Case study: Ving, Åsa Broberg, frukostseminarium hos Antrop 15 april 2010
- 1. Ving.se Åsa Broberg 2010-‐04-‐15
- 2. Fyra länder – en webb
- 3. 1995 Katalogen på webben 1998 Bokning på Ving.se 2004 Strategiskt vägval 2010 o Ca 60% bokar sin resa på webben o 9 av 10 söker informaJon på Ving.se innan bokning o 350 000 unika besökare / vecka o 400 000 besök/vecka o 8 min/besök o 15 sidvisningar/besök
- 4. Sveriges bästa sajt 2007 Sveriges bästa resesajt 2007 och 2008 Vi känner sanden mellan tårna och blir ressugna vid första klicket. Vinnarsajten är mästare på inspiraJon och vi har svårt aS hålla oss från aS boka. Läckra satellitkartor, resenärernas egna beräSelser och eS gäng smarta sökfunkJoner bidrar Jll en fantasJsk startpunkt för den som är ressugen. Årets vinnare uppfinner ständigt sig själva på webben, och hårt arbete ska belönas. Konkurrensen i den bransch som sajten Jllhör är stenhård, och på nätet är den värst. Men vår vinnare backar inte för utmaningen. Istället bjuder den på en inspirerande webbupplevelse som får juryn aS fingra på bokningsknappen redan på förstasidan. Vidareutvecklingen av sajten fortsäSer i högt tempo och största nyheten i år är användarnas betyg på hotellen. Kundens eventuella misstänksamhet mot säljtexter går nu aS viZa bort eller få förstärkt genom andra resenärers upplevelser. I år kan vi också söka resmål direkt via satellitkartorna och zooma ner Jll varje enskilt hotell för aS själv bedöma läget.
- 5. Hur får vi besökaren aS stanna?
- 6. Aldrig luta sig tillbaka Användartester Webbanalys Kundundersökningar Erfarenhet
- 7. Kunderna vill se förbättringar 1. UnderläSa valet av resa 2. HotellinformaJon 3. UnderläSa köpprocessen
- 8. • Bästa bokningen • Hitta min resa • Inga återvändsgränder • Personifiering • Ny design och struktur • Teknisk kvalitet
- 10. Vem beslutar när allt handlar om webben? Ecommerce Strategigrupp Strategigrupp 4 Strategigrupp 3 Strategigrupp 1 Strategigrupp 2
- 12. Aldrig luta sig Jllbaka -‐ MUppdaterade -‐ er öppna Sociala medier -‐ Lyssna ppnaunden -‐ Mer ö på k Kundundersökningar, CRM -‐ Snabbare kunden -‐ Lyssna på Processer -‐ MSnabbare -‐ er effekJva RäS organiserade -‐ Kompetens -‐ Mer effekJva RäS man på räS plats… -‐ Bra ppå aS prioritera -‐ Bra å aS rioritera Beslutsforum / strategier -‐ Uppdaterade -‐ Kompetens Ha koll
- 13. Prioritering Strategier Mål KPI:er A I D A S
- 14. Vad ska vi fokusera på? A I D A S Utmaningar?
- 15. Våra erfarenheter på vägen -‐ RäS prioriteringar -‐ Våga testa -‐ Se Jll aS webbens ansvar blir allas -‐ Ha en övergripande ansvarig -‐ Affärs-‐ och IT-‐utveckling hand i hand -‐ Se över era processer -‐ Ha koll på ny teknik -‐ Vårda varumärket i alla kanaler -‐ Tappa aldrig kundfokus
- 16. asa.broberg@thomascook.se Åsa Broberg 0709-513017 Tack!