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Case study: Design Audit

Alena Kotelnikova
Alena Kotelnikova

This is my diploma work for British Higher School of Art and Design. Design Management (2010-2011)

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  • 5. 仂舒于 亳仍亠亟亠仄 仂亞舒仄仄 仍弍 仆亠仍仍亠从舒仍仆仂亞仂 仂舒仆于仂 亠亟仗亳仆亳仄舒亠仍于舒 亟仍 舒亰于亳亳 亳 亳亰仆亠-亠舒 仂亞舒仄仄 仂于仂亞仂 仂从仂仍亠仆亳 从仂 仆仂于仂仄 于 仂仆亟仂仆亠, Art&Management 舒亠仍仂仆亠, 亠仆亠 5
  • 6. 仂舒于 亳仍亠亟亠仄 仂亞舒仄仄 仍弍 仆亠仍仍亠从舒仍仆仂亞仂 丐仂从舒 于仂亟舒 仂舒仆于仂 亠亟仗亳仆亳仄舒亠仍于舒 亟仍 舒亰于亳亳 亳 亳亰仆亠-亠舒 仂亞舒仄仄 仂于仂亞仂 仂从仂仍亠仆亳 从仂 仆仂于仂仄 于 仂仆亟仂仆亠, Art&Management 舒亠仍仂仆亠, 亠仆亠 6
  • 7. 1-1. 仂亠弍仆仂亳 亠亟舒于亳亠仍亠亶 丶亠仍亠于仂亶 舒亟亳仂亳亳 仆 7
  • 9. 1-3. 仂亳仍亳 仂亠弍亳亠仍亠亶 仆 亳仆磦 仍ﾐ莞黍, 仗亳仆 亠弍.. 仆亳舒亳 仄仄 仂 仂 亳 亰舒亠仄 亢亳于? 弌 亟舒亶于仂仄 仗仂 亢亳亰仆亳! 亠仆舒仍仆舒 从舒舒 仗仂亠弍亳亠仍 亠 仆亳 仍亠 舒 仄仂 亳 亠 丐于 仂 仗 亠 亟 亠 仍亠仆 仂 亠仂 亠 仄 丿亳亠 亞仂亳亰仂仆 - 舒 仄仂 舒 亰于 亳丐 亳 亠 弍仂仍亠 于仂亰仄仂亢仆仂亠亶! 9
  • 10. 2-1. 从舒仆舒仍 从仂仄仄仆亳从舒丶亳亳 仂亠弍亳亠仍亠仄 弌仂亳舒仍仆亠 仄亠亟亳舒 弍仍亳从舒亳 舒亠亶 亳 弌舒亶 + 仂仂弍亠于仂 亳仆亠于 于 弌 仆亠仆亳亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 亠仆舒仍舒 仆亠仆亠-亠从仍舒仄舒 亳亠从-仄亠亶仍 仂ﾑ舒 WOM (舒舒舒仆仆仂亠 舒亟亳仂 ~50% 仆仂于 从仍亳亠仆仂于) 舒于从亳 亳 从仂仆亠亠仆亳亳, 仄舒亠-从仍舒 亠弍亳仆舒 亳 弍亳亰仆亠-于亠亳 10
  • 11. 2-1. 从舒仆舒仍 从仂仄仄仆亳从舒丶亳亳 仂亠弍亳亠仍亠仄 弌仂亳舒仍仆亠 仄亠亟亳舒 弍仍亳从舒亳 舒亠亶 亳 弌舒亶 + 仂仂弍亠于仂 亳仆亠于 于 弌 仆亠仆亳亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 亠仆舒仍舒 仆亠仆亠-亠从仍舒仄舒 亳亠从-仄亠亶仍 仂ﾑ舒 WOM (舒舒舒仆仆仂亠 舒亟亳仂 ~50% 仆仂于 从仍亳亠仆仂于) 舒于从亳 亳 从仂仆亠亠仆亳亳, 仄舒亠-从仍舒 亠弍亳仆舒 亳 弍亳亰仆亠-于亠亳 11
  • 12. 2-2. usability-亠亳仂于舒仆亳亠 舒亶舒 仂仗仂 亟仍 亠亳仂舒仆亳 1. 亠亟舒于亠, 仂 于舒 亰仆舒从仂仄亶 仗仂亠从仂仄亠仆亟仂于舒仍 于舒仄 仗仂亶亳 亠仆亳仆亞 仂舒仆于仂 亟仍 舒亰于亳亳. 舒亶亟亳亠 仆舒 舒亶 arsenal-hr.ru 亳 仆舒亶亟亳亠 仂 亠仆亳仆亞. 2. 仂亳舒亶亠 仂仗亳舒仆亳亠 亠仆亳仆亞舒, 仗仂亳亰仆仂 于仍 于舒亳 仄仍亳, 从仂仂亠 于仂亰仆亳从舒ﾑ 于 仗仂亠亠 亠仆亳. 3. 舒从舒亢亳亠 仂弍亠亠 于仗亠舒仍亠仆亳亠 仂 仗仂亳舒仆仆仂亞仂. 仂亶亟亠亠? 仂亠仄? 亠仍亳 仂 从亳亟从仂亶? 12
  • 13. 2-2. usability-亠亳仂于舒仆亳亠 舒亶舒 < 1 仄亳仆 1-亶 从仍亳从 < 1 仄亳仆 2-亶 从仍亳从 > 1 仄亳仆 亞亟亠 亰亟亠 ? 亊 仆亠 亳仍仂, 仂 仆亠 亟仍 仄亠仆! 3-亶 从仍亳从 3-亶 从仍亳从 仂, 仗礆仂 于亠 弍亟亠? 亅仂 亟仍 仗仂亠弍亳亠仍 仗仂亟于亳仆, 亟仂 仗仂亟从舒 亞亟亠 仂亰于? 仆亠 亟仍 仄亠仆 13
  • 14. 2-2. usability-亠亳仂于舒仆亳亠 舒亶舒 仂弍仍亠仄 仆舒 舒亶亠 于亠 亠从舒 仍仂亞亳亠从舒 仆舒于亳亞舒亳 仗仂 舒亶 亞仂仄仆亠 仂弍亠仄 亠从舒 仂仗亞亳于舒ﾑ 仂亠亳亠仍亳 仆亠 亳亟亠仆亳亳亳ﾑ 仆仂仄舒亳 仂 亠亰仍舒舒 亠弍 丶 亠仆亳仆亞仂于 仆亠 于亰于舒亠 亟仂于亠亳 丐亠从 仆舒 舒亶亠 仆亠 仗仂弍亢亟舒ﾑ 从 仆亠仄亠亟仍亠仆仆仂亶 仗仂从仗从亠 14
  • 15. 3. 于仆亠仆仆 从舒 从仂仄舒仆亳亳 仂亟从 亠仆亠亟亢亠 仗仗 亳亠从仂舒 舒从亠仂仍仂亞亳 亠舒亳于仆亶 亠仆亠舒仍仆亶 亠仆舒仍舒 从仍亳亠仆仂于 仂亟亠仍仂于 亟亳亠从仂 亟亳亠从仂 ? 15
  • 16. 4. 于磦仍亠仆仆亠 仂弍仍亠仄 弌弌丶亊 亠 仆亠仆亳亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 仂弍仍亠仄 于仆亳 从仂仄仗舒仆亳亳 16
  • 17. 4. 于磦仍亠仆仆亠 仂弍仍亠仄 弌弌丶亊 亠 仆亠仆亳亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 仂弍仍亠仄 于仆亳 从仂仄仗舒仆亳亳 # 亠仂弍仍舒亟舒仆亳亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亶 于 仂仄舒亠 "于亠舒仆亳" # 于亳亠 仗仂亠仂于 仗仂亠弍亳亠仍亠亶, 亟舒亶于亠仂于 亳 弍舒亠仂于 # 仂仄仄仆亳从舒亳 仆舒 舒亶亠 仆亠 亠亰仂仆亳亠 仗仂亠弍仆仂礆亳 亳 亠仆仆仂礆亳 丶 亳 仆亠 仗仂弍亢亟舒亠 从 仗仂从仗从亠 # 仗亳舒仆亳亠 亠从仂于 仗仂仍亠 亠仆亳仆亞仂于 仆亠 于亰于舒亠 亟仂于亠亳 # 弌从舒 舒亶舒 亰舒亟仆磳 仗仂亳从 亳 仗仂亟弍仂 仆亢仆 仗仂亟从仂于 17
  • 18. 4. 于磦仍亠仆仆亠 仂弍仍亠仄 弌弌丶亊 亠 仆亠仆亳亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 仂弍仍亠仄 于仆亳 从仂仄仗舒仆亳亳 # 亠仂弍仍舒亟舒仆亳亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亶 # 亠亳亳 从仂仄仗亠亠仆亳亶 于 仂仄舒亠 "于亠舒仆亳" # 亳仂亳亠 舒从亳亠从亳 亰舒亟舒 仆舒亟 # 于亳亠 仗仂亠仂于 仗仂亠弍亳亠仍亠亶, 舒亠亞亳亠从亳仄亳 亟舒亶于亠仂于 亳 弍舒亠仂于 # 弌仍舒弍仂亠 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳亠 仄亠亢亟 仂亟亠仍舒仄亳 # 仂仄仄仆亳从舒亳 仆舒 舒亶亠 仆亠 亠亰仂仆亳亠 # 于亳亠 亳仍亠亟仂于舒仆亳亶 从仂仆从亠仆仆仂亶 亠亟, 仗仂亠弍仆仂礆亳 亳 亠仆仆仂礆亳 丶 亳亰仄亠亠仆亳亶 ROI 亳 仆亠 仗仂弍亢亟舒亠 从 仗仂从仗从亠 # 于亳亠 于亳亟亠仆亳 仂弍亠亶 从舒亳仆 弍亳亰仆亠舒 # 仗亳舒仆亳亠 亠从仂于 仗仂仍亠 亠仆亳仆亞仂于 (big picture) 仆亠 于亰于舒亠 亟仂于亠亳 # 亳亰舒亶仆 从舒从 亳仆仄亠仆 亟仍 仂亰亟舒仆亳 # 弌从舒 舒亶舒 亰舒亟仆磳 仗仂亳从 亟仂弍舒于仂仆仂亶 亠仆仆仂亳 仆亠亟仂仂亠仆亠仆 亳 仗仂亟弍仂 仆亢仆 仗仂亟从仂于 18
  • 19. 亠从仂仄亠仆亟舒丶亳亳: 弍仍亳亢舒亶亳亠 仗亠仗亠从亳于 舒弍仂舒 仆亠亟亠仆亳亠 仆仂 舒弍仂舒 亳仆亠亞亳仂舒仆仆亠 仗仂亠弍亳亠仍礆亳 弍亳亰仆亠-亳仆仄亠仆仂 舒亶仂仄 仄舒从亠亳仆亞仂亠 从仂仄仄仆亳从舒亳亳 損 弌亠亞仄亠仆亳仂于舒仆亳亠 丶. 磦仍亠- 損 舒亰舒弍仂从舒 仄仂亟亠仍亳 从仂仄仗亠亠仆- 損 舒亰舒弍仂从舒 仆仂于仂亶 仍仂亞亳仆仂亶 損 亳亰舒亶仆 舒仍从亳 仆亳亠 仂于 亳亶 从 舒亶舒 損 亳于亠亟亠仆亳亠 于亠 仄舒亠亳舒仍仂于 損 磦仍亠仆亳亠 仗仂亠弍亳亠仍从亳 損 舒弍仂舒 于 仂. 仄亠亟亳舒 - 仂弍亠仆亳亠 損 仆亠亟亠仆亳亠 亳仆仄亠仆舒 仂弍- 从 亠亟亳仆仂仄 于亳亟, 亳仍亠仆亳亠 仗仂- 亳仆舒亶仂于 仂亟仆亳从仂于 舒仆仂亶 于磶亳 仗仂亠弍亳亠仍亠仄 亰亳亳亶 仗仂仄仂 亟亳亰舒亶仆舒 損 磦仍亠仆亳亠 弍舒亠仂于 亳 仄仂亳于舒- 損 仆亠亟亠仆亳亠 仂弍亠亶 亳亠仄 亟仍 于 亠亢亳仄亠 亠舒仍仆仂亞仂 于亠仄亠仆亳 損 舒亰舒弍仂从舒 亠亟亳仆仂亶 仍仂亞亳仆仂亶 仂仂于 仗仂亠从仆仂亶 舒弍仂 (亳仗舒 亠亞舒- (Krible) 从 仂仗亳舒仆亳 亠仆亳仆亞仂于 損 仆舒仍亳亰 仄仂亟亠仍亠亶 仗仂于亠亟亠仆亳, 仗仍舒仆) 損 弌弍仂 亳 舒亰仄亠亠仆亳亠 仂亰于仂于 仆舒 舒亶亠 亳 于 仗亠舒仆 仄舒亠亳舒- 从舒仆舒仍仂于 仂弍亠仆亳 損 仆亠亟亠仆亳亠 亳仆仄亠仆仂于 仂弍- 从仂仆舒从舒仄亳, 仂亳亠仍仍亳仆亞, 仍舒 舒仆仂亶 于磶亳 仗仂亠弍亳亠仍亠仄 舒亟亳仂/于亳亟亠仂 仂亰于 損 舒亰舒弍仂从舒 仆仂于仂亞仂 亳仍 仗亠- 損 舒仗亳 于亳亟亠仂-亳仆亠于 从仂- 亰亠仆舒亳亶 从仂仄仗舒仆亳亳. 仂仍亠亠 仗仂舒亳于仆仄亳 从仍亳亠仆舒仄亳 (case 从亳亠 亳 仄仂亳仂仆舒仍仆亠 study), 舒亰仄亠亠仆亳亠 仆舒 舒亶亠 損 亳于亠亟亠仆亳亠 仂仗亳舒仆亳 亠仆亳仆- 亞仂于 于 仂仂于亠于亳亠 仗仂亠弍- 仆仂礆亳 亳 仂亢亳亟舒仆亳礆亳 丶 (need>story, need>story, etc.) 損 舒亰仄亠亠仆亳亠 call to action (仗亳亰于舒 从 亟亠亶于亳) 于 从仂仆亠 仂仗亳舒仆亳 仗仂亞舒仄仄 損 仂弍舒于仍亠仆亳亠 仆从亳亳 束舒舒仆- 亳 于仂亰于舒舒 亟亠仆亠亞損 損 仂弍舒于仍亠仆亳亠 仆从亳亳 束仗仍舒- 亳 亠亶舒損 損 弌仂从舒亠仆亳亠 亟仍亳仆仆 亠从仂于, 亟仂弍舒于仍亠仆亳亠 从仆仂仗从亳 束仂亟仂弍- 仆亠亠損 19
  • 20. 4. 亠从仂仄亠仆亟舒丶亳亳: 亟仂仍亞仂仂仆亠 仗亠仗亠从亳于 舒弍仂舒 仆亠亟亠仆亳亠 仆仂 舒弍仂舒 仗仂亟亳亢亠仆亳亠 仗仆仗 仗仂亠弍亳亠仍礆亳 弍亳亰仆亠-亳仆仄亠仆仂 舒亶仂仄 損 Use-case. 仗仂亠弍亳亠仍 仂 損 Social CRM, 亠亟于仂 仗仂 于从仍- 損 舒弍仂舒 仂仂弍亠于仂仄 仆舒 舒亶亠 損 于仂亠仆亳亠 仂仄舒舒 弍亠仗仍舒仆 亰仆舒从仂仄于舒 仗仂亟从仂仄 亟仂 亠仆亳 亳亠仄 仗舒于仍亠仆亳 亳 于 仂. 仄亠亟亳舒. 舒亰舒弍仂从舒 仄仂- 仍亠从亳亶 从舒从 亳仆仄亠仆舒 仗仂- 亟亠仆亠亞 仆舒 / 从仂仄仗舒仆亳亳 于亰舒亳仄仂仂仆仂亠仆亳礆亳 从仍亳亠仆- 亳于舒亳仂仆仆 仗亠亟仍仂亢亠仆亳亶 亟仍 亟舒亢. 舒仗亳仄亠 束舒从 舒亳- 損 仂于亠亟亠仆亳亠 仂仗仂仂于 从仍亳亠仆仂于 舒仄亳 于仂亰仄仂亢仆仂亠亶 舒弍仂 从仍亳亠仆仂于, 仂于亠舒ﾑ亳 于 仂- 亳 仂弍于亠仆仆亠 于仂亰仄仂亢仆仂亳 仗仂仍亠 亠仆亳仆亞仂于 亳仍亳 仄亠仂- 从仍亳亠仆舒仄亳 于 仂亳舒仍仆仂亶 仄舒 仆舒 于仂仗仂 仗仂亠亳亠仍亠亶 仗仂仄仂 仗亠亠于亳晛 仗亳亳亶 亠仍 仗仂仂礌仆仂亞仂 亳仆亠仆亠-亠亟亠 (helpers) 損 亳亞仍舒亠仆亳亠 仆舒 弍亠亶仆仂- 仍亠仆亳 亠于亳舒 損 KPI - 从亳亠亳亳 从仂仆仂仍 亳 仄亠- 損 仆亠亟亠仆亳亠 舒亰亟亠仍舒 仄亳仆亞亳 从仍亳亠仆仂于 亠仆舒仍舒. 亳从亳 亠从亳于仆仂亳 从仂亟亠- Whitepapers (弍亠仗仍舒仆亠 亠仄舒- 弍亠仆亳亠 仄亠仂亟亳从亠 亟亳亰舒亶仆- 仗舒舒仄亠仆仆仂亶 舒弍仂 仂亟亠仍仂于 亳亠从亳亠 仄舒亠亳舒仍, 亠仆亟, 仄仍亠仆亳 亳 仂亟仆亳从仂于 舒亳 从仗亠仂于) 仆舒 亞仍舒于仆仂亶 損 从仍舒亟于舒仆亳亠 仆舒 舒亶亠 舒亞- 損 弌仂亳舒仍亳亰舒亳 弍亳亰仆亠舒. 舒仆亳亠 舒亶舒 亳 仗仂仂礌仆仂亠 仄亠仆仂于 于亳亟亠仂 亠仆亳仆亞仂于 仂亠仗亠仆仆亶 于仂亟 于 仂. 亠亳. 亠亞仂 仂弍仆仂于仍亠仆亳亠 損 仂于亠亟亠仆亳亠 仂从 仂亠- 亠亠仂亟 亳亰 亠亢亳仄舒 束于亠舒仆亳晛 損 亠亠仂亟 舒亶舒 束亠亰亳仆仂于仂亞仂損 仆 于亠 仗仂仍亠 于亠亰亟仆 于 亠亢亳仄 束仍舒仆亳晛 亳 舒从亳于- 仂仄舒舒 仆舒 亳从亳仂于舒仆仆亶, 亠仆亳仆亞仂于 仗仂仄仂仂仄 仂仂- 仆仂亞仂 于亰舒亳仄仂亟亠亶于亳 从仍亳亠仆- 仗亠亠仂仄舒亳仂于舒仆亳亠 亳仍亠亶 亞舒亳亶, 于亳亟亠仂 亳 舒从舒亰舒仄亳 舒仄亳 (css) 舒仆亳从仂于 損 仂亰仄仂亢仆仂 仗仂从仗从亳 亠仆亳仆亞舒 損 舒亰仄亠亠仆亳亠 仂仂- 亳仍亳 于亳亟亠仂- 亳亰 仂. 亠亳, 仆舒仗亳仄亠, 仂亠 仂 仗仂亠亰亟从舒 亰舒仄亠从舒- 亳亰 Facebook 亳仍亳 从仂仆舒从亠 仄亳 舒仆亳从仂于 亳 仂亰于舒仄亳 仆舒 損 弌亠于亳-亟亳亰舒亶仆 舒亶亠 20
  • 21. 亟仂仂仍仆亳亠仍仆亠 于仂亰仄仂亢仆仂亳 ART & MANAGEMENT 亳亰仆亠-亠舒 从仂 仆仂于仂仄 弌仂亰亟舒仆亳亠 亳仆仆仂于舒亳仂仆仆仂亶 弍亳亰仆亠-从仍 (亳仆仆仂于舒亳仂仆仆仂亠 仗亠亟仗亳仆亳仄舒亠仍于仂), 仂仗仂舒亳于仆仂亠 . 丱舒仄从仂于舒 仂弍亠仆亳亠 亠仆仍 亠仆舒仍- 弌亠仄亳仆舒 Junior 亳 亠仆亳仆亞亳 亳亰仆亠-从 21
  • 22. 舒亳弍仂 亰舒 于亳仄舒亳! 亠仍亠仆舒 从仂亠仍仆亳从仂于舒 kotelnikova.elena@gmail.com facebook.com/KotelnikovaElena 22