�ݺ�ߣ

Облачный call-центр
без дополнительных
вложений
Компания «Манго Телеком» 2014

О компании «Манго-Телеком»
более
более
на рынке
Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru Подробнее о ЦОВ на сайте
1
IT компания статуса market- market
, работающая на глобальном рынке
облачных технологий в сегменте
B2B
Лидер рынка виртуальных АТС, первый российский
провайдер «облачных» телекоммуникационных сервисов.
20 000
клиентов
100 000
пользователей
с 2000 г
наши клиенты наши награды
1
В апреле 2013 года мы предложили нашим клиентам
Центр Обработки Вызовов Манго-Офис
Intel Capital стал одним
из акционеров Манго-Телеком

При создании Центра Обработки Вызовов
для SMB мы решили, что он должен быть:
2
Максимально простым и удобным;
Мобильным и масштабируемым;
Бесперебойным и надежным;
С минимальными затратами
и без капитальных вложений.
А главное эффективно решать задачу:
Обработка входящих вызовов.

3 Управление очередью входящих
Мониторинг всех вызовов
поступивших на номера вашей
компании в режиме on-line;
Перехват вызовов из очереди или
перевод на свободных сотрудников;
Быстрое обслуживание
VIP клиентов вне общей очереди;
Подробнее о ЦОВ на сайте
вызовов on-line
Бесплатная горячая линия: 8 800 555-55-22, www.mango-office.ru

4 Управление работой сотрудников
Подключение к разговорам
сотрудников в режиме
прослушивания или суфлирования.
Возможность вывести
дополнительных сотрудников
на линию в случае
«пиковых нагрузок»
Картина текущих
разговоров сотрудников
в реальном времени!

5 Рабочее место сорудника
Определение готовности
и номера для приема вызовов.
Использование
аппаратного SIP-телефона
или встроенного софтфона.
Расширенные возможности телефонии.
Личные показатели работы.

6
Простая классификация
и анализ клиентских обращений
Сотруднику:
Получение подробной информации
о клиенте, до начала разговора.
Удобная классификация поступающих обращений.
Руководителю:
Быстрый поиск нужного
вызова получение полной
информации по нему,
прослушивание записей
разговоров;

7 Рациональные отчеты
и показатели обслуживания!
Показатели эффективности работы сотрудников:
Мониторинг уровня обслуживания клиентов
Детальная информация
о прохождении вызовов внутри
компании.

Прост в настройке и использовании
8
Покупка через интернет-магазин;
Подключение и начало работы за 1 день;
Не требует специального обучения;
Ориентирован на задачи сотрудников.

9
Мобильность и масштабируемость:
Подключение дополнительных телефонных номеров,
изменение количества рабочих мест сотрудников
через личный кабинет за 5 минут;
Вы не привязаны к месту расположения
вашего офиса, оборудованию или оператору
местной связи. Вся инфраструктура навсегда
останется с вами;
Не требует затрат при
открытии новых офисов
или организации удаленных
рабочих мест.
офис

10 Бесперебойность
и отказоустойчивость работы
ЦОВ Манго-Офис — «облачное» решение.
Все серверное программное обеспечение работает
в наших надежных распределенных
дата-центрах класса Tier 3.
На настоящий момент бесперебойность работы
сервиса составляет 98,7%.
Мы постоянно работаем
над увеличением этого показателя. 24
7
365

11 Пример расчет типового решения
15 сотрудников в коде 8-800 и 495

12 Сегментация наших клиентов по отраслям
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
9%
3% 2%
3% 5%
5% 6%
6% 6%
10%
44%
Прочие отрасли
Финансовые
услуги
IT услуги
Консалтинг,
маркетинг
Юридические
услуги
Производство,
добыча сырья
Транспорт
Строительство
Недвижимость
Здравоохранение
Образование
Услуги населению
Роздничная
и оптовая
торговля

13 Сегментация наших клиентов
по размеру компании
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
До 5
сотрудников
От 6 до 15
От 16 до 40
Более 100
14%
36%
26%
12% сотрудников
12%
От 41 до 100

14 Какие подразделения наших клиентов
используют ЦОВ Манго-Офис
Отдел продаж
Вся компания
Внутренний колл-центр
Только руководство
Отдел клиентского обслуживание
и технической поддержки
Ресепшн
Другое (укажите, что именно)
З/О
29%
15%
14%
12%
5%
8%
1%
39%

15 Вопросы
Докладчик:
Николай Бабкин
8 (800) 555 55 22
www.mango-office.ru
n.babkin@mangotele.com

�ݺ�ߣ

Облачный Call-center Манго Офис

Recommended

More Related Content

What's hot (20)

Viewers also liked (18)

Similar to Облачный Call-center Манго Офис (20)

Облачный Call-center Манго Офис