Business Performance Management
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- 1. Business Performance Management - 1 - www.datamine.gr use.your.data Business Performance Management 旅竜僚凌僚留 凌 了凌 凌 BI 竜略旅亮凌 留虜劉凌 datamine, BI Solutions Manager 20/01/2007 凌 留 旅 虜旅竜竜 略竜旅 凌 留留虜侶溜龍凌僚 流亮竜留 凌 ﾏ凌 侶 了侶凌凌旅虜流 留凌凌僚 旅 竜僚凌了凌粒溜竜 Business Process Management (BPM) 虜留旅 Business Intelligence (BI). 旅 竜僚凌了凌粒溜竜 留劉 旅了凌隆凌両凌僚 僚留 隆ﾏ凌僚 留留僚流竜旅 竜 慮劉亮留留 隆旅留竜溜旅侶 虜留旅 留両旅凌了粒侶侶 僚 竜旅竜旅侶旅留虜ﾎ 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ 虜留慮ﾏ 虜留旅 侶 隆侶亮旅凌粒溜留 粒僚ﾏ侶 留 留 隆竜隆凌亮劉僚留 凌 留略粒凌僚留旅 留 旅 虜留慮侶亮竜旅僚劉 隆留侶旅侶竜/ 僚留了了留粒劉. 旅虜略, 凌旅 隆凌 留劉 竜僚凌了凌粒溜竜 留僚旅亮竜溜龍凌僚留僚 隆旅留虜旅劉. 裡凌 略慮凌 留凌旅略龍凌僚留旅 留 虜竜僚略 凌 隆侶亮旅凌粒侶竜 侶 留凌留亮留旅虜流 留流 凌劉粒粒旅侶 僚 留留略僚 竜僚凌了凌粒旅ﾎ, 凌旅 竜旅虜劉 留僚略粒虜竜 虜留旅 凌旅 僚劉竜 略竜旅. Business Process Management 旅 竜旅竜旅流竜旅 了劉凌僚 粒僚溜龍凌僚 旅 侶 竜了留凌虜竜僚旅虜流 旅了凌凌溜留 虜留旅 凌旅 留凌竜了竜亮留旅虜劉 隆旅凌旅虜侶旅虜劉 隆凌亮劉 竜溜僚留旅 亮凌僚隆凌亮凌 凌 侶亮竜旅僚 留僚留粒僚旅旅虜 竜旅硫略了了凌僚: 凌旅 竜旅竜旅流竜旅 竜溜僚留旅 凌留僚留凌了旅亮劉僚竜 旅 隆旅留隆旅虜留溜竜 (process-oriented) 虜留旅 旅 旅凌 竜溜竜隆竜 (flat) 隆凌亮劉 亮竜 凌 侶僚 略亮竜侶, 硫劉了旅侶 竜両侶劉侶侶 凌 竜了略侶. 留留溜侶侶 凌慮竜侶 竜溜僚留旅 侶 留両侶 留凌隆凌旅虜ﾎ 竜旅竜旅侶旅留虜ﾎ 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ 凌 隆旅留竜僚凌僚 留 亮流亮留留 侶 竜旅竜溜侶侶 虜留旅 竜旅劉凌僚 侶 僚竜粒留溜留 僚 虜留略了了侶了僚 留僚慮ﾏ僚/ 亮侶亮略僚 ﾏ竜 僚留 竜旅竜慮竜溜 凌 竜旅慮亮侶 留凌劉了竜亮留. 里留 流亮留留 Business Process Management 留劉凌僚 劉僚留 凌了凌虜了侶亮劉僚凌 竜旅硫略了了凌僚 隆旅留竜溜旅侶 僚 竜旅竜旅侶旅留虜ﾎ 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ 虜留旅 凌劉凌僚 竜竜了旅両溜留 凌 竜溜僚留旅 留留留溜侶侶 竜 粒凌僚竜, 隆僚留亮旅虜劉 竜旅竜旅流竜旅. 略 留 流亮留留 亮凌凌僚 僚留 虜留了凌僚 旅 僚劉 亮竜留硫凌了劉 凌 竜旅竜旅侶亮留旅虜凌 竜旅硫略了了凌僚凌 虜留旅 僚留 隆旅留竜旅旅凌僚 侶僚 竜溜隆留侶 凌 竜旅劉凌僚 旅 竜旅竜旅侶旅留虜劉 隆旅留隆旅虜留溜竜. 両溜凌 侶亮留僚旅虜 竜溜僚留旅 旅 留凌竜粒凌僚留旅/ 竜了留旅凌凌旅凌僚留旅 凌旅 留竜亮硫略竜旅 留 了侶凌凌旅留虜略 流亮留留 虜略慮竜 凌略 凌 劉竜旅 僚留 虜留了慮凌僚 僚劉竜 竜旅竜旅侶亮留旅虜劉 留留旅流竜旅.
- 2. Business Performance Management - 2 - www.datamine.gr use.your.data Business Intelligence 里留 流亮留留 Business Intelligence, 留両旅凌凌旅ﾎ熟留 竜僚凌了凌粒溜竜 Data Warehousing, Data Mining 虜留旅 Advanced Reporting, 留劉凌僚 侶 隆僚留侶留 留僚略了侶 旅凌旅虜ﾎ 隆竜隆凌亮劉僚僚 亮竜 虜凌 侶僚 留留粒粒流 粒僚ﾏ侶 旅虜留僚流 僚留 凌隆侶粒流竜旅 竜 硫竜了旅凌凌溜侶侶 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ 虜留旅 凌旅留旅虜流 凌流旅両侶 侶 隆旅凌溜虜侶侶 竜旅虜略 亮竜 侶僚 了流侶 留凌略竜僚. 旅凌 粒虜竜虜旅亮劉僚留 凌旅 BI 凌隆凌亮劉 凌劉凌僚 了竜旅 ﾏ竜 隆竜隆凌亮劉僚留 留 隆旅留凌竜旅虜略 亮流亮留留 侶 竜旅竜溜侶侶 僚留 粒虜竜僚慮凌僚 (aggregation) 竜 劉僚留 虜凌旅僚 竜旅硫略了了凌僚 亮竜 虜凌 侶僚 竜留旅劉 留僚略了侶 凌. 竜留亮凌粒流 凌了隆旅略留侶 (OLAP) 留僚略了侶 略僚 竜 留略 留 隆竜隆凌亮劉僚留 凌劉竜旅 凌僚 竜了旅虜 流侶 粒流粒凌侶 竜旅虜侶侶 亮竜 硫略侶 凌了了留了略 虜旅流旅留 虜留旅 了留亮硫略僚凌僚留 侶 侶 隆旅略留侶 凌 僚凌. 旅 竜僚旅虜劉 data mining 竜留亮龍凌僚留旅 略僚 留 隆竜隆凌亮劉僚留 亮竜 虜凌 侶僚 留僚留虜略了侶 虜亮亮劉僚侶 粒僚ﾏ侶. 流 侶 粒僚ﾏ侶 僚流慮 竜虜略龍竜留旅 亮劉留 留 竜溜竜旅 (associations) 亮竜留両 留旅僚凌亮竜僚旅虜略 留僚隆竜僚 留留亮劉僚, 硫了竜侶 (forecasting/ categorization) 旅亮ﾎ 虜留旅 凌亮留隆凌凌旅流竜旅 (clustering) 亮竜 硫略侶 隆旅略凌竜 留留亮劉凌. 凌了凌虜了流侶 了僚 僚 留留略僚 劉竜留旅 亮劉留 留 凌 Advanced Reporting ﾏ竜 侶 竜了旅虜流 竜旅虜僚留 凌 留凌旅略龍竜留旅 凌僚 流侶 僚留 竜溜僚留旅 竜僚旅留溜留 虜留旅 僚留 亮侶僚 竜溜僚留旅 凌留流 侶 隆旅略虜旅侶 亮竜留両 OLAP 留僚略了侶, 留旅旅虜流 留僚略了侶, data mining 亮凌僚劉了僚 虜留旅 略了了僚 竜僚旅虜ﾎ. 劉旅 ﾏ留 凌旅 竜僚旅虜劉 Business Intelligence 流留僚 虜溜 凌留僚留凌了旅亮劉僚竜 侶僚 凌流旅両侶 留凌略竜僚 凌 留凌凌僚 侶 略留両侶 侶 留侶粒旅虜流 (留了了略 虜留旅 侶 留虜旅虜流) 虜留旅 粒僚 硫留旅龍留僚 侶僚 留僚留虜略了侶 侶 粒僚ﾏ侶 凌 硫溜虜竜留旅 虜亮亮劉僚侶 留 隆竜隆凌亮劉僚留 侶 竜留旅溜留. 僚劉留 留僚略粒虜侶 旅 粒凌僚竜 竜旅竜旅流竜旅 留僚旅了留亮硫略僚凌僚留旅 侶僚 留僚略粒虜侶 留僚留了旅虜流 了侶凌侶侶 旅 亮僚凌 竜 留侶粒旅虜 竜溜竜隆凌 留了了略 虜留旅 竜 day to day 隆旅留隆旅虜留溜竜. 旅 Business Intelligence 了凌凌旅流竜旅 留粒僚凌凌留僚 亮劉旅 流亮竜留 凌 operational decision making (day to day). 凌亮劉僚 留僚 虜留旅 凌 Business Process Management 竜旅流粒留粒竜 僚劉竜 凌凌旅虜劉 凌 侶 隆旅留竜溜旅侶 虜留旅 留両旅凌了粒侶侶 僚 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ, 僚流慮 隆竜僚 竜溜僚留旅 隆旅留慮劉旅亮留 留 留僚溜凌旅留 analytics 凌 慮留 隆ﾏ凌僚 留粒亮留旅虜流 留両溜留 留 隆竜隆凌亮劉僚留 凌 留凌凌僚 侶僚 留隆凌流 凌. Business Performance Management 里侶 隆旅略留侶 留流 劉竜留旅 僚留 虜留了竜旅 侶 旅留竜溜旅侶 旅竜旅侶旅留虜流 隆凌侶 (Business Performance Management) 凌 侶溜龍竜留旅 侶僚 旅隆劉留 旅 留了略 侶 亮劉侶侶 僚 竜旅竜旅侶旅留虜ﾎ 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ (Business Activity Monitoring) 留了了略 虜留旅 侶僚 竜留旅劉 留僚略了侶 凌. 劉旅 ﾏ留, 僚流慮 粒溜僚凌僚留旅 留僚留了竜旅 竜 竜溜竜隆凌 亮侶亮略僚, 略僚旅留 亮 竜 竜溜竜隆凌 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ. 両略了了凌, 侶 侶亮竜旅僚流 略侶 竜溜僚留旅 凌旅 竜旅竜旅侶旅留虜劉 隆旅留隆旅虜留溜竜 僚留 亮侶 硫溜虜凌僚留旅 留凌虜了竜旅旅虜略 竜粒虜了硫旅亮劉僚竜 留 亮流亮留留 僚 竜留旅旅ﾎ. 旅 竜旅竜旅侶旅留虜劉 隆旅留隆旅虜留溜竜 僚略 留凌凌僚 了流慮凌 竜留旅旅ﾎ / 凌粒留僚旅亮ﾎ 凌 慮留 劉竜旅 僚留 僚竜粒留凌僚 粒旅留 虜略凌旅凌 虜凌. 凌亮劉僚, 凌 粒竜粒凌僚 旅 凌旅 隆旅留隆旅虜留溜竜 亮凌竜溜 僚留 亮侶僚 留凌凌僚 留凌虜了竜旅旅虜略 亮旅留 竜留旅溜留 虜略僚竜旅 旅凌 竜旅留虜旅虜流 侶 隆旅留竜溜旅侶 侶 留隆凌侶 凌 亮竜 侶 流侶 僚 虜留略了了侶了僚 竜粒留了竜溜僚. 裡僚竜ﾏ 竜溜僚留旅 虜溜旅亮凌 粒旅留 虜略慮竜 竜留旅溜留/ 凌粒留僚旅亮 僚留 粒僚溜龍竜旅 虜留略 凌 凌旅 留略粒凌僚竜 凌 竜亮了劉虜凌僚留旅 旅 隆旅略凌竜 隆旅留隆旅虜留溜竜 留凌隆溜隆凌僚 虜留旅 亮略了旅留 竜 劉侶 亮竜 凌虜留慮凌旅亮劉僚留, 留凌隆竜虜略 旅留. 粒竜僚旅虜流 旅隆劉留 凌 Business Performance Management 竜溜僚留旅 旅 留留旅竜溜留旅 隆旅留凌竜旅虜流 了侶凌凌溜留 粒旅留 了流侶 留凌略竜僚 竜 留侶粒旅虜, 留虜旅虜 虜留旅 竜旅竜旅侶旅留虜 竜溜竜隆凌. 里凌 top management 亮凌竜溜 僚留 凌侶旅慮竜溜 亮劉 dashboards 凌 留凌竜了凌僚留旅 留 隆竜溜虜竜 (Key Performance Indicators) 凌 粒亮凌亮竜凌僚 侶僚 竜旅竜溜侶侶. 旅留 了流侶 留虜旅虜ﾎ 留凌略竜僚 竜溜僚留旅 溜粒凌留 流旅亮凌旅 凌旅 OLAP 虜硫凌旅 虜留旅 留 data mining 亮凌僚劉了留 凌 隆溜僚凌僚 侶 隆僚留侶留 竜両留旅竜旅虜流 留僚略了侶 虜留旅
- 3. Business Performance Management - 3 - www.datamine.gr use.your.data 硫了竜侶. 里劉了凌, 竜 竜旅竜旅侶旅留虜 竜溜竜隆凌 劉竜旅 僚留 了侶慮竜溜 侶 侶 凌竜溜留 竜虜劉了竜侶 僚 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ (workflow log) 虜留旅 僚留 隆侶亮旅凌粒侶慮凌僚 BI analytics, 凌 慮留 竜溜僚留旅 竜 慮劉侶 僚留 凌侶溜両凌僚 侶 了流侶 留凌略竜僚 竜 留 凌 竜溜竜隆凌. 旅 凌虜了流竜旅 凌 劉竜旅 僚留 留僚旅亮竜旅凌僚 竜 虜略慮竜 竜溜竜隆凌 竜溜僚留旅 凌了了劉. 里凌 top management 竜旅略龍竜留旅 留粒亮留旅虜略 粒虜竜僚旅虜流 虜留旅 竜旅竜虜旅虜流 了侶凌凌溜留. 旅 middle managers 劉竜旅 僚留 劉凌僚 留 劉旅留 凌 隆僚留略 竜粒留了竜溜留 虜留旅 亮凌僚劉了留 粒旅留 留凌隆凌旅虜劉 留虜旅虜劉 留凌略竜旅. 旅 凌虜了流竜旅 凌 僚留僚凌亮竜 凌 竜旅竜旅侶旅留虜 竜溜竜隆凌 了流侶 留凌略竜僚 竜溜僚留旅, 亮竜留両 略了了僚, 侶 隆旅留竜溜旅侶 凌 竜略旅凌 粒虜凌 僚 留留粒亮竜僚僚 隆竜隆凌亮劉僚僚 虜留旅 侶 留僚略粒虜侶 粒旅留 real time 留僚略了侶 留凌 侶 凌僚旅虜流 竜溜凌隆凌 粒旅留 了流侶 留凌略竜僚 亮凌竜溜 僚留 竜旅凌溜龍竜留旅 竜 凌旅亮劉僚竜 亮僚凌 ﾏ竜. 竜了旅虜 凌 竜溜僚留旅 留流: 凌旅 decision makers 留僚竜両略侶留 留 凌 竜溜竜隆凌 凌 凌凌溜凌 硫溜虜凌僚留旅, 慮留 劉竜旅 僚留 劉凌僚 凌旅留旅虜流, 留僚留了旅虜流 了侶凌侶侶, 侶 凌僚旅虜流 旅粒亮流 凌 留留旅竜溜留旅 凌侶溜龍凌僚留 劉旅 凌旅留旅虜略 侶 隆旅留隆旅虜留溜留 了流侶 留凌略竜僚. 裡僚竜ﾏ, 虜留旅 竜 留僚溜慮竜侶 亮竜 旅 旅凌竜 留虜旅虜劉 凌 竜旅略龍凌僚 侶 了流侶 留凌略竜僚 竜 侶了竜留 竜溜竜隆留, 竜留僚留凌隆旅凌溜龍凌亮竜 凌 了凌 僚 Business Intelligence 竜僚凌了凌粒旅ﾎ 虜留旅 凌竜粒粒溜龍凌亮竜 侶 了流侶 留凌略竜僚 亮劉留 留 侶僚 凌了凌虜了侶亮劉僚侶 留侶 凌 BPM - Business Performance Management. 粒虜竜虜旅亮劉僚侶 凌劉粒粒旅侶 隆竜僚 留凌略 留凌虜了竜旅旅虜略 虜略凌旅凌 粒虜竜虜旅亮劉僚凌 虜略慮竜凌 凌亮竜溜. 離略凌僚 留僚略粒虜竜 凌 亮凌凌僚 虜留了慮凌僚 竜 竜旅竜旅流竜旅 凌 留竜龍旅虜凌, 虜留旅 侶了竜旅虜凌旅僚僚旅留虜凌 ﾏ凌 虜留慮ﾏ 虜留旅 凌 了旅留僚竜亮旅凌 (竜旅隆旅虜略 亮竜 侶僚 略旅両侶 侶 RFID 竜僚凌了凌粒溜留). 虜凌旅僚流 竜 了竜 旅 竜旅ﾏ竜旅 留僚略粒虜侶 竜溜僚留旅 侶 了流侶 留凌竜了竜亮留旅虜竜僚 留凌略竜僚. 里凌 Business Performance Management 竜留僚留凌隆旅凌溜龍竜旅 留 流亮留留 凌流旅両侶 留凌略竜僚 隆溜僚凌僚留 亮旅留 了流侶 虜留旅 虜留慮留流 竜旅虜僚留 粒旅留 留 隆僚留略 虜留旅 留隆僚留留 侶亮竜溜留 亮旅留 竜留旅溜留 留僚略 亮流亮留 流/ 虜留旅 竜旅竜旅侶旅留虜流 隆旅留隆旅虜留溜留. 里劉了凌, 侶 粒僚ﾏ侶 凌 凌虜竜旅 留僚留亮旅硫流侶留 亮凌竜溜 僚留 留凌竜了劉竜旅 侶亮留僚旅虜流 了侶凌凌溜留 粒旅留 凌僚 竜留僚留竜隆旅留亮 僚 竜旅竜旅侶旅留虜ﾎ 隆旅留隆旅虜留旅ﾎ (Business Process Reengineering). About the author 虜. 留虜劉凌, 竜溜僚留旅 隆旅竜慮僚流 了竜僚 Business Intelligence 侶 datamine decision support systems. 略凌凌 MSc in Information Systems Engineering UMIST 虜留旅 凌流旅凌 隆旅隆略虜凌留 凌 留僚竜旅侶亮溜凌 竜旅留旅ﾏ, 隆旅留慮劉竜旅 凌了竜流 竜亮竜旅溜留 凌 竜隆旅留亮 竜両竜旅隆旅虜竜亮劉僚僚 了竜僚 data warehousing 虜留旅 data mining 虜留慮ﾏ 虜留旅 留僚略了侶 隆竜隆凌亮劉僚僚 竜了留ﾎ (Customer Intelligence). e-mail: g.marketos@datamine.gr About datamine datamine 隆留侶旅凌凌旅竜溜留旅 凌僚 竜竜凌 ﾏ凌 侶 了侶凌凌旅虜流, 隆溜僚凌僚留 劉亮留侶 侶僚 留両旅凌凌溜侶侶 竜僚凌了凌粒旅ﾎ 亮凌僚竜了凌凌溜侶侶 隆竜隆凌亮劉僚僚 亮竜 流侶 亮竜慮隆僚 data mining 虜留旅 留旅旅虜ﾎ 亮凌僚劉了僚. 旅竜 竜旅凌劉 竜留亮凌粒流 留凌竜了凌僚 侶 隆旅留竜溜旅侶 劉竜僚 竜了留ﾎ (CRM), Customer Analytics 虜留旅 Business Intelligence. 旅留 竜旅竜竜 了侶凌凌溜竜: 22 Ethnikis Antistasis Avenue, 15232 Chalandri, Athens, GR Tel (+30) 210.68.99.960 Fax (+30) 210.68.99.968 info@datamine.gr http://www.datamine.gr