![創業計畫書撰寫 高市政府勞工局訓就中心 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 100.04.](https://image.slidesharecdn.com/100-04-c-110313032523-phpapp01/85/c-1-320.jpg)
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- 2. 資 歷 簡 介 政治大學科管所 博士後研究 美國西太平洋大學 企管博士 英國國立威爾斯大學 企管碩士 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授 文化大学 國企系 兼任副教授 職訓局 3C 核心職能講師 日本產經協會 MTP 講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞委會 / 青輔會創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問 行政院勞委會 員工協助方案師 行政院勞委會 社會專業社工訓練師 美國 NGH 催眠協會 認証合格催眠心理諮商師
- 3. 創業心智模式建立 【不確定性】不一定是你的敵人 企業可利用不確定的環境，創造嶄新商機 創業經營者的【第二直覺】是決勝關鍵 不斷體察，搶先開發是新世紀創業觀 放棄傳統創業思維，徹底洗心革面 新世代是一個無法以經驗來推測的紀元
- 4. 新世紀的創業思維 過去以經驗擬定策略的方式，被現在的【假設】所取代 過去管理目的是預定目標達成，現今則強調以最低成本將【假設】轉換為實用知識 『探索性規劃』成為創業心智養成模式 面對未知將來必須練就『化繁為簡』技能 以正面態度面對創業風險，欣然接受失敗 掌握【大致正確】的方向與提案，以免錯失決策時機 立志成為『常態創業家』
- 5. 創業成功的基本要件 具備完整事業發展技術或正確經營概念 擁有充足與良好的可運用創業資金結構 強勢的創業經營企圖與強烈的成就動機 組織建構與團隊運作的理念與操作技能 敏銳的市場嗅覺與正確的策略擬定能力 能充分享受創業過程帶來的各款新感受 養成隨時汲取新知開創經營視野的習慣
- 6. 創業就是將創意變成企業 穩定中逐漸退出 制度化管理階段 改良與改善階段 進入事業成長期 調整經營計劃 試行經營計劃 創立新事業 經營計劃 原型 市場研究、工程設計 創意 科學應用研究 科學家與研究人員 發明家和創新家 企劃專家與顧問 創業家 成長企業的管理者 財務管理者 成熟企業的管理者 創業的必修課程：撰寫經營計畫書
- 7. 創業計劃的操作程序 1 、業態選擇與目標規劃 2 、創業資金的籌措準備 3 、經營戰略的研擬撰寫 4 、創業前輩諮商與調整 5 、商圈物件的評估選擇
- 8. 創業計劃的操作程序 6 、店舖建設比價與發包 7 、相關設備器具的採購 8 、人員組織與教育訓練 9 、行銷策略與活動規劃 10 、公司行號設立作業
- 9. 創業計劃的操作程序 11 、建設檢核設備測試 12 、供貨系統品管作業 13 、人員試作檢討改善 14 、店舖對外試行營業 15 、行銷開幕經營檢核
- 10. 使命、願景、目標、策略規則、行動方案 使命 願 景 目 標 策 略 規 劃 行 動 方 案 使命：組織存在的理由 願景：組織發展的方向 目標：組織追求的明確成果
- 11. 創業計劃編製技術 編製架構表 事業經營戰略 S.W.O.T 分析 企業經營理念 企業定位策略 企業文化型態 企業經營計劃 投資計劃
- 12. 企業 S.W.O.T 分析結構 企業內部 環境外部 S ：優勢 W ：弱點 O ：機會 T ：威脅 1 、企業資金背景 2 、人力資源素質 3 、專業知識技術 1 、事業商機發展 2 、環境競爭概況 3 、專業潛在因素
- 13. SWOT 分析 內部分析 公司環境 ( 知己 / 量己力 ) 外部分析 產業環境 + 總體環境 ( 知彼 / 衡外情 ) 有利 S trength 優勢 O pportunity 機會 不利 W eakness 劣勢 T hreat 威脅
- 14. 經營環境圖 產業環境 供應商 【投入】 內部環境 【轉化程序】 【產出】 金員備料術 資人設材技 有效經營 （效率＆效益） 規劃 組織 領導 控制 協調 產 . 銷 . 人 . 發 . 財 商品 ＆ 服務 通路商 消費者 潛替 在代 加 入者 ＆ 現存競爭者 教育 政治 國際 社會 經濟 文化 科技 法律
- 15. 台灣經濟發展變遷 工業經濟 機械力 生產力 農業經濟 勞力與體力 體驗經濟 感受力 故事力 知識經濟 知識腦力 服務經濟 服務力
- 16. 五力分析─找到黃金商機 潛在進入者 （多 / 少？誰？） 同業內的競爭 （強 / 弱？誰？） 供應商 / 總部 （正常 / 異常？） 消費者議價能 （高 / 低？範圍？） 產品替代威脅 （大 / 小？哪種？ ）
- 17. 三個一般化策略 差異化 專注 策略 低成本 成本領袖 整體市場 特殊市場 獨特性 大發 / 鈴木 勞斯萊斯 豐田 / 日產 / 福斯 凌志 / 賓士
- 18. 發展行銷策略 （ S.T.P ） 市場區隔 （ Market Segmentation ） 消費者市場區隔的變數 : 地理、人口、心理、行為 有效區隔化的要件 : 足量性、可衡量性、可接近性、可差異性、可行動性 選擇目標 市場 （ Selecting Target Market ） 定位（ Positioning ）
- 19. 行銷近視症 （ marketing myopia ） 注重產品本身 而非 顧客的需要
- 20. 策略定位 價值主張 獲利營運模式 資源整合 故事創意
- 21. 創意 生活產業 衣 食 住 行 樂 育 產品 服務 場所 活動
- 22. 企業定位策略 企業定位 市場定位 商品定位 價格定位 顧客定位 行銷定位
- 23. 區隔 市場 --- 找出特色、說出來 特色就是「最…」 。 可以是最便宜、最快、或是最…… .. ？ 開張時的「特色」和往後的「特色」可以不同！ 不要死守不變、也不宜太見異思遷，賣什麼就像什麼。 創新 --- 先提醒自己「別人可能已經想過了」 … 市場上沒出現的，可能是「無利可圖」，或是「陣亡」。 特色可以「養成」、「漸進」 有多少能力做多少效果，先站穩、再求突出。 用一句話介紹出來 易懂 / 易記 / 易知 / 易說 / 易聽 / 易看
- 24. 經營理念的變革 起始點 焦點 手段 目的 工廠 產品 銷售與 促銷 經由銷售 獲取利潤 ( A) 生產者、供應者導向 / 銷售觀念 市場 顧客需求 CS/ TQ / RE 經由顧客滿 意獲得利潤 (B) 顧客導向 / 行銷觀念
- 25. 行销组合方案
- 26. AIDBA 原理 吸引 ( Attention ） 興趣（ Interest ） 慾望（ Desire ） 信心（ Belief ） 行動（ Action ） 廣告訴求 慾望 需求 需要 吸引 興趣 慾望 信心 行動 採用服務 接受觀念 購買商品 認知階段 情感階段 行為階段
- 27. 價值 ＝ 經濟供給屬性 ＋ 形象 ＋ 關係 功能 品質 價格 時間 購物經驗 品牌 聲譽 商品齊全度 客戶價值主張
- 28. 經營與行銷課題 經營目的 行銷課題 ( 顧客需求 ) 防禦策略 (DEFENSE) 維繫現有顧客 ( 競爭 ) 攻擊策略 (OFFENSE) 開發新顧客 企業 利益 極大化
- 29. 創業商機的型態 重新設計產品或服務 產品或服務差異化 塑造新市場以開拓商機 突破傳統的經營方式或新商品解構市場 發展突破性的能力，增加競爭優勢
- 30. 消費者之購買決策過程 消費前對產品的預期效果 ( 預期水準 ) 消費者感到不滿意 消費者感到滿意 消費後對產品的知覺效果 ( 實際水準 ) 重複購買 / 品牌忠誠者、口碑 不重複購買、負口碑、顧客抱怨、求償 問題察覺 資訊蒐集 方案評估 購買 購後行為
- 31. 微笑曲線 (Smile Curve) 高 價值 低 功能狀態 通路 (Distribution ) 後勤 (Logistics) 製造 (Manufacturing) 行銷 (Marketing) 研發 (R ＋ D)
- 32. 計畫書之 市場與行銷分析 A. 經營概況 1. 服務或產品之名稱 2. 主要用途、功能及特點 3. 現有 ( 或潛在 ) 客源 -A*N*M 分析法 B. 市場與行銷分析 1. 服務或產品之市場所在 2. 銷售方式 3. 競爭優勢 4. 市場潛力 5. 如何擴大客源 6. 未來展望
- 33. 4P Vs.4C . 4P 4C 產品 product 顧客需要與欲望 Customer needs and wants 價格 price 顧客成本 Cost to the customer 通路 place 便利性 Convenience 推廣 promotion 溝通 Communication
- 34. 事業投資計劃內涵 投資計劃 租金預算 開辦費用 裝潢佈置 薪資計劃 廣告行銷 生財器具 雜費週轉 軟硬設備
- 35. 經營計劃編製流程 壹、管理目標設定 管理項目 營業金額 來客數量 消費單價 座席迴轉 銷貨成本 薪資結構 營業費用 營業雜項
- 36. 經營計劃編製流程 設定原則 業績分析 氣候因素 商圈競爭 節慶活動 環境變化 顧客需求 店舖活動 創新變革
- 37. 經營計劃編製流程 貳、經營計劃的執行 行動執行小組 彈性應變策略 組織成員編成 教育訓練執行 實務操作檢核 經營技術更新 同業觀摩學習 競爭資訊運用 趨勢需求判斷 應變共識形成
- 38. 經營計劃編製流程 參、執行結果追蹤與回饋 計劃追蹤管制 績效成果回饋 計劃執行擔綱 報表管理績效 計劃施行效益 補救策略擬行 績效目標佈達 激勵措施規劃 績效回報系統 職涯目標結合
- 39. 經營計劃編製流程 肆、管控報表架構 經營報表 管理報表 店舖損益表 營收記錄表 產品差異表 資產負債表 營收分析表 人事分析表 費用管控表 物料管控表
- 40. 市場分析 - 說明市場所在、行銷策略、銷售方式、通路及促銷、市場潛力與未來展望 競爭優勢分析 自身市場立基 附近競爭者概述 競爭環境概述 2 區域說明 所得狀況 職業類別 年齡層 性別 目標市場描述 1 說明 參考項目 方向
- 41. 市場潛力 預測的變化 最近的趨勢 在消費市場趨向方面 3 購買用途 購買商品 購買者的人口 / 所得 購買者的家庭地位 地理區域 家庭收入 在消費者特性的趨向方面 2 管 / 銷 / 人 / 財 / 發 自身的潛力與改變 1 說明 參考項目 方向
- 42. 說明 參考項目 方向 其它 陳列 包裝 促銷 廣告 價格 購買動機 產品特性 逛街習慣 產品特性偏好 在消費者偏好與購買習慣的趨向方面 4
- 43. 經營現況 -- 產品名稱、主要用途、產品特點及潛在客源 B A 圖檔 / 附件 售價 特點 內容 / 功能 產品 / 服務 自身親友關係 熟客 / 過路 / 客戶數 目前客戶描述 可掌握客源 4 營業時段說明 3 特性 時段 人潮特性說明 2 附近商圈 / 住辦 / 學校 / 市場 / 名勝 交通動線 地點 立地環境描述 1 說 明 參考項目 方向
- 44. 銷售方式 SOP/ 教育訓練 / 客訴處理 服務說明 客戶服務 5 運費計算 自送區域 / 條件 寄送方式 / 配合物流系統 運送方式 4 外包 / 內包 / 標式 產品包裝 3 貨款支付方式 通路展售點 / 寄售點 自售 交易方式 2 會員價 / 優惠價：批量 / 經銷… 促銷價 一般價 產品價格 1 要點 參考項目 方向
- 45. 在通路經營開拓方面 在人員調度管理方面 在經營成本控管方面 在企業品牌知名度經營方面 在市場佔有率與會員經營 / 來客數方面 在營業額 與 利潤方面 12 個月 中期目標 在通路經營開拓方面 在人員調度管理方面 在經營成本控管方面 在企業品牌知名度經營方面 在市場佔有率與會員經營 / 來客數方面 在營業額 與 利潤方面 3 個月 短期目標 期間 階段目標
- 46. 目標管理 (MBO---Management By Objectives) 1 設定目標，即時追蹤，藉有效的管理達成目標。 2 S.M.A.R.T. 目標管理原則 Simplicity--- 簡單明確。 Measurable--- 可評估的評核項目。 Ability------ 能力所及。 Reasonable--- 合理性。 Timing------- 即時完成。 3 目標管理與考績結合。 4 設定目標來激勵自己，進而以實踐目標來成就自己。 5 合理目標的訂定應為 120% 。
- 47. 創業是個刺激、愉快與自我挑戰的過程 成敗之間或有定數 但是，人的投資是 【绝对关键】