Capgemini Presentasjon Difis E Forvaltningskonferanse V1 0
- 1. Thor-Christian Lorange,DifiseForvaltningskonferanse 31. mai 2011EUs 2010 eGovernmentBenchmark Measurement hvordan ligger Norge an ift resten av Europa?
- 2. 9 奪r med benchmarking i EuropaSiden 2001 har Capgemini ledet m奪lingene p奪 oppdrag fra EuropakommisjonenRapporten er utarbeidet i samarbeid med forskningsinstituttet Rand Europa, analytikergruppen IDC, Sogeti og det Danske Teknologiske Institutt (DTI)Gir detaljert bilde av eForvaltning i 31 land - 27 EU land + Norge, Island, Sveits, Kroatia og TyrkiaBaserer seg p奪 tre viktige kilder:Analyse av onlinetjenester - flere enn titusen portaler og nettstederRepresentanter fra administrasjonene i medlemsstatene har deltatt Upartiske evalueringer utf淡rt av eksperter fra e-forvaltningsdomenetFokuserer p奪, og m奪ler i forhold til EUs ambisjoner og aksjonsplaner:20 grunnleggende offentlige tjenester Bruk av eHandelsl淡sninger2 livshendelser: Oppstart av bedrift og Miste og finne jobbSentrale mekanismer for samhandling mellom eForvaltningsl淡sninger
- 3. Utviklingen i EU og Norge ift EUNorway full online availabilityForspranget har minketFra 奪 ha ligget i front i EU, ligger n奪 Norge midt p奪 treetUtviklingen skjer raskere i andre land enn i NorgeTema i dag:Resultater fra 2010 - EU - Norge - NordenHva m奪 vi gj淡re for 奪 bli bedre?
- 4. Del 1 Presentere status:Hvordan ligger Norge an iftEUs i2010 Action Plan Del 2Hva m奪 vi gj淡re iftEUs i2015 Action Plan? 2000
- 5. i2010 Action Plan: M奪ling av 20 grunnleggende offentlige tjenester p奪 nettSer etter om tjenesten tilbys on-line, og hvor sofistikerte tjenestene er: Personalisering, proaktivitet, automatisering, grad av interaksjon etc
- 6. I hvilken grad er tjenestene tilgjengelig p奪 nett?Total Score: 90% som er 8% over EU gjennomsnitt 16 plass p奪 rankingBedrifter:Alle tjenestene er tilgjengelig p奪 nett Privatpersoner: 83% av tjenestene tilgjengelig. F淡lgende mangler:Anskaffelse av f淡rerkort og pass Utskrift av f淡dsels- og vigselsattestTimebestilling for helserelaterte tjenesterKommunale tjenester:Store byer: Alle tjenester tilgjengelig p奪 nett (100%)Fylker / kommuner: Stor variasjon. F淡lgende bare delvis tilgjengelig: Bibliotektjenester 56% av kommunene
- 7. Bygges淡knader 76% av kommuneneDe fleste land i Europa tilbyr n奪 flere av de 20 tjenestene elektronisk enn Norge.Tjenestene mot bedrifter er vesentlig bedre enn mot innbyggerne. Stor variasjon fra kommune til kommune.
- 8. Hvor sofistikerte er tjenestene?Total Score: 92% som er 2% over EU gjennomsnitt 18 plass p奪 ranking Portaler og tjenester mot bedrifter scorer 100%. Portaler og tjenester mot innbyggerne anses som brukerorienterte, men: brukertilfredshet m奪les ikke
- 9. personvern ivaretas ikke godt nokDe fleste land i EU tilbyr n奪 vel s奪 sofistikerte l淡sninger for innbyggerne sine som vi gj淡r i Norge.
- 10. Gap mellom tilgjengelighet og faktisk bruk for innbyggereSnitt gap EUNOMens mange andre land har lav grad av reell bruk av tjenestene, er Norge i tet. De tjenestene som tilbys digitalt blir faktisk brukt av innbyggerne Digitalt f淡rstevalg virker i Norge, men virker d奪rlig i de fleste andre land.
- 11. H奪ndtering av livshendelserMiste og finne jobb: Norge ranket p奪 11 plass:Noen av tjenestene er automatiserte
- 12. Mange av tjenestene og mye informasjon tilgjengelig via dedikert portal (NAV)
- 13. En del tjenester m奪 finnes p奪 egenh奪nd og er ikke tilgjengelig on-lineOppstart av ny bedrift:Norge ranket p奪 7 plass:En del av tjenester er automatiserte
- 14. En del tjenester og informasjon tilgjengelig via dedikert oppstartportal (AltInn)
- 15. Deler av tjenestene er kun informasjonNorge er blant de beste 30% i EU p奪 livshendelsestjenester.
- 16. Bruk av l淡sninger for elektronisk handelPre Awardindicator- Anskaffelsesfasen - Post Awardindicator- Avrops-/leveransefasen-Norge ligger lenger fremme enn resten av EU p奪 eHandel. Vi har l淡sninger p奪 plass, men de brukes bare delvis og mest i anskaffelsesfasen.
- 17. Oppsummering av hovedfunnAndre land i EU utvikler seg raskere enn Norge.Vi ligger n奪 midt p奪 treet Trenger mer fokus p奪 tjenester mot privatpersoner:Gj淡re Digitalt f淡rstevalg mulig for helsetjenester, attester, pass og f淡rerkortForbedre v奪re portaler og tjenester basert p奪 m奪ling av brukertilfredshetOg vi trenger 奪 ta i bruk DifisEhandelsplattform i st淡rre grad eBestilling og eFaktura.
- 18. Endringer i unders淡kelsen - fokus fremover
- 19. Del 2Hva m奪 vi gj淡re iftEUs i2015 Action Plan? 2000
- 20. eGovernment Action plan 20112015Mer fokus p奪 innbyggeres og virksomheters behov:- Brukermedvirkning - aktiv involvering mer gjenbruk av informasjon Tilrettelegge for 淡kt mobilitet:- Fokus p奪 livshendelser dele tjenester mellom kommuner og landRaskt og kostnadseffektivt:- Redusert offentlig administrasjon erfaringsutveksling - milj淡fokusMekanismer for samhandling:- Administrativ samhandling - interoperabilitet 奪pen, fleksibel arkitektur
- 21. Endring i brukerperspektiv fra DEG til MEGLevel 1Level 2DeptFylkeLevel 3KommuneDirektoratDeptDirektoratDataByr奪kratisentriskperspektiv:- Tenker p奪 kunden som DEGKundesentrisk perpektiv:- Tenker p奪 kunden som MEG ... bedre elektronisk samhandling m奪 til ....15
- 22. Felles sentrale mekanismer for samhandling m奪 p奪 plassEU vurderer at Norge har 6 av 9 mekanismer p奪 plass, men de brukes ikke konsistent.For 奪 sikre utbredelse m奪 det tas beslutninger av lovmessige, regulatoriske og politisk art.
- 23. Adresseres utfordringene tilstrekkelig?Viktig at Difis anbefalingene tas til f淡lge for at Norge skal l淡se fremtidens utfordringer.Dette dreier seg n奪 mer om styring og organisering enn om teknologi!
- 24. husk for disse er digitalt f淡rstevalg en selvf淡lgeDagens unge er on-line hele tiden meget avanserte brukere av informasjon.De er vant til meg-perspektiv, og forst奪r at det er mulig...Vil forvente like gode tjenester fra offentlige som private tjenestetilbydere.Til gjengjeld gj淡r de gjerne deler av saksbehandlingen selv.
Editor's Notes
- #8: Personvern
- #9: The gap between the availability of services and their takeup, shows that the public sector is facing important challenges to rethink how public services can become more citizencentric.Some countries are now also experimenting with full personalisation of services in which the user has more control over selecting the type, format and configuration of a given service, as can be seen, for example, in the MyPage approach recently adopted in both Denmark and Norway, or in the United Kingdoms data.gov.uk initiative.
- #11: The eProcurement Visibility of Contracting Authorities. In this benchmark, we have verified, by visiting the web sites of authorities, whether eProcurement is visible and available to potential suppliers online. This was measured on a sample of 791 authorities websites for 32 countries, of which 367 (46%) at national level and the others at federal/ regional or local level.E-Notofocation og eSubmission = 100% i Norge.E-Award 60%: This phase includes the publication of awarded contracts, the availability of automated opening and evaluationof bids, and the availability of eAuctions.
- #17: Key enablers Out of the 9 measured horizontal enablers, 6 are available in Norway. These are: Out of those enablers that are typically made available to end users (EID, Single SignOn, EPayment), EID and Single Signon can be used to interact with at least two government levels (national, regional and local). Monitoring of the usage of these enablers in essence takes place at the national level. In Norway, there is a legal basis for both the usage of authentic sources and architecture guidelines. Open specifications are used at the national, regional and local level.The following enablers are not yet in place: ESafe, Secure eDelivery and a Catalogue of Horizontal EnablersBack Office Enabler DescriptionAuthentic Sources Authentic Sources are base registries used by governments to automatically validate or fetch data relating to citizens or businesses.(ii) ePayment Electronic Payment (ePayment) is an electronic money transfer between government and citizens or business in eGovernment service delivery.(iii) eIdentityElectronic Identification (eID) is a governmentissued document for online identification, and authentication(iv) Open Specifications Open Specification are free and possibly standard specifications that can be used throughout eGovernment applications(v) Single Sign On Single Sign On (SSO) allows users to get access to multiple systems without the need to log in multiple times.(vi) Architecture Guidelines Architecture Guidelines are common architectural principles and guidance targeting a uniform and reusable servicebased approach.(vii) Catalogue of Horizontal EnablersCatalogue of Horizontal Enabler are a collection of technological enablers to be used acrossgovernmental environments.(viii) Secure eDeliverySecure Electronically Delivery (eDelivery) is a legally recognized secure delivery for electronic exchange of documents and data between government and citizens or businesses.(ix) eSafeElectronic Safe (eSafe) is a legally recognized system that allow for secure storage and retrieval of electronic documents.