Call center ФГБОУ ВО Сыктывкарский государственный университет имени Питирима Сорокина
- 1. Call-center совместной научно- технической лаборатории «СТАЛКЕР» 1
- 2. Описание лаборатории ФГБОУ ВПО Сыктывкарский государственный университет им. Питирима Сорокина Крупнейший ВУЗ Республики Коми Общество с ограниченной ответственностью «Сталкер коммуникационная группа» Глобальная коммуникационная компания Научно-техническая лаборатория «СТАЛКЕР» - совместная лаборатория, созданная с целью осуществления научных исследований по приоритетным направлениям развития науки, обеспечения взаимодействия и объединения ресурсов, развития многоуровневого образования, подготовки и переподготовки квалифицированных специалистов, проведения комплексных научных исследований с обучающимися и работниками Университета. 2
- 3. Назначение и услуги Сall-центра Задачи, реализуемые специализированным программным обеспечением: 1.Правильность обработки поступающей информации. 2.Создание, хранение и изменение баз данных телефонных соединений. 3.Повышение квалификации персонала. 4.Маршрутизация звонков по специфике. 5.Учет статистики. 6.Уменьшение количества обратившихся, не получивших ответ на свой вопрос. Дополнительные возможности: 1. SMS-информирование. 2. Рассылка сообщений по электронной почте. 3. Сообщения информативного характера. Call-центр – это многофункциональная операторская линия обработки входящих и исходящих телефонных вызовов. 3
- 4. Технологическая платформа 4 ГТС Республики Коми РФ Другие страны г. Сыктывкар (Call-центр) г. Санкт-Петербург (ЦОД «Сталкер») Сеть Интернет
- 5. Организация рабочих мест 22 2 операционных зала по 20 рабочих мест 5
- 6. Возможности Call-центра 1. Регистрация звонков. 2. Сбор информации о контакте с применением специальных программ. 3. Запись разговоров, комментариев, замечаний. 4. Маршрутизация звонков. 5. Отображение в графическом виде работы каждого оператора и центра в целом. 6. Отображение на компьютере оператора информации о поступившем звонке. 7. Переадресация, формирование очередности звонков, включение режима ожидания и другие функции, повышающие комфортность общения. 8. Распределение звонков внутри группы операторов в зависимости от статуса. 6