際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Catalog Training-uri 2015 Learning Pro

Learning Pro
Learning Pro

Catalog Training-uri 2015 Learning Pro Pentru a maximiza rentabilitatea investiiei din iniiativa dvs. de formare aplicm o viziune strategic de pregtire, una care merge dincolo de furnizarea de training, concentr但ndu-se pe crearea de schimbri durabile. n mod specific, Learning Pro va dezvolta i implementa aceste programe de training prin 樽ncorporarea urmtorilor cinci factori pentru a asigura durabilitatea aplicrii competenelor i cunotinelor nou-dob但ndite sau consolidate: Motivarea, nvarea distribuit, Personalizarea, Consolidarea i Msurarea. Modulele vor fi personalizate 樽n funcie de nivelul de competene a participanilor. Procesul de personalizare se va realiza prin organizarea i analizarea rezultatelor chestionarelor pre -training administrate on-line tuturor participanilor i 樽nt但lniri cu prile interesate relevante, 樽n prima faz a consultanei noastre.

1 of 20
t e a m b u i l d i n g CUM PUTE鄭I (TRANS)FORMA NTR-UN MOD CREATIV I RELAXANT ECHIPA DOAR NTR-O ZI? rehte goT enoyre vE seveihcA ero M gnidliubMAET DL II NU GBMAET S formezi o echip este doar 樽nceputul, s rm但i 樽mpreun este progresul, s lucrezi樽mpreunestesuccesul (Henry Ford)
? ? ? Copyright 息2011 LearningPro OBIECTIVE Crearea unor puni noi de comunicare 樽n cadrul echipei ntrirea colaborrii 樽ntre participani pentru atingerea unui obiectiv comun Asumarea i rezolvarea sarcinilor 樽ntr-un timp dat BENEFICIILE ABORDAREA Activiti indoor i outdoor de team building care provoac creierul, nu doar corpul. Acestea ofer soluii creativelaogamlargdenevoidedezvoltareaechipei. Activitile de team building i exerciiile de simulare a problemelor de munc 樽ntr-o mediu sigur permite organizaiei dvs. s vad modul 樽n care oamenii reacioneaz i interacioneaz 樽n anumite situaii. Acestea se bazeaz pe conceptul de 樽nvare experienial-樽nvareprinpractic. La finalul team building-ului, sesiunea de debriefing evalueaz succesul i eecul activitilor, i identific rezultatele 樽nvrii care pot fi transferate 樽napoi la locul de munc pentru a 樽mbunti performana, dincolo de evenimentuldeteambuilding. TEAMbuildingTeam building-urile inovatoare ale Learning Pro - Atunci c但nd oamenii dumneavoastr vor reveni la activitatea lor, echipa dumneavoastr va fi transformat. CE VREI S OBINEI? Lucrul 樽n echip Comunicare Cooperare & 樽ncredere Identificarea punctelor forte Ce atingem Care este Care sunt Performarea ca echip 樽ntr-un context inedit i provocator Dezvoltarea potenialului creativ ncurajarea iniiativei Oferirea unei experiene relaxante i motivante Together E A M Copyright 息2015 LearningPro T Everyone A M T E A More T E Achieves M
t r a i n i n g Cum s facem o prezentare Mai interesant? Mai concis? Mai puternic? Mai convingtoare? Mult mai mult dec但t un curs de prezentare: ENERGIE, IMPACT, TEHNICI OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI IGHS TTSRIFTATCAPMI EDROLI鄭TILIBA AERATL OVZ E D ERATNEZERP
Copyright 息2015 LearningPro nelegerea contextului i cunoaterea publicului Scopul prezentrii Tipuri de prezentri i alegerea prezentrii potrivite Obiective Comunicarea mai eficient prin prezentri concentrate pe rezultatele de DUP prezentare Abordarea din perspectiva audienei Aplicarea abordrii Mind Mapping 樽n realizarea prezentrilor Metode Prezentri, Studii de caz, Brainstorming Lucru 樽n echip, Reflecii, Discuii Jocuri, Filme, Povestiri motivaionale nregistrare sesiuni video Organizarea coninutului prezentrii Organizarea prezentrii Mind Mapping Alegerea discursului potrivit Pregatirea slide-urilor Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h / zi inclusiv pauzele) 6 15 participani Grup int: toate persoanele care se pot afla 樽n situaia de a susine o prezentare sau de a reprezenta compania 樽n exterior (樽nt但lniri de afaceri, conferine, simpozioane etc.) Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul abordeaz toate etapele unei prezentri de la pregtire p但n la susinere. Se va pune accentul pe modalitile de a realiza o prezentare atractiv i uor de 樽neles, chiar i pe marginea unor subiecte tehnice sau de specialitate. Impactul cursului va fi evaluat cu ajutorul unor sesiuni 樽nregistrate 樽n urma crora participanii vor primi feedback de la traineri i colegi. Planificare instrumente Pregtire vorbitor Identificarea potenialelor obiecii i pregtirea rspunsurilor Pregtirea prezentrii Susinerea prezentrii Show Time Formule de introducere/Formule de 樽ncheiere Utilizarea mijloacelor audio video Tipuri de auditoriu i strategii de abordare Tehnici de captare a ateniei Sesiunea de Q & A i Follow-up THGISTSRIFTATCAP MI Cunoaterea contextului EDROLI鄭TILIBAAERATLOVZED PREZENTARE
t r a i n i n g Cum s dob但ndim arta de a face problemele at但t de interesante, 樽nc但t toat lumea s vrea s le rezolve? Rezultatele apar atunci c但nd arta se bazeaz pe disciplin. Leadership fr management nu exist. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI GA ERNAMNOITCA &ELAIREGANA MI鄭TILI BA PIHSREDAEL
Copyright 息2015 LearningPro Funciile managementului Metode de management Tehnici de management Obiective Atingerea obiectivelor de performan a echipei prin motivare i valorizare Aplicarea tehnicilor de managementul performaei Construirea unei viziuni pentru i 樽mpreun cu echipa Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflecii, discuii Jocuri, filme, povestiri motivaionale Brainstorming Leadership-ul pentru echip Construirea i susinerea unei echipe productive i coezive Creterea performanei echipei prin evaluare i planuri de aciune Planificarea i realizarea de edine eficiente Iniierea i implementarea schimbrii prin coaching Tematici Organizare Durat: 3 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: toate categoriile de management Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul se bazeaz pe aplicarea imediat a cunotinelor acumulate la locul de munc, 樽ntr-o manier practic i eficient O component important o reprezint motivarea participan釘ilor de a aplica principiile 樽nv釘ate, prin schimbarea atitudinii fa de rolul propriu de manager Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. nelegerea oamenilor i a organizaiilor Comunicare organizaional Luarea deciziei individuale i de grup Gestionarea performanei angajailor Impactul managerului asupra performanei angajailor Comportamentul organizaional Bariere tipice i puni de comunicare Tehnici de feedback managerial Valorizarea i oferirea recunoaterii Gestionarea conflictelor Crearea unei viziuni puternice 樽n echip REGANAM NOITCA Cadru general &ELAIREGANAMI鄭TILIBA EADERL SHIP
Cum s anticipm ce,undeicumvorclien釘ii slefieoferiteserviciilenoastre? t r a i n i n g n fiecare client vechi se afl unul nou care ateapt s ias i s cheltuie mai muli bani cu tine. Murray Raphel OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI G.. E.A.G.N.E TNE MEGA GNE RE M O TSU C 鄭NEIREPXE&ERAZILAIOL
Copyright 息2015 LearningPro De ce vin clienii? De ce vor s plece clienii? Harta Empatiei Implicarea clientului 樽n soluie Obiective Contientizarea i 樽nelegerea nevoii aplicrii metodelor de customer engagement Descrierea procesului de customer engagement 樽n cadrul crerii experienei clientului Cunoaterea i aplicarea tehnicilor de customer engagement Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Module Organizare Durat: 1 zi (8h incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front-office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hand-out-uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Intervenia de training este complet personalizat i structurat 樽ntr-o manier eficient de 樽nvare aplicat practic pe situaii reale, similare cu cele cu care se confrunt 樽n activitatea zilnic participanii. Astfel, soluia E.N.G.A.G.E. const 樽ntr-o sesiune de workshop intensiv, cu impact puternic, utiliz但nd tehnici de dezvoltare accelerat, coaching de grup, aplicri practice ale abilitilor transferate, exerciii 樽n echipe i feed-back. Relaionarea la nivel comunicaional, dar i emoional, cheia unei experiene pentru client care s 樽l determine s cumpere sau s rm但n loial nelegerea dinamicii conversaiei pentru a 樽nelege perspectiva clientului Tehnici de sondare a nevoilor reale: 樽ntrebri cu valoare mare; 樽ntrebrile ca tactici Relaionarea .E.G.A. G. N. E Customer engagement secretul loializrii TNEMEGAGNEREMOTSUC E & EXAR PIZ ERL IA EI NO 鄭L Focus pentru impact prin soluie bazat pe valoarea perceput de client Cum identificm i cum exploatm ce 樽nseamn valoare pentru client; Harta Oportunitilor Cum pregtim apelul ctre un client astfel 樽nc但t s ne mrim ansele de succes Tips & Tricks de relaionare i investigare a valorii percepute de ctre client Valoarea pentru Client Follow-up-ul i comunicarea 樽n scris cum exploatm aceste oportuniti pentru a crea o experien de tip WOW clienilor, menit s conduc la retenia clientului respectiv Utilizarea frazelor tranziionale pentru verificarea 樽nelegerii i provocarea solicitrii acoperirii nevoii Schimbarea focusului de la pre la consiliere R-ENGAGE
t r a i n i n g Cum s pregtim s 樽ncheiemi v但nzri care aduc valoare clien釘ilor? Agilitatea 樽nseamn s fii mai pregtit dec但t competitorii. Pentru un v但nztor agil, timpul se msoar 樽n sptm但ni, nu ani. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI L IL NE GSDECNAVDA ATARUTCURTS AERADR O BA IIRZNV
Copyright 息2015 LearningPro Rolul i responsabilitile unui v但nztor de succes V但nzarea teritorial Prospectarea clienilor din aria proprie de v但nzri Obiective Creterea portofoliului de clieni i a valorii per client Aplicarea tehnicilor de planificare a v但nzrii Atingerea obiectivelor de v但nzarea prin aplicarea tehnicilor de cross-sell i up-sell Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Module Organizare Durat: 6 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front-office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Programul const 樽n 6 module de c但te o zi 樽n care se abordeaz 樽ntr-o manier practic toate etapele de strategie, planificare i execuie a v但nzrilor. Workshop-urile vor fi personalizate pe procesele i metodele organizaiei. Impactul programului poate fi evaluat p但n la nivelul creterii numrului i valorii v但nzrilor. Principiile i etapele v但nzrii consultative Jocuri de rol pentru 樽mbuntirea abilitilor de consiliere a clienilor Comunicarea pentru v但nzare GNILLES DE C N A V D A Planificarea Teritorial a V但nzrilor ATARUTCURTSAERADROBA VNZRII Managementul portofoliului actual de clieni Cross-sell i up-sell ca soluii oferite clienilor Contact management Stabilirea strategiei de v但nzare Best practice-uri 樽n implementarea planului de aciune sptm但nal Analiza individual pe rata de succes a performanei pe prospectare i pe planul de activiti de v但nzare Diseminarea celor mai bune practici Modaliti de extindere a reelei sociale 樽n vederea creterii numrului de clieni Oferirea unor experiene 樽n servirea clientului Pregtirea promovrii unei campanii de networking i de momente definitorii 樽n relaionarea cu clientului Networking pentru afaceri Dezvoltarea Profilului meu de v但nztor Prezentare rezultate ale campaniei momentelor definitorii 樽n faa unui grup de manageri Revizuire final i lecii 樽nvate
t r a i n i n g Cum s dezvoltm rela釘ii bazate pe comunicare rezonant? Scopul comunicrii nu trebuie s fie victoria, ci progresul. Joseph Joubert OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI DINUT EI ATAUCCINUMOC & ERACINU M O C ERANOI鄭ALER
Copyright 息2015 LearningPro Stiluri de comunicare Bariere 樽n comunicare i depirea lor Limbaje 樽n comunicare Descifrarea mesajelor cheie Obiective Eficientizarea comunicrii organizaionale mbuntirea relaiilor profesionale i personale Aplicarea principiilor comunicrii asertive Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, Exerciii interactive Lucru 樽n echip, Reflecii, Jocuri de rol Filme, Povestiri motivaionale Brainstorming Tehnici de comunicare Ascultarea activ baza comunicrii Tehnici de ascultare activ Formularea 樽ntrebrilor Tehnici de feedback constructiv Raportarea la critic Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participani Grup int: toate departamentele care au contact direct i frecvent cu clienii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul este centrat pe contientizarea propriului comportament i pe 樽nvarea experienial. O component important o reprezint motivarea participanilor de a aplica principiile 樽nvate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. Prima impresie Etapele relaionrii eficiente Relaionarea cu persoanele dificile Inteligena emoional 樽n relaionare Relaionarea Comunicarea organizaional Comunicarea 樽n cadrul organizaiei Canale de comunicare adecvate Comunicarea 樽n cadrul echipei Comunicarea 樽n cadrul edinelor Comunicarea la telefon AENIDUTITAUC CINU M O C Comunicarea prin atitudine &ERACINUMOC NARIO E鄭ALER
t r a i n i n g Cum s 樽n釘elegem ateptrile clien釘ilor i s le oferim o experien釘 memorabil? n ultimii 4 ani, numrul clienilor care renun la o relaie de afaceri din cauza unei experiene necorespunztoare a crescut de la 59% la 86%. (Harris Interactive, Customer Experience Impact Report) OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI LIENC TUU LCOGNATEDIAPN RE MOTSU C ERAC
Copyright 息2015 LearningPro Activiti practice: motivarea i contientizarea potenialului individual Preferine personale care ne inspir s realizm obiectivele Tipologia angajailor din perspectiva servirii clienilor Obiective Crearea unei experiene de succes pentru client Abordarea i fidelizarea clientului printr-o comunicare eficient Relaionarea 樽n servire din perspectiva clientului Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, Exerciii interactive Lucru 樽n echip, Reflecii, Jocuri de rol Filme, Povestiri motivaionale Brainstorming Comunicarea & Relaionarea Relaionarea ca Atitudine Tehnici de relaionare specifice Descoperirea nevoilor Argumentarea soluiei i 樽ncheierea Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h/zi) incluz但nd pauzele 6 15 participani Grup int: toate departamentele care au contact direct i frecvent cu clienii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul este centrat pe contientizarea propriului comportament i pe 樽nvarea experienial. O component important o reprezint motivarea participan釘ilor de a aplica principiile 樽nv釘ate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. Tipologii de clieni Nevoi i ateptri specifice Mesaje cheie de la clieni Psihologia Clientului Customer Experience Interaciunea cu clientul - Experien Experiene, nu produse i servicii Instrumente suport 樽n relaionarea cu clientul Clienii dificili - Studiu de caz LUTNEILCUC OGNATEDIAP N Motivarea REMOTSUC CARE
t r a i n i n g Cum s rzbatem prin jungla v但nzrilor cu entuziasm i agilitate? Agilitatea 樽nseamn s fii mai pregtit dec但t competitorii. Pentru un v但nztor agil, timpul se msoar 樽n sptm但ni, nu ani. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI EL SASIRAFAS ATARUTCURTS AERADR O BA IIRAZNV
Copyright 息2015 LearningPro Tipologii de clieni i abordarea lor Factorii de motivare ai clientului Standarde de satisfacie a clientului Obiective Creterea v但nzrilor prin aplicarea tehnicilor de v但nzare 樽ncruciat Aplicarea procesului de v但nzare structurat Atingerea obiectivelor de v但nzare printr-o comunicare eficient Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Comunicarea 樽n v但nzri proces structurat Relaionarea i conversaia de 樽nceput Identificarea nevoilor Oferirea soluiei potrivite i abordarea eventualelor obiecii Tehnici de v但nzare 樽ncruciat ncheierea v但nzrii Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front- office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul este centrat pe contientizarea tuturor elementelor care formeaz procesul de v但nzare i pe 樽nv釘area experien釘ial. Cursul pornete de la conceptul central al safari-ului 樽n care pregtirea i adaptarea rapid la neprevzut sunt cheia. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. Pregtirea v但nzrii Procesul de v但nzare Finalizarea v但nzrii i Consultana post v但nzare Elemente de Customer Experience Management Managementul v但nzrii Managementul stresului Stresul i cum 樽l gestionm Negativismul Frica i cum putem s o depim Autocontrolul - tehnici SELAS IR AF AS Cum g但ndete clientul? ATARUTCURTSAERADROBA VNZRII
t r a i n i n g Cum s pregtim s 樽ncheiemi v但nzri care aduc valoare clien釘ilor? Agilitatea 樽nseamn s fii mai pregtit dec但t competitorii. Pentru un v但nztor agil, timpul se msoar 樽n sptm但ni, nu ani. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI E SLASLX ATARUTCURTS AERADR O BA IIRZNV
Copyright 息2015 LearningPro Cum derulm un proces de v但nzare consultativ de succes? Planul de Aciune Comercial (PAC) baza de pornire a prospectrii Modelul structurat de prospectare i metode de prospectare Obiective Creterea portofoliului de clieni i a valorii per client Aplicarea tehnicilor de planificare a v但nzrii Atingerea obiectivelor de v但nzarea prin aplicarea tehnicilor de cross-sell i up-sell Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Module Organizare Durat: 6 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front-office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Programul const 樽n 6 module de c但te o zi 樽n care se abordeaz 樽ntr-o manier practic toate etapele de strategie, planificare i execuie a v但nzrilor. Workshop-urile vor fi personalizate pe procesele i metodele organizaiei. Impactul programului poate fi evaluat p但n la nivelul creterii numrului i valorii v但nzrilor. nelegerea Argumentrii: Bariera Nu m ajut Metode de Argumentare a Soluiei Argumentarea propunerii de valoare Construirea Valorii SELAS L X Prospectarea ATARUTCURTSAERADROBA VNZRII Empatia premis de baz a relaionrii Construirea i livrarea mesajelor cheie Tehnici de aplicare eficient a rapport-ului 樽n relaionare C但tigarea ncrederii Analiza situaional i protocolul descoperirii nevoilor Motivele Tehnice i Motivele Personale ale clienilor Cum s explorm nevoile: Ascultarea Cunoaterea perspectivei clientului Conversaia de v但nzare Comportamentul 樽n negocierea comercial Stiluri personale de negociere i stiluri de persuasiune Pregtirea i planificarea negocierii Situaii de negociere Negocierea Dezvoltarea Profilului meu de v但nztor Prezentare rezultate ale campaniei momentelor definitorii 樽n faa unui grup de manageri Coaching i evaluare final
LpLearningPro 01 CtConsultan 04 TrTraining 05 EcEchipa 03 ElE-Learning 06 ExExpertiz 07 SvServicii 02 Learning Pro sprijin 樽ntr-un mod inovativ organizaiile private i publice s obin succes continuu prin transformri integrative i eficace. Learning Pro ofer organizaiilor servicii de consultan i facilitare, training-uri, ateliere de lucru, special proiectate pentru a 樽ntri capacitatea organizaional i managerialaacestora. n plus, Learning Pro sprijin organizaiile樽ndefinireastrategiilor i 樽n proiectarea planurilor de dezvoltare organizaional, precum i 樽n implementarea, monitorizarea ievaluareaacestora. Prin combinarea teoriilor moderne de management cu experiena practic 樽n dezvoltarea resurselor umane, abordarea noastr de consultan i training este una orientatspreaplicabilitate,bogat 樽 n m e t o d e i n t e r a c t i v e i participative i bazat pe utilizarea tehnologiilormoderne. Un partener cu experien internaional ElE-Learning 06 Training onlinecu impact real si eficient Dezvoltarea personalizat a unei platforme online de 樽nv釘are sincron i asincron 添 spa釘iu educa釘ional sigur care s permit derularea 樽n condi釘ii optime i sigure a procesului de instruire on-line 添 Posibilitatea de organizare de grupuri de discu釘ii tematice 添 Facilit釘i de lucru 樽n comun de tip whiteboard 添 Video/audio - transmisie de date audio i video de la instructor ctre cursani. Design-ul de con釘inut multimedia pentru cursurile care vor fi publicate pe platform i furnizarea de cursuri 添 acces la cursuri de cea mai 樽nalt calitate educa釘ional de la furnizori globali 添 creare cursuri personalizate 樽n func釘ie de nevoile institu釘iei 添 furnizare de cursuri live de la orice furnizor educa釘ional de pe pia釘a rom但neasc sau interna釘ional Administrarea platformei on-line i a cursurilor reziden釘iale 添 Planificarea evenimentelor i a sesiunilor de cursuri 添 Managementul furnizorilor, a instructorilor (trainerilor), facilit釘ilor i echipamentelor 添 nregistrarea automat a cursan釘ilor la cursuri i autorizarea participrii acestora de ctre manageri 添 Managementul listelor de ateptare i urmrirea intereselor de cursuri pentru notificare 添 Oferirea de rapoarte managerilor privind accesul i modul de finalizare a cursurilor de ctre angajat Testarea cunotin釘elor dob但ndite 樽n urma cursurilor i evaluarea personalului pe criterii aptitudinale sau de cunotin釘e, stabilite cu managementul 添 crearea de colec釘ii de 樽ntrebri, pe mai multe niveluri de dificultate, care apoi vor fi folosite pentru generarea de teste 添 cronometrarea timpului alocat testului i 樽nchiderea automat la expirarea timpului alocat de instructor la creare/generare pentru toate tipurile de training, incluz但nd 添 training de produse 添 training de induction 添 training de conformitate 添 training de v但nzri Coninut de impact 添 aducerea rapid a noilor angajai la standardele de performan cerute 添 conformitatea cu noile reglementri 樽n domeniul specific al organizaiei 添 樽nsuirea cunotinelor despre un nou produs, 樽n timp minim 添 costuri reduse ale investiiei 樽n training-ul angajailor, prin eliminarea costurilor de deplasare, mas, de absen etc. Beneficii w w w . . r ol e a r n i n g p r o Copyright 息2015 LearningPro
CtConsultan 04Cucevputemsprijini? EcEchipa 03 Exemple tipice de solu釘ii personalizate oferite: 添 Programe de Management i Leadership 添 Programe de Managementul Schimbrii 添 Programe de Induc釘ie 添 Programe de Customer Service 添 Programe de Managementul Talentelor 添 Programe de Coaching 添 Training-uri de Abilit釘i de comunicare i de prezentare 添 Training-uri de Gestionare a Riscului opera釘ional 添 Training-uri de Management de proiect 添 Training-uri de Abilit釘i de V但nzare i Negociere 添 Training-uri de Business Etiquette 添 Teambuilding-uri i Evenimente Cross- i intra-func釘ionale 添 Facilitare de Workshop-uri pe obiective specifice Dac ave釘i nevoie de un curs de formare pentru c但teva persoane sau un program de dezvoltare pentru un grup de mai multe persoane sau echipe care 樽i desfoar activitatea 樽ntr- unnumrmaimaredeloca釘ii,putemadaptaosolu釘iecareeste specific pentru organizaia dumneavoastr. Lucrm 樽n parteneriat cu clien釘ii notri, pentru a produce soluii care ofer rezultate observabile i tangibile de afaceri pentru persoanefizice,echipeiorganiza釘ii. Cheia succesului este atenia pe care o acordm pentru a 樽n釘elege at但t necesitatea de 樽nv釘are, cultura i valorile companiei dumneavoastr pentru a ne asigura c solu釘ia propus este potrivit pentru cerinele specifice i contextul interniexternalorganizaieidumneavoastr. TrTraining 05 Ocombinaiedesucces Toateacesteprogramepotincludefollow-up,virtualsaufa樽n fa, pentru a 樽ntri cunotinele i abilitile deprinse. De asemenea, 樽n funcie de importana programului 樽n atingerea obiectivelor organizaiei dvs. i de nivelul investiiei 樽n formarea i dezvoltarea angajailor putem realiza o evaluare complexajung但ndp但nlacalculareaROIaprogramului. Durata, tematicile i metodele utilizate pot varia 樽n funcie de constr但ngerile i nevoile specifice ale organizaiei dumneavoastr, menin但nd raportul de calitate i beneficii ale soluiilor oferite. Evaluarea procesului de L e a r n i n g i d e f i n i r e a strategieideLearning Analiza tuturor proceselor de 樽nvare organizaional i f o r m a r e p r o f e s i o n a l , elaborarea de soluii bazate pe o analiz cost/beneficiu i a c ro r i m p l e m e n t a re va c o n t r i b u i l a a t i n g e r e a o b i e c t i v e l o r st ra t e g i c e organizaionale. Definirea strategiei de R e s u r s e U m a n e a organizaiei Identificarea politicilor i practicilor de Resurse Umane potrivite pentru a susine 樽ndeplinirea obiectivelor pe termen lung ale organizaiei. Strategia de Resurse Umane integreaz politicile de formare idezvoltareapersonalului. Evaluarea i proiectarea optim a procesului de knowledge management (KM) Asigurarea unui sistem eficace de knowledge management care s sprijine 樽n timp real nevoile de cunotine i expertiz ale membrilor organizaiei. Optimizarea proceselor de ResurseUmane D i a g n o z a m o d u l u i d e desfurare a proceselor specifice de Resurse Umane, 樽n s c o p u l i d e n t i f i c r i i o p o r t u n i t i l o r d e 樽mbuntireaacestora. Dezvoltareorganizaional Proiectarea strategiei de schimbare organizaional i implementareadeprogramede management al schimbrii care s conduc la atingerea obiectivelorpetermenlung. Avei nevoie de V oferim ... Contextul nevoii, situ但nd-o 樽n cadrul complex organizaional Acest lucru v va ajuta s luai mai bine deciziile de investiie i de schimbare, primind alternative de soluii Concepte cheie aplicate 樽n practica organizaiei dvs. Principiile i cele mai bune practici globale din domeniu vor fi transpuse 樽n procesele zilnice ale organizaiei Instrumente i ghiduri Instrumente concrete, proceduri i alte metode suport pentru aplicarea noilor practici implementate, personalizate pe nevoile specifice de exploatare Resurse adiionale Resurse utile 樽n activitatea zilnic a membrilor organizaiei dvs., selectate pentru cerinele specifice din domeniu Trainerii i consultanii Learning Pro sunt specialiti 樽n domeniul lor, certificai 樽n competene UE i au o experien practic ampl dob但ndit 樽ntr-o varietate de organizaiinaionaleiinternaionale. Personalul nostru este implicat at但t 樽n activit釘ile de formare i 樽n cele de consultan釘 pentru a ne asigura c acetiamen釘in o str但ns legtur cu practica dezicuzi樽ndomeniu. Exper釘ii Learning Pro se recomand prin profesionalism i abiliti 樽n managementul schimbrii,managementul proceselor, cultur organizaional, knowledgemanagement,coachingitraining. Client Experien profesionist la cel mai 樽nalt nivel, din domenii diverse Acces la cele mai noi i practice cunotine, aplicabile 樽n mod eficient Soluii inovatoare care susin performana pe termen lung Abordare integrat a satisfacerii nevoilor clientului Experien AbordareAcces la cele mai c l ui lc do erP t rg an ii nn in ra g? eL zaervilmuC Evaluarea impactului programului Identificarea nevoilor de training Proiectarea i planificarea programului Stabilirea obiectivelor de training Implementarea programului Selectarea strategiei potrivite w w w . l e a r n i n g p r o . r o

More Related Content

Catalog Training-uri 2015 Learning Pro

  • 1. t e a m b u i l d i n g CUM PUTE鄭I (TRANS)FORMA NTR-UN MOD CREATIV I RELAXANT ECHIPA DOAR NTR-O ZI? rehte goT enoyre vE seveihcA ero M gnidliubMAET DL II NU GBMAET S formezi o echip este doar 樽nceputul, s rm但i 樽mpreun este progresul, s lucrezi樽mpreunestesuccesul (Henry Ford)
  • 2. ? ? ? Copyright 息2011 LearningPro OBIECTIVE Crearea unor puni noi de comunicare 樽n cadrul echipei ntrirea colaborrii 樽ntre participani pentru atingerea unui obiectiv comun Asumarea i rezolvarea sarcinilor 樽ntr-un timp dat BENEFICIILE ABORDAREA Activiti indoor i outdoor de team building care provoac creierul, nu doar corpul. Acestea ofer soluii creativelaogamlargdenevoidedezvoltareaechipei. Activitile de team building i exerciiile de simulare a problemelor de munc 樽ntr-o mediu sigur permite organizaiei dvs. s vad modul 樽n care oamenii reacioneaz i interacioneaz 樽n anumite situaii. Acestea se bazeaz pe conceptul de 樽nvare experienial-樽nvareprinpractic. La finalul team building-ului, sesiunea de debriefing evalueaz succesul i eecul activitilor, i identific rezultatele 樽nvrii care pot fi transferate 樽napoi la locul de munc pentru a 樽mbunti performana, dincolo de evenimentuldeteambuilding. TEAMbuildingTeam building-urile inovatoare ale Learning Pro - Atunci c但nd oamenii dumneavoastr vor reveni la activitatea lor, echipa dumneavoastr va fi transformat. CE VREI S OBINEI? Lucrul 樽n echip Comunicare Cooperare & 樽ncredere Identificarea punctelor forte Ce atingem Care este Care sunt Performarea ca echip 樽ntr-un context inedit i provocator Dezvoltarea potenialului creativ ncurajarea iniiativei Oferirea unei experiene relaxante i motivante Together E A M Copyright 息2015 LearningPro T Everyone A M T E A More T E Achieves M
  • 3. t r a i n i n g Cum s facem o prezentare Mai interesant? Mai concis? Mai puternic? Mai convingtoare? Mult mai mult dec但t un curs de prezentare: ENERGIE, IMPACT, TEHNICI OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI IGHS TTSRIFTATCAPMI EDROLI鄭TILIBA AERATL OVZ E D ERATNEZERP
  • 4. Copyright 息2015 LearningPro nelegerea contextului i cunoaterea publicului Scopul prezentrii Tipuri de prezentri i alegerea prezentrii potrivite Obiective Comunicarea mai eficient prin prezentri concentrate pe rezultatele de DUP prezentare Abordarea din perspectiva audienei Aplicarea abordrii Mind Mapping 樽n realizarea prezentrilor Metode Prezentri, Studii de caz, Brainstorming Lucru 樽n echip, Reflecii, Discuii Jocuri, Filme, Povestiri motivaionale nregistrare sesiuni video Organizarea coninutului prezentrii Organizarea prezentrii Mind Mapping Alegerea discursului potrivit Pregatirea slide-urilor Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h / zi inclusiv pauzele) 6 15 participani Grup int: toate persoanele care se pot afla 樽n situaia de a susine o prezentare sau de a reprezenta compania 樽n exterior (樽nt但lniri de afaceri, conferine, simpozioane etc.) Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul abordeaz toate etapele unei prezentri de la pregtire p但n la susinere. Se va pune accentul pe modalitile de a realiza o prezentare atractiv i uor de 樽neles, chiar i pe marginea unor subiecte tehnice sau de specialitate. Impactul cursului va fi evaluat cu ajutorul unor sesiuni 樽nregistrate 樽n urma crora participanii vor primi feedback de la traineri i colegi. Planificare instrumente Pregtire vorbitor Identificarea potenialelor obiecii i pregtirea rspunsurilor Pregtirea prezentrii Susinerea prezentrii Show Time Formule de introducere/Formule de 樽ncheiere Utilizarea mijloacelor audio video Tipuri de auditoriu i strategii de abordare Tehnici de captare a ateniei Sesiunea de Q & A i Follow-up THGISTSRIFTATCAP MI Cunoaterea contextului EDROLI鄭TILIBAAERATLOVZED PREZENTARE
  • 5. t r a i n i n g Cum s dob但ndim arta de a face problemele at但t de interesante, 樽nc但t toat lumea s vrea s le rezolve? Rezultatele apar atunci c但nd arta se bazeaz pe disciplin. Leadership fr management nu exist. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI GA ERNAMNOITCA &ELAIREGANA MI鄭TILI BA PIHSREDAEL
  • 6. Copyright 息2015 LearningPro Funciile managementului Metode de management Tehnici de management Obiective Atingerea obiectivelor de performan a echipei prin motivare i valorizare Aplicarea tehnicilor de managementul performaei Construirea unei viziuni pentru i 樽mpreun cu echipa Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflecii, discuii Jocuri, filme, povestiri motivaionale Brainstorming Leadership-ul pentru echip Construirea i susinerea unei echipe productive i coezive Creterea performanei echipei prin evaluare i planuri de aciune Planificarea i realizarea de edine eficiente Iniierea i implementarea schimbrii prin coaching Tematici Organizare Durat: 3 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: toate categoriile de management Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul se bazeaz pe aplicarea imediat a cunotinelor acumulate la locul de munc, 樽ntr-o manier practic i eficient O component important o reprezint motivarea participan釘ilor de a aplica principiile 樽nv釘ate, prin schimbarea atitudinii fa de rolul propriu de manager Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. nelegerea oamenilor i a organizaiilor Comunicare organizaional Luarea deciziei individuale i de grup Gestionarea performanei angajailor Impactul managerului asupra performanei angajailor Comportamentul organizaional Bariere tipice i puni de comunicare Tehnici de feedback managerial Valorizarea i oferirea recunoaterii Gestionarea conflictelor Crearea unei viziuni puternice 樽n echip REGANAM NOITCA Cadru general &ELAIREGANAMI鄭TILIBA EADERL SHIP
  • 7. Cum s anticipm ce,undeicumvorclien釘ii slefieoferiteserviciilenoastre? t r a i n i n g n fiecare client vechi se afl unul nou care ateapt s ias i s cheltuie mai muli bani cu tine. Murray Raphel OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI G.. E.A.G.N.E TNE MEGA GNE RE M O TSU C 鄭NEIREPXE&ERAZILAIOL
  • 8. Copyright 息2015 LearningPro De ce vin clienii? De ce vor s plece clienii? Harta Empatiei Implicarea clientului 樽n soluie Obiective Contientizarea i 樽nelegerea nevoii aplicrii metodelor de customer engagement Descrierea procesului de customer engagement 樽n cadrul crerii experienei clientului Cunoaterea i aplicarea tehnicilor de customer engagement Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Module Organizare Durat: 1 zi (8h incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front-office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hand-out-uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Intervenia de training este complet personalizat i structurat 樽ntr-o manier eficient de 樽nvare aplicat practic pe situaii reale, similare cu cele cu care se confrunt 樽n activitatea zilnic participanii. Astfel, soluia E.N.G.A.G.E. const 樽ntr-o sesiune de workshop intensiv, cu impact puternic, utiliz但nd tehnici de dezvoltare accelerat, coaching de grup, aplicri practice ale abilitilor transferate, exerciii 樽n echipe i feed-back. Relaionarea la nivel comunicaional, dar i emoional, cheia unei experiene pentru client care s 樽l determine s cumpere sau s rm但n loial nelegerea dinamicii conversaiei pentru a 樽nelege perspectiva clientului Tehnici de sondare a nevoilor reale: 樽ntrebri cu valoare mare; 樽ntrebrile ca tactici Relaionarea .E.G.A. G. N. E Customer engagement secretul loializrii TNEMEGAGNEREMOTSUC E & EXAR PIZ ERL IA EI NO 鄭L Focus pentru impact prin soluie bazat pe valoarea perceput de client Cum identificm i cum exploatm ce 樽nseamn valoare pentru client; Harta Oportunitilor Cum pregtim apelul ctre un client astfel 樽nc但t s ne mrim ansele de succes Tips & Tricks de relaionare i investigare a valorii percepute de ctre client Valoarea pentru Client Follow-up-ul i comunicarea 樽n scris cum exploatm aceste oportuniti pentru a crea o experien de tip WOW clienilor, menit s conduc la retenia clientului respectiv Utilizarea frazelor tranziionale pentru verificarea 樽nelegerii i provocarea solicitrii acoperirii nevoii Schimbarea focusului de la pre la consiliere R-ENGAGE
  • 9. t r a i n i n g Cum s pregtim s 樽ncheiemi v但nzri care aduc valoare clien釘ilor? Agilitatea 樽nseamn s fii mai pregtit dec但t competitorii. Pentru un v但nztor agil, timpul se msoar 樽n sptm但ni, nu ani. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI L IL NE GSDECNAVDA ATARUTCURTS AERADR O BA IIRZNV
  • 10. Copyright 息2015 LearningPro Rolul i responsabilitile unui v但nztor de succes V但nzarea teritorial Prospectarea clienilor din aria proprie de v但nzri Obiective Creterea portofoliului de clieni i a valorii per client Aplicarea tehnicilor de planificare a v但nzrii Atingerea obiectivelor de v但nzarea prin aplicarea tehnicilor de cross-sell i up-sell Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Module Organizare Durat: 6 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front-office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Programul const 樽n 6 module de c但te o zi 樽n care se abordeaz 樽ntr-o manier practic toate etapele de strategie, planificare i execuie a v但nzrilor. Workshop-urile vor fi personalizate pe procesele i metodele organizaiei. Impactul programului poate fi evaluat p但n la nivelul creterii numrului i valorii v但nzrilor. Principiile i etapele v但nzrii consultative Jocuri de rol pentru 樽mbuntirea abilitilor de consiliere a clienilor Comunicarea pentru v但nzare GNILLES DE C N A V D A Planificarea Teritorial a V但nzrilor ATARUTCURTSAERADROBA VNZRII Managementul portofoliului actual de clieni Cross-sell i up-sell ca soluii oferite clienilor Contact management Stabilirea strategiei de v但nzare Best practice-uri 樽n implementarea planului de aciune sptm但nal Analiza individual pe rata de succes a performanei pe prospectare i pe planul de activiti de v但nzare Diseminarea celor mai bune practici Modaliti de extindere a reelei sociale 樽n vederea creterii numrului de clieni Oferirea unor experiene 樽n servirea clientului Pregtirea promovrii unei campanii de networking i de momente definitorii 樽n relaionarea cu clientului Networking pentru afaceri Dezvoltarea Profilului meu de v但nztor Prezentare rezultate ale campaniei momentelor definitorii 樽n faa unui grup de manageri Revizuire final i lecii 樽nvate
  • 11. t r a i n i n g Cum s dezvoltm rela釘ii bazate pe comunicare rezonant? Scopul comunicrii nu trebuie s fie victoria, ci progresul. Joseph Joubert OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI DINUT EI ATAUCCINUMOC & ERACINU M O C ERANOI鄭ALER
  • 12. Copyright 息2015 LearningPro Stiluri de comunicare Bariere 樽n comunicare i depirea lor Limbaje 樽n comunicare Descifrarea mesajelor cheie Obiective Eficientizarea comunicrii organizaionale mbuntirea relaiilor profesionale i personale Aplicarea principiilor comunicrii asertive Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, Exerciii interactive Lucru 樽n echip, Reflecii, Jocuri de rol Filme, Povestiri motivaionale Brainstorming Tehnici de comunicare Ascultarea activ baza comunicrii Tehnici de ascultare activ Formularea 樽ntrebrilor Tehnici de feedback constructiv Raportarea la critic Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participani Grup int: toate departamentele care au contact direct i frecvent cu clienii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul este centrat pe contientizarea propriului comportament i pe 樽nvarea experienial. O component important o reprezint motivarea participanilor de a aplica principiile 樽nvate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. Prima impresie Etapele relaionrii eficiente Relaionarea cu persoanele dificile Inteligena emoional 樽n relaionare Relaionarea Comunicarea organizaional Comunicarea 樽n cadrul organizaiei Canale de comunicare adecvate Comunicarea 樽n cadrul echipei Comunicarea 樽n cadrul edinelor Comunicarea la telefon AENIDUTITAUC CINU M O C Comunicarea prin atitudine &ERACINUMOC NARIO E鄭ALER
  • 13. t r a i n i n g Cum s 樽n釘elegem ateptrile clien釘ilor i s le oferim o experien釘 memorabil? n ultimii 4 ani, numrul clienilor care renun la o relaie de afaceri din cauza unei experiene necorespunztoare a crescut de la 59% la 86%. (Harris Interactive, Customer Experience Impact Report) OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI LIENC TUU LCOGNATEDIAPN RE MOTSU C ERAC
  • 14. Copyright 息2015 LearningPro Activiti practice: motivarea i contientizarea potenialului individual Preferine personale care ne inspir s realizm obiectivele Tipologia angajailor din perspectiva servirii clienilor Obiective Crearea unei experiene de succes pentru client Abordarea i fidelizarea clientului printr-o comunicare eficient Relaionarea 樽n servire din perspectiva clientului Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, Exerciii interactive Lucru 樽n echip, Reflecii, Jocuri de rol Filme, Povestiri motivaionale Brainstorming Comunicarea & Relaionarea Relaionarea ca Atitudine Tehnici de relaionare specifice Descoperirea nevoilor Argumentarea soluiei i 樽ncheierea Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h/zi) incluz但nd pauzele 6 15 participani Grup int: toate departamentele care au contact direct i frecvent cu clienii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul este centrat pe contientizarea propriului comportament i pe 樽nvarea experienial. O component important o reprezint motivarea participan釘ilor de a aplica principiile 樽nv釘ate. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. Tipologii de clieni Nevoi i ateptri specifice Mesaje cheie de la clieni Psihologia Clientului Customer Experience Interaciunea cu clientul - Experien Experiene, nu produse i servicii Instrumente suport 樽n relaionarea cu clientul Clienii dificili - Studiu de caz LUTNEILCUC OGNATEDIAP N Motivarea REMOTSUC CARE
  • 15. t r a i n i n g Cum s rzbatem prin jungla v但nzrilor cu entuziasm i agilitate? Agilitatea 樽nseamn s fii mai pregtit dec但t competitorii. Pentru un v但nztor agil, timpul se msoar 樽n sptm但ni, nu ani. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI EL SASIRAFAS ATARUTCURTS AERADR O BA IIRAZNV
  • 16. Copyright 息2015 LearningPro Tipologii de clieni i abordarea lor Factorii de motivare ai clientului Standarde de satisfacie a clientului Obiective Creterea v但nzrilor prin aplicarea tehnicilor de v但nzare 樽ncruciat Aplicarea procesului de v但nzare structurat Atingerea obiectivelor de v但nzare printr-o comunicare eficient Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Comunicarea 樽n v但nzri proces structurat Relaionarea i conversaia de 樽nceput Identificarea nevoilor Oferirea soluiei potrivite i abordarea eventualelor obiecii Tehnici de v但nzare 樽ncruciat ncheierea v但nzrii Tematici Organizare Durat: 2 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front- office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Cursul este centrat pe contientizarea tuturor elementelor care formeaz procesul de v但nzare i pe 樽nv釘area experien釘ial. Cursul pornete de la conceptul central al safari-ului 樽n care pregtirea i adaptarea rapid la neprevzut sunt cheia. Impactul cursului poate fi evaluat cu ajutorul unor instrumente de msurare specifice. Pregtirea v但nzrii Procesul de v但nzare Finalizarea v但nzrii i Consultana post v但nzare Elemente de Customer Experience Management Managementul v但nzrii Managementul stresului Stresul i cum 樽l gestionm Negativismul Frica i cum putem s o depim Autocontrolul - tehnici SELAS IR AF AS Cum g但ndete clientul? ATARUTCURTSAERADROBA VNZRII
  • 17. t r a i n i n g Cum s pregtim s 樽ncheiemi v但nzri care aduc valoare clien釘ilor? Agilitatea 樽nseamn s fii mai pregtit dec但t competitorii. Pentru un v但nztor agil, timpul se msoar 樽n sptm但ni, nu ani. OBIECTIVE ABORDARE METODE ORGANIZARE TEMATICI E SLASLX ATARUTCURTS AERADR O BA IIRZNV
  • 18. Copyright 息2015 LearningPro Cum derulm un proces de v但nzare consultativ de succes? Planul de Aciune Comercial (PAC) baza de pornire a prospectrii Modelul structurat de prospectare i metode de prospectare Obiective Creterea portofoliului de clieni i a valorii per client Aplicarea tehnicilor de planificare a v但nzrii Atingerea obiectivelor de v但nzarea prin aplicarea tehnicilor de cross-sell i up-sell Metode Prezentri la flipchart i videoproiector Studii de caz, exerciii interactive Lucru 樽n echip, reflec釘ii, discu釘ii Jocuri, filme, povestiri motiva釘ionale Brainstorming Module Organizare Durat: 6 zile (8h/zi incluz但nd pauzele) 6 15 participan釘i Grup 釘int: echipe de v但nzri, personal din front-office, manageri de relaii, toate persoanele implicate 樽n v但nzarea de produse/servicii Participanii vor primi instrumente de lucru specifice (hands-out- uri, fie de lucru, ghiduri etc.) Abordare Programul const 樽n 6 module de c但te o zi 樽n care se abordeaz 樽ntr-o manier practic toate etapele de strategie, planificare i execuie a v但nzrilor. Workshop-urile vor fi personalizate pe procesele i metodele organizaiei. Impactul programului poate fi evaluat p但n la nivelul creterii numrului i valorii v但nzrilor. nelegerea Argumentrii: Bariera Nu m ajut Metode de Argumentare a Soluiei Argumentarea propunerii de valoare Construirea Valorii SELAS L X Prospectarea ATARUTCURTSAERADROBA VNZRII Empatia premis de baz a relaionrii Construirea i livrarea mesajelor cheie Tehnici de aplicare eficient a rapport-ului 樽n relaionare C但tigarea ncrederii Analiza situaional i protocolul descoperirii nevoilor Motivele Tehnice i Motivele Personale ale clienilor Cum s explorm nevoile: Ascultarea Cunoaterea perspectivei clientului Conversaia de v但nzare Comportamentul 樽n negocierea comercial Stiluri personale de negociere i stiluri de persuasiune Pregtirea i planificarea negocierii Situaii de negociere Negocierea Dezvoltarea Profilului meu de v但nztor Prezentare rezultate ale campaniei momentelor definitorii 樽n faa unui grup de manageri Coaching i evaluare final
  • 19. LpLearningPro 01 CtConsultan 04 TrTraining 05 EcEchipa 03 ElE-Learning 06 ExExpertiz 07 SvServicii 02 Learning Pro sprijin 樽ntr-un mod inovativ organizaiile private i publice s obin succes continuu prin transformri integrative i eficace. Learning Pro ofer organizaiilor servicii de consultan i facilitare, training-uri, ateliere de lucru, special proiectate pentru a 樽ntri capacitatea organizaional i managerialaacestora. n plus, Learning Pro sprijin organizaiile樽ndefinireastrategiilor i 樽n proiectarea planurilor de dezvoltare organizaional, precum i 樽n implementarea, monitorizarea ievaluareaacestora. Prin combinarea teoriilor moderne de management cu experiena practic 樽n dezvoltarea resurselor umane, abordarea noastr de consultan i training este una orientatspreaplicabilitate,bogat 樽 n m e t o d e i n t e r a c t i v e i participative i bazat pe utilizarea tehnologiilormoderne. Un partener cu experien internaional ElE-Learning 06 Training onlinecu impact real si eficient Dezvoltarea personalizat a unei platforme online de 樽nv釘are sincron i asincron 添 spa釘iu educa釘ional sigur care s permit derularea 樽n condi釘ii optime i sigure a procesului de instruire on-line 添 Posibilitatea de organizare de grupuri de discu釘ii tematice 添 Facilit釘i de lucru 樽n comun de tip whiteboard 添 Video/audio - transmisie de date audio i video de la instructor ctre cursani. Design-ul de con釘inut multimedia pentru cursurile care vor fi publicate pe platform i furnizarea de cursuri 添 acces la cursuri de cea mai 樽nalt calitate educa釘ional de la furnizori globali 添 creare cursuri personalizate 樽n func釘ie de nevoile institu釘iei 添 furnizare de cursuri live de la orice furnizor educa釘ional de pe pia釘a rom但neasc sau interna釘ional Administrarea platformei on-line i a cursurilor reziden釘iale 添 Planificarea evenimentelor i a sesiunilor de cursuri 添 Managementul furnizorilor, a instructorilor (trainerilor), facilit釘ilor i echipamentelor 添 nregistrarea automat a cursan釘ilor la cursuri i autorizarea participrii acestora de ctre manageri 添 Managementul listelor de ateptare i urmrirea intereselor de cursuri pentru notificare 添 Oferirea de rapoarte managerilor privind accesul i modul de finalizare a cursurilor de ctre angajat Testarea cunotin釘elor dob但ndite 樽n urma cursurilor i evaluarea personalului pe criterii aptitudinale sau de cunotin釘e, stabilite cu managementul 添 crearea de colec釘ii de 樽ntrebri, pe mai multe niveluri de dificultate, care apoi vor fi folosite pentru generarea de teste 添 cronometrarea timpului alocat testului i 樽nchiderea automat la expirarea timpului alocat de instructor la creare/generare pentru toate tipurile de training, incluz但nd 添 training de produse 添 training de induction 添 training de conformitate 添 training de v但nzri Coninut de impact 添 aducerea rapid a noilor angajai la standardele de performan cerute 添 conformitatea cu noile reglementri 樽n domeniul specific al organizaiei 添 樽nsuirea cunotinelor despre un nou produs, 樽n timp minim 添 costuri reduse ale investiiei 樽n training-ul angajailor, prin eliminarea costurilor de deplasare, mas, de absen etc. Beneficii w w w . . r ol e a r n i n g p r o Copyright 息2015 LearningPro
  • 20. CtConsultan 04Cucevputemsprijini? EcEchipa 03 Exemple tipice de solu釘ii personalizate oferite: 添 Programe de Management i Leadership 添 Programe de Managementul Schimbrii 添 Programe de Induc釘ie 添 Programe de Customer Service 添 Programe de Managementul Talentelor 添 Programe de Coaching 添 Training-uri de Abilit釘i de comunicare i de prezentare 添 Training-uri de Gestionare a Riscului opera釘ional 添 Training-uri de Management de proiect 添 Training-uri de Abilit釘i de V但nzare i Negociere 添 Training-uri de Business Etiquette 添 Teambuilding-uri i Evenimente Cross- i intra-func釘ionale 添 Facilitare de Workshop-uri pe obiective specifice Dac ave釘i nevoie de un curs de formare pentru c但teva persoane sau un program de dezvoltare pentru un grup de mai multe persoane sau echipe care 樽i desfoar activitatea 樽ntr- unnumrmaimaredeloca釘ii,putemadaptaosolu釘iecareeste specific pentru organizaia dumneavoastr. Lucrm 樽n parteneriat cu clien釘ii notri, pentru a produce soluii care ofer rezultate observabile i tangibile de afaceri pentru persoanefizice,echipeiorganiza釘ii. Cheia succesului este atenia pe care o acordm pentru a 樽n釘elege at但t necesitatea de 樽nv釘are, cultura i valorile companiei dumneavoastr pentru a ne asigura c solu釘ia propus este potrivit pentru cerinele specifice i contextul interniexternalorganizaieidumneavoastr. TrTraining 05 Ocombinaiedesucces Toateacesteprogramepotincludefollow-up,virtualsaufa樽n fa, pentru a 樽ntri cunotinele i abilitile deprinse. De asemenea, 樽n funcie de importana programului 樽n atingerea obiectivelor organizaiei dvs. i de nivelul investiiei 樽n formarea i dezvoltarea angajailor putem realiza o evaluare complexajung但ndp但nlacalculareaROIaprogramului. Durata, tematicile i metodele utilizate pot varia 樽n funcie de constr但ngerile i nevoile specifice ale organizaiei dumneavoastr, menin但nd raportul de calitate i beneficii ale soluiilor oferite. Evaluarea procesului de L e a r n i n g i d e f i n i r e a strategieideLearning Analiza tuturor proceselor de 樽nvare organizaional i f o r m a r e p r o f e s i o n a l , elaborarea de soluii bazate pe o analiz cost/beneficiu i a c ro r i m p l e m e n t a re va c o n t r i b u i l a a t i n g e r e a o b i e c t i v e l o r st ra t e g i c e organizaionale. Definirea strategiei de R e s u r s e U m a n e a organizaiei Identificarea politicilor i practicilor de Resurse Umane potrivite pentru a susine 樽ndeplinirea obiectivelor pe termen lung ale organizaiei. Strategia de Resurse Umane integreaz politicile de formare idezvoltareapersonalului. Evaluarea i proiectarea optim a procesului de knowledge management (KM) Asigurarea unui sistem eficace de knowledge management care s sprijine 樽n timp real nevoile de cunotine i expertiz ale membrilor organizaiei. Optimizarea proceselor de ResurseUmane D i a g n o z a m o d u l u i d e desfurare a proceselor specifice de Resurse Umane, 樽n s c o p u l i d e n t i f i c r i i o p o r t u n i t i l o r d e 樽mbuntireaacestora. Dezvoltareorganizaional Proiectarea strategiei de schimbare organizaional i implementareadeprogramede management al schimbrii care s conduc la atingerea obiectivelorpetermenlung. Avei nevoie de V oferim ... Contextul nevoii, situ但nd-o 樽n cadrul complex organizaional Acest lucru v va ajuta s luai mai bine deciziile de investiie i de schimbare, primind alternative de soluii Concepte cheie aplicate 樽n practica organizaiei dvs. Principiile i cele mai bune practici globale din domeniu vor fi transpuse 樽n procesele zilnice ale organizaiei Instrumente i ghiduri Instrumente concrete, proceduri i alte metode suport pentru aplicarea noilor practici implementate, personalizate pe nevoile specifice de exploatare Resurse adiionale Resurse utile 樽n activitatea zilnic a membrilor organizaiei dvs., selectate pentru cerinele specifice din domeniu Trainerii i consultanii Learning Pro sunt specialiti 樽n domeniul lor, certificai 樽n competene UE i au o experien practic ampl dob但ndit 樽ntr-o varietate de organizaiinaionaleiinternaionale. Personalul nostru este implicat at但t 樽n activit釘ile de formare i 樽n cele de consultan釘 pentru a ne asigura c acetiamen釘in o str但ns legtur cu practica dezicuzi樽ndomeniu. Exper釘ii Learning Pro se recomand prin profesionalism i abiliti 樽n managementul schimbrii,managementul proceselor, cultur organizaional, knowledgemanagement,coachingitraining. Client Experien profesionist la cel mai 樽nalt nivel, din domenii diverse Acces la cele mai noi i practice cunotine, aplicabile 樽n mod eficient Soluii inovatoare care susin performana pe termen lung Abordare integrat a satisfacerii nevoilor clientului Experien AbordareAcces la cele mai c l ui lc do erP t rg an ii nn in ra g? eL zaervilmuC Evaluarea impactului programului Identificarea nevoilor de training Proiectarea i planificarea programului Stabilirea obiectivelor de training Implementarea programului Selectarea strategiei potrivite w w w . l e a r n i n g p r o . r o