Il modello CAF, generalit¨¤ e struttura
- 1. IL MODELLO CAF GENERALITA¡¯ E STRUTTURA
- 2. Il Modello CAF - Struttura
- 3. Il Modello CAF ¨C Generalit¨¤ e scopi CAF (acronimo di Common Assessment Framework) si pu¨° tradurre in: Griglia Comune di Autovalutazione della qualit¨¤ delle Pubbliche Amministrazioni E ¡¯ uno strumento elaborato per sostenere gli interventi di miglioramento nelle organizzazioni pubbliche attraverso l ¡¯ applicazione dei principi della Qualit¨¤ Totale (Total Quality Management - TQM), in particolare l' autovalutazione e il benchmarking (confronto tra le organizzazioni, ricerca delle buone pratiche).
- 4. Il Modello CAF ¨C Generalit¨¤ e scopi (2) ¡° Griglia ¡± : aiuta a condurre analisi sullo stato delle organizzazioni sulla base di un modello caratterizzato da una serie di fattori applicabili a tutte le organizzazioni Pubbliche ¡°Comune ¡± : perch¨¦ ¨¨ stato elaborato per essere adottato da tutte le amministrazioni pubbliche europee ¡°di Autovalutazione¡±: l¡¯autovalutazione ¨¨ primo passo di un approccio orientato al miglioramento, capace di identificare i punti di debolezza e le relative cause. Se sistematico, tale approccio porta al miglioramento continuo.
- 5. I destinatari principali del CAF Il CAF ¨¨ stato elaborato per essere utilizzato in qualsiasi settore della pubblica amministrazione, a tutti i livelli (nazionale, regionale, locale) Pu¨° essere utilizzato come: Parte di un programma sistematico di riforme Base per azioni circoscritte di miglioramento in organizzazioni pubbliche Pu¨° essere applicato sia ad una amministrazione nel suo complesso, sia a sue articolazioni o settori, purch¨¦ tutti i criteri siano applicabili
- 6. Il Modello CAF e il ciclo PDCA (¡o CAPD) CHECK ACT PLAN DO CHECK: l¡¯autovalutazione come ¡°check-up¡± dell¡¯organizzazione, mirato al miglioramento continuo in relazione ai fin dell¡¯organizzazione ACT: le azioni sul sistema (strategie, risorse, processi, ¡) PLAN: la pianificazione del miglioramento,integrata nella pianificazione generale DO: l¡¯esecuzione integrata del piano operativo e dei progetti di miglioramento
- 7. Gli elementi per il successo nell¡¯applicazione del modello Come per tutti i processi di qualit¨¤, il successo dipende dalla convinzione del Vertice (il modello come strumento di management) e dall¡¯impegno nel sostenerne l¡¯applicazione Se usato in modo episodico, il modello non consente di ottenere risultati significativi, essendo concepito come strumento di sostegno di un processo continuo di miglioramento (ciclo PDC) Lo start fondamentale per l ¡¯ applicazione del modello ¨¨ l¡¯autovalutazione, ma essa risulta inutile se non seguita da atti concreti tesi a valutare le opportunit¨¤ di miglioramento e ad attuare i rilevati progetti
- 8. Punti di forza del modello CAF Permette di osservare l¡¯organizzazione come un ¡°sistema¡± in cui, a partire dalla Missione, si definiscono le strategie, si sviluppano i processi necessari e si controllano i risultati attraverso indicatori e misure Indica la necessit¨¤ di ¡°misurare¡± i risultati del rapporto con i clienti / cittadini e con gli altri stakeholders attraverso l¡¯ascolto e la misura dei risultati dei processi di interfaccia Educa alla misurazione dei processi interni in termini di efficacia ed efficienza Favorisce la comparazione e il benchmarking / benchlearning Attraverso l¡¯autovalutazione, permette di ricavare una visione complessiva dell¡¯organizzazione e di indirizzare le azioni di miglioramento, indicandone la priorit¨¤
- 9. Punti di forza del modello CAF Permette di osservare l¡¯organizzazione come un ¡°sistema¡± in cui, a partire dalla Missione, si definiscono le strategie, si sviluppano i processi necessari e si controllano i risultati attraverso indicatori e misure Indica la necessit¨¤ di ¡°misurare¡± i risultati del rapporto con i clienti / cittadini e con gli altri stakeholders attraverso l¡¯ascolto e la misura dei risultati dei processi di interfaccia Educa alla misurazione dei processi interni in termini di efficacia ed efficienza Favorisce la comparazione e il benchmarking / benchlearning Attraverso l¡¯autovalutazione, permette di ricavare una visione complessiva dell¡¯organizzazione e di indirizzare le azioni di miglioramento, indicandone la priorit¨¤
- 10. I ¡°FILI ROSSI¡± DEL CAF I ¡°Fili Rossi¡± rappresentano un modo ¡°trasversale¡± di leggere il modello, collegando tra loro i vari temi che, sotto diversi punti di vista, si trovano nei criteri e sottocriteri del modello, fattori e risultati LA COMUNICAZIONE LA CREATIVITA¡¯ E INNOVAZIONE IL RAPPORTO CON I ¡°CLIENTI¡± LA GOVERNANCE DELL¡¯ORGANIZZAZIONE LA CONOSCENZA LA DEFINIZIONE DELLE NECESSITA IL PERSONALE I PROCESSI I FORNITORI ¨C PARTNER LA SOSTENIBILITA¡¯ NEL TEMPO LA RESPONSABILITA¡¯ SOCIALE