Cagri Merkezi Bilesenleri
Download as PPT, PDF
0 likes2,403 views
ar脹 Merkezi Bileenleri ar脹 Merkezi Y旦netimi Ders Notlar脹
Cagri Merkezi Bilesenleri
- 1. ar脹 Merkezi Bileenleri Strateji S端re巽 聴nsan Kayna脹 Teknoloji
- 2. Strateji M端teri segmentasyonu Temas kanallar脹 K但r merkezi-gider merkezi Operasyon s端resi HedeflerAra巽lar Lokasyon se巽imi A/web 巽ar脹 merkezi
- 3. 聴letmenin hangi ii yapt脹脹n脹 veya yapmak istediini ;ne t端r bir iletme olduunu ya da olmak istediini tan脹mlayan hedef , ama巽 ve g旦revlerin t端m端 ve bunlar脹 ger巽ekletirmek i巽in gerekli y旦ntemlere verilen add脹r. Strateji fark yaratmakt脹r. M端teriye rakiplere oranla 巽ok daha farkl脹 yararlar sunabilmektir.
- 4. Rakiplerden belirgin bir ekilde farkl脹laarak m端terilere cazip bir teklifte bulunmak, bunu yaparken de kaynaklar脹n脹 en etkin ekilde kullanmak demektir. Strateji bir plan yapmaktan 巽ok vizyon ve yarat脹c脹l脹k isteyen bir itir. Planlaman脹n stratejiye benzedii d端端n端l端r ama .
- 6. Startejibelirlerken: Stratejimnedir Bustratejiyini巽inoluturmal脹y脹m Startejinezamanoluturulacakvehangi zamandilimlerinikapsayacak Oluturduumstartejiilenereyeulamay脹 hedefliyorum Startejiyinas脹loluturaca脹m?altmaddeler ne Stratejilerikimlerleoluturaca脹m
- 9. OPERASYON SRES聴 rnein 7/24 m端 olacak
- 11. SRE NED聴R? 聴nsan, malzeme, bilgi, enerji gibi girdilerin m端teri ihtiyac脹n脹 kar脹lamak i巽in 巽脹kt脹ya d旦n端t端r端lmesini salayan birbirine ba脹ml脹 bir seri faaliyettir.
- 12. S端re巽 聴 y端k端 ve i g端c端 planlama Tahmin, kaynak y旦netimi Vardiya planlar脹 Raporlama ve bilgi ak脹脹 M端teri taleplerini ele alma Eskalasyon ik但yet ve yaz脹l脹 talepleri cevaplama Kay脹t d端zeni Bilginin g端ncelliinin salanmas脹 E-mail yan脹tlama M端teri gruplar脹 ve kanallar脹
- 13. 聴nsan Kayna脹ar脹 merkezi k端lt端r端Etkin iletiimSe巽me ve yerletirmeOryantasyon聴 ba脹 eitimKariyer oluturmaPerformans y旦netimiBeceri odakl脹 tak脹mlaral脹an memnuniyetiMotivasyon ve tevik sistemleri聴g端c端 kayb脹n脹 azaltma
- 14. TeknolojiTelekom altyap脹s脹Masa端st端 uygulamalar脹Planlama ve 巽ar脹 y旦netimi yaz脹l脹mlar脹Donan脹m se巽enekleriEntegrasyonH脹z ve kullan脹mYat脹r脹m脹n geriye d旦n端端Teknik destekAcil durum plan脹