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Le Conversazioni:  Case study Buzzdetector   monitoraggio business intelligence resources communication SMS Twitter Facebook purchase influence social networking brand reputation You Tube Web 2.0 review online codice a barre
La filosofia Buzzdetector Noi di Buzzdetector crediamo che il fattore umano sia fondamentale per raggiungere il successo in una attivit imprenditoriale.  Per questi motivi abbiamo costruito e sviluppato la nostra piattaforma di monitoraggio pensando maggiormente al valore aggiunto dato dalla capacit di analisi umana che dalla possibilit di far dipendere il tutto da soli algoritmi. Confidential Confidential
Case Study Confidential
Case study Confidential Confidential Nei quasi quattro anni di attivit, abbiamo sviluppato molti case study proprietari che comprendono attivit di monitoraggio multilingue continuo per  verificare flussi e trend  attivit di monitoraggio mirato per situazioni e  argomenti singoli  attivit di monitoraggio con creazione di concept  creativi  attivit di verifica dellimpatto della comunicazione  sulle percezioni degli utenti
Case study Confidential Confidential E inoltre creazione di piattaforme di comunicazione e di siti  gestione di webinar a livello mondiale con follow up a  supporto per gli uffici stampa creazione di applicazioni ad hoc
Case study Confidential Confidential Ecco quattro delle pi湛 significative: Monitoraggio della rete per conoscenza su prodotto largo consumo (San Pellegrino) Monitoraggio della rete per posizionamento su prodotto farmaceutico (Cerotto anticoncezionale Evra) Monitoraggio della rete con crowdsourcing creativo su prodotto farmaceutico da banco (Buscofen) Monitoraggio periodico continuativo con reportistica personalizzata (Nestl竪)
Nel corso del 2007, si cre嘆 in Italia, un movimento che spingeva per labbandono del consumo di acqua in bottiglia e per ladozione dellacqua del sindaco Ecco da dove nacque: Dicono che il sindaco Michael Bloomberg, tra una stretta di mano e l'altra, non perda occasione per dire che a New York non si beve acqua migliore di quella che esce dal rubinetto. Provare per credere, lancia ora la sfida la sua amministrazione: 束Dimenticatevi la minerale e bevete l'acqua che "sgorga" direttamente in casa vostra損 Acque minerali - Luglio 07/Gennaio 08
Linizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007
Linizio del movimento in rete: 11 Luglio 2007 Da quel giorno sono stati inseriti post e commenti che riguardano acque minerali, acqua minerale, acqua da bere, acqua del rubinetto alla media di 7 al giorno con punte di 35/40   Pi湛 di 1.200 post
406.626 sono i cittadini italiani hanno sottoscritto la Legge nazionale di iniziativa popolare per la tornare ad una gestione pubblica dellacqua sul sito www.acquabenecomune.org
Altroconsumo ha rilanciato la proposta dei Verdi per limitare la pubblicit delle acque minerali che ha provocato reazioni inadeguate da parte di un marchio
84.000 persone hanno visto, scaricato e diffuso un video di due minuti prodotto dagli Amici di Beppe Grillo di Napoli che sbeffeggia le acque in bottiglia
Numeri non da prime time televisivo Ma numeri di partecipazione attiva per la cui composizione la rete ha giocato il ruolo fondamentale Ladestra.info conta su 100 associazioni locali Acquabenecomune.org conta su 147 referenti locali
Siamo di fronte alla rottura degli schemi di comunicazione e partecipazione Numeri che non identificano politicamente, ma trasversali dalla sinistra antagonista allestrema destra sociale
Cosa abbiamo imparato Cercare sempre di avere il quadro pi湛 ampio: - il problema non era sentito solo dai movimenti verdi  e antagonisti ma anche da movimenti della destra  sociale Non tutti i problemi hanno una soluzione marketing o di RP: - lattivit di lobby politica a livello locale e centrale fu  la raccomandazione per una primissima reazione Ascolta e rispondi appropriatamente: - solo attraverso lascolto si possono capire le reali  ragioni di un movimento - non mandate gli avvocati, ma dialogate e  condividete pensieri e riflessioni
Evra - La catena delle ricerche Le ricerche in rete sulargomento si muovono partendo dal termine Contraccezione Contraccezione Concetto astratto = controllo delle nascite Ormonale Altri metodi contraccettivi Pillola Pillola del giorno dopo Anello Cerotto Profilattico Coitus Interruptus
Quanto vengono cercati in rete temi e rimedi: La catena delle ricerche Contraccezione Contraccezione ormonale Anticoncezionale Pillola Pillola del giorno dopo Cerotto Cerotto contraccettivo Profilattico 594.000 55.600 129.000 1.730.000 461.000 259.000 33.900 197.000
Da questi dai possiamo ricavare alcune prime indicazioni: la pillola del giorno dopo si conferma come strumento di maggior potenziale interesse gli altri anticoncezionali non sfondano in questa analisi perch竪 le domande si concentrano nei forum considerati autorevoli pi湛 che nei siti che possono emergere da una ricerca generica La catena delle ricerche
Quando vengono cercati in rete questi rimedi: La catena delle ricerche Non c竪 una stagionalit percepita, se si escludono dei leggeri incrementi prevacanze
Quanto se ne parla nei forum (ultimi sei mesi) Se ne parla molto, moltissimo e le domande e i dubbi non cambiano Contraccezione Evra Nuvaring Yasminelle Belara Al Femminile 200 thread 168 thread 200 thread 196 thread 161 thread Girlpower 949 post 331 post 373 post 977 post 296 post Domanda risolta 109 thread 56 thread 43 thread 101 thread 34 thread
La percezione di Evra e dei concorrenti Tutti i prodotti esaminati hanno delle caratteristiche comuni: non danno le stesse reazioni a tutte le donne il dosaggio dei componenti 竪 percepito in modo personale ma il confronto e la necessit di conferme, da parte di altre donne, sono sentitissime c竪 poca fiducia nel proprio giudizio terrore delle conseguenze
La percezione di Evra e dei concorrenti Evra Non invasivo, facile da usare, non da problemi di nausea si stacca anche parzialmente, provoca irritazione, colla si scioglie, copertura prima settimana Yasminelle basso dosaggio (inferiore a Yasmine) gonfiori alle gambe, irregolarit nel ciclo, dosaggio troppo basso e quindi poca copertura Nuvaring comodo, te lo dimentichi se si sposta?, se lui lo sposta?, se si perde? Pillola funziona, fa passare i dolori e le irregolarit del ciclo effetti collaterali di vario tipo, copre i dolori non li fa passare Prodotto Pro Contra
La percezione di Evra e dei concorrenti I concetti chiave che emergono sono: basso dosaggio = meno sicurezza io lho fatto/provato = tranquille altre donne = consiglio migliore il calendario = lincubo
Cosa si pu嘆 fare La strategia che proponiamo prevede di lavorare sui canali informativi della rete per generare familiarit con il prodotto e creare un legame tra temi anticoncezionali ed Evra attraverso i forum, i video e i widget
In sintesi Forum e blog interventi mirati per generare conversazioni con lo scopo di distribuire informazioni sulla contraccezione e sul prodotto Video miniserie virale per distribuire informazioni e rassicurare sul prodotto Widget creare vicinanza e familiarit con Evra e trasferimento di informazioni utili
Due anni fa, Buzzdetector ha realizzato una presentazione al  management di Boehringer Italia sul servizio di monitoraggio strategico Da quel momento 竪 nata una collaborazione su uno dei prodotti di punta dellazienda: Buscofen  Buscofen - Quando 竪 cominciato tutto?
Farmaco da banco Antidolorifico a base di ibuprofene Uso primario per dolori mestruali Capsula di gelatina molle a rilascio rapido Buscofen?
Quindi, alla fine del 2008, siamo stati coinvolti insieme a Red Cell Roma, lagenzia creativa in carica, per lavorare su nuove proposte di comunicazione per il 2009/10 Due delle quattro proposte sono nate da concept reperiti in rete da Buzzdetector Da questo lavoro 竪 nata la campagna attualmente in pianificata in TV Il monitoraggio strategico
I due insight posti in evidenza hanno delle radici comuni Buscofen 竪 sinonimo di rimedio contro i dolori mestruali Vi 竪 piena identificazione tra il nome del medicinale e il rimedio contro questi dolori I racconti di notti insonni per i dolori, del malumore collegato, della ricerca di gratificazioni per combattere le depressioni e gli sbalzi ormonali contengono il riferimento a Buscofen come ad un supporto valido ed efficace La maggior parte dei post richiamano scene di vita quotidiana, sono lo specchio fedele di abitudini e comportamenti che le ragazze si trasmettono tra loro Consumers insight
Il primo trova la sua origine nel blog di Mozartina 88 La blogger conclude un suo post con la frase   Passer Baby...竪 un momento di dolore come quando finisce l'effetto di Buscofen e non hai ancora preso una pastiglia nuova...pensalo cos狸...vedrai che migliorer!!!! Consumers insight - Passer Baby
La definizione contiene le seguenti caratteristiche del prodotto: Consumers insight - Passer Baby Efficace   Rapido nelleffetto Non aggressivo passer Baby vedrai che migliorer!!! 竪 un momento di dolore come quando finisce l'effetto di Buscofen e non hai ancora preso una pastiglia nuova non hai ancora preso una pastiglia nuova  funziona e ti far stare meglio il dolore tra una capsula e laltra dura un attimo finito leffetto della prima capsula, puoi assumerne una seconda e non ti disturber
Nel blog Savethepellessa, lautore Antonio racconta del suo rapporto con gli altri, amici e donne, e scrive  Ore e giorni...C'竪 un'atmosfera niente male nell'aria... Vorrei dire subito che il ciclo mestruale 竪 una punizione di dio all'uomo...nn alla donna... Docili creature che spinte dal malessere fisico mutano in emissari demoniaci.. Ma quanta pazienza bisogna avere... Vabb竪 la taglio qua anche se mi sar consentito esprimer ancora una volta il mio amore per Il Buscofen Consumers insight - San Buscofen
La definizione contiene le seguenti caratteristiche del prodotto: Consumers insight - San Buscofen Efficace Effetti collaterali benefici Docili creature che spinte dal malessere fisico mutano in emissari demoniaci.. Ma quanta pazienza bisogna avere... Vabb竪 la taglio qua anche se mi sar consentito esprimer ancora una volta il mio amore per  Buscofen Fa ritornare al loro aspetto umano le nostre mogli, compagne, colleghe, amiche
Questa strada ha prodotto la campagna Azione - San Buscofen
Passer Baby pi湛 concentrata sul prodotto e sui suoi benefici diretti pi湛 razionale pi湛 complice tra donne parla ad utilizzatrici pi湛 adulte Azione - Comparazione tra le due campagne San Buscofen pi湛 trasversale su benefici diretti ed indiretti pi湛 ironica pi湛 complice tra donne e tra uomini allarga la base utilizzatrici e spinge alla prova
Per Nestl竪, produciamo due report mensili di monitoraggio su tutto il loro mondo Loperazione prevede che, in casi di situazioni particolari, si creino report ad hoc con tempistica di consegna anche giornaliera Nestl竪 - Monitoraggio periodico continuativo
Report di ascolto documento destinato alla funzione Corporate Communication contiene il dettaglio di tutti i feed selezionati, suddivisi per categorie e per sentiment Monitoraggio periodico continuativo
Monitoraggio periodico continuativo
Web voices documento destinato alla distribuzione interna alle varie funzioni sia Marketing che Comunicazione oggi distribuito a pi湛 di 70 referenti interni preceduto da un Management summary, 竪 suddiviso per divisioni marketing e per contenuti speciali Monitoraggio periodico continuativo
Monitoraggio periodico continuativo
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  • 4. Case study Confidential Confidential Nei quasi quattro anni di attivit, abbiamo sviluppato molti case study proprietari che comprendono attivit di monitoraggio multilingue continuo per verificare flussi e trend attivit di monitoraggio mirato per situazioni e argomenti singoli attivit di monitoraggio con creazione di concept creativi attivit di verifica dellimpatto della comunicazione sulle percezioni degli utenti
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  • 6. Case study Confidential Confidential Ecco quattro delle pi湛 significative: Monitoraggio della rete per conoscenza su prodotto largo consumo (San Pellegrino) Monitoraggio della rete per posizionamento su prodotto farmaceutico (Cerotto anticoncezionale Evra) Monitoraggio della rete con crowdsourcing creativo su prodotto farmaceutico da banco (Buscofen) Monitoraggio periodico continuativo con reportistica personalizzata (Nestl竪)
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  • 10. 406.626 sono i cittadini italiani hanno sottoscritto la Legge nazionale di iniziativa popolare per la tornare ad una gestione pubblica dellacqua sul sito www.acquabenecomune.org
  • 11. Altroconsumo ha rilanciato la proposta dei Verdi per limitare la pubblicit delle acque minerali che ha provocato reazioni inadeguate da parte di un marchio
  • 12. 84.000 persone hanno visto, scaricato e diffuso un video di due minuti prodotto dagli Amici di Beppe Grillo di Napoli che sbeffeggia le acque in bottiglia
  • 13. Numeri non da prime time televisivo Ma numeri di partecipazione attiva per la cui composizione la rete ha giocato il ruolo fondamentale Ladestra.info conta su 100 associazioni locali Acquabenecomune.org conta su 147 referenti locali
  • 14. Siamo di fronte alla rottura degli schemi di comunicazione e partecipazione Numeri che non identificano politicamente, ma trasversali dalla sinistra antagonista allestrema destra sociale
  • 15. Cosa abbiamo imparato Cercare sempre di avere il quadro pi湛 ampio: - il problema non era sentito solo dai movimenti verdi e antagonisti ma anche da movimenti della destra sociale Non tutti i problemi hanno una soluzione marketing o di RP: - lattivit di lobby politica a livello locale e centrale fu la raccomandazione per una primissima reazione Ascolta e rispondi appropriatamente: - solo attraverso lascolto si possono capire le reali ragioni di un movimento - non mandate gli avvocati, ma dialogate e condividete pensieri e riflessioni
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  • 17. Quanto vengono cercati in rete temi e rimedi: La catena delle ricerche Contraccezione Contraccezione ormonale Anticoncezionale Pillola Pillola del giorno dopo Cerotto Cerotto contraccettivo Profilattico 594.000 55.600 129.000 1.730.000 461.000 259.000 33.900 197.000
  • 18. Da questi dai possiamo ricavare alcune prime indicazioni: la pillola del giorno dopo si conferma come strumento di maggior potenziale interesse gli altri anticoncezionali non sfondano in questa analisi perch竪 le domande si concentrano nei forum considerati autorevoli pi湛 che nei siti che possono emergere da una ricerca generica La catena delle ricerche
  • 19. Quando vengono cercati in rete questi rimedi: La catena delle ricerche Non c竪 una stagionalit percepita, se si escludono dei leggeri incrementi prevacanze
  • 20. Quanto se ne parla nei forum (ultimi sei mesi) Se ne parla molto, moltissimo e le domande e i dubbi non cambiano Contraccezione Evra Nuvaring Yasminelle Belara Al Femminile 200 thread 168 thread 200 thread 196 thread 161 thread Girlpower 949 post 331 post 373 post 977 post 296 post Domanda risolta 109 thread 56 thread 43 thread 101 thread 34 thread
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  • 23. La percezione di Evra e dei concorrenti I concetti chiave che emergono sono: basso dosaggio = meno sicurezza io lho fatto/provato = tranquille altre donne = consiglio migliore il calendario = lincubo
  • 24. Cosa si pu嘆 fare La strategia che proponiamo prevede di lavorare sui canali informativi della rete per generare familiarit con il prodotto e creare un legame tra temi anticoncezionali ed Evra attraverso i forum, i video e i widget
  • 25. In sintesi Forum e blog interventi mirati per generare conversazioni con lo scopo di distribuire informazioni sulla contraccezione e sul prodotto Video miniserie virale per distribuire informazioni e rassicurare sul prodotto Widget creare vicinanza e familiarit con Evra e trasferimento di informazioni utili
  • 26. Due anni fa, Buzzdetector ha realizzato una presentazione al management di Boehringer Italia sul servizio di monitoraggio strategico Da quel momento 竪 nata una collaborazione su uno dei prodotti di punta dellazienda: Buscofen Buscofen - Quando 竪 cominciato tutto?
  • 27. Farmaco da banco Antidolorifico a base di ibuprofene Uso primario per dolori mestruali Capsula di gelatina molle a rilascio rapido Buscofen?
  • 28. Quindi, alla fine del 2008, siamo stati coinvolti insieme a Red Cell Roma, lagenzia creativa in carica, per lavorare su nuove proposte di comunicazione per il 2009/10 Due delle quattro proposte sono nate da concept reperiti in rete da Buzzdetector Da questo lavoro 竪 nata la campagna attualmente in pianificata in TV Il monitoraggio strategico
  • 29. I due insight posti in evidenza hanno delle radici comuni Buscofen 竪 sinonimo di rimedio contro i dolori mestruali Vi 竪 piena identificazione tra il nome del medicinale e il rimedio contro questi dolori I racconti di notti insonni per i dolori, del malumore collegato, della ricerca di gratificazioni per combattere le depressioni e gli sbalzi ormonali contengono il riferimento a Buscofen come ad un supporto valido ed efficace La maggior parte dei post richiamano scene di vita quotidiana, sono lo specchio fedele di abitudini e comportamenti che le ragazze si trasmettono tra loro Consumers insight
  • 30. Il primo trova la sua origine nel blog di Mozartina 88 La blogger conclude un suo post con la frase Passer Baby...竪 un momento di dolore come quando finisce l'effetto di Buscofen e non hai ancora preso una pastiglia nuova...pensalo cos狸...vedrai che migliorer!!!! Consumers insight - Passer Baby
  • 31. La definizione contiene le seguenti caratteristiche del prodotto: Consumers insight - Passer Baby Efficace Rapido nelleffetto Non aggressivo passer Baby vedrai che migliorer!!! 竪 un momento di dolore come quando finisce l'effetto di Buscofen e non hai ancora preso una pastiglia nuova non hai ancora preso una pastiglia nuova funziona e ti far stare meglio il dolore tra una capsula e laltra dura un attimo finito leffetto della prima capsula, puoi assumerne una seconda e non ti disturber
  • 32. Nel blog Savethepellessa, lautore Antonio racconta del suo rapporto con gli altri, amici e donne, e scrive Ore e giorni...C'竪 un'atmosfera niente male nell'aria... Vorrei dire subito che il ciclo mestruale 竪 una punizione di dio all'uomo...nn alla donna... Docili creature che spinte dal malessere fisico mutano in emissari demoniaci.. Ma quanta pazienza bisogna avere... Vabb竪 la taglio qua anche se mi sar consentito esprimer ancora una volta il mio amore per Il Buscofen Consumers insight - San Buscofen
  • 33. La definizione contiene le seguenti caratteristiche del prodotto: Consumers insight - San Buscofen Efficace Effetti collaterali benefici Docili creature che spinte dal malessere fisico mutano in emissari demoniaci.. Ma quanta pazienza bisogna avere... Vabb竪 la taglio qua anche se mi sar consentito esprimer ancora una volta il mio amore per Buscofen Fa ritornare al loro aspetto umano le nostre mogli, compagne, colleghe, amiche
  • 34. Questa strada ha prodotto la campagna Azione - San Buscofen
  • 35. Passer Baby pi湛 concentrata sul prodotto e sui suoi benefici diretti pi湛 razionale pi湛 complice tra donne parla ad utilizzatrici pi湛 adulte Azione - Comparazione tra le due campagne San Buscofen pi湛 trasversale su benefici diretti ed indiretti pi湛 ironica pi湛 complice tra donne e tra uomini allarga la base utilizzatrici e spinge alla prova
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  • 39. Web voices documento destinato alla distribuzione interna alle varie funzioni sia Marketing che Comunicazione oggi distribuito a pi湛 di 70 referenti interni preceduto da un Management summary, 竪 suddiviso per divisioni marketing e per contenuti speciali Monitoraggio periodico continuativo