際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Candidate i employee experience - zacznij je mierzyc

Marta Pawlak-Dobrzanska
Marta Pawlak-Dobrzanska

Dlaczego warto i jak zacz mierzy candidate i employee experience? Prezentacja z webinaru dla Goldenline.pl

1 of 43
Downloaded 36 times
Candidate i employee experience - zacznij je mierzy Marta Pawlak-Dobrzaska Webinar | 8 lutego 2018
Dzie dobry Marta Pawlak-Dobrzaska Ponad 11 lat w Pracuj.pl jak szef zespo坦w analitycznych i big data Od 2 lat w Great Digital, Strateg i Analityk HR Prelegent i wykadowca marta@greatdigital.pl pl.linkedin.com/in/martadobrzanska twitter.com/DobrzanskaMarta Pomagam zespoom HR: - wdra甜a badania candidate i employee experience - budowa strategie anga甜owania kandydat坦w i pracownik坦w - zwiksza efektywno dziaa HR w oparciu o dane
Dlaczego warto?
Pow坦d #1: Oczekiwania a rzeczywisto 62% kandydat坦w uwa甜a, 甜e pracodawcy NIE dbaj o relacje z kandydatami 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016*店r坦do: raport eRecruiter i Great Digital, Candidate Experience 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: http://bit.ly/CX2017_eR 60% pracodawc坦w deklaruje, 甜e ma wdro甜ony standard zachowa wobec kandydata
5,7 Pow坦d #2: employee experience poczucie docenienia pracownik坦w w pracy 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016*店r坦do: raport Hudson i Great Digital, Employee Experience 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: bit.ly/Hudson_GreatDigital 0 10
Candidate experience na kt坦rym jeste etapie? 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016 Czy standard CX jest konkurencyjny wobec praktyk rynkowych? Czy standard CX odpowiada na oczekiwania kandydat坦w? Jaka cz pracownik坦w przestrzega standardu? Czy jest on znany w firmie? Czy mamy standard candidate experience?
Employee experience na kt坦rym jeste etapie? 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016 Co zrobimy, aby te dowiadczenia poprawi? Co jest 添r坦dem pozytywnych i negatywych dowiadcze pracownik坦w? Czy wiemy czego nasi pracownicy dowiadczaj w pracy? Czy s one wa甜ne i prawdziwe zdaniem pracownik坦w? Czy mamy okrelone wyr坦甜niki firmy?
Tytu tekst
Czy poziom dowiadczenia mo甜na 噛馨庄艶姻噛霞?
Mo甜na
Zastosowanie metodologii NPS w HR (Net Promoter Score) Czy jeste zadowolony(a)? Jak bardzo by(a)by skonny(a) poleci.....?
Jak zacz?
Najprostsze pytanie, jakie mo甜na zada Candidate experience
Najprostsze pytanie, jakie mo甜na zada Employee experience
Drugie pytanie, jakie warto zada: 9-10 0-6 7-8
Oblicz sw坦j NPS (Net Promoter Score) KRYTYCY PASYWNI PROMOTORZY NPS % PROMOTORW % KRYTYKW
Czy mierzenie = 糸噛庄温温稼庄艶?
Najwiksze znaczenie ma to, co zrobisz z feedbackiem!
Co opr坦cz NPS?
Pytania odpowiednie do wyzwania, nad kt坦rym aktualnie pracujesz np. feedback
Pytania odpowiednie do wyzwania, nad kt坦rym aktualnie pracujesz np. kompleksowe info o ofercie
Pytania odpowiednie do wyzwania, nad kt坦rym pracujemy w firmie np. mo甜liwoci rozwoju
Unikaj pyta, z kt坦rymi nie wiadomo, co zrobi
O czym pamita?
Dostosuj badanie do potrzeb biznesowych
Zapewnij anonimowo
Informuj o celach
Podziel si rezultatami
Target? Czyj target?
Jaki target i czyj to target? Ile punkt坦w? 50-60? A mo甜e 25? Kiedy ponowny pomiar? Kto odpowiada za realizacj targetu?
Z jakimi miernikami powiza candidate i employee experience?
Miernik #1 Liczba aplikacji Liczba jakociowych kandydat坦w
Miernik #2 Czas na znalezienie kandydata Czas trwania procesu rekrutacji dla kandydata
Miernik #3 Koszt rekrutacji % zaakceptowanych ofert % przedu甜e um坦w
Zestaw miernik坦w #4 Wdro甜enie mniejszego badania Odpowied添 na konkretny problem biznesowy Szyte na miar dla konkretnego zespou/dziau Badanie zaanga甜owania raz w roku
Poszukaj dodatkowych danych Candidate & employee experience Aplikacje spontaniczne Polecenia pracownicze Aplikacje na obecne ogoszenia Skonno pracownik坦w do udostpniania materia坦w firmowych
Dlaczego naprawd warto?
Pow坦d #1, czyli co robi niezadowoleni kandydaci kandydat坦w nie zaaplikuje ponownie do firmy32% 28% 22% 9% 6% kandydat坦w podzielio si opini ze znajomymi i rodzin kandydat坦w bdzie odradzao aplikowanie do firmy innym uwa甜a, 甜e negatywne dziaania w og坦le nie miay wpywu na ich dziaania kandydat坦w podzielio si opini na forach internetowych, portalach spoecznociowych itp 店r坦do: 4. edycja badania Candidate Experience, eRecruiter i Great Digital, 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: http://bit.ly/CX2017_eR
Pow坦d #2, czyli co robi niezadowoleni pracownicy? *店r坦do: raport Hudson i Great Digital, Employee Experience 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: bit.ly/Hudson_GreatDigital
Pow坦d #3, czyli 添r坦do przewagi konkurencyjnej Tylko co 4 pracodawca bada dowiadczenia kandydat坦w 35% pracodawc坦w nie miao czasu lub funduszy na badanie opinii kandydat坦w 店r坦do: 4. edycja badania Candidate Experience, eRecruiter i Great Digital, 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: http://bit.ly/CX2017_eR 41% pracodawc坦w nie widzi potrzeby badania opinii kandydat坦w na temat procesu rekrutacji
Pow坦d #4: nowy poziom rozm坦w z biznesem
Candidate i employee experience a client experience Czy firmy dbaj o dowiadczenia klient坦w czy te甜 sprawdzaj jednoczenie, co myl na ten temat klienci?
Dzikuj Marta Pawlak-Dobrzaska http://greatdigital.pl/blog/ www.facebook.com/greatdigitalconsulting/

More Related Content

Candidate i employee experience - zacznij je mierzyc

  • 1. Candidate i employee experience - zacznij je mierzy Marta Pawlak-Dobrzaska Webinar | 8 lutego 2018
  • 2. Dzie dobry Marta Pawlak-Dobrzaska Ponad 11 lat w Pracuj.pl jak szef zespo坦w analitycznych i big data Od 2 lat w Great Digital, Strateg i Analityk HR Prelegent i wykadowca marta@greatdigital.pl pl.linkedin.com/in/martadobrzanska twitter.com/DobrzanskaMarta Pomagam zespoom HR: - wdra甜a badania candidate i employee experience - budowa strategie anga甜owania kandydat坦w i pracownik坦w - zwiksza efektywno dziaa HR w oparciu o dane
  • 4. Pow坦d #1: Oczekiwania a rzeczywisto 62% kandydat坦w uwa甜a, 甜e pracodawcy NIE dbaj o relacje z kandydatami 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016*店r坦do: raport eRecruiter i Great Digital, Candidate Experience 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: http://bit.ly/CX2017_eR 60% pracodawc坦w deklaruje, 甜e ma wdro甜ony standard zachowa wobec kandydata
  • 5. 5,7 Pow坦d #2: employee experience poczucie docenienia pracownik坦w w pracy 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016*店r坦do: raport Hudson i Great Digital, Employee Experience 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: bit.ly/Hudson_GreatDigital 0 10
  • 6. Candidate experience na kt坦rym jeste etapie? 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016 Czy standard CX jest konkurencyjny wobec praktyk rynkowych? Czy standard CX odpowiada na oczekiwania kandydat坦w? Jaka cz pracownik坦w przestrzega standardu? Czy jest on znany w firmie? Czy mamy standard candidate experience?
  • 7. Employee experience na kt坦rym jeste etapie? 店r坦do: 3. edycja raportu Candidate Experience, eRecruiter, 2016 Co zrobimy, aby te dowiadczenia poprawi? Co jest 添r坦dem pozytywnych i negatywych dowiadcze pracownik坦w? Czy wiemy czego nasi pracownicy dowiadczaj w pracy? Czy s one wa甜ne i prawdziwe zdaniem pracownik坦w? Czy mamy okrelone wyr坦甜niki firmy?
  • 9. Czy poziom dowiadczenia mo甜na 噛馨庄艶姻噛霞?
  • 11. Zastosowanie metodologii NPS w HR (Net Promoter Score) Czy jeste zadowolony(a)? Jak bardzo by(a)by skonny(a) poleci.....?
  • 13. Najprostsze pytanie, jakie mo甜na zada Candidate experience
  • 14. Najprostsze pytanie, jakie mo甜na zada Employee experience
  • 15. Drugie pytanie, jakie warto zada: 9-10 0-6 7-8
  • 16. Oblicz sw坦j NPS (Net Promoter Score) KRYTYCY PASYWNI PROMOTORZY NPS % PROMOTORW % KRYTYKW
  • 17. Czy mierzenie = 糸噛庄温温稼庄艶?
  • 18. Najwiksze znaczenie ma to, co zrobisz z feedbackiem!
  • 20. Pytania odpowiednie do wyzwania, nad kt坦rym aktualnie pracujesz np. feedback
  • 21. Pytania odpowiednie do wyzwania, nad kt坦rym aktualnie pracujesz np. kompleksowe info o ofercie
  • 22. Pytania odpowiednie do wyzwania, nad kt坦rym pracujemy w firmie np. mo甜liwoci rozwoju
  • 23. Unikaj pyta, z kt坦rymi nie wiadomo, co zrobi
  • 25. Dostosuj badanie do potrzeb biznesowych
  • 30. Jaki target i czyj to target? Ile punkt坦w? 50-60? A mo甜e 25? Kiedy ponowny pomiar? Kto odpowiada za realizacj targetu?
  • 31. Z jakimi miernikami powiza candidate i employee experience?
  • 32. Miernik #1 Liczba aplikacji Liczba jakociowych kandydat坦w
  • 33. Miernik #2 Czas na znalezienie kandydata Czas trwania procesu rekrutacji dla kandydata
  • 34. Miernik #3 Koszt rekrutacji % zaakceptowanych ofert % przedu甜e um坦w
  • 35. Zestaw miernik坦w #4 Wdro甜enie mniejszego badania Odpowied添 na konkretny problem biznesowy Szyte na miar dla konkretnego zespou/dziau Badanie zaanga甜owania raz w roku
  • 36. Poszukaj dodatkowych danych Candidate & employee experience Aplikacje spontaniczne Polecenia pracownicze Aplikacje na obecne ogoszenia Skonno pracownik坦w do udostpniania materia坦w firmowych
  • 38. Pow坦d #1, czyli co robi niezadowoleni kandydaci kandydat坦w nie zaaplikuje ponownie do firmy32% 28% 22% 9% 6% kandydat坦w podzielio si opini ze znajomymi i rodzin kandydat坦w bdzie odradzao aplikowanie do firmy innym uwa甜a, 甜e negatywne dziaania w og坦le nie miay wpywu na ich dziaania kandydat坦w podzielio si opini na forach internetowych, portalach spoecznociowych itp 店r坦do: 4. edycja badania Candidate Experience, eRecruiter i Great Digital, 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: http://bit.ly/CX2017_eR
  • 39. Pow坦d #2, czyli co robi niezadowoleni pracownicy? *店r坦do: raport Hudson i Great Digital, Employee Experience 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: bit.ly/Hudson_GreatDigital
  • 40. Pow坦d #3, czyli 添r坦do przewagi konkurencyjnej Tylko co 4 pracodawca bada dowiadczenia kandydat坦w 35% pracodawc坦w nie miao czasu lub funduszy na badanie opinii kandydat坦w 店r坦do: 4. edycja badania Candidate Experience, eRecruiter i Great Digital, 2017 ≠≠Prezentacja do pobrania: http://bit.ly/CX2017_eR 41% pracodawc坦w nie widzi potrzeby badania opinii kandydat坦w na temat procesu rekrutacji
  • 41. Pow坦d #4: nowy poziom rozm坦w z biznesem
  • 42. Candidate i employee experience a client experience Czy firmy dbaj o dowiadczenia klient坦w czy te甜 sprawdzaj jednoczenie, co myl na ten temat klienci?