ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

"Call-Tracking - сервис который покажет козыри среди вашей рекламы" Екатерина Пучко, компания iStat24

•Download as PPTX, PDF•
•
NewMark
NewMark

CALL-TRACKING – СЕРВИС,КОТОРЫЙ ПОКАЖЕТ КОЗЫРИ СРЕДИ ВАШЕЙ РЕКЛАМЫ. РЕЦЕПТ ЭФФЕКТИВНОГО МАРКЕТИНГА

1 of 31
Download to read offline
И Н С Т РУ М ЕН Т П РО Д В И Н У Т О Г О М А РК ЕТ О Л О Г А И Н Н О В А Ц И О Н Н А Я А Н А Л И Т И К А О Ц ЕН К А Э Ф Ф ЕК Т И В Н О С Т И РЕК Л А М Ы C A L L - T R A C K I N G – СЕРВИС,КОТОРЫЙ ПОКАЖЕТ КОЗЫРИ СРЕДИ ВАШЕЙ РЕКЛАМЫ
Д А В А Й Т Е Н АЧИС ТО ТУ. О ТВЕТЬТЕ С Е Б Е Н А ТРИ ГЛ А В Н Ы Х В О П Р О С А, КО ТО Р Ы Е М Ы Х О Т И М З А Д АТЬ В А М О В А Ш Е М Б И З Н Е С Е Вы даете рекламу в интернете? Ваши клиенты Вам звонят? Считаете звонки в ручную? Е С Л И В С Е В А Ш И О ТВЕТЫ «Д А » — Ч И ТАЙТЕ П Р Е Д Л ОЖ Е Н И Е Д А Л Ь Ш Е Е С Л И ЕСТЬ Х О ТЬ ОД Н О «НЕТ»— П О ТРАТЬТЕ В Р Е М Я Н А ЧТО-НИБ УД Ь Д РУ ГО Е
К А К О Й Р Е К Л А М Н Ы Й К А Н А Л Н А И Б О Л Е Е Э Ф Ф Е К Т И В Н Ы Й ? О Ж И Д А Н И Я И Р Е А Л Ь Н О С Т Ь :
З А Д АЧ И КОЛ -ТРЕКИНГА ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ Количество звонков Длительность Звукозапись ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ ЗВОНКОВ Какая рекламная кампания дает звонки Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа
В И Д Ы КОЛ -ТРЕКИНГА В И Д Ы П Л Ю С Ы К О Л - Т РЕК И Н Г А М И Н У С Ы Классический • Полностью автоматический метод • Простота внедрения и настройки • Показывает источник рекламы • Не показывает сессию клиента • Не показывает ключевые слова Динамический • Полностью автоматический метод • Максимальная точность (сессия клиента, ключевые слова, источник) • Цена Промо-коды • Наиболее низкая цена • Полная информация о клиенте • Есть человеческий фактор (погрешность)
К Л А С С И Ч Е С К И Й КОЛ Л -ТРЕКИН Г За каждым источником закрепляется отдельный номер. Вы увидели: распределение звонков, конверсию, стоимость звонка. Цель —отследить эффективность именно источника рекламы.
ПРИНЦИП РАБОТЫ КЛАССИЧЕСКОГО КОЛЛ-ТРЕКИНГА Подмена номера AdWords (044) 111-11-11 Organic (044) 222-22-22 Яндекс.Директ (044) 333-33-33 Сайт клиента Call-центр Sip-Phone Городской Мобильный Автоответчик Analytics
"Call-Tracking - сервис который покажет козыри среди вашей рекламы" Екатерина Пучко, компания iStat24
Д И Н А М И Ч Е С К И Й КОЛ Л -ТРЕКИН Г Цель —раскладываем рекламный источник на составляющие. Это не просто контекстная реклама — это эффективность объявлений и ключевых слов! Это не просто звонок клиента —это все его действия и поведение.
Д И Н А М И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г
Д И Н А М И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г : О ТЧЕТ
ЗАДАЧА МАГАЗИНА bfshina.com.ua : Телефонизация компании : общее количество линий 23: - центральный офис - 7 линий - кол-центр -8 линий - филиалы - 8 линий
"Call-Tracking - сервис который покажет козыри среди вашей рекламы" Екатерина Пучко, компания iStat24
Д И Н А М И Ч Е С К И Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ: О ТЧЕТ П О ИСТО Ч Н И К А М ТРА Ф И К А
ОДИН ДЕНЬ СОННОГО ОПЕРАТОРА
Ж У Р Н А Л З В О Н КО В ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И АНАЛИЗА
Кейсы
К Е Й С № 1 П Р И М Е Н Е Н И Е К О Л Л - Т Р Е К И Н Г А Данные за Первый квартал 2016 года. Цель - оптимизация рекламного бюджета и увеличение кол-ва заказов
Бюджеты: 1. Прайс Агрегатор Хотлайн = 10 000 грн ежемесячно 2. Прайс Агрегатор Технопортал - 7 000 грн ежемесячно 3. Портал пром.юа = 250 грн ежемесячно (годовой пакет) 4. SEO продвижение = 10 000 грн ежемесячно 5. Реферралы - бесплатно ) Технические возможности колл-трекинга:
Что сделали: 1. Проанализировали данные по колл-трекингу 2. Посчитали эффективность использования бюджетов и стоимость звонка
Конверсия магазина: 1 заказ = 4 звонка Эти данные были взяты из ERP системы, где отдел продаж заполнял форму привязывая звонок к заказу. Плюс провели анкетирование сотрудников отдела продаж. Исходя из этого получили стоимость 1 заказа: • Хотлайн = 64 грн * 4 звонка = 256 грн •Технопортал = 305 * 4 = 1220 грн •Ноутбуки хотлайн = 173 * 4 = 692 грн •Кампания по аккумуляторным батареям = 44 * 4 = 176 грн •Пром.юа = 250 грн/мес / 31 звонок = 8 грн * 4 = 32 грн стоимость заказа
№ Реклама Звонков Пропущено Конверсия Стоимость звонка, грн Стоимость заказа, грн 10Technoportal 29 3 0,84% 304,8 1219 13Hotline_Ноутбуки 8 0 1,10% 173,4 693,52 2Hotline 237 42 2,82% 64,6 258,4 12Батареи для ИБП 12 2 2,71% 44,2 176,8 8Prom.UA 48 16 171,43% 15,6 62,5 4Google Organic 126 27 0,72% 0,0 0 6Yandex Organic 71 12 0,37% 0,0 0 Итого 531 102 19,2% Резервы роста: 1. Около 2% конверсии - разница между двумя агрегаторами, что очень весомо, оценив весь трафик магазина за квартал 2. 19,2% новых заказов за счет пропущенных звонков. 3. Развитие каталога на пром.юа, откуда потенциально можно получить в два/три/четыре раза больше дешевых звонков и заказов (модель работала напрямую с портала, без посещения конечного сайта магазина)
Выводы: Полученные данные о стоимости заказа сравнили с прибылью по заказам, что позволило сделать следующие выводы: Убыточные кампании: Технопортал, Хотлайн_Ноутбуки Прибыльные кампании: Хотлайн, Пром.юа, Аккумуляторные батареи Таким образом: неэффективно было использовано порядка 25 000 грн Затраты на Колл-Треинг ~ 3000 грн
Резюме Что показал колл-трекинг (резюме в цифрах) 1. Неэффективно использованные средства - около 25 000 грн ( агрегатор + отдельно отслеженное товарное направление) 2. Очень сомнительная эффективность SEO продвижения - вопросы о целесообразности. (сумме около 200 звонков при затратах в 30 000 грн) 3. Востребована товарная группа - аккумуляторные батареи. 4. Удачный эксперимент с отслеживанием товарных групп, который можно расширить и на другие товары магазина. Напоследок. Еще, можно конечно, вычислить еще и периодичность закупок конкретного клиента, дополнить статистику данными из CRM, посчитать LTV, и переоценить рекламные каналы с учетом этих данных. Но если мы УЖЕ имеем очевидные симптомы, то более глубокий анализ их только подтвердит, но не опровергнет
П Р А В И Л Ь Н О Е П Р И М Е Н Е Н И Е К О Л Л - Т Р Е К И Н Г А . П О К А З А Т Е Л Ь Н Ы Й К Е Й С № 2
Д А Н Н Ы Е П О К А Ч Е С Т В У З В О Н К О В t o p c a r g o . c o m . u a
У П У Щ Е Н Н А Я П Р И Б Ы Л Ь
ПОДВЕДЕМ ИТОГИ: KPI Кол-во трафика Показатель отказа Бюджет на рекламу Кол-во лидов Кол-во звонков Кол-во заявок с сайта Кол-во продаж %конверсии Цена лида ROI До старта После 2069 2417 64% 10 10000 грн 4755 грн 24 15 1 48 51 979 5 24 0,24% 1% 188 грн 32 грн 2 274% Результаты в процентах: Бюджет -50% Лиды Цена лида -83% ROI 274%+617%
Н О И Э ТО Е Щ Е Н Е В С Ё: ФИШКИ! О Б С Л У Ж И В А Н И Е I VR —многоуровневые голосовые привствия — распределяйте звонки по отделам! • Голосовые уведомления о звонящем (источник / направление рекламы) пример: обслуживание недвижимости арендованным кол-центром – операторы слышат подсказку: ЖК Печерск или ЖК Оболонь, и знают по какому комплексу обращение) У Д О БС Т В О Новинки статистики: фильтр звонков по рекламе, по статусу (1-комнатные, 2комнатные…) • Новинки статистики: Теги - задаете теги звонкам, по которым хотите сформировать список, и вперед! Ф У Н К Ц И О Н А Л Ь Н О С Т Ь • Блокировка IP адреса (ограничить показ трекинговых номеров для сотрудников. Поскольку их визиты насайт занимают трекинговые номеравыделенного пула) • СМС-рассылка о пропущенных звонках • E-mail-рассылка о пропущенных звонках
Р Е Ц Е П Т Э Ф Ф Е К Т И В Н О ГО М А Р К Е Т И Н ГА Сэкономленные средства используем на новые виды продвижения бренда Перераспределяем бюджеты в пользу более эффективных Пробуем разные рекламные каналы При помощи iStat24 измеряем количество звонков с каждого рекламного канала Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала
КО Н ТАКТНА Я И Н Ф О Р М А Ц И Я Наши специалисты всегда рады ответить на ваши вопросы, выслушать ваши задачи и предложить максимально удобный вариант подключения П И Ш И Т Е EMA I L: S KY PE: INFO@ISTAT.COM.UA ISTAT.COM.UA З В О Н И Т Е М О С К В А : + 7 499 403 16 04 К И ЕВ : +380 44 238 25 84

More Related Content

"Call-Tracking - сервис который покажет козыри среди вашей рекламы" Екатерина Пучко, компания iStat24

  • 1. И Н С Т РУ М ЕН Т П РО Д В И Н У Т О Г О М А РК ЕТ О Л О Г А И Н Н О В А Ц И О Н Н А Я А Н А Л И Т И К А О Ц ЕН К А Э Ф Ф ЕК Т И В Н О С Т И РЕК Л А М Ы C A L L - T R A C K I N G – СЕРВИС,КОТОРЫЙ ПОКАЖЕТ КОЗЫРИ СРЕДИ ВАШЕЙ РЕКЛАМЫ
  • 2. Д А В А Й Т Е Н АЧИС ТО ТУ. О ТВЕТЬТЕ С Е Б Е Н А ТРИ ГЛ А В Н Ы Х В О П Р О С А, КО ТО Р Ы Е М Ы Х О Т И М З А Д АТЬ В А М О В А Ш Е М Б И З Н Е С Е Вы даете рекламу в интернете? Ваши клиенты Вам звонят? Считаете звонки в ручную? Е С Л И В С Е В А Ш И О ТВЕТЫ «Д А » — Ч И ТАЙТЕ П Р Е Д Л ОЖ Е Н И Е Д А Л Ь Ш Е Е С Л И ЕСТЬ Х О ТЬ ОД Н О «НЕТ»— П О ТРАТЬТЕ В Р Е М Я Н А ЧТО-НИБ УД Ь Д РУ ГО Е
  • 3. К А К О Й Р Е К Л А М Н Ы Й К А Н А Л Н А И Б О Л Е Е Э Ф Ф Е К Т И В Н Ы Й ? О Ж И Д А Н И Я И Р Е А Л Ь Н О С Т Ь :
  • 4. З А Д АЧ И КОЛ -ТРЕКИНГА ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ Количество звонков Длительность Звукозапись ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ ЗВОНКОВ Какая рекламная кампания дает звонки Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эффективных медиа
  • 5. В И Д Ы КОЛ -ТРЕКИНГА В И Д Ы П Л Ю С Ы К О Л - Т РЕК И Н Г А М И Н У С Ы Классический • Полностью автоматический метод • Простота внедрения и настройки • Показывает источник рекламы • Не показывает сессию клиента • Не показывает ключевые слова Динамический • Полностью автоматический метод • Максимальная точность (сессия клиента, ключевые слова, источник) • Цена Промо-коды • Наиболее низкая цена • Полная информация о клиенте • Есть человеческий фактор (погрешность)
  • 6. К Л А С С И Ч Е С К И Й КОЛ Л -ТРЕКИН Г За каждым источником закрепляется отдельный номер. Вы увидели: распределение звонков, конверсию, стоимость звонка. Цель —отследить эффективность именно источника рекламы.
  • 7. ПРИНЦИП РАБОТЫ КЛАССИЧЕСКОГО КОЛЛ-ТРЕКИНГА Подмена номера AdWords (044) 111-11-11 Organic (044) 222-22-22 Яндекс.Директ (044) 333-33-33 Сайт клиента Call-центр Sip-Phone Городской Мобильный Автоответчик Analytics
  • 9. Д И Н А М И Ч Е С К И Й КОЛ Л -ТРЕКИН Г Цель —раскладываем рекламный источник на составляющие. Это не просто контекстная реклама — это эффективность объявлений и ключевых слов! Это не просто звонок клиента —это все его действия и поведение.
  • 10. Д И Н А М И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г
  • 11. Д И Н А М И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г : О ТЧЕТ
  • 12. ЗАДАЧА МАГАЗИНА bfshina.com.ua : Телефонизация компании : общее количество линий 23: - центральный офис - 7 линий - кол-центр -8 линий - филиалы - 8 линий
  • 14. Д И Н А М И Ч Е С К И Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ: О ТЧЕТ П О ИСТО Ч Н И К А М ТРА Ф И К А
  • 15. ОДИН ДЕНЬ СОННОГО ОПЕРАТОРА
  • 16. Ж У Р Н А Л З В О Н КО В ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И АНАЛИЗА
  • 18. К Е Й С № 1 П Р И М Е Н Е Н И Е К О Л Л - Т Р Е К И Н Г А Данные за Первый квартал 2016 года. Цель - оптимизация рекламного бюджета и увеличение кол-ва заказов
  • 19. Бюджеты: 1. Прайс Агрегатор Хотлайн = 10 000 грн ежемесячно 2. Прайс Агрегатор Технопортал - 7 000 грн ежемесячно 3. Портал пром.юа = 250 грн ежемесячно (годовой пакет) 4. SEO продвижение = 10 000 грн ежемесячно 5. Реферралы - бесплатно ) Технические возможности колл-трекинга:
  • 20. Что сделали: 1. Проанализировали данные по колл-трекингу 2. Посчитали эффективность использования бюджетов и стоимость звонка
  • 21. Конверсия магазина: 1 заказ = 4 звонка Эти данные были взяты из ERP системы, где отдел продаж заполнял форму привязывая звонок к заказу. Плюс провели анкетирование сотрудников отдела продаж. Исходя из этого получили стоимость 1 заказа: • Хотлайн = 64 грн * 4 звонка = 256 грн •Технопортал = 305 * 4 = 1220 грн •Ноутбуки хотлайн = 173 * 4 = 692 грн •Кампания по аккумуляторным батареям = 44 * 4 = 176 грн •Пром.юа = 250 грн/мес / 31 звонок = 8 грн * 4 = 32 грн стоимость заказа
  • 22. № Реклама Звонков Пропущено Конверсия Стоимость звонка, грн Стоимость заказа, грн 10Technoportal 29 3 0,84% 304,8 1219 13Hotline_Ноутбуки 8 0 1,10% 173,4 693,52 2Hotline 237 42 2,82% 64,6 258,4 12Батареи для ИБП 12 2 2,71% 44,2 176,8 8Prom.UA 48 16 171,43% 15,6 62,5 4Google Organic 126 27 0,72% 0,0 0 6Yandex Organic 71 12 0,37% 0,0 0 Итого 531 102 19,2% Резервы роста: 1. Около 2% конверсии - разница между двумя агрегаторами, что очень весомо, оценив весь трафик магазина за квартал 2. 19,2% новых заказов за счет пропущенных звонков. 3. Развитие каталога на пром.юа, откуда потенциально можно получить в два/три/четыре раза больше дешевых звонков и заказов (модель работала напрямую с портала, без посещения конечного сайта магазина)
  • 23. Выводы: Полученные данные о стоимости заказа сравнили с прибылью по заказам, что позволило сделать следующие выводы: Убыточные кампании: Технопортал, Хотлайн_Ноутбуки Прибыльные кампании: Хотлайн, Пром.юа, Аккумуляторные батареи Таким образом: неэффективно было использовано порядка 25 000 грн Затраты на Колл-Треинг ~ 3000 грн
  • 24. Резюме Что показал колл-трекинг (резюме в цифрах) 1. Неэффективно использованные средства - около 25 000 грн ( агрегатор + отдельно отслеженное товарное направление) 2. Очень сомнительная эффективность SEO продвижения - вопросы о целесообразности. (сумме около 200 звонков при затратах в 30 000 грн) 3. Востребована товарная группа - аккумуляторные батареи. 4. Удачный эксперимент с отслеживанием товарных групп, который можно расширить и на другие товары магазина. Напоследок. Еще, можно конечно, вычислить еще и периодичность закупок конкретного клиента, дополнить статистику данными из CRM, посчитать LTV, и переоценить рекламные каналы с учетом этих данных. Но если мы УЖЕ имеем очевидные симптомы, то более глубокий анализ их только подтвердит, но не опровергнет
  • 25. П Р А В И Л Ь Н О Е П Р И М Е Н Е Н И Е К О Л Л - Т Р Е К И Н Г А . П О К А З А Т Е Л Ь Н Ы Й К Е Й С № 2
  • 26. Д А Н Н Ы Е П О К А Ч Е С Т В У З В О Н К О В t o p c a r g o . c o m . u a
  • 27. У П У Щ Е Н Н А Я П Р И Б Ы Л Ь
  • 28. ПОДВЕДЕМ ИТОГИ: KPI Кол-во трафика Показатель отказа Бюджет на рекламу Кол-во лидов Кол-во звонков Кол-во заявок с сайта Кол-во продаж %конверсии Цена лида ROI До старта После 2069 2417 64% 10 10000 грн 4755 грн 24 15 1 48 51 979 5 24 0,24% 1% 188 грн 32 грн 2 274% Результаты в процентах: Бюджет -50% Лиды Цена лида -83% ROI 274%+617%
  • 29. Н О И Э ТО Е Щ Е Н Е В С Ё: ФИШКИ! О Б С Л У Ж И В А Н И Е I VR —многоуровневые голосовые привствия — распределяйте звонки по отделам! • Голосовые уведомления о звонящем (источник / направление рекламы) пример: обслуживание недвижимости арендованным кол-центром – операторы слышат подсказку: ЖК Печерск или ЖК Оболонь, и знают по какому комплексу обращение) У Д О БС Т В О Новинки статистики: фильтр звонков по рекламе, по статусу (1-комнатные, 2комнатные…) • Новинки статистики: Теги - задаете теги звонкам, по которым хотите сформировать список, и вперед! Ф У Н К Ц И О Н А Л Ь Н О С Т Ь • Блокировка IP адреса (ограничить показ трекинговых номеров для сотрудников. Поскольку их визиты насайт занимают трекинговые номеравыделенного пула) • СМС-рассылка о пропущенных звонках • E-mail-рассылка о пропущенных звонках
  • 30. Р Е Ц Е П Т Э Ф Ф Е К Т И В Н О ГО М А Р К Е Т И Н ГА Сэкономленные средства используем на новые виды продвижения бренда Перераспределяем бюджеты в пользу более эффективных Пробуем разные рекламные каналы При помощи iStat24 измеряем количество звонков с каждого рекламного канала Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала
  • 31. КО Н ТАКТНА Я И Н Ф О Р М А Ц И Я Наши специалисты всегда рады ответить на ваши вопросы, выслушать ваши задачи и предложить максимально удобный вариант подключения П И Ш И Т Е EMA I L: S KY PE: INFO@ISTAT.COM.UA ISTAT.COM.UA З В О Н И Т Е М О С К В А : + 7 499 403 16 04 К И ЕВ : +380 44 238 25 84