際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Case Management

P
PCHALAWA
1 of 17
Wprowadzenie do Zarzdzania Sprawami Case Management OpenText Case360 Waldemar Kot OpenText Poland wkot@opentext.com 1
Zarzdzanie Sprawami (Case Management) Jedno z podejd do zarzdzania procesami biznesowymi Obejmuje automatyzacj proces坦w: nieprzewidywalnych (lub trudno przewidywalnych) bez wyra添nej struktury/sekwencji o maym poziomie powtarzalnoci proces dzieje si w du甜ym stopniu ad-hoc o du甜ym poziomie zmiennoci inwestycja w modelowanie procesu zbyt czasochonna lub proces niepowtarzalny wymagajcych du甜ego poziomu komunikacji z innymi lud添mi g坦wnie w celu okrelenia nastpnych akcji do podjcia zorientowanych raczej na przetwarzanie informacji i zbieranie danych ni甜 wykonaniu sekwencji operacji Dane to czsto r坦甜nego rodzaju dokumenty Badania pokazuj, 甜e jest to wikszod proces坦w w nowoczesnych organizacjach 2
Przykady proces坦w/spraw Wprowadzanie nowych produkt坦w i usug Przypadki medyczne Badania naukowe, analizy Obsuga sytuacji spornych, wyjtkowych, incydent坦w ledztwa i inne sprawy sdowe, prawne, czy te甜 badanie nadu甜yd Obsuga niekt坦rych (zwykle skomplikowanych) ubezpieczeo, gwarancji, windykacji nale甜noci, czy faktoringu Kompleksowa obsuga klient坦w i obywateli 3
Por坦wnanie do klasycznego BPM Bardzo trudno (lub wrcz jest to niemo甜liwe) zamodelowad takie procesy przed ich implementacj Trudno okrelid dostpne etapy i akcje zbyt du甜o wariant坦w Analiza jest zbyt dugotrwaa Analiza i ewentualne okrelenie struktury procesu s w zasadzie mo甜liwe jedynie ex-post np. w postaci przygotowanych wstpnie szablon坦w proces坦w, szablon坦w zadao i ich zestaw坦w, przygotowanych wzor坦w dokument坦w Proces jest konfigurowany przez u甜ytkownik坦w biznesowych zamiast przez analityk坦w / modeler坦w czsto odbywa si to w trakcie (ad-hoc) zamiast na etapie modelowania brak mo甜liwoci utrzymania cyklu stopniowych usprawnieo W BPM wa甜na jest sekwencja krok坦w, w Case Management wa甜niejsze s dane tworzone i konsumowane w trakcie przebiegu procesu 4
Por坦wnanie Case Management i BPM Dane Proces Proces Dane Case Management BPM Kluczowy element: Model procesu (sekwencja krok坦w) Kluczowy element: folder (struktura danych) 5
Case Management i BPM razem Nie s to wykluczajce si podejcia ! Procesy mog uruchamiad sprawy np. obsuga sytuacji wyjtkowej we wczeniej zdefiniowanej sekwencji krok坦w w procesie Sprawy mog uruchamiad strukturalne procesy np. pewne operacje w ramach obsugi sprawy mog byd realizowane jako klasyczne procesy sprawa staje si meta-procesem 6
Case Management czy warto ? Co zyskujemy ? mo甜liwod kontroli, widocznoci i pomiaru oraz chodby czciowej automatyzacji du甜ego obszaru (wikszoci ?) proces坦w zachodzcych w organizacji centralny wgld do informacji, dokument坦w i operacji dotyczcych wybranego zagadnienia (np. profil klienta) wiksz produktywnod pracownik坦w szczeg坦lnie w pracy innowacyjnej, o niskim poziomie rutyny, unikalnej Case Management mo甜e byd atrakcyjny dla organizacji o niskim poziomie dojrzaoci procesowej Najbardziej powszechna dzisiaj alternatywa ? Email, ze wszystkimi jego wadami 7
Technologia: OpenText Case360 wspiera budow aplikacji typu Case Management Okrelanie: Folder坦w i ich hierarchii Pola danych, metadane, dokumenty, zadania, statusy, relacje do innych folder坦w Proces坦w Regu Sposobu zarzdzanie dokumentami pozyskiwanie (np. skanowanie), przechowywanie, archiwizacja Widocznoci i kontroli dostpu Sposobu prezentacji 8
Ergonomically designed interfaces 9
10
11
Take Paper to Process 12
13
14
15
16
Podsumowanie Wprowadzenie do Zarzdzania Sprawami (Case Management) Czym jest Zarzdzanie Sprawami Podobieostwa i r坦甜nice w stosunku do klasycznego BPM Przykady proces坦w/spraw Technologia: OpenText Case360 17

More Related Content

Case Management

  • 1. Wprowadzenie do Zarzdzania Sprawami Case Management OpenText Case360 Waldemar Kot OpenText Poland wkot@opentext.com 1
  • 2. Zarzdzanie Sprawami (Case Management) Jedno z podejd do zarzdzania procesami biznesowymi Obejmuje automatyzacj proces坦w: nieprzewidywalnych (lub trudno przewidywalnych) bez wyra添nej struktury/sekwencji o maym poziomie powtarzalnoci proces dzieje si w du甜ym stopniu ad-hoc o du甜ym poziomie zmiennoci inwestycja w modelowanie procesu zbyt czasochonna lub proces niepowtarzalny wymagajcych du甜ego poziomu komunikacji z innymi lud添mi g坦wnie w celu okrelenia nastpnych akcji do podjcia zorientowanych raczej na przetwarzanie informacji i zbieranie danych ni甜 wykonaniu sekwencji operacji Dane to czsto r坦甜nego rodzaju dokumenty Badania pokazuj, 甜e jest to wikszod proces坦w w nowoczesnych organizacjach 2
  • 3. Przykady proces坦w/spraw Wprowadzanie nowych produkt坦w i usug Przypadki medyczne Badania naukowe, analizy Obsuga sytuacji spornych, wyjtkowych, incydent坦w ledztwa i inne sprawy sdowe, prawne, czy te甜 badanie nadu甜yd Obsuga niekt坦rych (zwykle skomplikowanych) ubezpieczeo, gwarancji, windykacji nale甜noci, czy faktoringu Kompleksowa obsuga klient坦w i obywateli 3
  • 4. Por坦wnanie do klasycznego BPM Bardzo trudno (lub wrcz jest to niemo甜liwe) zamodelowad takie procesy przed ich implementacj Trudno okrelid dostpne etapy i akcje zbyt du甜o wariant坦w Analiza jest zbyt dugotrwaa Analiza i ewentualne okrelenie struktury procesu s w zasadzie mo甜liwe jedynie ex-post np. w postaci przygotowanych wstpnie szablon坦w proces坦w, szablon坦w zadao i ich zestaw坦w, przygotowanych wzor坦w dokument坦w Proces jest konfigurowany przez u甜ytkownik坦w biznesowych zamiast przez analityk坦w / modeler坦w czsto odbywa si to w trakcie (ad-hoc) zamiast na etapie modelowania brak mo甜liwoci utrzymania cyklu stopniowych usprawnieo W BPM wa甜na jest sekwencja krok坦w, w Case Management wa甜niejsze s dane tworzone i konsumowane w trakcie przebiegu procesu 4
  • 5. Por坦wnanie Case Management i BPM Dane Proces Proces Dane Case Management BPM Kluczowy element: Model procesu (sekwencja krok坦w) Kluczowy element: folder (struktura danych) 5
  • 6. Case Management i BPM razem Nie s to wykluczajce si podejcia ! Procesy mog uruchamiad sprawy np. obsuga sytuacji wyjtkowej we wczeniej zdefiniowanej sekwencji krok坦w w procesie Sprawy mog uruchamiad strukturalne procesy np. pewne operacje w ramach obsugi sprawy mog byd realizowane jako klasyczne procesy sprawa staje si meta-procesem 6
  • 7. Case Management czy warto ? Co zyskujemy ? mo甜liwod kontroli, widocznoci i pomiaru oraz chodby czciowej automatyzacji du甜ego obszaru (wikszoci ?) proces坦w zachodzcych w organizacji centralny wgld do informacji, dokument坦w i operacji dotyczcych wybranego zagadnienia (np. profil klienta) wiksz produktywnod pracownik坦w szczeg坦lnie w pracy innowacyjnej, o niskim poziomie rutyny, unikalnej Case Management mo甜e byd atrakcyjny dla organizacji o niskim poziomie dojrzaoci procesowej Najbardziej powszechna dzisiaj alternatywa ? Email, ze wszystkimi jego wadami 7
  • 8. Technologia: OpenText Case360 wspiera budow aplikacji typu Case Management Okrelanie: Folder坦w i ich hierarchii Pola danych, metadane, dokumenty, zadania, statusy, relacje do innych folder坦w Proces坦w Regu Sposobu zarzdzanie dokumentami pozyskiwanie (np. skanowanie), przechowywanie, archiwizacja Widocznoci i kontroli dostpu Sposobu prezentacji 8
  • 9. Ergonomically designed interfaces 9
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. Take Paper to Process 12
  • 13. 13
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. 16
  • 17. Podsumowanie Wprowadzenie do Zarzdzania Sprawami (Case Management) Czym jest Zarzdzanie Sprawami Podobieostwa i r坦甜nice w stosunku do klasycznego BPM Przykady proces坦w/spraw Technologia: OpenText Case360 17

Editor's Notes

  1. Still logged in as the InitiatorUse the reference number from the case you createdUse a 4-digit docket code used as the filename (the entire list of codes is in the eJustice docs document on the desktop)Make sure Batch Transfer Service has been started (its set to Manual).Forward Batch.