1987) Peopleware: Productive Projects and Teams, New York: Dorset House  Ducheneaut N. & Bellotti V. (2001) Email as habitat, Interactions, 8 (5), 30-38  Gibbs W. W. (2005) Considerate computing, Scientific American, 292 (1), 54-61  Jackson T., Dawson R. J. & Wilson D. (2001) The cost of email interruption, Journal of Systems and Information Technology, 5 (1), 81-92  Mackay W. (1988) Diversity in the use of electronic mail: A preliminary inquiry, ACM Transactions on Office Information Systems, 6 (4), 380-397  Russell E., Purvis L. M. & Banks A. (2007) Describing the strategies used for dealing with email interruptions according to different situational parameters, Computers in Human Behavior, 23 (4), 1820-1837  Solingen R. van, Berghout E. & Latum F. van (1998) Interrupts: Just a minute never is, IEEE Software, 15 (5), 97-103  Spira J. B. (2005) The high cost of interruptions, KM World, 14 (8), 1+32  Tétard F. (2000) Fragmentation of working time and SMARTER IS-solutions, in: Proceedings of the 33rd Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS'00), Vol. 7, Los Alamitos: IEEE Computer Society, 7047-7056  Venolia G. D., Dabbish L., Cadiz J. J. & Gupta A. (2001) Supporting Email Workflow, Microsoft Corporation, Technical Report MSR-TR-2001-88  Whittaker S. & Sidner C. (1996) Email overload: Exploring personal information management of email, in; Proceedings of the ACM Conference on Human Factors in Computing Systems (CHI’96), New York: ACM Press, 276-283  Архив публикаций размещён по адресу http://sigchi.ru/Seminars/15/Email.zip
  • 16. Контакт Иван Бурмистров Факультет психологии МГУ Лаборатория психологии труда + interUX ivan@interux.com